針對商務(wù)漢語課程開發(fā)的“5W1H”需求分析框架

徐新顏

摘 要： 本文針對商務(wù)漢語課程的開發(fā)提出一種基于“5W1H”的需求分析框架，從六個方面確定需求分析要素，按照“辨識需求——分析現(xiàn)狀——找出原因——提出并改善”的分析路徑對各項需求加以細(xì)分，深入分析并提出改善辦法。因其更關(guān)注商務(wù)漢語課程的產(chǎn)品屬性并使用了結(jié)構(gòu)化的思維方法，“5W1H”框架的結(jié)構(gòu)簡單明了。據(jù)此設(shè)計和實施的需求調(diào)查將具備更強(qiáng)的通用性與操作性，能有效地辨識和滿足目標(biāo)學(xué)習(xí)者最集中普遍的學(xué)習(xí)需求，依據(jù)需求分析結(jié)論開發(fā)的商務(wù)漢語課程也更具備市場競爭力。

關(guān)鍵詞： ESP 5W1H 需求分析 課程開發(fā)

一、商務(wù)漢語需求分析的研究現(xiàn)狀

商務(wù)漢語作為一門特殊用途語言（English for special purpose，ESP）課程，秉承“以學(xué)習(xí)者為中心”的思想，是為最大限度地滿足學(xué)習(xí)者的特定需求而設(shè)計開發(fā)的。在理論研究層面，對外漢語學(xué)界早已對商務(wù)漢語學(xué)習(xí)中應(yīng)用ESP理論進(jìn)行了大量研究并舉得了豐碩成果，就需求分析（requirements analysis）在商務(wù)漢語課程開發(fā)過程中的重要意義也早已達(dá)成共識。正如二語習(xí)得研究專家Michael H. Long（2011）所說：“一個教學(xué)設(shè)計不應(yīng)該在沒有需求分析的情況下被設(shè)計出來。”

但是，將ESP理論具體應(yīng)用到商務(wù)漢語課程開發(fā)項目中時，其表現(xiàn)卻有所欠缺，具體表現(xiàn)為：

（一）實際需求分析總是以課程開發(fā)與推廣為首要目標(biāo)，分析對象不僅被視為一門課程，更被視為一種產(chǎn)品，其產(chǎn)品屬性和市場競爭力更被關(guān)注；EPS作為一種語言學(xué)理論，通常關(guān)注其語言屬性而忽視其產(chǎn)品屬性，對學(xué)習(xí)需求的辨識不能有效服務(wù)于商務(wù)漢語課程的營銷推廣。

（二）商務(wù)漢語既是一門課程，又是一種產(chǎn)品。EPS作為一種語言學(xué)理論，強(qiáng)調(diào)了語言屬性卻忽視了產(chǎn)品屬性，沒有考慮到需求分析服務(wù)于課程的開發(fā)與推廣；源于指導(dǎo)英語學(xué)習(xí)的理論，更未考慮到在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下對漢語的具體學(xué)習(xí)需求。若僅用ESP理論指導(dǎo)商務(wù)漢語課程開發(fā)，市場眼光和商業(yè)思維將會有所欠缺，對需求的辨識不能有效服務(wù)于課程的營銷推廣，依據(jù)需求分析結(jié)論開發(fā)的課程在教育培訓(xùn)市場上可能會缺乏吸引力和競爭力。

（三）課程開發(fā)大多以對外漢語教學(xué)研究者為主，缺乏商務(wù)知識背景和工作經(jīng)驗，導(dǎo)致經(jīng)需求分析后開發(fā)的課程內(nèi)容與現(xiàn)實商務(wù)工作有所脫節(jié)，部分教材市場定位模糊，目標(biāo)學(xué)習(xí)者不能明確鎖定，部分教學(xué)實例不能滿足現(xiàn)實交際應(yīng)用中的目標(biāo)場景需求。

（四）源于指導(dǎo)英語學(xué)習(xí)的ESP理論，不能完全指導(dǎo)漢語學(xué)習(xí)，尤其未能深入顧及中國當(dāng)今的商業(yè)市場環(huán)境對商務(wù)漢語學(xué)習(xí)的具體需求。

二、面向產(chǎn)品開發(fā)的“5W1H”分析框架

教學(xué)是教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面向目標(biāo)學(xué)習(xí)者提供的一種服務(wù)，教材作為課程的工具與載體是滿足目標(biāo)學(xué)習(xí)者需求的一種產(chǎn)品。“教學(xué)服務(wù)+教材產(chǎn)品”的結(jié)合構(gòu)成了完整的課程，其開發(fā)、推廣和實施均應(yīng)符合商業(yè)化的產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷原理。

商務(wù)漢語作為一門面向商務(wù)人士、應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用語言學(xué)課程，其產(chǎn)品屬性尤為顯著。因此，完全可以運用一種基于產(chǎn)品開發(fā)的需求分析框架，針對商務(wù)漢語課程開發(fā)進(jìn)行全面和深入的需求分析?！?W1H”是一種目前在產(chǎn)品開發(fā)與營銷領(lǐng)域運用非常成熟的需求分析框架（以下簡稱“5W1H”框架）。

“5W1H”是受美國政治學(xué)家拉斯維爾提出的“5W”傳播模式的啟發(fā)，經(jīng)過長期運用、總結(jié)和變遷，逐步發(fā)展形成的一種思維分析方法，目前已廣泛應(yīng)用于軟件工程、市場營銷、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域。隨著應(yīng)用領(lǐng)域不斷的擴(kuò)展，“5W1H”還衍生許出“5W2H”、“5W2H1E”等更具針對性的分析框架。但在進(jìn)行產(chǎn)品需求分析的時候，仍然是最基本的“5W1H”框架在業(yè)界應(yīng)用最廣泛。

進(jìn)行產(chǎn)品需求分析時，“5W1H”框架要求產(chǎn)品開發(fā)者以待開發(fā)產(chǎn)品為分析對象，基于目標(biāo)用戶的立場，從以下六個方面辨識問題、分析原因并尋求改善：哪些人（Who）會購買產(chǎn)品，為什么（Why）會購買該產(chǎn)品，期望產(chǎn)品應(yīng)該具有哪些特征和屬性（What），會在什么時間（When）和場合下（Where）下購買，用戶會在哪些條件和方式（How）下購買。如果能從這六個方面將各項需求要素都一一分析清楚，并加以歸納綜合，就能有效辨識目標(biāo)用戶對產(chǎn)品的最主要集中的需求。產(chǎn)品和營銷專家認(rèn)為在產(chǎn)品開發(fā)過程中能夠響應(yīng)這些核心需求并融入其產(chǎn)品特性的產(chǎn)品將是市場競爭力最強(qiáng)的產(chǎn)品。

一方面，“5W1H”是一套全面又簡單實用的分析方法，能夠?qū)?fù)雜的分析要素進(jìn)行有效的梳理和組織，形成結(jié)構(gòu)化的思維框架，有利于人們按習(xí)慣的邏輯方式全面思考。另一方面，調(diào)查分析充分運用“提問—回答”這一直接明了的描述和溝通方式，形成了商業(yè)化的表述方法，便于不同背景的調(diào)查者與受訪者間的溝通理解和協(xié)同合作。

在ESP教學(xué)界，已有人運用“5W1H”的觀點對機(jī)械英語（李銳鵬，2016）、醫(yī)學(xué)英語（任榮政、丁年青，2012）等課程的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行了要素分析，段沫（2010）基于ESP理論總結(jié)歸納了漢語學(xué)習(xí)中目標(biāo)情景的六個要素（6W）。上述研究主要側(cè)重于從需求分析要素角度對ESP理論進(jìn)行補(bǔ)充與深入分析，但沒有從產(chǎn)品開發(fā)角度挖掘課程的內(nèi)在產(chǎn)品屬性，對需求分析的可操作性和實踐環(huán)節(jié)研究較少。

將“5W1H”框架應(yīng)用到商務(wù)漢語課程開發(fā)需求分析中，要求以目標(biāo)學(xué)習(xí)者為中心，以待開發(fā)課程作為分析對象，將各分析因子按照既定框架結(jié)構(gòu)分成6個分析類（如圖1）并逐個思考分析：誰（Who）應(yīng)該被界定為目標(biāo)學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該具有哪些特征和屬性（What），會在什么時間以什么程序和方式（When）學(xué)習(xí)，在什么情景（Where）下應(yīng)用商務(wù)漢語，目標(biāo)學(xué)習(xí)者期望獲得的學(xué)習(xí)條件和途徑（How）是什么。

“5W1H”框架中，分析因子各自獨立、互不重疊。“5W”側(cè)重于從5個方面對需求進(jìn)行辨識和描述：“Why”和“What”側(cè)重于辨識總體需求，有助于課程內(nèi)容的總體定位；“Where”、“When”和“Who”則是需求分析的細(xì)化部分，其中“Where”是商務(wù)漢語目標(biāo)場景分析的核心內(nèi)容?！癏ow”則是在“5W”基礎(chǔ)上調(diào)查實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)需要的學(xué)習(xí)條件和途徑，以明確在后期課程開發(fā)過程中如何有針對性地設(shè)計教學(xué)環(huán)境和策略、如何實施有效的課程營銷推廣策略。

圖1 “5W1H”需求分析框架

三、“5W1H”框架與ESP框架的對比分析

目前商務(wù)漢語需求分析主要使用基于ESP理論的需求分析框架（以下簡稱“ESP框架”），包括John Munby的目標(biāo)情景分析（target situation analysis， TSA）和Hutchinson & Waters的需求分析模型等。

ESP框架側(cè)重于從心理認(rèn)知角度建立模型，分析學(xué)習(xí)者的心理狀態(tài)和學(xué)習(xí)過程，其目的在于優(yōu)化教學(xué)流程，提高學(xué)習(xí)效率。ESP框架將學(xué)習(xí)者需求分為“目標(biāo)需求”和“學(xué)習(xí)需求”，目標(biāo)需求以語言使用目的為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)情景中學(xué)習(xí)者主觀上認(rèn)為自身須具備的語言知識與能力；學(xué)習(xí)需求以語言學(xué)習(xí)過程為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中對客觀的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件的期望。

ESP框架從分析學(xué)習(xí)者的心理認(rèn)知出發(fā)，要素分析全面而嚴(yán)密，但其內(nèi)涵和相互聯(lián)系比較復(fù)雜。例如，Hutchinson & Waters模型由13個分析類組成，進(jìn)行實際調(diào)查時非語言學(xué)專業(yè)的調(diào)查參與者可能會覺得“目標(biāo)需求分析”中的“語言使用動機(jī)”和“學(xué)習(xí)需求分析”中的“語言學(xué)習(xí)動機(jī)”存在一定程度的重合疊加；John Munby模型中有7個分析類，調(diào)查參與者對有關(guān)“工作場景”的分析因子反復(fù)出現(xiàn)在各分析類中也會有些費解。

經(jīng)“5W1H”框架與ESP框架比較分析發(fā)現(xiàn)，“5W”從5個方面描述了學(xué)習(xí)者的交際需求目標(biāo)，與“目標(biāo)需求分析”對應(yīng)，即“通過課程學(xué)習(xí)后，所達(dá)到商務(wù)漢語水平能夠應(yīng)用于哪些期望的交際情景中”，分析結(jié)論有助于對目標(biāo)學(xué)習(xí)者和目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容的界定?！?H”與“學(xué)習(xí)需求分析”對應(yīng)，即“為實現(xiàn)交際目標(biāo)，希望如何進(jìn)行學(xué)習(xí)”，有助于進(jìn)一步分析學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方式和外界條件，也是對“5W”（目標(biāo)需求分析）的一種主動響應(yīng)（如圖1）。

在John Munby目標(biāo)情景分析中，使用者（participant）、目標(biāo)范圍（purposive domain）、職業(yè)領(lǐng)域（field of work）等分析因素分別對應(yīng)了“5W1H”框架中的“Who”，“What”，“Where”等內(nèi)容。可見，“5W1H”框架與ESP框架均“以學(xué)習(xí)者為中心”，強(qiáng)調(diào)滿足“學(xué)習(xí)者需求”，從需求分析本質(zhì)和內(nèi)容看是一致與吻合的。但由于“5W1H”框架更廣泛地運用了結(jié)構(gòu)化和商業(yè)化的思維和表述方法，其在實踐環(huán)節(jié)的通用性與可操作性更強(qiáng)，尤其適合于大型需求分析調(diào)查項目中不同專業(yè)、不同角色參與者之間的溝通與合作。

四、“5W1H”分析路徑

用戶需求是復(fù)雜多樣的，每一個大的需求中可以細(xì)分出若干具體需求，每一項具體需求在課程設(shè)計開發(fā)過程中都應(yīng)有相應(yīng)的課程特性與之對應(yīng)。一次需求調(diào)查不能獲得全部的學(xué)習(xí)需求，后續(xù)可能還需要針對細(xì)分需求進(jìn)行重點調(diào)查。因此，針對商務(wù)漢語課程的需求分析是一個持續(xù)、反復(fù)和動態(tài)的過程，需要一套可重復(fù)的通用分析路徑支持?！?W1H”分析不僅對眾多需求分析因子按結(jié)構(gòu)化的框架進(jìn)行了梳理和組織，而且按結(jié)構(gòu)化的程序為我們設(shè)定了可重復(fù)的需求分析路徑：

（一）設(shè)定目標(biāo)與框架。首先由商務(wù)漢語教師牽頭，由教學(xué)、商務(wù)、統(tǒng)計分析、出版、營銷等人員組成需求調(diào)查小組，運用“5W1H”分析法，分別從語言教學(xué)、商務(wù)實務(wù)和營銷推廣的角度進(jìn)行討論和組織，共同設(shè)定需求分析的目標(biāo)和框架。

（二）需求調(diào)查與分析。以“5W1H”框架為依據(jù)，設(shè)計調(diào)查問卷并實施調(diào)查分析。使用合適的數(shù)理統(tǒng)計方法，對目標(biāo)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行排序和篩選，選擇最主要集中的目標(biāo)情景需求作為編寫教學(xué)大綱和篇章規(guī)劃的依據(jù)，使得課程對目標(biāo)學(xué)習(xí)者的界定更明確、教學(xué)內(nèi)容更具針對性。

（三）需求細(xì)分。對主要集中需求應(yīng)逐級細(xì)分，對每項細(xì)分需求再次運用“5W1H”分析框架，按照“辨識需求——分析現(xiàn)狀——找出原因——提出改善”的通用分析路徑多次反復(fù)分析，直至找到改善方法。

（四）需求響應(yīng)。改善方法作為需求分析的結(jié)論，也是對最集中普遍需求的一種響應(yīng)，在課程開發(fā)的初始階段就響應(yīng)這些核心需求并落實到相應(yīng)的內(nèi)容、場景、教學(xué)策略和營銷方案中，開發(fā)出的課程將成為教育培訓(xùn)市場上具備競爭力的產(chǎn)品。

現(xiàn)實的商業(yè)世界日益變化，商務(wù)漢語學(xué)習(xí)者的需求隨之不斷改變，商務(wù)漢語課程及配套教材的產(chǎn)品生命周期日益縮短。為保持足夠的市場競爭力，商務(wù)漢語課程需要為適應(yīng)日益變化的學(xué)習(xí)需求而不斷更新與完善。這意味著需求分析在教材開發(fā)過程中是一個重復(fù)不斷、自我更新的過程。基于“5W1H”的需求分析框架，其通用簡便、可重復(fù)修正的特性將非常適用于商務(wù)漢語課程的需求分析和評估及課程的改進(jìn)更新。

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