婚戀交友App面臨的問(wèn)題及策略研究

趙卓婷 段峰峰

摘 要 網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)的盈利模式從單一的線上服務(wù)發(fā)展到O2O線上線下相結(jié)合，目前已形成了較為全面且穩(wěn)定的盈利方式——“O2O+產(chǎn)業(yè)鏈下端業(yè)務(wù)”。這種多元且全面的盈利模式在給婚戀行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性和接洽度提出了很大的挑戰(zhàn)?；閼俳挥袮pp如何不斷增大線上用戶基數(shù)，加強(qiáng)平臺(tái)用戶黏性，并順利將線上用戶導(dǎo)入線下服務(wù)再引入產(chǎn)業(yè)鏈下端等值得關(guān)注。該文以典型婚戀交友App為研究對(duì)象，分析領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)發(fā)展中涉及的信息安全、盈利模式等進(jìn)行了分析，同時(shí)就婚戀行業(yè)總體盈利方式背景下婚戀交友App存在的問(wèn)題提出了應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞 婚戀交友；App；問(wèn)題；策略

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）218-0159-02

隨著我國(guó)適婚單身人群的不斷擴(kuò)大和手機(jī)移動(dòng)端的快速崛起，婚戀交友App給婚戀行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，并成為許多單身人士進(jìn)行婚戀交友的新方式。移動(dòng)端的興起和發(fā)展打破了我國(guó)婚戀網(wǎng)站的傳統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，企業(yè)對(duì)婚戀行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了新的探索和嘗試，一定程度上適應(yīng)了婚戀發(fā)展的需求，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但也存在諸多問(wèn)題。

1 婚戀交友App發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 婚戀交友App的興起及發(fā)展

婚戀交友App，是指各大婚戀交友企業(yè)借助移動(dòng)端為單身人士提供個(gè)人展示、戀愛(ài)交友、尋求配偶等產(chǎn)品和服務(wù)的具有便捷性、娛樂(lè)性、及時(shí)性特點(diǎn)的社交平臺(tái)。自2015年，網(wǎng)絡(luò)婚戀尤其是移動(dòng)端服務(wù)重回資本懷抱，我國(guó)婚戀交友App不斷發(fā)展，到現(xiàn)在已形成了相對(duì)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)格局。根據(jù)艾瑞資訊的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)位于第一梯隊(duì)，同城花田、網(wǎng)易花田和有緣婚戀等位于第二梯隊(duì)。

1.2 婚戀交友App的用戶分析

目前，我國(guó)擁有龐大的婚戀需求人群，婚戀市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?。根?jù)艾瑞智云洞察，2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀移動(dòng)端用戶的男性用戶占比高到70.9%，女性用戶占比為29.1%，我國(guó)婚戀市場(chǎng)需求較大。據(jù)目前我國(guó)人口結(jié)構(gòu)和婚姻觀念，預(yù)計(jì)婚戀市場(chǎng)需求人群數(shù)量將保持增長(zhǎng)趨勢(shì)[ 1 ]。

我國(guó)婚戀交友的移動(dòng)付費(fèi)習(xí)慣逐漸成熟，近幾年變現(xiàn)優(yōu)勢(shì)明顯。自2013年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端崛起，移動(dòng)支付領(lǐng)域一直吸引著許多人關(guān)注。便捷、低成本的移動(dòng)支付依托于淘寶、京東、美團(tuán)等電商的發(fā)展，成了交易的新方式，人們逐漸養(yǎng)成了移動(dòng)付費(fèi)的習(xí)慣。據(jù)《2017年中國(guó)移動(dòng)社交用戶洞察報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友用戶的付費(fèi)習(xí)慣比較成熟，達(dá)到了72.0%，僅次于社交應(yīng)用如QQ、微博等，與其它細(xì)分社交服務(wù)相比居于首位。

2 婚戀交友App存在的問(wèn)題

2.1 盈利模式問(wèn)題

據(jù)各公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)各大婚戀公司持續(xù)虧損。如百合網(wǎng)在2013—2016年間持續(xù)虧損，而且虧損金額逐年增加。2013—2016年4年間，珍愛(ài)網(wǎng)的虧損額也不斷加碼，從3？306萬(wàn)元到1.1億元[ 2 ]?；閼傩袠I(yè)持續(xù)虧損，有線上、線下和產(chǎn)業(yè)端下游多種層面的原因。其中，婚戀交友App作為網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)的線上重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，其盈利模式存在諸多問(wèn)題。？

目前，我國(guó)幾大婚戀交友App，如百合婚戀、世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等還在將限制交流渠道，收取認(rèn)證費(fèi)、會(huì)員費(fèi)和其它各類增值服務(wù)費(fèi)作為其主要的盈利方式[ 3 ]。然而，在QQ、微信等社交類App盛行的時(shí)代下，受眾已經(jīng)習(xí)慣了免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)聊天方式，這種從婚戀交友網(wǎng)頁(yè)延傳下來(lái)的付費(fèi)方式在交互性、便捷性強(qiáng)的移動(dòng)端很難行得通。因而，很多用戶使用App發(fā)現(xiàn)需要復(fù)雜的認(rèn)證和繳納會(huì)員費(fèi)后，選擇了將軟件卸載。

2.2 信息安全問(wèn)題

婚戀交友App廣泛存在著虛假信息泛濫的問(wèn)題。各大婚戀交友平臺(tái)雖聲稱用戶使用App時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)名制認(rèn)證，填寫(xiě)了姓名、身高、學(xué)歷、婚戀狀況等信息，但研究發(fā)現(xiàn)，用戶的認(rèn)證信息其實(shí)可以造假。會(huì)員注冊(cè)時(shí)未按真實(shí)信息填寫(xiě)，平臺(tái)無(wú)法進(jìn)行檢測(cè)。不法分子運(yùn)用虛假身份進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行騙后，很難尋覓其蹤跡，追究其責(zé)任。

同時(shí)，用戶信息泄漏和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也值得關(guān)注。目前，各大婚戀交友App都力求與公安機(jī)關(guān)合作進(jìn)行人工認(rèn)證，確保用戶信息的安全性和可靠性。這一做法的出發(fā)點(diǎn)雖值得推廣，但也面臨泄露個(gè)人真實(shí)信息的危險(xiǎn)。因而，如何有效的保護(hù)用戶隱私，防止因信息泄漏給用戶帶來(lái)危險(xiǎn)和隱患急需解決。

2.3 運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題

我國(guó)婚戀交友App在不斷發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)了關(guān)于人員管理、服務(wù)功能等方面的問(wèn)題。近年來(lái)，婚戀交友App存在“偽單身”現(xiàn)象，如世紀(jì)佳緣App的用戶中有不少微商，用戶管理面臨許多問(wèn)題。各類詐騙團(tuán)伙也經(jīng)常在婚戀交友App出現(xiàn)，更有甚者利用編程機(jī)器人充當(dāng)女主播來(lái)引誘用戶付費(fèi)。另外，部分婚戀交友App服務(wù)人員（如紅娘、客服）專業(yè)素養(yǎng)較低也是值得關(guān)注的問(wèn)題。不少用戶表明，紅娘不具備專業(yè)性，介紹的對(duì)象不符合自己的要求；在通過(guò)App咨詢時(shí)，客服態(tài)度惡劣，經(jīng)常會(huì)在自己提出問(wèn)題后直接忽視。同時(shí)，一些婚戀交友App的服務(wù)功能也存在許多問(wèn)題?，F(xiàn)有的服務(wù)功能普遍大眾化，缺乏新意，存在諸多漏洞，尚無(wú)法與QQ、微信等成熟軟件媲美。如百合App就曾出現(xiàn)過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送和取消聊天消息的問(wèn)題。

3 婚戀交友App的發(fā)展策略

婚戀交友行業(yè)由于受到詐騙團(tuán)伙及各種色情買賣的影響，風(fēng)評(píng)一直不好。如何重新吸引用戶、贏得用戶信任是婚戀交友企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。盡管婚戀行業(yè)O2O線上線下服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈下端服務(wù)盈利總布局的發(fā)展前景很可觀，但企業(yè)想重新奪回市場(chǎng)，全方位提高產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平還需從多方面進(jìn)行改進(jìn)。

3.1 開(kāi)放交流渠道，創(chuàng)新盈利模式

婚戀交友行業(yè)在“O2O+產(chǎn)業(yè)鏈下端服務(wù)”的盈利大框架下，用婚戀交友App擴(kuò)大客戶基數(shù)是較為有效的方式。然而，目前App依然限制用戶交流，運(yùn)用信息不對(duì)稱來(lái)獲益，這很難適應(yīng)交互性較強(qiáng)的手機(jī)應(yīng)用?；閼俳挥袮pp必須開(kāi)放用戶交流渠道，不斷強(qiáng)化自身的交友功能，積極構(gòu)建地區(qū)性的婚戀交友社區(qū)。如婚戀交友App內(nèi)可構(gòu)建若干“類微信平臺(tái)”，使用者可通過(guò)它結(jié)識(shí)其他伙伴，并通過(guò)在“圈子”中曬出自己喜歡的婚禮策劃、餐廳、婚紗等來(lái)與其他用戶聯(lián)絡(luò)感情，從而不斷擴(kuò)大自己的交友圈。

婚戀交友App開(kāi)放用戶交流渠道同時(shí)，還應(yīng)積極創(chuàng)新盈利模式，通過(guò)廣告收費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)、搭建O2O平臺(tái)等來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利多元化[4]。如直接向第三方企業(yè)（如婚慶公司、婚戀房產(chǎn)公司）收取進(jìn)入平臺(tái)的費(fèi)用和投放廣告的費(fèi)用等?；蜻x聘一批具有較高職業(yè)素養(yǎng)的紅娘充當(dāng)情感群主，為有需要的用戶提供情感咨詢等服務(wù)，這種社群化的情感類經(jīng)營(yíng)方式在移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)比傳統(tǒng)紅娘咨詢更受歡迎。

一些學(xué)者研究指出婚戀平臺(tái)盈利模式在概念上與微信的盈利模式相似，最大的區(qū)別在于是否完全開(kāi)放了用戶交流渠道。因而，App在開(kāi)放渠道后，盈利模式的大概念并沒(méi)有太多轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)依然可以保留，只需適當(dāng)調(diào)整其服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)收比例。

隨著社會(huì)、科技的發(fā)展，婚戀行業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，重新調(diào)整、規(guī)劃婚戀公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。在開(kāi)放用戶交流渠道成主流，無(wú)法利用信息不平等盈利的移動(dòng)社交時(shí)代，傳統(tǒng)的線上相親將不再是婚戀行業(yè)盈利的支柱業(yè)態(tài)，線下和產(chǎn)業(yè)鏈下端精品服務(wù)會(huì)成為未來(lái)公司利潤(rùn)的主要來(lái)源。婚戀交友App作為婚戀行業(yè)線上服務(wù)的主要業(yè)態(tài)，其盈利模式只有符合大的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，做好用戶導(dǎo)流工作，才能真正贏得市場(chǎng)。

3.2 實(shí)行信用認(rèn)證，完善平臺(tái)技術(shù)

婚戀交友App存在詐騙、色情服務(wù)等問(wèn)題的重要原因在于注冊(cè)太過(guò)簡(jiǎn)單，不法分子編造虛假信息就能進(jìn)入App，從事違法犯罪活動(dòng)?；閼俳挥袮pp應(yīng)加強(qiáng)實(shí)名制注冊(cè)管理，將其與個(gè)人信用賬戶（如支付寶）進(jìn)行綁定，并采取信用積分制，讓未經(jīng)實(shí)名制認(rèn)證的用戶無(wú)法使用App開(kāi)展任何網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。同時(shí)，實(shí)名制認(rèn)證體系還可與當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)公安系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，用戶輸入姓名和身份證號(hào)碼后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行核實(shí)[ 5 ]。這將在很大程度上凈化婚戀交友平臺(tái)的誠(chéng)信環(huán)境，增加網(wǎng)民對(duì)婚戀交友平臺(tái)的信任。

然而，單純依靠對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)認(rèn)證和信用積分綁定顯然不夠?；閼俳挥袮pp可采用區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建婚戀交友行業(yè)的區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)，利用區(qū)塊鏈“去中心化、去信任化、數(shù)據(jù)防篡改”的優(yōu)勢(shì)來(lái)增強(qiáng)婚戀交友行業(yè)的安全、可靠性[6]。或與相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)合作，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)、智能語(yǔ)義分析技術(shù)等對(duì)婚戀交友App進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)，將違法犯罪活動(dòng)扼殺于滋生的溫床。另外，婚戀交友App還可利用“云技術(shù)”做好企業(yè)的危機(jī)傳播管理，不斷提高企業(yè)的信譽(yù)，改善外部市場(chǎng)環(huán)境。

3.3 強(qiáng)化監(jiān)管力度，增強(qiáng)用戶偵查意識(shí)

婚戀交友App作為線上服務(wù)應(yīng)用，其中的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)文化安全等話題密切相關(guān)，國(guó)家需從宏觀層面把控婚戀行業(yè)的發(fā)展。如政府可不斷加大對(duì)App服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)管力度，積極構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管政策，避免其誤入歧途。同時(shí)，可將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管進(jìn)行法制化，運(yùn)用法律來(lái)制裁各種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，營(yíng)造良好的行業(yè)秩序。另外，政府搭建大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)也是加大監(jiān)管力度的有效方式。相關(guān)部門(mén)可利用數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析，事先做好防范措施，或據(jù)日志信息事后追尋其蹤跡。

婚戀交友App作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，對(duì)使用者提出了更高的要求。用戶在使用婚戀交友App時(shí)，不僅要增強(qiáng)自我防范意識(shí)，還要增強(qiáng)偵察意識(shí)。不斷強(qiáng)化自己的快速反應(yīng)意識(shí)、綜合分析判斷意識(shí)、斗智意識(shí)和積極收集證據(jù)的意識(shí)，提高自己的應(yīng)變能力[7]。偵查意識(shí)強(qiáng)的用戶，不僅能在遇到危險(xiǎn)時(shí)快速做出反應(yīng)，還能給執(zhí)法部門(mén)提供有用的案件證據(jù)。

3.4 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提升交互質(zhì)量

婚戀交友App在運(yùn)營(yíng)管理方面也存在許多問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化刻不容緩。就用戶管理而言，其需要制定硬性條例來(lái)規(guī)范用戶的使用行為，如注冊(cè)必須實(shí)名認(rèn)證，用戶不能在使用App的過(guò)程中宣揚(yáng)黃賭毒等。同時(shí)，婚戀交友App還需對(duì)要進(jìn)入的企業(yè)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而確?；閼傩袠I(yè)擁有良好的市場(chǎng)環(huán)境。另外，婚戀交友App要想解決紅娘、客服等服務(wù)人員的問(wèn)題，就應(yīng)對(duì)他們的職業(yè)素養(yǎng)提出更高的要求，并將這種要求具體落實(shí)于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。如紅娘作為婚戀服務(wù)的主要人員，婚戀行業(yè)應(yīng)從紅娘的招募與甄選、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等方面制定出嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

婚戀交友App服務(wù)功能缺乏新意，產(chǎn)品普遍同質(zhì)化的問(wèn)題需引起App軟件開(kāi)發(fā)者重視。App開(kāi)發(fā)者可針對(duì)用戶提出的使用軟件過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷對(duì)App的功能界面進(jìn)行完善；還可借鑒國(guó)外婚戀交友App的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從用戶的體驗(yàn)性、產(chǎn)品的娛樂(lè)性及內(nèi)容的有效性出發(fā)，力求開(kāi)發(fā)出精致功能的產(chǎn)品?？傊?，婚戀交友App軟件開(kāi)發(fā)人員不僅要具備高超的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，還要對(duì)市場(chǎng)有基本的敏感度，這樣才能研發(fā)出準(zhǔn)確抓住用戶眼球的App，從而提高用戶黏性。

4 結(jié)論

在適婚人數(shù)持續(xù)走高的情況下，婚戀交友行業(yè)有許多市場(chǎng)領(lǐng)域值得從業(yè)者開(kāi)拓?；閼俳挥袮pp逐漸成為婚戀行業(yè)的線上主導(dǎo)業(yè)態(tài)，它在給婚戀行業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也引發(fā)了一些新的問(wèn)題?；閼俳挥袮pp要想真正提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，成功完成導(dǎo)流任務(wù)，還需要從技術(shù)、內(nèi)容、法律保障等多個(gè)方面做出更加深入的創(chuàng)新。

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