浙西南地區(qū)智慧小鎮(zhèn)旅游發(fā)展研究

徐雨婷 胡譯勻 邵鳳 徐芳婷 翟恒興 宋志明 劉鑫

【摘 要】黨的十九大報(bào)告中指出要實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，欲實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村脫貧，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)無疑是一條良策。隨著當(dāng)下信息技術(shù)革命的不斷推進(jìn)，旅游業(yè)也無可避免地與科技化、智能化聯(lián)系起來，發(fā)展智慧小鎮(zhèn)旅游可以縮小我國城鄉(xiāng)差距和推進(jìn)我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程。本文以位于浙西南落后地區(qū)的云和赤石鄉(xiāng)為視角，結(jié)合智慧旅游的內(nèi)涵、措施和注意事項(xiàng)，為智慧旅游在其他地區(qū)的實(shí)踐和操作提供了借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】智慧小鎮(zhèn)；發(fā)展；云和赤石鄉(xiāng)；旅游

一、麗水市云和縣赤石鄉(xiāng)介紹

（一）麗水市云和縣赤石鄉(xiāng)旅游資源概況

赤石鄉(xiāng)位于浙江省麗水市云和縣城西北。東鄰緊水灘鎮(zhèn)、鳳凰山街道，南靠崇頭鎮(zhèn)，西南與龍泉市安仁鎮(zhèn)毗連、西接龍泉市道太鄉(xiāng)，北至松陽縣大東壩鎮(zhèn)。

赤石鄉(xiāng)總面積124平方公里，水域面積1.5萬畝，林地面積6.5萬畝，水域、林地資源豐富。該鄉(xiāng)擁有耕地面積3358畝，農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，漁港文化歷史悠久，鄉(xiāng)村飲食文化和婺劇文化耀眼璀璨。全鄉(xiāng)企業(yè)約126家，主營木制玩具，赤石鄉(xiāng)素有“木制玩具第一鄉(xiāng)”之稱。因此，云和赤石鄉(xiāng)是兼具優(yōu)美的自然資源和濃厚的人文文化資源的旅游開發(fā)寶地。

（二）赤石鄉(xiāng)景區(qū)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

近年來，云和赤石鄉(xiāng)憑借其得天獨(dú)厚的自然景觀和豐富多彩的人文景觀積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，爭創(chuàng)生態(tài)文明示范鄉(xiāng)。鄉(xiāng)黨委、政府也積極響應(yīng)黨的“綠水青山就是金山銀山”的號(hào)召，加大了旅游項(xiàng)目的投資建設(shè)，對赤石鄉(xiāng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了改造，先后完成了縣重點(diǎn)工程麗龍高速云和赤石鄉(xiāng)地段的開發(fā)、赤石南北交通碼頭建設(shè)。為進(jìn)一步完善赤石鄉(xiāng)的旅游功能設(shè)施建設(shè)，云和赤石鄉(xiāng)政府為赤石鄉(xiāng)量身打造了“愛情圣島·玫瑰小鎮(zhèn)”的專項(xiàng)發(fā)展主題，開設(shè)“8+X”項(xiàng)目，預(yù)計(jì)投資5535萬元，其中景區(qū)的出入口建設(shè)、停車場、文化禮堂、示范村宅、休閑公園等已全部落實(shí)。為加強(qiáng)景區(qū)的環(huán)境整治，鄉(xiāng)政府對全鄉(xiāng)境內(nèi)的豬棚、旱廁進(jìn)行大規(guī)模的改造、拆除。2000年，杭州宋城集團(tuán)對云和湖景區(qū)進(jìn)行了總計(jì)20億元的投資，赤石鄉(xiāng)轄區(qū)的開心島作為景區(qū)內(nèi)的熱門項(xiàng)目吸引了絡(luò)繹不絕的游客，來自全國各地的旅游愛好者和攝影師前來觀光創(chuàng)作。

二、麗水市云和縣赤石鄉(xiāng)發(fā)展“智慧小鎮(zhèn)”的必要性

隨著旅游業(yè)的競爭越來越大，發(fā)展旅游業(yè)對信息化、智能化的要求也越來越高，發(fā)展智慧旅游已成為不可避免的趨勢。智慧旅游指的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等多種信息技術(shù)手段，堅(jiān)持以人為本，為游客創(chuàng)設(shè)良好旅游體驗(yàn)和旅游環(huán)境的旅游信息化新階段。著力打造“智慧小鎮(zhèn)”旅游發(fā)展模式對于充分利用區(qū)域旅游資源、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擺脫旅游時(shí)空限制、迎合游客多方面需求有著重大作用。

目前云和赤石鄉(xiāng)的旅游業(yè)雖正處于積極的熱潮之中，但是仍存在旅游服務(wù)水平欠佳，信息溝通不足，創(chuàng)新能力偏弱，營銷效果不理想等問題，為實(shí)現(xiàn)赤石鄉(xiāng)旅游業(yè)的長足發(fā)展，必須另辟蹊徑，從“智慧旅游”，打造獨(dú)特的“智慧小鎮(zhèn)”角度出發(fā)，加強(qiáng)赤石鄉(xiāng)旅游建設(shè)。其主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：

（一）旅游信息滯后，旅游資源無法及時(shí)獲得宣傳

鄉(xiāng)村旅游作為赤石鄉(xiāng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍，確實(shí)得到了充分重視，旅游資源也得到了有效挖掘和整合。但是由于云和赤石鄉(xiāng)地貌為丘陵地區(qū)，蜿蜒山路阻礙了赤石鄉(xiāng)的交通建設(shè)，其周圍沒有臨近的大城市游客資源，因此游客必須千里迢迢前往游玩，這成為了制約赤石鄉(xiāng)旅游發(fā)展的瓶頸。而在先天交通條件差的基礎(chǔ)上，旅游信息無法得到廣泛撒布，則旅游品牌知名度就無法打響，這就導(dǎo)致了云和赤石鄉(xiāng)相較于其他同級(jí)別的特色小鎮(zhèn)旅游的游客要少很多。為了擴(kuò)大赤石鄉(xiāng)當(dāng)?shù)芈糜蔚挠绊懥椭龋l(fā)展“智慧旅游”，打造“智慧小鎮(zhèn)”，依托現(xiàn)代化的信息手段宣傳迫在眉睫。

（二）旅游營銷水平不足，無法達(dá)到預(yù)期效果

目前的云和赤石鄉(xiāng)旅游仍處于以觀光攝影和農(nóng)家樂為主的初級(jí)階段，受到財(cái)政支持不足、人才匱乏、經(jīng)營戶檔次不高等條件的制約。游客常常會(huì)有買票累、景區(qū)陌生費(fèi)時(shí)費(fèi)力、民宿總體水平低、吃住不舒心等不良的出行體驗(yàn)，為解決這些問題，首先就應(yīng)提高旅游營銷水平，促進(jìn)旅游環(huán)境從局部功能向整體公共服務(wù)體現(xiàn)建設(shè)的轉(zhuǎn)變，這無論對于景區(qū)運(yùn)營商而言，還是對于政府旅游局而言都應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)智慧旅游的步伐，通過“智慧小鎮(zhèn)”建設(shè)的定位個(gè)性化、營銷精準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、制定科學(xué)化、管理精細(xì)化、分析模型化實(shí)現(xiàn)景區(qū)整體水平提升。

三、赤石鄉(xiāng)智慧小鎮(zhèn)發(fā)展方案

（一）大數(shù)據(jù)助力景區(qū)管理平臺(tái)

大數(shù)據(jù)是目前IT行業(yè)的術(shù)語，簡而言之即為兼具獲取、儲(chǔ)存、管理、分析等多方面大規(guī)模數(shù)據(jù)集合，它的價(jià)值在于對收集數(shù)據(jù)進(jìn)行加工而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。大數(shù)據(jù)可以為旅游產(chǎn)業(yè)所利用，打造一個(gè)精細(xì)秒級(jí)分析的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)敏捷的調(diào)整運(yùn)營策略，提高管理及運(yùn)營效率。

大數(shù)據(jù)就像是一個(gè)“旅游的風(fēng)向標(biāo)”，當(dāng)你可以了解到消費(fèi)者是通過何種途徑了解到你的產(chǎn)品、每日景區(qū)的游客量是多少、近三個(gè)月及半年間景區(qū)內(nèi)最受人歡迎的景點(diǎn)和路線是什么，就可以根據(jù)游客的喜好實(shí)時(shí)量身改進(jìn)旅游景區(qū)的建設(shè)。赤石鄉(xiāng)應(yīng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)全面、透徹、及時(shí)感知和可視化管理平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)流量對赤石鄉(xiāng)網(wǎng)站信息進(jìn)行收集，其主要內(nèi)容包括赤石鄉(xiāng)景區(qū)接待游客總數(shù)、游客來源分布、每月新增用戶數(shù)、每月售票量每月售票金額、銷售總金額、未來一周客流量預(yù)測、游客各年齡段比例分布等。景區(qū)通過這些大數(shù)據(jù)的反饋，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧調(diào)度、應(yīng)急預(yù)案、安全監(jiān)控、客流控制。例如針對游客占比較大的年齡段階層開設(shè)特色的旅游項(xiàng)目、針對游客地域區(qū)別適當(dāng)調(diào)整餐飲口味、對景區(qū)內(nèi)人流較多的地段設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)防止踩踏事件發(fā)生，總之主要目的在于通過大數(shù)據(jù)方便景區(qū)管理，隨著景區(qū)內(nèi)外部情況變化不斷補(bǔ)充和修改景區(qū)管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的有效利用。

（二）建立完備的電子票務(wù)系統(tǒng)

完備的電子票務(wù)系統(tǒng)由票務(wù)APP、自助售取票機(jī)、多樣驗(yàn)票機(jī)等設(shè)備組成。首先游客通過手機(jī)APP網(wǎng)上購票后即可獲得二維碼電子票，游客進(jìn)入景區(qū)只需通過出示二維碼電子票或者掃描身份證。整個(gè)過程快速高效，省時(shí)省力，告別了傳統(tǒng)訂單模式，便于大數(shù)據(jù)的收集，助力銷售增長。同時(shí)赤石鄉(xiāng)可以對接各種第三方網(wǎng)站，這樣既幫助了景區(qū)宣傳又實(shí)現(xiàn)了銷售渠道的擴(kuò)充。

其次自主售取票機(jī)是必不可少的設(shè)備，其具有二維碼掃描、身份證閱讀、打打印門票、密碼鍵盤等多種功能，可以節(jié)約成本，相比窗口排隊(duì)購票，這種方式可以減少游客等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，此設(shè)施可以放置在赤石鄉(xiāng)景區(qū)入口處。

進(jìn)入入口使用三輥閘云閘機(jī)檢票機(jī)，其外觀大方，功能強(qiáng)大，安全可靠。可以實(shí)現(xiàn)離線檢票，其檢票數(shù)據(jù)也可同步到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)同步。

為了讓檢票工作更隨意，提高檢票效率，可以為赤石鄉(xiāng)檢票工作人員配備手持式驗(yàn)票機(jī)，內(nèi)置條形碼和二維碼掃描功能，隨時(shí)隨地皆可對游客進(jìn)行檢票，應(yīng)對突發(fā)狀況。

（三）景區(qū)WIFI覆蓋，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)

景區(qū)WIFI平臺(tái)的建立可以讓游客在旅游的同時(shí)，享受便捷的無線上網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)隨地上傳游客的旅游體驗(yàn)，不失為間接宣傳景區(qū)的途徑。這種方式的好處在于把服務(wù)廣告搬到了游客的手機(jī)上，節(jié)省人力、物力，性價(jià)比高，同時(shí)拉近了游客和景區(qū)的距離，為大數(shù)據(jù)采集和精準(zhǔn)化服務(wù)提供了技術(shù)保障。

赤石鄉(xiāng)景區(qū)可以創(chuàng)建一個(gè)以“浪漫婚紗之旅”、“休閑歡樂之旅”、“黃昏休養(yǎng)之旅”等多種主題于一體的APP，讓APP成為上網(wǎng)的入口，增加APP的使用率，同時(shí)幫助景區(qū)管理人員收集用戶手機(jī)號(hào)碼、地域、年齡、偏好等數(shù)據(jù)信息。

同時(shí)APP可以起到指導(dǎo)游客游覽，定位、介紹旅游路線等作用，這樣一來就可以有效地避免景區(qū)經(jīng)常碰到的游客在景區(qū)迷路、找不到目的地和廁所的情況。更重要的是在APP上設(shè)置景區(qū)全景展示，關(guān)于赤石鄉(xiāng)旅游景點(diǎn)的360度真實(shí)場景的體驗(yàn)和高仿真的景觀效果，可以令游客身臨其境地感受景區(qū)，刺激游客的感官體驗(yàn)。在APP上還可以進(jìn)行語音導(dǎo)航和景點(diǎn)解說，赤石鄉(xiāng)景區(qū)可以邀請具有知名度的社會(huì)影響人物進(jìn)行語音的錄制，這樣既發(fā)揮了明星宣傳效應(yīng)也滿足了游客的需求，有助于在短時(shí)間內(nèi)提高游客對景區(qū)的了解。APP的功能甚至還可以細(xì)化到為游客尋找合適的酒店、反映景區(qū)停車場的空位情況、監(jiān)控景區(qū)廁所的人流情況，游客可以通過APP上的顯示不費(fèi)吹灰之力便可入住到價(jià)格實(shí)惠的酒店、在擁堵的停車場順利找到停車位、立刻找到就近的無人的廁所坑位。這樣細(xì)致周到的服務(wù)，正好充分體現(xiàn)了智慧旅游以人為本的內(nèi)涵。

（四）提高游客參與度，充分發(fā)揮游客社交作用

旅游社交是旅游體驗(yàn)升級(jí)的新元素，充分體現(xiàn)了游客做主、游客參與、游客交流的理念。其主要的實(shí)現(xiàn)方式有：

1、分享旅行游記

游客可以在平臺(tái)上發(fā)布自己的旅行日記，支持多圖片、文字、表情等格式，游客可以相互點(diǎn)贊、評論，獲得點(diǎn)贊多的、動(dòng)態(tài)頻繁的用戶可以獲得赤石鄉(xiāng)景區(qū)方的積分鼓勵(lì)，積分可以換取景區(qū)的紀(jì)念品、免費(fèi)門票、免費(fèi)食宿等獎(jiǎng)勵(lì)，拉近游客心靈距離，提高游客留存率。

2、建立游客部落

在平臺(tái)后臺(tái)添加景點(diǎn)、文化、歷史、美食等不同主題的模塊，方便游客根據(jù)個(gè)人喜好在不同部落中發(fā)布私信、評論，相當(dāng)于一個(gè)討論群組，這樣一來可以快速聚合景區(qū)的游客，游客們不但可以享受優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)，還可以在旅行途中尋找志同道合的朋友。

3、活動(dòng)發(fā)起和開展

由景區(qū)、商家、游客自主在平臺(tái)發(fā)起活動(dòng)，例如赤石鄉(xiāng)景區(qū)可以發(fā)起“尋找赤石拍照達(dá)人”、“誰是赤石最美CP”的景區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商家軟性宣傳，提高景區(qū)活躍度；商家可以發(fā)起一些優(yōu)惠、促銷、試吃活動(dòng)，吸引游客；鼓勵(lì)游客自行發(fā)起活動(dòng)，向景區(qū)提意見或者組織愛好相同的驢友，這種活動(dòng)既可以降低運(yùn)營管理成本，又提高了游客對景區(qū)的關(guān)注度，可謂“一舉兩得”。

（五）電商平臺(tái)，衣食住行一鍵搞定

旅游景區(qū)不能包辦一切，要實(shí)現(xiàn)資金有效周轉(zhuǎn)、增加平臺(tái)盈利方式，更重要的還是招商引資，吸引電商。

吸引游客前來旅行的因素有很多，有時(shí)候往往是一張舒適的、如家般體驗(yàn)的床。隨著人們生活水平的不斷提高，對旅游住宿環(huán)境的要求也在不斷提升。通過電商平臺(tái)提供住宿預(yù)訂服務(wù)能夠很好地解決一床難求的問題，游客在出行前或者游玩中就可以線上訂購景區(qū)住宿，住宿訂購平臺(tái)應(yīng)做到詳盡、透明、快捷、便利的要求，增加用戶評價(jià)，提高服務(wù)意識(shí)。

赤石鄉(xiāng)的“魚頭”飲食文化是赤石鄉(xiāng)的特色，客戶可以在平臺(tái)上享受餐飲折扣，免去了需要排隊(duì)，還可以提前看到所選套餐的菜譜，非常方便實(shí)惠。

赤石鄉(xiāng)的木制玩具小巧精致，是不錯(cuò)的伴手禮和贈(zèng)人佳品。游客可以前往APP購物平臺(tái)挑選滿意的商品，同時(shí)商品及評價(jià)豐富展現(xiàn)，有更多的選擇，最重要的是線上下單支付，快遞物流到家，免去了沉重的行囊，實(shí)現(xiàn)輕裝旅游。

購物平臺(tái)還可以提供“門票+住宿+餐飲+紀(jì)念品”套餐優(yōu)惠服務(wù)，提供各種各樣的套餐選擇，一鍵下單，省去了挑選的時(shí)間，衣食住行全搞定。

（浙江海洋大學(xué)人文學(xué)院教師教育學(xué)院，浙江 舟山 316000）

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基金項(xiàng)目：2017年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：2017R411003）。

作者簡介：

徐雨婷，女，浙江麗水人，浙江海洋大學(xué)本科。

胡譯勻，女，浙江杭州人，浙江海洋大學(xué)本科。

邵鳳，女，浙江寧波人，浙江海洋大學(xué)本科。徐芳婷，女，浙江富陽人，浙江海洋大學(xué)本科。

翟恒興，男，浙江海洋大學(xué)人文學(xué)院教師教育學(xué)院副教授。

宋志明，男，浙江省麗水市云和縣赤石鄉(xiāng)黨委統(tǒng)戰(zhàn)委員。

劉鑫，男，浙江省麗水市云和縣赤石鄉(xiāng)黨委組織委員。