山東移動：信號痼疾難解 用戶流失百萬

董忱

近日，本刊熱線電話和微信客服接到不少讀者同時反映山東移動信號越來越差的問題?？墒?，早在2017年山東移動就已經(jīng)對外宣稱，山東4G網(wǎng)絡基站數(shù)已經(jīng)超過10萬，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域，高鐵、高速公路等重要交通干線的連續(xù)覆蓋和97%行政村的有效覆蓋。既然覆蓋率這么高，為什么還會經(jīng)常通話無故中斷、短信發(fā)不出或者無法接收信息、信號忽隱忽現(xiàn)……

“手機掛陽臺外面打”

德州的李群（化名）通過微信客服聯(lián)系本刊稱，近年來移動信號越來越差，直接影響工作和生活。讓她感到氣憤的是，向德州移動和山東移動多次反映后，不起任何作用，山東移動公司每次都只是象征性的安撫，而沒有真正解決問題。

李群告訴記者，拿手機在小區(qū)內(nèi)轉一圈，就會發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域4G信號兩格左右，部分區(qū)域沒有4G信號，但可以勉強接聽電話，但進入部分單元樓的樓道后移動信號突然消失，隨后又出現(xiàn)，很不穩(wěn)定。

“手機顯示只有北側陽臺有移動4G信號，其他屋子只有兩格左右的移動3G信號，我平時休息所在的南側主臥移動手機信號時有時無。”李群說。

8月28日、29日為了測試移動信號，記者在不同時間段多次嘗試撥打李群的手機，很少能夠接通，即便接通也基本無法保持正常通話，沒說兩句話就沒有了聲音，繼而斷線。

聊起移動手機信號差給自己工作和生活帶來的煩惱，她更加激動?！拔沂且幻尾【热说尼t(yī)生，單位要求手機不準停機、不準關機、不準不在服務區(qū)，24小時隨時準備待命?！崩钊焊嬖V記者，自己卻多次因接不到電話通知，錯過多起醫(yī)療手術而受到領導批評?，F(xiàn)在回到家，手機只能掛在北陽臺，因為手機只有掛在陽臺外面才能勉強接收信號，如果下雨陰天就直接沒有信號。

李群說，從2017年入住小區(qū)后，她就開始向德州移動和山東移動反映手機信號差問題，轉眼一年多時間過去了，問題依然沒有解決。

記者嘗試撥打10086向客服反映該小區(qū)手機移動信號差問題，客服表示已知該小區(qū)移動網(wǎng)絡存在問題，需要添加設備，已經(jīng)向省公司打報告申請，至于多久能夠解決問題無法給出具體時間。

記者查找到德州移動公司的電話，撥打后，辦公室一工作人員告訴記者，確有此事，因為成本太高，已經(jīng)向山東移動公司申請安裝信號基站，具體情況并不了解。

后來，記者撥打山東移動的辦公電話，工作人員稱，不清楚這事。截至記者發(fā)稿時，沒有接到任何答復。

李群這樣的情況并不少見，記者在山東移動貼吧進行檢索，發(fā)現(xiàn)反映移動信號差的不是個例。

“用了10多年的移動網(wǎng)了，最近一年來，發(fā)現(xiàn)信號越來越差。手機信號經(jīng)常是無服務或者正在搜索狀態(tài)?！弊筒┮苿佑脩粜±钤诰W(wǎng)上吐槽。

教書的羅老師也反映相同的問題：原來我一直很支持移動，但是近來移動的信號真的差，發(fā)短信老是發(fā)不出去，住在高層打五個電話兩個打不出去，朋友都說我一回家就玩失蹤，原來很少遇到這樣的情況，現(xiàn)在信號越來越差，而且越來越明顯了！

山東移動的信號問題一直以來都是用戶投訴的熱點，早在2015年315晚會上，青島的徐先生就曝光：家里收不到移動信號 ，五次投訴移動公司均不予處理，最終是中國質(zhì)量投訴網(wǎng)轉發(fā)給國家工信部和有關稽查部門督促移動公司解決的。

近幾年有關山東移動信號差問題的投訴呈直線上升趨勢。

設備老化技術革新“慢三拍”

據(jù)熟悉移動網(wǎng)絡的專家透露，隨著通訊技術的不斷革新，運營商的競爭也日趨激烈，移動于2008年3月啟動了“TD-SCDMA系統(tǒng)GPS替代方案”等一系列技術項目，但是 TD-SCDMA系統(tǒng)的時間同步完全依賴于美國GPS系統(tǒng)。在實際應用中，出現(xiàn)GPS暴露出天線施工困難、使用條件較苛刻、靈敏度較差、故障率較高等問題。TD技術深受這些因素影響，從而靈敏度下降，信號差也表現(xiàn)出來，盡管一直標榜TD已經(jīng)擺脫GPS依賴的移動公司，在技術上依然還是處于一種滯后的狀態(tài)。

在4G時代的今天，通信專家表示：“由于TD技術的弊端，根本無法正常地運行4G技術，信號差網(wǎng)速慢等問題沒有改進，這是目前移動公司面臨的一個很尷尬的問題，就是技術的革新慢，已經(jīng)被后起的其他運營商趕超?！?/p>

對于移動最近遇到的“信號差”問題，一位不愿透露姓名的移動代理商告訴記者：“作為移動的代理商，其實很多問題我們是不便于透露的，但是問題已經(jīng)越來越明顯，只是希望通過一個合適的途徑讓更多人知道，移動信號差確實是近來反映出的一大主要問題，其實最根本的原因是因為移動中繼基站的老化，中國移動的網(wǎng)絡設備是最早建立起來的，覆蓋率廣，網(wǎng)絡信號強在國內(nèi)的運營商里的優(yōu)勢是有目共睹的，但是這些網(wǎng)絡在經(jīng)歷了十幾年以后，硬件設備都開始步入‘老齡化。由于絕大多數(shù)的基站都分布在農(nóng)村和山區(qū)，很多地方因為農(nóng)民利益訴求與移動公司無法統(tǒng)一，再加上覆蓋廣，維護成本太高，移動根本不可能把大部分投入到更新設備上，所以信號就會越來越差?！边@位不愿透露姓名的人士解釋說，移動近年來走下坡的一個最主要的原因就是因為硬件的老化，維護起來吃力。

移動遭遇“客戶流失”

2018年4月份，對于中國移動來說是黑色的。原因是對外公布的中國移動2018年4月經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，4G用戶一個月流失數(shù)量高達250萬戶，史無前例，讓眾人大跌眼鏡。

用戶數(shù)量如此大幅下降，中國移動恐怕是從來沒有想到過的。相比在3G的那些日子里，中國移動一直都頑固在自己的腳步中不愿前行，就和曾經(jīng)的諾基亞一樣，不過換來的結果想必也是最難看的，這個是很明顯的。

其實造成移動4G用戶大量流失的根本原因，還是在于中國移動本身服務越來越差。作為國內(nèi)規(guī)模最大的運營商，中國移動在獲取了巨額利潤之后，卻沒有給用戶帶來真正的服務實惠。

進一步歸納分析導致移動用戶不斷流失的主要原因：一，套餐資費太貴。這點是最多用戶的不滿。這么多年，山東移動依然認為自己還是那個“老大”，各種資費不降反升，無疑是在把老客戶往外推。

二、隱蔽扣費太多。移動隱蔽扣費，讓用戶憤怒。對此人民日報和新華社也曾針對這事點名批評過，但好像沒什么改變，感覺中國移動不知道這件事一樣。

三、新老客戶待遇差別太大。一般企業(yè)為防流失，都會選擇維護老用戶。移動公司卻不同。對新號入網(wǎng)的用戶優(yōu)先辦理，很多套餐優(yōu)惠服務都是針對新用戶。新用戶打電話0.1元/分鐘，接聽免費。但是老用戶就沒改變照樣0.19元每分鐘。這讓很多老用戶不滿。

四、各種套餐涉及套路太多。就比如新推出的不限流量完全就是套路，流量是無限的沒錯，但是超出范圍卻限制網(wǎng)速。還有就是移動有一些低資費套餐，但是這些套餐包含最低消費，流量也不是通用流量，都是夜間流量比較多。但是大晚上誰會玩到很晚。.想想也是，流量多又便宜的移動現(xiàn)在貌似還沒有！

總之，用戶流失嚴重問題，應該值得移動公司深思，如果不在服務上下大力氣，恐怕這個季度再公布用戶流失數(shù)值時將會出現(xiàn)更大“閃眼”的數(shù)字，等到“攜號轉網(wǎng)”實施的那一天，或許移動將會面臨更加尷尬局面。