三問：資本之問，傲慢的資本？

江寒秋

8月24日下午2點(diǎn)10多分，樂清受害女孩用微信給朋友分別發(fā)出“救命”、“搶救”的訊息，隨后失聯(lián)。在多次聯(lián)系女孩未果之后，女孩的朋友們在下午3點(diǎn)42分開始向滴滴平臺撥打電話，尋求幫助。

到晚上6點(diǎn)13分，滴滴公司終于把車牌以及駕駛員基本情況發(fā)給了警察，此時已過去92分鐘。女孩已經(jīng)被害，并且被犯罪嫌疑人拋尸于山林。

的確，殺害女孩的是犯罪分子鐘某，但滴滴方的麻木與僵化也同樣具有不可推卸的責(zé)任。

這次案件被媒體稱為“可以預(yù)防的案件”，因為滴滴一方在很多個環(huán)節(jié)都有所疏忽。

首先，在5月份的空姐被害案中，兇手劉某就是使用了別人的身份證注冊順風(fēng)車司機(jī)并通過，暴露出滴滴順風(fēng)車在司機(jī)資質(zhì)審核上的漏洞。

當(dāng)時滴滴方承諾進(jìn)行整改，可在這起案件中，犯罪嫌疑人同樣是偽造了車牌，滴滴方依舊沒有發(fā)現(xiàn)。

其次，滴滴方對順風(fēng)車的“社交化”設(shè)置，讓順風(fēng)車司機(jī)可以看到乘客的年齡、性別、職業(yè)、相貌等個人信息，甚至還可以在訂單完成后對乘客身材樣貌品頭論足并顯示在乘客的個人頁面中，這就給罪犯挑選乘客提供了條件。

5月12日滴滴受輿論壓力所迫，宣布下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)一周，之后滴滴公布了順風(fēng)車整改措施。

但在這次案件的處理中，能夠看出滴滴方的管理依舊僵化，對待緊急事件反應(yīng)緩慢，處理程序繁瑣，沒有體現(xiàn)出基本的人性化處置，以及對于生命的尊重。

更可怕的是，在案發(fā)前兩天，一位林姓女士在虹橋鎮(zhèn)紅杏路使用滴滴叫了一輛順風(fēng)車，來的正是殺害趙某的犯罪嫌疑人鐘某。

上車后鐘某借故取消訂單、向偏僻道路行駛，林女士打開車門逃跑，在被鐘某追蹤幾百米后稱“你再跟著我我就報警”得以逃脫。

林女士事后向滴滴方投訴，而直到這次案發(fā)，她也沒有得到滴滴的任何回復(fù)。

現(xiàn)在林女士陷入了深深的自責(zé)當(dāng)中，后悔自己除了向滴滴方投訴，卻沒有堅持報警，“當(dāng)時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了?！?/p>

這起案件的三方人員中，最無辜的是受害者。最愚蠢的是罪犯。最傲慢的是滴滴。

如果他們稍微認(rèn)真點(diǎn)對待客戶的投訴，如果在上次的案發(fā)中吸取充足的教訓(xùn)，如果基層客服多一點(diǎn)警覺，可能趙某會有生的機(jī)會。

當(dāng)然，這個鍋也不能單純讓基層客服來背，滴滴客服是外包出去的，很多曾經(jīng)做過客服的人都解釋說，一線話務(wù)人員的權(quán)限是十分有限的，無法超權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，只能逐級上報，請示滴滴公司人員處理。

客服只是這個龐大機(jī)器上的一個齒輪，他們是后工業(yè)社會中被異化了的人類，他們的冷漠是一種管理的需要，機(jī)械、精準(zhǔn)甚至彬彬有禮，但這種完美的應(yīng)對話術(shù)卻無助于生命的挽回。

更應(yīng)該質(zhì)疑的是滴滴的管理層，他們個人的價值觀，決定了整個企業(yè)的經(jīng)營理念。他們的管理能力，決定了整個企業(yè)的經(jīng)營水平。

在滴滴25日的道歉聲明中，他們承諾以后對平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將按照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的賠償。

這貌似誠懇的承諾背后，隱藏的是一個大公司的傲慢。“不就是給錢嗎，我們給得起。”

巨大的輿論壓力，讓程維、柳青不得不又一次站出來，發(fā)表道歉聲明。聲明發(fā)布后，一張微信截圖暴露出來，柳青湖畔大學(xué)的同學(xué)們聲援柳青，為柳青加油。此舉又一次引發(fā)了巨大的爭議。

資本的傲慢、圈層的傲慢，在那張“柳青加油”的截圖中暴露無遺。馬克思的那句名言——資本來到世間，從頭到腳，每一個毛孔都滴著血和骯臟的東西，又一次佐證了資本的黑暗一面。