淺談房地產(chǎn)企業(yè)的社會責任

田磊磊

企業(yè)社會責任（corporate social responsibility，簡稱csR），是20世紀以來凸現(xiàn)于諸多學科領域的一個重要概念。眾所周知，社會經(jīng)濟的活躍靠企業(yè)，企業(yè)行為關系自身和整個社會的發(fā)展。而近年來，房地產(chǎn)業(yè)作為推動國民經(jīng)濟的重要力量，在人民安居樂業(yè)，改善居住條件，推動城市化進程方面做出了突出的貢獻。研究房地產(chǎn)企業(yè)社會責任，能有效提高我國企業(yè)的自身競爭力，促進社會和企業(yè)的和諧發(fā)展，有利于實現(xiàn)中國社會的可持續(xù)發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)的社會責任主要有以下幾個方面。

一、房地產(chǎn)企業(yè)對股東的責任

股東與企業(yè)是投資者與被投資的關系，企業(yè)應該根據(jù)法律或合同的規(guī)定對投資者承擔相應的義務，管理經(jīng)濟學認為企業(yè)是股東的代理人，是委托代理的關系，企業(yè)以股東價值的最大化為首要目標。股東是企業(yè)重要的利益相關者之一，企業(yè)應維護股東的合法權益，具體內容如下：

（1）定期給股東提供企業(yè)信息。房地產(chǎn)企業(yè)必須給股東提供企業(yè)投資經(jīng)營信息，向股東通過公司年會及財務報表等提供信息。借此，投資人能夠了解企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、市盈率以及資產(chǎn)收益率。房地產(chǎn)企業(yè)必須保證其信息的可靠真實性，不可以慌報企業(yè)信息，欺騙股東的行為有可能要負法律及道德責任。

（2）保證股東資金收益。股東作為企業(yè)的投資者，必然要求一定的收益作為回報，如果企業(yè)不能為股東提供其預期的收益，股東必定會放棄投資，從而影響到企業(yè)的正常運轉。房地產(chǎn)企業(yè)股東進行投資是承擔著很大的利益風險的，企業(yè)作為代理人，關于公司的任何經(jīng)營決策都應謹慎，一切以能給股東帶來收益為出發(fā)點。

二、房地產(chǎn)企業(yè)對員工的責任

房地產(chǎn)企業(yè)對員工的責任是多方面的，一方面，房地產(chǎn)企業(yè)和員工是勞動關系，房地產(chǎn)企業(yè)是員工的雇主，員工是雇員，房地產(chǎn)企業(yè)需要承擔法律上的責任，如按時按量支付報酬，勞動安全責任，社會保障責任等；另一方面，房地產(chǎn)企業(yè)還應承擔法律關系之外的道德責任，由于道德責任比較抽象，這一點還需要企業(yè)自覺。房地產(chǎn)企業(yè)對員工責任的主要方面如下：

（1）為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。房地產(chǎn)企業(yè)有責任有義務確保員工的工作環(huán)境是安全的，不能以為員工提供工作為理由忽視員工的生命，房地產(chǎn)企業(yè)很多工作都是在室外高空條件下進行的，房地產(chǎn)企業(yè)需要做好安全保護措施，保障員工的安全，同時，需要對員工提供安全培訓，使員工在出現(xiàn)意外或緊急情況時積極應對。

（2）合理的工作時間、報酬。任何情況下，房地產(chǎn)企業(yè)都要遵守國家規(guī)定，員工的工作時間一周不能在以上，上七天休一天，而且在員工自愿的情況下加班的時間不得超過。要根據(jù)工作支付合理的報酬，不得無故扣發(fā)或者推辭發(fā)放工資，滿足員工的基本需求。同時，房地產(chǎn)企業(yè)還應努力追求提高員工的物質待遇的目標。

（3）為員工提供培訓機會。房地產(chǎn)企業(yè)應對員工提供定期或不定期的培訓，關心員工的職業(yè)發(fā)展。培訓學習的機會也會幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工，提高員工對企業(yè)的忠誠度，保持企業(yè)的競爭實力，既滿足了員工的個人需求，也實現(xiàn)了企業(yè)的目標。實踐證明，參加過培訓的員工更能勝任富有挑戰(zhàn)性的工作。

三、房地產(chǎn)企業(yè)對購房者的責任

企業(yè)對消費者承擔社會責任從某種程度上來說是對全社會承擔社會責任，意義重大而深遠。“顧客就是上帝”，而企業(yè)如果沒有消費者，將談不上生存更談不上發(fā)展。購房者是房地產(chǎn)企業(yè)的重要利益相關者之一。房地產(chǎn)企業(yè)向購房者提供的產(chǎn)品是房屋或者物業(yè)服務，需要承擔的責任主要在維護購房者權益方面。具體包括以下幾個方面：

（1）提供高質量且安全舒適的房屋。房地產(chǎn)企業(yè)最基礎且最重要職責就是提供給消費者高質量房屋，其次是要注重房屋的舒適性與美觀度，建造的房屋既要注重實用性又要滿足消費者的功能性需求。

（2）提供正確的房屋信息。一般來說，消費者掌握的關于房屋的信息是明顯少于房地產(chǎn)企業(yè)的，在兩者信息極不對稱的情況下，某些房地產(chǎn)企業(yè)可能為了自身的利益利用這種信息的優(yōu)勢，發(fā)布虛假消息，欺騙消費者。房屋是社會民眾的必需品，價格也較高，會占據(jù)消費者家庭收入的很大一部分，掌握錯誤的信息會使消費者蒙受巨大的損失。

（3）保護消費者自主選擇權?！断M者權益保護法》規(guī)定：消費者有自主選擇商品或服務提供經(jīng)營者的權利，自主地選擇商品的品種以及服務的方式，自主地決定購買及不購買一種商品，是否接受一項服務。

（4）提供優(yōu)質的售后服務。當今是個注重服務的時代，房地產(chǎn)企業(yè)應該注重對顧客的承諾，不能將樓售出去了就撒手不管了，還應建立積極的溝通渠道，及時處理和解決消費者提出的問題，企業(yè)只有真誠對待，才會有源源不斷的顧客，為企業(yè)樹立良好的形象，企業(yè)才能永久發(fā)展，因此，企業(yè)應以誠待人，對消費者負責。

四、房地產(chǎn)企業(yè)對政府的責任

房地產(chǎn)行業(yè)是政府參與較多的一個行業(yè)，從土地的供應、房屋的建造、房屋相關文件的審批到房地產(chǎn)的管理、監(jiān)管都是直接與政府相關的。政府是房地產(chǎn)企業(yè)的非常重要的利益相關者。

（1）照章納稅。房地產(chǎn)公司必須照國家法律法規(guī)的規(guī)定開展企業(yè)經(jīng)營活動，不得非法偷稅漏稅避稅，應積極響應國家的方針政策，誠信經(jīng)營。按期按章繳稅是房地產(chǎn)企業(yè)承擔政府責任的體現(xiàn)。

（2）支持政府的工作。政府代表國家對社會進行組織、協(xié)調、監(jiān)督和管理，代表的是社會公眾的利益。房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營活動中，應積極響應國家和政府的相關政策，支持府的工作，不能為了個人利益，縱容房地產(chǎn)投資者炒房，哄抬房價，讓房屋的價格節(jié)節(jié)攀升。房地產(chǎn)企業(yè)除了穩(wěn)定房價，保證房屋價格合理之外，還應積極建設保障性住房，如經(jīng)濟適用房、廉住房等。

五、房地產(chǎn)企業(yè)對環(huán)境的責任

如今，環(huán)境問題已經(jīng)成為人類社會共同面臨的問題。房地產(chǎn)商在開發(fā)房產(chǎn)項目時，環(huán)境問題也伴隨產(chǎn)生了，如自然資源的大量消耗、生態(tài)環(huán)境的嚴重破壞、建筑垃圾的隨意排放等等。日益嚴重的環(huán)境問題給予了我們警示，我們要承擔起對環(huán)境保護的責任。房地產(chǎn)企業(yè)，作為經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，更應注重對環(huán)境的保護，應在滿足消費者需求的同時將能源消耗率達到最低，并意識到建筑垃圾對人類生活與環(huán)境的影響，合理有效地開發(fā)資源，提高資源的利用率，建造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的房屋。