中國電信總經理劉愛力：運營商已經走到十字路口

趙妍

2018年6月27日，中國電信總經理劉愛力在2018年世界移動大會—上海上作了題為《注智數字經濟，共創(chuàng)美好未來》的主題發(fā)言，向業(yè)界分享了行業(yè)如何迎接新挑戰(zhàn)的思考。

劉愛力闡述了當前行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，包括移動業(yè)務已進入“全民”擁有手機的時代，全行業(yè)移動用戶總數達15億，超過全國人口總數，市場趨于飽和。不限量+共享帶來戶均流量（DOU）的快速增長，但流量業(yè)務增量難增收。捆手機業(yè)務、捆電視業(yè)務、捆流量等方式使得寬帶業(yè)務幾家歡喜幾家愁，終將導致邊際效益持續(xù)下降。云網一體化，使得政企專線等傳統(tǒng)業(yè)務將被功能所替代。

劉愛力表示，面對技術變革和需求變化，運營商已經走到了需要戰(zhàn)略抉擇的十字路口。一個方向是固守傳統(tǒng)領域，成為傳統(tǒng)業(yè)務繼承者，在相對封閉的市場環(huán)境中，提供連接服務；或者干脆成為啞管道。

另一個方向是開拓新興領域，成為智能管道，與互聯(lián)網公司等合作，進一步提高用戶服務質量?；蛘哌M一步成為綜合業(yè)務提供商，在提供智能管道的基礎上，使能合作伙伴，共同拓展數字應用服務；或者更進一步成為“管道+平臺+內容”運營商，在為最終用戶提供連接服務和使能合作伙伴的基礎上，開發(fā)一系列新的數字內容產品，獲取更多的應用服務增值。

面對新形勢，運營商需要開啟數字化轉型之旅。在業(yè)務提供方面，需要從封閉的管理系統(tǒng)向開放的API平臺架構轉變，從有限的傳統(tǒng)業(yè)務組合向多樣化的數字業(yè)務組合轉變，從有限、相對封閉的供應商向開源的生態(tài)系統(tǒng)轉變。

在運營模式方面，需要從傳統(tǒng)流程型產品開發(fā)向敏捷迭代開發(fā)轉變，從有限的數據開發(fā)向大數據運營轉變，從傳統(tǒng)的營銷渠道向線上+線下、社區(qū)+農商、平臺+連鎖、專業(yè)+合作的融合渠道體系轉變，從客戶的簡單服務向客戶體驗的360度接觸點全方位運營轉變，從固化的組織和封閉的文化向匹配數字化企業(yè)的靈活組織、開放文化和數字技能轉變。

在網絡體系方面，需要從離散的專業(yè)網（如無線、承載、傳輸、核心、IP等）向虛擬化、軟件化、云化的云網一體化架構轉變。