溝通力在學(xué)校管理中的運(yùn)用

張英

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)校管理；溝通力；幸福感

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2018）24-0073-03

著名組織管理學(xué)家巴納德說(shuō)：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。在學(xué)校管理中，如何讓團(tuán)隊(duì)中的成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，達(dá)到管理者期望或效益，這是考量管理者溝通能力的重要指標(biāo)。作為校長(zhǎng)，如果能運(yùn)用良好的溝通能力，發(fā)揮它的效能，將在學(xué)校管理中起到關(guān)鍵作用。

一、溝通促進(jìn)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力

前幾年，我被調(diào)到城區(qū)一所薄弱學(xué)校當(dāng)校長(zhǎng)。九個(gè)人的行政團(tuán)隊(duì)，其中三位是資歷很深的男教師，其他六位是清一色女將，年紀(jì)比我小。工作頭兩個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)他們與我商量什么事情都是“校長(zhǎng)，你看應(yīng)該怎么辦？”他們習(xí)慣于把“問題”扔給我。如何改變這樣的狀態(tài)，讓大家接受我，并彼此融合呢？我有意無(wú)意地在會(huì)上，在一切公眾場(chǎng)合——教師會(huì)議、家長(zhǎng)會(huì)、教研活動(dòng)，把“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)”掛在口頭上，漸漸地，他們也改口說(shuō)“我們”。我沒有刻意地口頭說(shuō)教，而是用無(wú)痕的方式讓他們感受到我的真誠(chéng)。美國(guó)管理學(xué)家提出“雷鮑夫法則”：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記“我們語(yǔ)言”，最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤；最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事；最重要的六個(gè)字是：你的看法如何 ；最重要的五個(gè)字是：咱們一起干；最重要的四個(gè)字是：不妨試試；最重要的三個(gè)字是：謝謝您；最重要的兩個(gè)字是：咱們；最重要的一個(gè)字是：您。帶著這一黃金法則，帶著真誠(chéng)，我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)大家庭。在后來(lái)的工作中，我主動(dòng)與中層領(lǐng)導(dǎo)溝通，把自己對(duì)某些問題的認(rèn)識(shí)以及碰到的各種困難，讓他們了解、知曉、分析，并與他們一起帶著教師解決問題。例如學(xué)校文化的頂層設(shè)計(jì)、校園的維修與改造、課程方案的制定與落實(shí)、績(jī)效方案的修改與完善。漸漸地，行政團(tuán)隊(duì)的凝聚力增強(qiáng)了，合力形成了。

二、溝通促進(jìn)教師主動(dòng)發(fā)展

溝通的魅力還在于發(fā)現(xiàn)、喚醒、點(diǎn)燃教師的激情，讓教師獲得專業(yè)成長(zhǎng)。記得暑期學(xué)習(xí)開始，王老師來(lái)找我報(bào)銷去德國(guó)演出的費(fèi)用。這位王老師是個(gè)隨性加點(diǎn)小懶散的藝術(shù)教師，我非常爽快地告訴他：“這樣的培訓(xùn)，學(xué)校理應(yīng)支持。不過(guò)我有一個(gè)小小的要求，希望能把你的德國(guó)之旅寫出來(lái)與大家共享?！彼銖?qiáng)地說(shuō)：“我不太會(huì)寫文章?！薄澳阈械?！”于是，他將心得在教職工會(huì)議上做了分享，引得大家交口稱贊。沒過(guò)多少日子，剛巧碰到學(xué)校要選拔教師參加街道的青年教師素質(zhì)比武，王老師代表學(xué)校出征。為了讓他好好準(zhǔn)備，我們幫他借齊了從小學(xué)到高中的教材。最后，他獲得諸暨市一等獎(jiǎng)。學(xué)校為所有獲獎(jiǎng)的教師舉辦了慶功宴，教師們的贊美也不絕于耳?；蛟S從那刻起，王老師的工作熱情被喚醒。為校歌譜曲、錄音制作全都是他。他還洋洋灑灑給我寫了幾千字的建議，包括要成立學(xué)校合唱團(tuán)。能做的，我們當(dāng)然給予全力支持。從此，這所小學(xué)有了自己的合唱團(tuán)，并有了好聽的名字——“夢(mèng)田合唱團(tuán)”。為了取得家長(zhǎng)的支持，他還不止一次邀請(qǐng)家長(zhǎng)聽課。我鼓勵(lì)他把合唱團(tuán)的故事記錄下來(lái)。王老師開辟了“夢(mèng)田”專欄，開始記錄他和孩子們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我發(fā)現(xiàn)，王老師的文筆越來(lái)越好，而且開始思考更深層次的東西，他提出了“合唱不只是音樂，合唱與學(xué)生的體能相關(guān)，與學(xué)生的閱讀能力、朗讀水平相關(guān)，合唱與美術(shù)相關(guān)”等觀點(diǎn)。我也不斷在教師、學(xué)生、家長(zhǎng)中講他和學(xué)生們的故事。一年的努力和付出終于有了回報(bào)。學(xué)校第一次參加市合唱比賽就取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，還獲得過(guò)浙江省合唱比賽二等獎(jiǎng)。

當(dāng)然，溝通的方式并不是單一的，不僅局限于口頭的、面對(duì)面的，我們還利用微信、周五聚焦的方式與全體教師溝通，取得了很好的效果。例如，我會(huì)在每位教師生日時(shí)送上祝福，并找到他們?cè)趯W(xué)校工作、班級(jí)工作、課堂教學(xué)等方面的閃光點(diǎn)，然后表示感謝?！爸芪寰劢埂备淖兞嗽让恐艹淌交男姓答仯酶?shī)意化、人性化的口吻記錄教師們點(diǎn)滴的教學(xué)行為，并在周五清晨送到每位教師的案頭。當(dāng)教師一大早讀到柔軟、細(xì)膩的文字，心里一定是暖暖的；再加上“今天可是周末哦，大家終于可以松一口氣了。早點(diǎn)回家，不必等到4點(diǎn)10分了！”的短信提示，教師們的心情不由得明媚起來(lái)。

在日常教學(xué)中，在績(jī)效工資實(shí)施的今天，似乎很難讓教師去獲得想要的額外的東西，我們用這樣的方式讓教師獲得一種小確幸，去獲得一份欣喜和感動(dòng)，給教師的工作積極性和個(gè)人專業(yè)發(fā)展帶去一份動(dòng)力。

三、溝通軟化“釘子”，達(dá)成共識(shí)

管理者不僅要講究溝通渠道、溝通方式、溝通內(nèi)容，還要根據(jù)溝通的對(duì)象、發(fā)生的事件，把握溝通時(shí)機(jī)與溝通的力度等，從而達(dá)成最佳溝通效果。

一天，傳達(dá)室保安師傅陰沉著臉，揣著怒氣走了進(jìn)來(lái)，我還沒開口詢問，他的怒氣已化作語(yǔ)言，連珠炮似地迎面砸來(lái)：“竟然有這種事？三八婦女節(jié)女職工的100塊錢，我沒有？”聽到最后我終于明白事情的緣由。我當(dāng)時(shí)脫口而出：“這是規(guī)定……”話沒說(shuō)完，就被他打斷：“規(guī)定算什么東西……”我一看，他已被怒氣蒙蔽了心智，此時(shí)跟他解釋，是不會(huì)有任何效果的。我語(yǔ)氣堅(jiān)決地說(shuō)：“現(xiàn)在，我不會(huì)跟你談，等你平靜了再說(shuō)！”他一看，自己的一陣亂拳是打在棉花上了，沒轍了，只得離開。等到快吃中飯時(shí)，他上來(lái)送報(bào)紙，我微笑著招呼他，當(dāng)剛才什么事也沒發(fā)生，請(qǐng)他坐下，說(shuō)：“現(xiàn)在，我們好好談?wù)??！边@時(shí)候，他倒不好意思了：“校長(zhǎng)，我是粗人，急脾氣，不會(huì)講話，你不要介意?！蔽倚χf(shuō)：“沒事，你的心情我理解，但你首先搞清楚，學(xué)校的制度不是因你而定，學(xué)校還有別的男職工；第二，學(xué)校不差這100塊錢，但如果發(fā)給你，就失去了這個(gè)節(jié)日的意義……其實(shí)，我知道，你是一個(gè)很善良、很勤勞的人，你的工作我看在眼里?！甭犖疫@么一說(shuō)，師傅有些激動(dòng)：“去年開學(xué)的時(shí)候，一個(gè)家長(zhǎng)塞給我五千塊錢，要我把他的孩子弄到學(xué)校來(lái)讀書。我當(dāng)即就拒絕了，人怎么可以這樣做呢！”我充滿欽佩地說(shuō)：“這就對(duì)了，你是一個(gè)有道德底線、有辦事原則的人，了不起！”聽我這么說(shuō)，他又有一些不好意思，說(shuō)自己也不好，有很多缺點(diǎn)。借機(jī)，我委婉地提出了工作上的幾個(gè)要求。矛盾圓滿解決了！通過(guò)這件事，我明白了溝通需要有同理心，需要換位思考，站在對(duì)方角度想問題，才能理解對(duì)方的行為。正如卡內(nèi)基所說(shuō)：“與人相處能否成功，全看你能不能以同情的心理，體諒和接受他人的觀點(diǎn)?！睖贤ㄐ枰?，不能因?yàn)閷?duì)方情緒激動(dòng)自己也跟著失控，這樣只能讓事情變得更糟，同時(shí)校長(zhǎng)需要有寬容之心，不能因?yàn)閱T工的過(guò)錯(cuò)心存芥蒂。

對(duì)于一些“釘子戶”，不要想著一次兩次溝通就能奏效。要做好“持久戰(zhàn)”的打算，并且最好有理有據(jù)，不然他們會(huì)“死不認(rèn)賬”。一位年輕女教師，平日里教學(xué)工作隨隨便便，改作業(yè)馬馬虎虎，對(duì)學(xué)困生從不輔導(dǎo)、補(bǔ)習(xí)。屢次找她談話，都沒有奏效。這讓我很有挫敗感，很揪心。怎樣才能讓這樣的“問題教師”有所改變呢？我等待著時(shí)機(jī)。一次，期末考試結(jié)束，我找來(lái)她批改的試卷，每張都有改錯(cuò)的地方，而且不止一處兩處。我鄭重其事地把她找到辦公室，將試卷放到她的面前，結(jié)果，她輕描淡寫地說(shuō)：“我這是粗心?！蔽覐?qiáng)忍著怒火，用極其嚴(yán)肅的口吻說(shuō)：“如果一個(gè)班三十多張?jiān)嚲?，有一處兩處錯(cuò)誤，我可以認(rèn)為是粗心，但你呢？這絕不是粗心，這是草率！是對(duì)學(xué)生的不負(fù)責(zé)任！完全可以算得上是教育事故，學(xué)?？梢陨蠄?bào)教育局?！贝藭r(shí)，她感到有壓力了，低頭不吭聲。我接著說(shuō)：“你是做媽媽的人，今后你的孩子遇到像你這樣的老師，你愿意嗎？”我試圖讓她感到內(nèi)疚和羞愧。最后，她不得不表態(tài)：“校長(zhǎng)，再給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)改的?！焙髞?lái)，這位教師的教學(xué)態(tài)度有了極大的轉(zhuǎn)變。因此，我認(rèn)為，溝通并不一定是和風(fēng)細(xì)雨、以情動(dòng)人，有時(shí)也需要來(lái)場(chǎng)“暴風(fēng)驟雨”方能奏效。

四、溝通讓家長(zhǎng)成為“合伙人”

溝通也不能僅僅局限于學(xué)校的教職工，還需要面向全體家長(zhǎng)，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、信件、電話、訪談、微信推送等方式與家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)行動(dòng)。例如，每年的新生家長(zhǎng)會(huì)，我都會(huì)跟所有家長(zhǎng)以面對(duì)面的形式，用講故事的方式告訴家長(zhǎng)我的所思所想所行。

例如，我給他們講食堂員工的故事。我們讓每個(gè)食堂員工樹立這樣的理念：假如是我的孩子，假如我是孩子；學(xué)校工作不同于一般的工作，我也是教育者；用心完成每一道工序，用心燒好每一道菜。編外用工嚴(yán)格控制的情況下，我們想方設(shè)法克服困難，將飯菜送到每一個(gè)班級(jí)；餐具盒沒有蓋，后勤管理人員發(fā)現(xiàn)后為餐具配了潔具箱；天氣冷了，飯?jiān)仁怯蔑埻?，容易涼，我們配備了保溫桶，孩子可以吃上熱騰騰的飯菜；為防止次品夾帶，排骨、肉絲全部都是員工自己切的，而且所有的肉類，都是先用開水氽過(guò)的；學(xué)校師生的菜都是一模一樣的。當(dāng)然，眾口難調(diào)，讓人人滿意、餐餐滿意，難度相當(dāng)大，也希望家長(zhǎng)們理解，請(qǐng)你們?cè)诩覅f(xié)助教育，讓孩子不挑食，讓孩子學(xué)會(huì)理解和寬容。

我這樣一講，家長(zhǎng)們了解了學(xué)校的用心，特別理解我們的做法，并給予大力支持。所以，作為學(xué)校管理者，遇到事情，不能采用簡(jiǎn)單、過(guò)激的行為，而應(yīng)用科學(xué)的方法溝通，如此才能消除很多管理中的障礙。

（作者單位：浙江諸暨市暨陽(yáng)小學(xué)，紹興，311800）

編輯/于 洪 終校/衛(wèi) 虹