論做好組織的人際關(guān)系

丁宗壯

摘要：組織的良好人際關(guān)系是組織凝聚力的根本，做好人際關(guān)系也是管理的一大核心。組織的人際關(guān)系影響到組織成員的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性，并決定著一個(gè)組織的競爭力和發(fā)展空間，同時(shí)做好組織的人際關(guān)系也是考驗(yàn)一個(gè)管理者能力素質(zhì)的重要方面。做好組織的人際關(guān)系主要影響因素在領(lǐng)導(dǎo)者。下文將結(jié)合群體心理和人性的知識，從領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部、員工內(nèi)部三個(gè)方面來探討如何做好組織的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；群體心理；人性

人際關(guān)系，簡單地講就是人與人之間的關(guān)系，是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系，它反映了個(gè)人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)。[1]

1做好領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間關(guān)系，加快組織發(fā)展

1.1 充分肯定，真誠贊揚(yáng)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，尊重的需要為第四層次。對別人正確的言行充分肯定是對其最好的尊重，作為領(lǐng)導(dǎo)者，既要在言行上尊重自己的員工，維護(hù)員工的尊嚴(yán)，又要學(xué)會肯定員工的工作。尊重是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，更是人際交往的“通行證”。

人性偏好正性刺激，根據(jù)人際關(guān)系的不等式：贊揚(yáng)者所付出的<被贊揚(yáng)者所得到的?？芍?，贊賞是處理人際關(guān)系的一幅“良藥”，而且收益小于成本，管理者贊揚(yáng)自己的員工有利于形成彼此之間的良好關(guān)系，但是贊揚(yáng)必須要發(fā)自內(nèi)心的真誠贊揚(yáng)，否則適得其反。

贊賞是人際關(guān)系的“百試靈”，也是拉近彼此距離，引發(fā)共鳴的開始。

1.2 克服自我性，以大局為重

人的思維和行為的目的均會有意識或無意識指向自我，多數(shù)人在涉及自身利益時(shí)會多為自己考慮一些。作為領(lǐng)導(dǎo)者，便要具備無私奉獻(xiàn)的精神和大局意識，主動(dòng)讓出名利，把它們留給員工，長此以往便可獲得員工對領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，形成良好的關(guān)系。當(dāng)然，讓出的是組織的福利，并不是領(lǐng)導(dǎo)者本應(yīng)該獲得的名利。

同時(shí)員工也要克服對人際往來利益判斷的兩個(gè)失真：實(shí)際付出<感覺付出，實(shí)際得到>感覺得到。正視自己的付得，積極融入組織，對領(lǐng)導(dǎo)層正確的行為充分擁護(hù)，主動(dòng)處理好自己和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。

處理好人際關(guān)系是“一個(gè)巴掌拍不響”的，必須雙方共同努力。

1.3 以組織為歸宿，形成良性互動(dòng)

增強(qiáng)群體在心理上對組織的認(rèn)同感和歸屬感，讓自己真正的融入組織，把組織當(dāng)成自己的一個(gè)大家庭。領(lǐng)導(dǎo)層要對自己正確定位，自己是管理者，更是組織的服務(wù)者，是其中的普通一員，要和員工做好溝通交流，憑借自己的人格魅力，讓其心甘情愿的被領(lǐng)導(dǎo)，由此良好的組織人際關(guān)系自然而然便形成了。員工要明確這個(gè)組織給自己帶來了什么，自己又能為其做出什么，多和管理層溝通想法，減少無意義的抱怨。

如果成員都以組織為歸宿，真心為了組織的發(fā)展，彼此交流暢通，即便想法和意見相左，也多為對事不對人，組織的人際關(guān)系也會和諧融洽。

1.4 直面矛盾，化解矛盾

組織發(fā)展過程中產(chǎn)生矛盾是不可避免的，當(dāng)矛盾產(chǎn)生時(shí)，管理者要做的不是掩飾矛盾而應(yīng)是直面矛盾。針對組織的人際關(guān)系，管理層應(yīng)有預(yù)見性，在矛盾爆發(fā)之前預(yù)見并將其化解；管理層應(yīng)該具有調(diào)和力，在矛盾爆發(fā)后迅速采取果斷有效措施緩解矛盾；管理層應(yīng)該具有親和力，能和員工和諧相處。

只有直面矛盾，才能正視矛盾，進(jìn)而解決矛盾，推動(dòng)組織的成長與發(fā)展。

2做好領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部人際關(guān)系，以上率下

把握從眾心理，做好表率。個(gè)體的從眾心理是一種普遍的現(xiàn)象，也是群體心理的重要部分。在中國，領(lǐng)導(dǎo)層的行為往往是一種風(fēng)向標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)層做得好會產(chǎn)生以上率下的效果，做的不好則會上行下效。一個(gè)關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)層就像一股春風(fēng)吹拂著組織，潛移默化的促進(jìn)組織良好人際關(guān)系的形成；一個(gè)勾心斗角、爾虞我詐的領(lǐng)導(dǎo)層，必定會在組織內(nèi)部形成幫派林立、相互爭斗、笑里藏刀的人際關(guān)系，這將嚴(yán)重桎梏組織的發(fā)展。

做好領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部人際關(guān)系，一是要力爭求同存異，最大程度的凝聚共識，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，不搞小圈子、小團(tuán)體。二是幫助管理層樹立遠(yuǎn)大的理想，引導(dǎo)同事把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，轉(zhuǎn)移內(nèi)部焦點(diǎn)。三是領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部成員之間應(yīng)相互留足面子但必須堅(jiān)守原則，“面子是人際交往的關(guān)系調(diào)節(jié)器，給不給面子或面子是否給足，往往是人際和諧與否的重要條件，直接影響到關(guān)系持久性”[2]。

3做好員工之間人際關(guān)系，組織發(fā)展之根本

3.1 提高群體心理相容度，彼此認(rèn)同合作

群體心理的相容程度不僅會影響個(gè)體的工作學(xué)習(xí)效率，也會影響群體人際關(guān)系的健康發(fā)展。要想形成組織員工之間的良好關(guān)系，首先組織要有一種相互容納的群體心理，進(jìn)而相互認(rèn)同和合作?？梢圆扇《嘟M織一些需要合作才能完成的集體項(xiàng)目比賽，但要通過抓鬮來確定隊(duì)友，這樣在促進(jìn)成員合作的同時(shí)避免每次組合人員的固定化而造成的小圈子等不良現(xiàn)象。

相容納，相認(rèn)同，相合作，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)集體良好人際關(guān)系的形成。

3.2 避免小圈子、小集團(tuán)等現(xiàn)象

小圈子、小集團(tuán)現(xiàn)象一直以來便是組織發(fā)展的痼疾，它會嚴(yán)重破壞組織的良好人際關(guān)系。針對這一現(xiàn)象，我認(rèn)為可以通過組織內(nèi)部不同部門之間的人員調(diào)動(dòng)來加以解決，當(dāng)然，前提是被調(diào)動(dòng)者能勝任新的工作。

3.3 公平平等，獎(jiǎng)罰分明

公平是處理任何事情的基礎(chǔ)，人際關(guān)系也不例外。只有做到公平，讓該被獎(jiǎng)賞的人得到獎(jiǎng)賞，該被懲罰的人受到懲罰，人心才能正，關(guān)系才能清，避免員工抱怨和不正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。

“要搞好人際關(guān)系，我們首先要樹立人人平等的觀念，每個(gè)人都是平等個(gè)體，如果缺乏這個(gè)基本概念，無論如何是不會形成和諧良好的人際關(guān)系的，意識具有指導(dǎo)作用，萬不能讓這種不平等的觀念影響人際交往。[3]

用公平和平等為良好人際關(guān)系作保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳紅駿，陳姝娟.論組織中的人際關(guān)系與組織績效[J].社科縱橫，2004，19（03）：54-55.

[2]潘安成，姜葵助，肖宇佳. 戰(zhàn)略實(shí)踐觀與關(guān)系化組織——以中國文化背景為基礎(chǔ)的質(zhì)性研究[J]. 戰(zhàn)略管理，2016，19（3）：110-122.

[3]康樂.組織行為學(xué)視角下的人際關(guān)系研究[J].現(xiàn)代交際，2015：140-140.