加油站服務(wù)房車市場(chǎng)初步研究

魏勇

摘 要 筆者有幸跟隨房車車隊(duì)內(nèi)蒙古體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)及調(diào)研工作。通過實(shí)地調(diào)研，了解房車市場(chǎng)，了解房車客戶需求，進(jìn)一步研究加油站行業(yè)如何為新興的房車市場(chǎng)服務(wù)，以期為進(jìn)入房車市場(chǎng)作好準(zhǔn)備。房車出游是出行的細(xì)分市場(chǎng)，有其獨(dú)特的參與人群、特定的出行工具（房車）、特定的出行補(bǔ)給需求以及獨(dú)特的游覽安排等，但其在國內(nèi)還處于起步階段，有很大的發(fā)展?jié)摿?，值得深入研究?/p>

關(guān)鍵詞 房車 出游 體驗(yàn) 服務(wù)

一、活動(dòng)背景

此次體驗(yàn)活動(dòng)房車車隊(duì)由四對(duì)體驗(yàn)家庭，以及若干服務(wù)保障人員和媒體人員共同組成，共有房車10輛、保障車輛4輛。車隊(duì)由北京出發(fā)，經(jīng)河北承德、內(nèi)蒙古赤峰，最終返回北京。沿途對(duì)房車操控性、舒適性、道路通過性等各項(xiàng)性能進(jìn)行了測(cè)試。

二、調(diào)研及活動(dòng)內(nèi)容

調(diào)研組和車隊(duì)途徑的北京、承德、赤峰全程協(xié)助為車隊(duì)提供了服務(wù)保障、旅游咨詢、食宿安排等工作，并與車隊(duì)成員、工作人員、房車俱樂部人員進(jìn)行了交流，對(duì)房車出行需求有了充分的了解。主要內(nèi)容如下：

1. 對(duì)車隊(duì)的服務(wù)保障工作。車隊(duì)先后在北京東順站加油補(bǔ)水，在赤峰寶山橋、白音敖包、克旗第四加油站加油購物，在承德大石廟站、赤峰燕山街站、軍馬場(chǎng)站停留休息。沿途各站均結(jié)合房車出行的特點(diǎn)，準(zhǔn)備了充電、加水所需的管線，準(zhǔn)備了旅游地圖、道路指引、景點(diǎn)介紹等特色服務(wù)，便利店內(nèi)對(duì)方便食品、旅游特色商品進(jìn)行了補(bǔ)充和豐富，加油站現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生間進(jìn)行了必要的清潔和包裝。

2. 對(duì)兩個(gè)房車營地的調(diào)研。房車調(diào)研期間，恰逢521房車網(wǎng)舉辦的“首屆國際房車那達(dá)慕”閉幕式在克什克騰旗舉行。調(diào)研組提前前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，實(shí)地考察了當(dāng)時(shí)營地內(nèi)的其他多款房車，與房車車主交談，了解了其在出行中的習(xí)慣以及對(duì)加油加水等服務(wù)的需求。

3. 與房車俱樂部交流。房車俱樂部是此次房車出行活動(dòng)的承辦方，具體負(fù)責(zé)此次活動(dòng)組織、路線安排。定期組織房車會(huì)員自駕游活動(dòng)，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研組在活動(dòng)期間與其運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行了深入的交流，對(duì)目前國內(nèi)外房車、房車營地情況以及房車出行特點(diǎn)等方面有了更全面的了解。

4. 媒體報(bào)道情況。記者全程跟隨車隊(duì)進(jìn)行報(bào)道，借助旅游網(wǎng)站對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了宣傳。每日通過微信平臺(tái)發(fā)布車隊(duì)前一日的活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)關(guān)注度。

三、對(duì)房車及房車出行的認(rèn)識(shí)

1. 對(duì)房車功能及需求的認(rèn)識(shí)。房車根據(jù)行駛方式不同，主要分為自行式和拖掛式兩類。車內(nèi)功能基本相同，一般配備有床、電視、空調(diào)、馬桶、淋浴設(shè)施、電磁爐（或液化氣罐+煤氣灶），對(duì)服務(wù)設(shè)施的需求區(qū)別不大。

供水：房車一般設(shè)置有3個(gè)水箱：清水箱——儲(chǔ)存達(dá)到飲用條件的清水；污水箱——儲(chǔ)存車內(nèi)洗澡、洗菜等日常生活產(chǎn)生的廢水；黑水箱——儲(chǔ)存車內(nèi)馬桶排出的水。清水需要定期補(bǔ)充，單次補(bǔ)給量約90升（不同車型水箱容量有所差異），水管一般采用DN15的PVC管即可。

供電：房車自備兩組蓄電池。一組為車輛標(biāo)配，供汽車起動(dòng)馬達(dá)、燈光、儀表用電。另一組為房車供電，主要供電對(duì)象是電視、照明、儀表等，總負(fù)荷約200w。

排污：房車各個(gè)水箱均設(shè)有獨(dú)立的排水管，清水、污水一般對(duì)排放地點(diǎn)的要求不高，黑水（衛(wèi)生間排水）需要排放到化糞池或市政污水管網(wǎng)中。車內(nèi)生活垃圾也需要定期清理。

露天用水和備餐：露天用水主要是洗衣和沖涼，按照中國人的飲食習(xí)慣，一般需要露天炒菜，以減少油煙對(duì)車內(nèi)環(huán)境的影響，因此一般需要操作臺(tái)并設(shè)水池，便于洗衣操作和炒菜備餐。

2. 房車營地的現(xiàn)狀。一般有兩種基本類型：露營基地型和補(bǔ)給站型。露營基地型相當(dāng)于一個(gè)小的社區(qū)，設(shè)不同車型的露營區(qū)、旅游商店、應(yīng)急診所、治安管理站、公共衛(wèi)生間、浴室等，具備清水、電力、油料補(bǔ)給和污水排放功能，通常由政府部門主導(dǎo)建設(shè)。

3. 對(duì)房車出行群體的認(rèn)識(shí)。房車代表著一種旅行生活方式，是人們物質(zhì)生活水平提高到一定程度后的產(chǎn)物，是人們對(duì)自由生活追求的體現(xiàn)。

四、服務(wù)房車的研究和實(shí)踐方向

1. 繼續(xù)擴(kuò)大與房車合作，優(yōu)化組織方式，拓展線路，深度參與，積累經(jīng)驗(yàn)。新的行業(yè)，新的汽車生活方式，新的市場(chǎng)增長點(diǎn)，我們必須以開放、學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)入，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從而研究出我們的商業(yè)模式，推進(jìn)業(yè)務(wù)成熟開展。

2. 業(yè)務(wù)拓展，向房車俱樂部延伸，鎖定圈子，培育新的市場(chǎng)增長點(diǎn)，形成并保持房車服務(wù)的領(lǐng)先地位。從調(diào)研來看，房車活動(dòng)的組織主體是俱樂部，俱樂部是以人為主的，是特定興趣和愛好的人，各品牌的房車只是房車圈子的人的不同的選擇而已，因此俱樂部相對(duì)于房車廠家面對(duì)的群體更加寬泛，并且與房車圈子的互動(dòng)性更強(qiáng)。因此，后續(xù)要加大與房車俱樂部的接觸和合作，拓展房車服務(wù)業(yè)務(wù)，確保領(lǐng)先地位。

3. 充分發(fā)揮加油站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善對(duì)房車服務(wù)的硬件和軟件條件。鑒于目前中國房車發(fā)展?fàn)顩r，我們的重點(diǎn)應(yīng)該放在依托旅游區(qū)附近的加油站建設(shè)房車露營補(bǔ)給站。對(duì)一個(gè)區(qū)域分布有多個(gè)景區(qū)的地區(qū)，可以選擇距各景區(qū)位置相對(duì)均衡的加油站設(shè)置補(bǔ)給站；對(duì)于線狀分布的景區(qū)可以根據(jù)主流旅客路徑選擇獨(dú)立加油站或高速服務(wù)區(qū)加油站設(shè)置補(bǔ)給站，間距500公里左右為宜。

4. 形成完善的覆蓋全網(wǎng)絡(luò)的房車服務(wù)解決方案，業(yè)務(wù)開展形成常態(tài)化。研究完善互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)展示互動(dòng)平臺(tái)，以此為介質(zhì)實(shí)現(xiàn)與房車俱樂部、房車企業(yè)、個(gè)人房車愛好者交流、互動(dòng)甚至交易的平臺(tái)，加油站只是實(shí)物交割的場(chǎng)所，要最大限度與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶的黏度和忠誠度。

5. 選擇重點(diǎn)區(qū)域試點(diǎn)，先行先試，快速進(jìn)入，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。在國內(nèi)熱門房車線路聚集區(qū)域，如云貴川、江浙、內(nèi)蒙古、東北等，當(dāng)?shù)毓咀鳛樵圏c(diǎn)單位，從加油站軟硬件完善切入，協(xié)調(diào)跨區(qū)域服務(wù)，形成以特定線路為主的試點(diǎn)站點(diǎn)，先行開展，率先在客戶中形成影響和口碑，奠定行業(yè)領(lǐng)先的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（作者單位為中國石油銷售公司）