電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式

吳曉旋

[摘要]隨著國家對“一帶一路”愿景的大力推進(jìn)，電子商務(wù)再一次得到迅猛發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)的需求量也隨之增加，如企業(yè)注冊、網(wǎng)店入駐、記賬報(bào)稅、特種行業(yè)證明等。傳統(tǒng)配套服務(wù)中存在諸多問題，未能滿足企業(yè)需求，如配套服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍跟不上時(shí)代發(fā)展、業(yè)務(wù)質(zhì)量與企業(yè)需求脫節(jié)、同行惡意競爭激烈等亟待解決，這對于共享經(jīng)濟(jì)背景下的電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式提出了新的需求。本文針對上述問題進(jìn)行研究，結(jié)合揭陽電商網(wǎng)在此方面的探索與實(shí)踐，提出新時(shí)期電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)質(zhì)量提升的思路。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；共享業(yè)務(wù)；揭陽電商；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

一、引言

在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下，伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)普及率的提升，消費(fèi)者對傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的品牌服務(wù)與質(zhì)量要求越來越高，這些因素有力的促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)的發(fā)展。

二、頂層設(shè)計(jì)，形成獨(dú)具特色共享業(yè)務(wù)理念

揭陽市素有“海濱鄒魯”、“國畫之鄉(xiāng)”、“小戲之鄉(xiāng)”、“龍舟之鄉(xiāng)”、“華僑之鄉(xiāng)”之美稱，是潮汕文化的發(fā)祥地，這里曾有浩浩蕩蕩的“十萬電商人才培養(yǎng)工程”，軍埔電子商務(wù)村吸引了大批來參觀學(xué)習(xí)的高校畢業(yè)生與青少年電商創(chuàng)業(yè)者。

陽美玉都，是目前中國最大最集中的翡翠玉器加工基地，微商與直播等新型自媒體行業(yè)在這里蓬勃發(fā)展，如百分微商街與百分直播街等，陽美有“亞洲玉都”之稱。榕城區(qū)銀河商業(yè)街集中了大量塑膠日用品批發(fā)部，許多商戶也紛紛選擇入駐電商平臺(tái)。榕城區(qū)梅云有很多不銹鋼產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，揭陽獲得了“中國五金基地市”的美稱?？崭蹍^(qū)的電吹風(fēng)、烘干機(jī)在網(wǎng)購平臺(tái)上銷量喜人，普寧國際服裝城、輕紡城睡衣街每日也是絡(luò)繹不絕。近幾年有中德金屬生態(tài)城選址揭陽空港經(jīng)濟(jì)區(qū)，金屬生態(tài)城內(nèi)重點(diǎn)打造“中國金屬原材料、金屬制品交易平臺(tái)”，“中國金屬科技創(chuàng)新、工業(yè)設(shè)計(jì)平臺(tái)”，“中國金屬制品生產(chǎn)、機(jī)械制造平臺(tái)”，“廢舊金屬回收再生平臺(tái)”，“中國金屬產(chǎn)業(yè)人力資源平臺(tái)”，“中國金屬產(chǎn)業(yè)金融平臺(tái)”六大轉(zhuǎn)型升級平臺(tái)。

伴隨著揭陽市電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)在營銷方面漸漸適應(yīng)了電子商務(wù)平臺(tái)、社交電商等的沖擊，對電子商務(wù)配套服務(wù)的要求也是越來越嚴(yán)格，2015年底揭陽電商網(wǎng)在揭陽市軍埔電商創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)孵化基地里面進(jìn)行孵化，揭陽電商網(wǎng)由揭陽市揭東區(qū)元門電子商務(wù)有限公司承建并運(yùn)營，揭陽電商網(wǎng)的官方網(wǎng)址已在國家工信部備案成功。

為實(shí)現(xiàn)配套服務(wù)質(zhì)量提升，揭陽電商網(wǎng)的創(chuàng)始人提出“共享業(yè)務(wù)”，將業(yè)務(wù)共享給優(yōu)秀的合作商，每個(gè)合作商必須是有自己的核心業(yè)務(wù)且能確保服務(wù)質(zhì)量受到客戶的好評。由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，揭陽電商網(wǎng)陸續(xù)與當(dāng)?shù)仄渌麅?yōu)秀的電子商務(wù)配套服務(wù)企業(yè)聯(lián)合設(shè)立軍埔辦事處、空港辦事處、東山辦事處等區(qū)域辦事處。揭陽電商網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)推廣，如微信、QQ、論壇等社交營銷模式，吸引客戶加客服微信咨詢，了解客戶需求、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，繼而將客戶引給各個(gè)辦事處與其他合作商洽談受理。

揭陽電商網(wǎng)十分注重服務(wù)質(zhì)量，為了使業(yè)務(wù)更具有特色，陸續(xù)與當(dāng)?shù)仄渌麅?yōu)秀企業(yè)聯(lián)合設(shè)立財(cái)務(wù)辦事處、美工辦事處等專項(xiàng)業(yè)務(wù)辦事處，并且為了服務(wù)廣大企業(yè)主，近日成功設(shè)立車務(wù)辦事處，漸漸形成電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)小型生態(tài)圈。

揭陽電商網(wǎng)為了使受眾范圍更廣，還開通了微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)、新浪企業(yè)微博，通過搜索引擎搜索“揭陽電商網(wǎng)”就會(huì)出現(xiàn)大量有關(guān)揭陽電商網(wǎng)的內(nèi)容，引導(dǎo)當(dāng)?shù)刂T多青少年進(jìn)入電商創(chuàng)業(yè)的行列，服務(wù)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)商戶注冊公司、記賬報(bào)稅，注冊、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)讓商標(biāo)及版權(quán)、外觀專利，引導(dǎo)有文化根基的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行論文發(fā)表與小說出版，通過文章影視音樂吸引更多粉絲成為自己的客戶。同時(shí)，揭陽電商網(wǎng)以身作則，成功注冊了1鏷珠寶商標(biāo)“血族”、29類食品商標(biāo)“元娘yoorlong”、21類日用品商標(biāo)“吳瓷WUHYGF”且拿到國家商標(biāo)證書，正在申報(bào)9類計(jì)算機(jī)商標(biāo)“元門yeseard”、28類玩具商標(biāo)“比個(gè)耶bigyaya”，成功登記了一個(gè)美術(shù)作品《元門女媧YUAN NUWA》且拿到國家版權(quán)證書。與此同時(shí)，揭陽電商網(wǎng)通過了解小朋友的愛好，引導(dǎo)揭東區(qū)第一小學(xué)的一位二年級的學(xué)生吳賢宇注冊了20類抱枕商標(biāo)“爺爺抱抱yayapopo”且成功出單，有多個(gè)客戶下單定制抱枕。

2017年8月，揭陽電商網(wǎng)獲揭陽市電子商務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2017年度揭陽市杰出電商青年”榮譽(yù)稱號(hào)。

三、結(jié)語

新時(shí)期，中國大力推動(dòng)電子商務(wù)在更大范圍發(fā)展，繼2013年揭陽市貫徹實(shí)施揭陽市電子商務(wù)發(fā)展“8610”計(jì)劃批準(zhǔn)設(shè)立軍埔電子商務(wù)村取得積極成效后，2015年5月，揭陽市軍埔電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)孵化基地正式入駐軍埔新天地電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，2017年2月推動(dòng)建設(shè)揭陽市數(shù)字創(chuàng)意（動(dòng)漫游戲）產(chǎn)業(yè)孵化基地，2017年9月，廣東省科學(xué)技術(shù)廳公布2017年度廣東省眾創(chuàng)空間試點(diǎn)單位揭陽軍埔電商孵化基地眾創(chuàng)空間與潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院、國家級科技企業(yè)孵化器培育單位朝啟創(chuàng)業(yè)孵化器。一系列的利好政策出臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的改革開放、促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，由此也催生了大量電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)的需求。

作為揭陽市的一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，揭陽電商網(wǎng)充分利用本土優(yōu)越的商貿(mào)環(huán)境，順應(yīng)當(dāng)前的電商市場形勢，大膽創(chuàng)新共享業(yè)務(wù)模式，根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)在配套服務(wù)方面的需求分析，在經(jīng)營范圍、服務(wù)質(zhì)量、辦事處增減等方面與時(shí)俱進(jìn)，以市場為導(dǎo)向，促進(jìn)商業(yè)模式改革，為當(dāng)?shù)卮笾行⌒推髽I(yè)提供領(lǐng)先的電子商務(wù)資訊以及服務(wù)水平較高的電子商務(wù)企業(yè)配套服務(wù)。