大學(xué)圖書館實(shí)體空間評(píng)價(jià)實(shí)踐回顧與思考*

馬 駿 （ 河南科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 河南 洛陽 471023 ）

1 引 言

圖書館一直在考慮基于用戶需求改造空間。早期有關(guān)圖書館空間的研究關(guān)注的重點(diǎn)是圖書館的建筑。這些研究結(jié)合圖書館歷史、建筑歷史和社會(huì)學(xué)的影響，從更廣泛的社會(huì)角度分析圖書館建筑，致力于為圖書館的設(shè)計(jì)和其扮演的社會(huì)角色提供有價(jià)值的信息，并提供方法選擇，因此可以被視為基礎(chǔ)研究[1-3]。自20世紀(jì)90年代中期以來，“信息共享空間”成為圖書館空間設(shè)計(jì)中最有影響力的思想之一，后來逐漸演化為“學(xué)習(xí)共享空間”。

信息共享空間將圖書館設(shè)施、服務(wù)和設(shè)備的使用整合在一起，特別是信息技術(shù)的使用，是一個(gè)包含全面戰(zhàn)略的空間概念。這個(gè)概念的使用常常促使新的學(xué)習(xí)方法，如交互性、合作學(xué)習(xí)和情境學(xué)習(xí)等的實(shí)現(xiàn)。Beagle是第一個(gè)系統(tǒng)地研究這個(gè)概念的人，他指出信息共享空間強(qiáng)調(diào)對(duì)電子資源的使用，致力于提供面向個(gè)人和集體學(xué)習(xí)的新型空間，促進(jìn)大學(xué)社區(qū)不同行為者之間開展合作項(xiàng)目，基于此開發(fā)新的圖書館服務(wù)方式[4]。此后，在2006年Beagle提出了關(guān)于信息共享空間設(shè)計(jì)的更全面實(shí)用的觀點(diǎn)[5]?；贐eagle的研究，Bailey等詳細(xì)分析了美國和加拿大現(xiàn)有的

信息共享空間[6]。Bennett比較了信息共享和學(xué)習(xí)共享的概念，認(rèn)為后者應(yīng)該是大學(xué)圖書館空間的未來模式，學(xué)習(xí)共享空間的本質(zhì)是更深入地提供對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的支持，因此應(yīng)該讓學(xué)生在學(xué)習(xí)共享空間的設(shè)計(jì)和運(yùn)作中發(fā)揮更積極的作用[7]。按照經(jīng)營理念，Bennett將大學(xué)圖書館的發(fā)展劃分為3個(gè)階段，即以讀者為中心、以資源為中心、以學(xué)習(xí)為中心，并認(rèn)為目前面臨的挑戰(zhàn)是從以資源為中心向以學(xué)習(xí)為中心的圖書館轉(zhuǎn)型，為克服這一轉(zhuǎn)變過程中的各種挑戰(zhàn)，圖書館的同仁們首先應(yīng)該進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)共享的概念，以及建設(shè)學(xué)習(xí)共享空間的目的[8]。Closet-Crane認(rèn)為，以往的研究中信息共享的概念在某種程度上被不加批判地使用，因此建議對(duì)圖書館空間影響進(jìn)行更多的研究[9]。Gayton區(qū)分了社區(qū)和社會(huì)的概念，認(rèn)為在信息共享空間中發(fā)生的新型社會(huì)活動(dòng)可能會(huì)阻礙大學(xué)圖書館作為支持和體現(xiàn)學(xué)生和教師獨(dú)立思考的學(xué)術(shù)工作空間的傳統(tǒng)角色[10]。與此類似，Caniano聲稱基于“信息共享”理念的圖書館設(shè)計(jì)不符合用戶對(duì)圖書館的期望，這種空間促進(jìn)的非結(jié)構(gòu)化的社會(huì)交往，實(shí)際上可能不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)過程 ；另外，信息共享空間賴以生存的信息技術(shù)設(shè)施，可能很快就會(huì)過時(shí)[11]。Caniano的研究引發(fā)了對(duì)圖書館空間評(píng)價(jià)研究的關(guān)注。這些研究認(rèn)為，用戶等利益相關(guān)群體的意見都是圖書館空間設(shè)計(jì)需要考慮的因素[12-14]。我國目前有關(guān)圖書館空間設(shè)計(jì)的研究以典型案例分析以及理論研究為主，圖書館空間評(píng)價(jià)的研究成果不多，少有的一些評(píng)價(jià)實(shí)踐基本都是基于使用情況，如某一時(shí)間段的用戶數(shù)量或軟件使用數(shù)量等。鑒于此，本研究梳理并介紹最近幾年國外一些典型的大學(xué)圖書館空間評(píng)價(jià)實(shí)踐案例，基于此總結(jié)圖書館空間評(píng)價(jià)的最新趨勢(shì)及關(guān)鍵要點(diǎn)，以為國內(nèi)圖書館實(shí)施空間評(píng)價(jià)、支持空間再造提供參考。

2 國外大學(xué)圖書館實(shí)體空間的評(píng)價(jià)實(shí)踐案例

2.1 中央華盛頓大學(xué)學(xué)術(shù)和研究共享空間評(píng)價(jià)實(shí)踐[15]

華盛頓中央大學(xué)（Central Washington University）圖書館的學(xué)術(shù)和研究共享空間（Academic and Research Commons，簡稱ARC）于2012年秋季投入使用。這是一個(gè)一站式服務(wù)空間，設(shè)計(jì)的目的是通過提供教師、參考咨詢館員和職業(yè)咨詢顧問的輔導(dǎo)來幫助學(xué)生獲得成功。為了解空間的使用效果，華盛頓中央大學(xué)圖書館對(duì)其是否對(duì)學(xué)生成績的提高產(chǎn)生了影響展開了評(píng)價(jià)。具體做法是選取本科生的英文寫作課程作為研究對(duì)象（之所以選取這門課程，是因?yàn)樵撜n程的教學(xué)內(nèi)容是館員通過與教師一對(duì)一合作設(shè)計(jì)，除了寫作知識(shí)外還嵌入了圖書館的服務(wù)），由館員與開設(shè)該課程的教師和學(xué)校的寫作中心合作開展評(píng)價(jià)。該評(píng)價(jià)項(xiàng)目將選修英文寫作課程的學(xué)生分為測(cè)試組和對(duì)照組，在英文寫作課程教學(xué)過程中，測(cè)試組使用學(xué)術(shù)和研究共享空間以及該空間提供的各種服務(wù)，而對(duì)照組則沒有使用學(xué)術(shù)和研究共享空間以及其服務(wù)?；趩柧碚{(diào)查法，讓測(cè)試組和對(duì)照組的學(xué)生均在課程開設(shè)前進(jìn)行預(yù)先自評(píng)價(jià)，并在課程完成后進(jìn)行事后自評(píng)價(jià)，如在事后自評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，設(shè)置的評(píng)價(jià)問題有“你將如何使用你在英文寫作課中所學(xué)到的東西？”“上完英語寫作課后，你認(rèn)為自己的英語水平如何？自己進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的能力如何？”“在上完英文寫作課后，你如何評(píng)價(jià)自己進(jìn)行學(xué)術(shù)寫作的能力？”。課程結(jié)束后，開設(shè)課程的教師提供了選修該課程學(xué)生的最終成績（即學(xué)生在課程中完成的綜合論文的成績），將問卷調(diào)查結(jié)果和教師提供的學(xué)生最終成績相結(jié)合進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在測(cè)試組中，超過65%的學(xué)生獲得了B或更高的成績，而對(duì)照組只有36.7%的學(xué)生成績達(dá)到B及以上。與此同時(shí)，測(cè)試組中的學(xué)生對(duì)寫作和研究技能也表現(xiàn)出更強(qiáng)的自信心。該評(píng)價(jià)項(xiàng)目的研究結(jié)果證明，華盛頓中央大學(xué)圖書館的學(xué)術(shù)和研究共享空間對(duì)幫助學(xué)生取得成功有積極的影響。因此，該圖書館計(jì)劃在未來繼續(xù)進(jìn)行類似的評(píng)價(jià)，以衡量圖書館新型空間的使用效果，并考慮與更多的課程和相關(guān)機(jī)構(gòu)開展合作。

2.2 邁阿密大學(xué)信息共享空間的評(píng)價(jià)實(shí)踐[16]

邁阿密大學(xué)（Miami University）圖書館提供兩個(gè)包含大量用于數(shù)字化創(chuàng)作高端設(shè)備的信息共享空間，一個(gè)是總館的信息管理中心，一個(gè)是科學(xué)與商業(yè)圖書館的數(shù)字書齋（Digital Den）。這兩個(gè)空間通過為學(xué)生提供軟件、硬件和館員的專業(yè)幫助，協(xié)助學(xué)生完成各種基礎(chǔ)性或復(fù)雜性學(xué)習(xí)任務(wù)。為了更深入地了解空間的使用情況，而不是簡單地收集使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，邁阿密大學(xué)圖書館設(shè)計(jì)了兩種評(píng)價(jià)方法。第一種為利用學(xué)生自我效能報(bào)告來檢查空間和技術(shù)使用過程的方法。自我效能評(píng)價(jià)，是指學(xué)生對(duì)自身能夠利用所擁有的技術(shù)去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度的評(píng)價(jià)。圖書館選取某一個(gè)具體的時(shí)間段（2013年2月24—2013年3月9日），通過問卷調(diào)查法，調(diào)查時(shí)間為5分鐘，對(duì)使用這兩個(gè)空間中計(jì)算機(jī)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，讓學(xué)生描述他們是如何使用這一空間中的設(shè)備以及為了哪門課程而使用這些設(shè)備。同時(shí)，在另外兩個(gè)非圖書館的空間開展了同樣的自我效能報(bào)告，自我效能調(diào)查表發(fā)送給那些沒有使用圖書館信息共享空間中設(shè)施的學(xué)生。調(diào)查評(píng)價(jià)實(shí)踐的最初假設(shè)是，使用信息共享空間設(shè)施的學(xué)生比那些沒有使用信息共享空間設(shè)施的學(xué)生的自我效能評(píng)價(jià)分值存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著差異。但是調(diào)查結(jié)果并不支持這一假設(shè)。為此，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)調(diào)整了評(píng)價(jià)方式，將使用基礎(chǔ)性軟件（如瀏覽器、辦公自動(dòng)化軟件）的學(xué)生與那些使用專業(yè)性軟件（如Photoshop、ArcGIS等設(shè)計(jì)軟件）的學(xué)生的自我效能評(píng)價(jià)分值進(jìn)行比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩者存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著差異。第二種方法設(shè)計(jì)了視覺素養(yǎng)評(píng)價(jià)量表，將使用信息共享空間設(shè)施創(chuàng)作研究項(xiàng)目海報(bào)的學(xué)生的視覺素養(yǎng)，以及沒有使用這些設(shè)施創(chuàng)作研究項(xiàng)目海報(bào)的學(xué)生的視覺素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)比。首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，確定其是否使用了信息共享空間中的設(shè)施，然后3個(gè)評(píng)價(jià)者使用該評(píng)價(jià)量表對(duì)75位學(xué)生創(chuàng)作的海報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，使用信息共享空間設(shè)施的學(xué)生的視覺素養(yǎng)得分是沒有使用的學(xué)生的將近4倍。

2.3 曼尼托巴大學(xué)“反拖延長夜服務(wù)”空間評(píng)價(jià)實(shí)踐[18]

曼尼托巴大學(xué)（University of Manitoba）圖書館每學(xué)期都會(huì)開展“反拖延長夜”服務(wù)（Long Night Against Procrastination，簡稱LNAP），這一服務(wù)的提出是為了支持曼尼托巴大學(xué)圖書館的使命，即隨時(shí)隨地為用戶提供所需的服務(wù)[17]。這屬于非傳統(tǒng)時(shí)間的服務(wù)（在每學(xué)期考試周期間提供通宵服務(wù)），在此期間圖書館提供傳統(tǒng)的參考服務(wù)、研究幫助和指導(dǎo)。仿照德國原版的“反拖延”，曼尼托巴大學(xué)的LNAP一是提供物理空間，在該空間中學(xué)生可以移動(dòng)家具以創(chuàng)造適合其需求的不同的空間；允許學(xué)生帶枕頭和食品等，讓他們感覺像在家一樣舒服；允許學(xué)生根據(jù)他們的工作類型（小組討論/獨(dú)立工作）選擇空間。二是讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到他們不是一個(gè)人在學(xué)習(xí)，圖書館不僅僅是開放時(shí)間，而且還配備充分的技術(shù)和服務(wù)支持；他們可以在這里寫論文，可以為考試做準(zhǔn)備，直到完成工作才離開。該服務(wù)主要是通過口碑營銷以及借助社交媒體和海報(bào)進(jìn)行宣傳。曼尼托巴大學(xué)圖書館的館員認(rèn)為參考咨詢和寫作服務(wù)對(duì)于學(xué)生來說是最有價(jià)值的，因此希望了解在一個(gè)提供全面支持的圖書館空間中的用戶對(duì)這兩項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)；同時(shí)館員還發(fā)現(xiàn)，LNAP的空間氣氛與圖書館白天的氣氛完全不同，因此想要探索這種氣氛是否對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了積極的影響，即著眼于在每個(gè)學(xué)期的關(guān)鍵時(shí)刻在非常規(guī)時(shí)間提供“傳統(tǒng)”服務(wù)的價(jià)值。然而研究一個(gè)事件如何影響學(xué)生的成功是相當(dāng)困難的，因?yàn)闆]有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。為此，館員選擇評(píng)價(jià)LNAP空間提供的各種服務(wù)，以及他們?nèi)绾沃С謱W(xué)生。首先，通過問卷調(diào)查法了解學(xué)生是否使用了LNAP空間，他們?cè)谶@一服務(wù)空間中做什么以及他們是否會(huì)再次使用該空間；其次，通過焦點(diǎn)小組研究和用戶觀察法了解學(xué)生的使用感受和使用行為。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生喜歡這一服務(wù)空間中的氣氛，認(rèn)可這樣一種在非常規(guī)時(shí)間提供“傳統(tǒng)”服務(wù)的價(jià)值，絕大多數(shù)使用過該服務(wù)的學(xué)生表示會(huì)繼續(xù)使用這一服務(wù)。基于該評(píng)價(jià)，曼尼托巴大學(xué)圖書館認(rèn)為，圖書館空間中的這一服務(wù)有必要繼續(xù)開展并優(yōu)化。

2.4 諾克斯學(xué)院科學(xué)圖書館空間評(píng)價(jià)實(shí)踐[19]

諾克斯學(xué)院（Knox College）打算深入了解參加STEM課程的學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好，尤其是這些學(xué)生在大學(xué)圖書館空間使用方面的偏好，希望基于收集的數(shù)據(jù)，為圖書館空間的改造提供依據(jù)。由大學(xué)評(píng)價(jià)部主任、圖書館部門主任和化學(xué)系助理教授組成的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)采用混合方法，即通過焦點(diǎn)小組、調(diào)查、訪談和觀察收集數(shù)據(jù)，研究學(xué)生使用科學(xué)圖書館（諾克斯學(xué)院圖書館的一個(gè)分館）的方式和原因以及可能會(huì)促使其使用的因素。評(píng)價(jià)項(xiàng)目的初衷是建立圖書館空間和資源的利用與學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和留存率之間的聯(lián)系。該項(xiàng)目首先選取5門STEM課程的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查分兩次進(jìn)行，第一次了解學(xué)生的圖書館空間使用偏好；第二次了解STEM學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。其次，訪談了12位科學(xué)圖書館的用戶，深入了解其學(xué)習(xí)偏好。最后，組織了11名參加課程學(xué)習(xí)的STEM學(xué)生開展焦點(diǎn)小組研究，并觀察科學(xué)圖書館整個(gè)學(xué)期的使用情況。綜合不同研究方法得出的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生大部分時(shí)間都是在獨(dú)立學(xué)習(xí)（有75%的學(xué)生說單獨(dú)學(xué)習(xí)STEM課程的時(shí)間超過75%，觀察科學(xué)圖書館的座位發(fā)現(xiàn)獨(dú)自學(xué)習(xí)的學(xué)生占76%）；在非單獨(dú)學(xué)習(xí)的情況下，2～3個(gè)人一起學(xué)習(xí)的居多；不同學(xué)習(xí)情境下，學(xué)生對(duì)噪音水平的容忍程度不同；方便性是學(xué)生選擇來科學(xué)圖書館學(xué)習(xí)的主要原因。基于研究結(jié)論，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書館提出以下建議：（1）提供更多的安靜學(xué)習(xí)區(qū)域（能夠容忍不同級(jí)別噪音的學(xué)習(xí)區(qū)域、寬敞的適合1～2人的書桌、個(gè)人書房）；（2）提供小組學(xué)習(xí)空間（座位混合、可重新組合家具的小組研討室）；（3）提供預(yù)定課程空間服務(wù)，提供研究材料、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)和平臺(tái)以及食品和飲料。諾克斯學(xué)院這一評(píng)價(jià)項(xiàng)目的最大特點(diǎn)在于讓用戶參與空間設(shè)計(jì)，使用用戶研究結(jié)果輔助圖書館評(píng)價(jià)工作，不斷優(yōu)化圖書館的空間環(huán)境。

2.5 麻省大學(xué)達(dá)特茅斯分校翻新空間評(píng)價(jià)實(shí)踐[20]

麻省大學(xué)達(dá)特茅斯分校（University of Massachusetts Dartmouth）圖書館正一直在努力尋求措施以支持學(xué)生取得成功。該圖書館建造于50多年前，整體屬于一種“令人生畏” 的建筑風(fēng)格。2010—2013年，圖書館空間進(jìn)行了一次大規(guī)模的翻修，以提供一種適合年輕人的、舒適的現(xiàn)代化空間。自新空間投入使用以來，圖書館的訪問次數(shù)大大增加，與翻修前相比，使用量增加了5倍。為確定翻新的圖書館空間和由此造成的使用量的增長是否影響了學(xué)生的成功，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)（館員、負(fù)責(zé)調(diào)查課程的教師以及協(xié)助調(diào)查設(shè)計(jì)和結(jié)果分析的機(jī)構(gòu)科研人員）以平均學(xué)分績點(diǎn)（Grade Point Average，簡稱GPA）作為衡量學(xué)生“成功”的指標(biāo)，讓學(xué)生自己報(bào)告其使用圖書館的方式，基于收集的數(shù)據(jù)分析翻新圖書館空間的使用程度和類型與學(xué)生成功（即GPA）之間的關(guān)系。2013年夏季，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了調(diào)查問題，以了解選修“藝術(shù)與科學(xué)入門”課程的學(xué)生的圖書館使用程度和類型。2013年秋季，有關(guān)圖書館使用的問題被整合到現(xiàn)有的“藝術(shù)與科學(xué)入門”課程期末調(diào)查中。2014年春季，獲取了第一學(xué)期學(xué)生的GPA數(shù)據(jù)，并將其與學(xué)生調(diào)查回答匹配。425名選修該課程的學(xué)生中，有286名學(xué)生回答了訪問圖書館的問題，他們平均每周都會(huì)去圖書館5次。遺憾的是，分析結(jié)果并沒有發(fā)現(xiàn)圖書館使用和GPA之間有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著相關(guān)性。但是，82.2%的學(xué)生同意或強(qiáng)烈同意使用圖書館對(duì)他們的整個(gè)學(xué)術(shù)工作有幫助?？紤]到在圖書館的新空間中，還舉辦有一些適應(yīng)性教育（主要是向?qū)W生展示他們可以使用的圖書館設(shè)施），評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)將參加了適應(yīng)性教育的學(xué)生的圖書館空間使用情況與沒有參加適用性教育的學(xué)生使用情況進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)與沒有參加適應(yīng)性教育的學(xué)生相比，那些參加適應(yīng)性教育的學(xué)生使用圖書館空間的頻率更高。那些在學(xué)期初期就接受了適應(yīng)性教育的學(xué)生有更強(qiáng)烈的使用圖書館空間的意愿。鑒于此，圖書館決定繼續(xù)在學(xué)期初期在新空間中開展適應(yīng)性教育，通過適應(yīng)性教育、圖書館參觀等活動(dòng)，讓一年級(jí)學(xué)生熟悉圖書館、使用圖書館；同時(shí)還計(jì)劃繼續(xù)開展進(jìn)一步的評(píng)價(jià)工作，以明確圖書館適應(yīng)性教育、參觀、教學(xué)活動(dòng)與學(xué)生成功之間的關(guān)系。

2.6 北科羅拉多大學(xué)米切納圖書館空間評(píng)價(jià)實(shí)踐[21]

北科羅拉多大學(xué)（University of Northern Colorado）圖書館在實(shí)施評(píng)價(jià)方面歷史悠久，自1988年以來，一直堅(jiān)持開展用戶滿意度評(píng)價(jià)。為適應(yīng)新信息環(huán)境的變化，米切納（Michener）圖書館是北科羅拉多大學(xué)圖書館的兩個(gè)分館之一，不僅繼續(xù)發(fā)揮書庫的作用，而且還為學(xué)生提供了許多不同的空間以及非研究性的服務(wù)。圖書館的每一層都配置了不同的家具和技術(shù)設(shè)施：1樓是主服務(wù)區(qū)，有近100臺(tái)電腦、良好的無線網(wǎng)絡(luò)以及團(tuán)體座位和咖啡角落；2樓有十幾臺(tái)電腦，還有一個(gè)寬敞的大空間，提供多張桌子和軟座椅；3樓是安靜區(qū)域，有書房、小桌子和散落在不同地方的軟座椅。圖書館開展評(píng)價(jià)的目的是了解圖書館對(duì)學(xué)生成功的影響，即作為校園里的一個(gè)空間，它在學(xué)生成功中發(fā)揮什么作用？相關(guān)的問題包括哪些因素促使學(xué)生使用圖書館，使用圖書館的學(xué)生是否也參與了課外活動(dòng)，這些活動(dòng)是否有助于提高學(xué)生的成績（如GPA）以及及時(shí)獲取學(xué)位。評(píng)價(jià)項(xiàng)目采取了多種方法收集數(shù)據(jù)，如訪談（訪談仿照真人秀節(jié)目，采用一種稱之為“視頻展臺(tái)自白”的新方法進(jìn)行，共訪談了18人）、焦點(diǎn)小組研究（7人）、觀察法（記錄圖書館空間和家具的使用情況，觀察314人），此外也使用了一些機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)〔在年度高級(jí)調(diào)查（大于2000人）和2年1次的師資調(diào)查（大于750人）中增加了有關(guān)圖書館空間的問題〕。定量數(shù)據(jù)顯示，圖書館中社會(huì)功能較為豐富的空間具有較高的價(jià)值和使用價(jià)值，但也需要為研究提供私密和安靜的空間。定性數(shù)據(jù)支持這些定量研究的結(jié)果，同時(shí)揭示出冷靜的氣氛、共同的興趣、技術(shù)裝備和小組學(xué)習(xí)室等都是使用空間的原因。學(xué)生建議在圖書館的安靜區(qū)域安裝更多的電腦，嚴(yán)格執(zhí)行3樓的安靜政策，并進(jìn)一步宣傳獲取服務(wù)（如筆記本電腦借用服務(wù)）。使用圖書館空間的學(xué)生的GPA略高，并且在6年內(nèi)學(xué)位獲取率更高，這些研究結(jié)論均證明了圖書館空間對(duì)于學(xué)生而言的重要性，基于此館員認(rèn)為他們可以更加自信地與校園信息管理與技術(shù)部門繼續(xù)建立合作關(guān)系。此外，以評(píng)價(jià)為契機(jī)，使圖書館也有機(jī)會(huì)與其他校園部門合作，與學(xué)生團(tuán)體建立起直接聯(lián)系，更充分地發(fā)揮圖書館作為校園中心之一的作用。

2.7 密西西比大學(xué)醫(yī)學(xué)中心圖書館空間評(píng)價(jià)實(shí)踐[22]

跨專業(yè)教育目前是醫(yī)學(xué)課程的一個(gè)要求，因?yàn)橐延醒芯勘砻骺鐚I(yè)模擬教育對(duì)學(xué)生和患者所帶來的益處。密西西比大學(xué)醫(yī)學(xué)中心（University of Mississippi Medical Center）根據(jù)跨專業(yè)教育合作組織（Interprofessional Education Collaborative）和醫(yī)學(xué)教育聯(lián)絡(luò)委員會(huì)（Liaison Committee on Medical Education， 簡 稱 LCME）2013年聯(lián)合制定的標(biāo)準(zhǔn)，借助美國醫(yī)學(xué)院校聯(lián)合會(huì)（Association of American Medical Colleges，簡稱AAMC）醫(yī)學(xué)中心這一組織，建立跨專業(yè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，使“以患者為中心”的教育模式得以實(shí)現(xiàn)。為此，2013年12月，隸屬于密西西比大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的羅蘭醫(yī)學(xué)圖書館（Rowland Medical Library）設(shè)立了協(xié)作學(xué)習(xí)中心，以支持“以患者為中心”的跨專業(yè)教育模式。為評(píng)價(jià)協(xié)作學(xué)習(xí)中心所發(fā)揮的作用，來自圖書館、教務(wù)處和跨專業(yè)小組委員會(huì)（該委員會(huì)的主要職責(zé)是聯(lián)系學(xué)生機(jī)構(gòu)）的人員組成了評(píng)價(jià)小組，具體包括參考咨詢館員、電子資源館員和學(xué)生成功評(píng)價(jià)部部門主任，與此同時(shí)，圖書館館長、副館長以及一位護(hù)理專業(yè)教師（提供了焦點(diǎn)小組健康科學(xué)部分的引導(dǎo)問題）也為評(píng)價(jià)工作的開展提供了大力支持。評(píng)價(jià)小組首先將參加密西西比大學(xué)醫(yī)學(xué)中心課程（研究生院、藥學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、牙科學(xué)院或護(hù)理學(xué)院開設(shè)的課程）學(xué)習(xí)，同時(shí)也參加了基本生命支援（Basic Life Support，簡稱BLS）資質(zhì)認(rèn)證課程學(xué)習(xí)的學(xué)生隨機(jī)分成兩個(gè)獨(dú)立的小組進(jìn)行焦點(diǎn)小組研究。第1天有13人參加，第2天有11人參加。焦點(diǎn)小組的主持人均通過一系列問題，指導(dǎo)兩個(gè)小組完成焦點(diǎn)小組討論，學(xué)生的意見被記錄和分析。其次，結(jié)合圖書館員負(fù)責(zé)的前/后測(cè)試（其中涉及跨職業(yè)核心能力），以及由護(hù)理專業(yè)教師負(fù)責(zé)的BLS前/后測(cè)試，尋找以下問題的答案：（1）學(xué)生對(duì)跨專業(yè)學(xué)習(xí)的信心和態(tài)度？（2）在跨專業(yè)環(huán)境中學(xué)生如何學(xué)習(xí)BLS？兩組學(xué)生參與者中，所有人的12個(gè)跨專業(yè)能力中每一個(gè)的得分均有所提高。在跨專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境中，24名學(xué)生中只有1名參與者在BLS后測(cè)試中獲得了較低的分?jǐn)?shù) ；96%的參與者獲得了相同或提高了的分?jǐn)?shù)。在兩次學(xué)習(xí)期間，記錄了38個(gè)關(guān)于跨專業(yè)職業(yè)教育的評(píng)價(jià)：正面18個(gè)，中立12個(gè)，負(fù)面8個(gè)。由此可見，學(xué)生認(rèn)識(shí)到跨專業(yè)教育的重要性，并希望有更多的機(jī)會(huì)與其他專業(yè)的學(xué)生一起工作；兩個(gè)小組BLS測(cè)試結(jié)果表明，跨專業(yè)教育環(huán)境更可能留住學(xué)生。因此，建議圖書館作為利益相關(guān)者參與密西西比大學(xué)醫(yī)學(xué)中心課程標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)，通過提供人員和空間達(dá)到以有意義的方式將跨專業(yè)培訓(xùn)融入現(xiàn)有課程計(jì)劃的目標(biāo)。

3 對(duì)大學(xué)圖書館實(shí)體空間評(píng)價(jià)的思考

綜上可見，現(xiàn)階段大學(xué)圖書館空間的評(píng)價(jià)不再是單一的基于使用的統(tǒng)計(jì)，而是呈現(xiàn)出以下特征和趨勢(shì)。

3.1 評(píng)價(jià)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)保持一致

大學(xué)圖書館逐漸意識(shí)到評(píng)價(jià)只有在符合所屬/隸屬機(jī)構(gòu)優(yōu)先事項(xiàng)和使命的情況下才是最有效的，因此也越來越積極地參與到有關(guān)高等教育有效性和質(zhì)量的對(duì)話中。大學(xué)圖書館的評(píng)價(jià)人員通過制定適當(dāng)?shù)姆椒ā⒉呗?，記錄圖書館在推動(dòng)其所屬/隸屬機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和使命實(shí)現(xiàn)的過程中所做出的貢獻(xiàn)，證明圖書館空間及其設(shè)施對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和成功的影響，揭示空間和設(shè)施的使用與學(xué)生成功（如學(xué)生留存率、學(xué)習(xí)持續(xù)性、GPA等）之間的關(guān)系，以此推動(dòng)高等教育機(jī)構(gòu)改進(jìn)和完善評(píng)價(jià)工作，更加側(cè)重于圖書館對(duì)所屬/隸屬機(jī)構(gòu)使命和學(xué)術(shù)優(yōu)先事項(xiàng)貢獻(xiàn)程度的評(píng)價(jià)。上述7所大學(xué)圖書館的空間評(píng)價(jià)無一例外都是選擇關(guān)注對(duì)學(xué)生成功的影響，這是因?yàn)檫@一評(píng)價(jià)目標(biāo)與所屬/隸屬機(jī)構(gòu)的使命相一致。因此，評(píng) 價(jià)學(xué)生成功與圖書館空間的關(guān)系，是圖書館評(píng)價(jià)文化不斷成熟的新趨勢(shì)。這種評(píng)價(jià)不僅填補(bǔ)了圖書館以往評(píng)價(jià)工作的空白，而且也與大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。不僅有利于吸納所屬/隸屬機(jī)構(gòu)內(nèi)的相關(guān)利益群體了解并支持圖書館的評(píng)價(jià)工作，從而進(jìn)一步認(rèn)可圖書館的作用和價(jià)值，而且也有助于進(jìn)一步突出和呈現(xiàn)圖書館的評(píng)價(jià)活動(dòng)，彰顯評(píng)價(jià)工作對(duì)持續(xù)改進(jìn)空間和服務(wù)、增加可信賴性以及機(jī)構(gòu)效力的重要性。

3.2 混合使用多種研究方法進(jìn)行評(píng)價(jià)

上述案例中問卷調(diào)查法是使用最多的方法。不同的研究方法擁有各自的優(yōu)勢(shì)和局限性。問卷調(diào)查的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)就在于可以通過一個(gè)問卷達(dá)到多種目的。與此同時(shí)，它對(duì)評(píng)價(jià)人員的要求也沒有結(jié)構(gòu)化訪談和焦點(diǎn)小組那樣高，而且還有大量其他機(jī)構(gòu)的問卷可以參照，因此相對(duì)省時(shí)省力。但是存在的問題是：問卷雖然可以大規(guī)模發(fā)放，但往往響應(yīng)率比較低，而且響應(yīng)調(diào)查的人多是對(duì)圖書館有一定了解的人，那些不熟悉、不了解圖書館空間的用戶信息可能沒有獲取到。因此，通過調(diào)查獲取優(yōu)質(zhì)的、有代表性的樣本是調(diào)查的難點(diǎn)所在。結(jié)構(gòu)化訪談和焦點(diǎn)小組重視對(duì)研究對(duì)象的深入了解，而不是泛泛知曉，因此開展非常耗時(shí)且費(fèi)力。訪談本身就需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在訪談過程中為了讓受訪對(duì)象完全理解這一過程和術(shù)語，也需要訪談?wù)呋ㄙM(fèi)時(shí)間去解釋；而訪談前的準(zhǔn)備工作、轉(zhuǎn)錄訪談的內(nèi)容同樣需要投入大量的時(shí)間。這兩方面的因素都導(dǎo)致協(xié)調(diào)訪談時(shí)間并大規(guī)模進(jìn)行都比較困難。也屬于訪談方法的焦點(diǎn)小組研究，除了上述特點(diǎn)之外，比起便捷的個(gè)人訪談或者問卷調(diào)查，似乎是一種更為真實(shí)可信的方法，但是該方法對(duì)焦點(diǎn)小組主持人的要求非常高。因此，大學(xué)圖書館很少只使用一種單一的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是傾向于將定量和定性方法結(jié)合使用，通過混合方法提升圖書館空間評(píng)價(jià)的質(zhì)量并增加評(píng)價(jià)結(jié)果的說服力。

3.3 重視與利益相關(guān)者協(xié)作開展評(píng)價(jià)

實(shí)現(xiàn)有意義評(píng)價(jià)的前提條件是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的成員要對(duì)學(xué)習(xí)因素和學(xué)習(xí)屬性的具體細(xì)節(jié)建立共同的認(rèn)知。大學(xué)圖書館雖然在開展評(píng)價(jià)的過程中發(fā)揮著引領(lǐng)作用，但評(píng)價(jià)所涉及數(shù)據(jù)的復(fù)雜程度已超出了圖書館一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠解決的范圍，圖書館需要與利益相關(guān)群體合作來實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)工作的有效開展和可持續(xù)發(fā)展，高層的支持和強(qiáng)有力的監(jiān)管也是評(píng)價(jià)得以有效開展的關(guān)鍵因素。具體課程的任課教師、學(xué)生服務(wù)部門、大學(xué)評(píng)價(jià)部門等都是大學(xué)圖書館常見的一些合作伙伴。以評(píng)價(jià)活動(dòng)為紐帶，有助于促使圖書館形成與校園其他團(tuán)隊(duì)之間的互訪機(jī)制，構(gòu)建起校園不同利益相關(guān)群體之間的合作網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)圖書館基于校園合作伙伴關(guān)系開展評(píng)價(jià)工作，有助于全面了解大學(xué)中不同部門在促使學(xué)生成功方面所發(fā)揮的獨(dú)特作用和貢獻(xiàn)，明確開展評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)類型以及收集數(shù)據(jù)的最適當(dāng)方法，并由此提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于大學(xué)中不同部門的學(xué)生學(xué)習(xí)和所屬/隸屬機(jī)構(gòu)優(yōu)先事項(xiàng)的認(rèn)識(shí)。識(shí)別可用于評(píng)價(jià)的多種來源和類型的數(shù)據(jù)，特別是圖書館自身能夠產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的來源和類型，也有助于擴(kuò)大和豐富評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)對(duì)如何衡量和描述學(xué)生學(xué)習(xí)效果的理解。協(xié)作開展評(píng)價(jià)的方式也導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)內(nèi)不同部門之間有效溝通的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于每個(gè)討論的話題和問題，來自不同部門的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)基于自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶來獨(dú)特的觀點(diǎn)。參與評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)都有機(jī)會(huì)相互學(xué)習(xí)新的東西，理解并認(rèn)識(shí)校園其他部門如何實(shí)現(xiàn)類似的目標(biāo)，面對(duì)類似的挑戰(zhàn)。