遠(yuǎn)程開放教育“服務(wù)性、系統(tǒng)性”教學(xué)管理模式的探究

毛小青

摘要：隨著近年來我國信息技術(shù)水平的全面提升和教育改革的進(jìn)一步推廣，越來越多的教學(xué)手段受到了關(guān)注和重視，終身學(xué)習(xí)的理念更是深深刻在人們的心里?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育是當(dāng)前信息技術(shù)下一種全新的教育形式，同時也是當(dāng)前遠(yuǎn)程高等教育的重要產(chǎn)物之一。對現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行發(fā)展，也是我國終身教育系統(tǒng)和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的重要方式。除了傳統(tǒng)的教育形式，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育也是教育系統(tǒng)中比較關(guān)鍵的組成部分，這也在意味著遠(yuǎn)程開放教育在開展中要始終遵循系統(tǒng)性原則，但是經(jīng)過實(shí)際探究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前系統(tǒng)性思想和服務(wù)性并沒有受到必要的關(guān)注，也造成了教學(xué)模式的不完善，不利于遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)效果的提升。為此，本文將對電大遠(yuǎn)程開放教育模式展開進(jìn)一步探究，并對服務(wù)性和系統(tǒng)性教學(xué)進(jìn)行分析，借助有效的探究，更好地實(shí)現(xiàn)對電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式的完善。

關(guān)鍵詞：電大；遠(yuǎn)程開放教育；服務(wù)性；系統(tǒng)性

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）38-0007-03

電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中的系統(tǒng)性和服務(wù)性的發(fā)揮對于高等教育中終身學(xué)習(xí)理論的完善與發(fā)展都有著十分重要的作用，不僅有助于遠(yuǎn)程開放教育更全面地進(jìn)行民主化教育和大眾化教育，同時對于社會學(xué)員的個性化發(fā)展也將起到十分重要的幫助。這就需要電大遠(yuǎn)程開放教育的實(shí)踐環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)對教育者服務(wù)觀念的完善，從而確保從事業(yè)的角度對問題進(jìn)行探究，將服務(wù)學(xué)員作為教育觀念和基礎(chǔ)要求，更全面地實(shí)現(xiàn)對市場化的輔助作用，在此環(huán)節(jié)中也要積極實(shí)現(xiàn)和市場的接軌，利用營銷或是競爭的方式實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量的全面提升。所以，在實(shí)際教育管理模式中提出系統(tǒng)性的教育管理模式，能對遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)發(fā)展提供更大的幫助。針對這種情況，本文就將對電大遠(yuǎn)程開放教育“服務(wù)性、系統(tǒng)性”教學(xué)管理模式展開探究，希望對我國教育水平的提升起到更大的幫助作用，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)管理模式的定義

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)管理模式，指的就是將現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育和電大開放教育理念作為基礎(chǔ)，對遠(yuǎn)程教學(xué)管理環(huán)節(jié)中的工作進(jìn)行更具組織性、控制性的操作，更好地實(shí)現(xiàn)對電大遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)管理模式的制定，通過此種方式獲取更有效的教育管理形式，從而對當(dāng)前遠(yuǎn)程開放教育模式改革進(jìn)行滿足[1]。

此種教育教學(xué)管理要在遠(yuǎn)程開放教育的要求下開展，將現(xiàn)代教育思想作為指導(dǎo)依據(jù)，按照教學(xué)要求，借助先進(jìn)的多媒體手段和技術(shù)，更有效地開展自主學(xué)習(xí)，通過此種方式進(jìn)行多級別的系統(tǒng)運(yùn)行，只有這樣才能為教育工作提供更為多元化的學(xué)習(xí)服務(wù)，滿足教育全過程的管理模式。

二、“服務(wù)性”教學(xué)管理模式在電大各級學(xué)校的應(yīng)用

1.“服務(wù)性”在招生工作中的表現(xiàn)。在當(dāng)前教育生源競爭逐漸呈現(xiàn)激烈趨勢的社會發(fā)展過程中，電大各級學(xué)習(xí)中心的工作任務(wù)都是對更多生源進(jìn)行吸收，從而為電大的生存與發(fā)展提供更有效的幫助[2]。當(dāng)前我國社會中的教學(xué)機(jī)構(gòu)逐漸增加，所以在無形中也強(qiáng)化了對生源的競爭，因此電大在此種背景下要想收獲更多的生源就需要具備全面性和超前性服務(wù)意識，確保對招生工作的提前部署。在對招生工作服務(wù)性進(jìn)行表現(xiàn)的過程中可以從以下幾個方面進(jìn)行：首先適當(dāng)開展社會調(diào)查和研究，進(jìn)一步掌握當(dāng)前社會整體求學(xué)需求，對求學(xué)群體進(jìn)行合理劃分，通過這種方式更有效地部署專業(yè)課程。其次，還要對電大辦學(xué)競爭形勢進(jìn)行準(zhǔn)確分析，從而更為科學(xué)地掌握電大在社會整體競爭中的優(yōu)勢與不足，特別是當(dāng)前各類院校的發(fā)展背景下，電大所面臨的壓力更是十分突出，為此就要確保在工作中獲取各管理部門的支持，系統(tǒng)性地開展招生工作[3]。

2.“服務(wù)性”在導(dǎo)學(xué)工作中的表現(xiàn)。對于一般電大新生來說，入學(xué)時最需要應(yīng)對的問題就是在學(xué)習(xí)模式上的轉(zhuǎn)變。學(xué)生需要從被動地接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约褐鲃舆M(jìn)行學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式和理念的轉(zhuǎn)變也將對學(xué)員學(xué)習(xí)方法進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變。在此種背景下，電大遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)更需要注重對新生導(dǎo)學(xué)工作的開展[4]。比如在開學(xué)初期，適當(dāng)引導(dǎo)新生樹立起現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的觀念，從而讓廣大學(xué)生在最短的時間內(nèi)接受和掌握全新的學(xué)習(xí)方法，通過此種方式對遠(yuǎn)程開放教學(xué)的學(xué)習(xí)技能進(jìn)行掌握，充分理解這一教學(xué)方式的優(yōu)越性，從而更好地適應(yīng)全新的學(xué)習(xí)方式。同時為了讓廣大學(xué)生在更短的時間內(nèi)對學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行熟悉，在新學(xué)期的開始，就應(yīng)該向?qū)W生對開放教育思想和理念進(jìn)行介紹，通過這種方式讓學(xué)生對此種教育方法進(jìn)行基本了解。由于學(xué)生腦子中的疑問減少了，所以在學(xué)習(xí)中學(xué)生的信心也將得到顯著強(qiáng)化。總之，在開展導(dǎo)學(xué)教育的過程中，可以借助答疑的手段，對學(xué)生的疑問進(jìn)行解決。

3.“服務(wù)性”在教學(xué)工作中的表現(xiàn)。和傳統(tǒng)的面授教學(xué)、函授教學(xué)模式存在較大的差別，電大遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)模式也具備了遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)特點(diǎn)和管理特點(diǎn)。由于當(dāng)前的教學(xué)工作和管理工作將電子技術(shù)作為一項基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，師生之間的教學(xué)活動也具備較強(qiáng)的開放性和交互性[5]。所以電大遠(yuǎn)程開放教育的本質(zhì)也是師生、生生之間的有效交流。也就是說學(xué)生需要借助網(wǎng)上資源展開有效的學(xué)習(xí)，因?yàn)榻逃ぷ鞯闹黧w環(huán)節(jié)是學(xué)生，需要借助學(xué)生對日常的教學(xué)矛盾進(jìn)行解決，更需要合理安排學(xué)習(xí)時間。在此環(huán)節(jié)中也可以借助學(xué)生的實(shí)際需求對學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行激發(fā)，這也要求各級電大學(xué)習(xí)中心管理者也要不斷創(chuàng)建更符合學(xué)生發(fā)展的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而利用更多元化的教學(xué)方式和手段對學(xué)生的學(xué)習(xí)提供幫助，在這種方式下也將對學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足的問題進(jìn)行有效解決。所以，在學(xué)生的自主學(xué)習(xí)過程中，教育管理者也要適當(dāng)借助先進(jìn)電子技術(shù)對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)和教育，通過這種方式對學(xué)院的專業(yè)教育需求進(jìn)行滿足。在此環(huán)節(jié)中，教育管理者或是輔導(dǎo)員也可以適當(dāng)進(jìn)行學(xué)員分組，指派不同的小組加入不同的小組學(xué)習(xí)中，這對于小組學(xué)習(xí)也將起到更大的監(jiān)督和引導(dǎo)作用。

4.“服務(wù)性”在管理工作中的表現(xiàn)。電大遠(yuǎn)程開放教育的對象一般都是成年人，這些人通常都是利用業(yè)余時間進(jìn)行專業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。所以，為了更好地開展教育管理工作，電大教育管理員的部分工作也會安排在雙休日進(jìn)行[6]。所以，各電大管理中心在教育和管理的過程中更要保證對學(xué)員的服務(wù)性，隨時對學(xué)員提供服務(wù)與幫助。由于電大遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)員大多數(shù)都是在職的社會人員，所以他們在電大的學(xué)習(xí)過程中，不僅要承擔(dān)學(xué)習(xí)的任務(wù)，還要承擔(dān)工作的任務(wù)，因此，這也在一定程度上對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度提出了更嚴(yán)峻的要求，要求其在實(shí)際工作中樹立起更具服務(wù)意識的現(xiàn)代管理理念。在實(shí)際教育教學(xué)環(huán)節(jié)中，要求管理中心的工作人員更應(yīng)該保持良好、親切的態(tài)度[7]。電大遠(yuǎn)程開放教育管理工作應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)上對學(xué)校中心服務(wù)水平進(jìn)行提升，從而在實(shí)際工作中更準(zhǔn)確地表達(dá)服務(wù)性。從整體內(nèi)容上看，加強(qiáng)對遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，不僅是當(dāng)前遠(yuǎn)程開放教育管理制度的內(nèi)在需求，同時更是對此項工作服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建和探索的主要需求。所以更需要充分強(qiáng)化對遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督或是管理，從而為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)體系打下更為穩(wěn)定和堅實(shí)的基礎(chǔ)。

5.“服務(wù)性”在學(xué)生工作中的表現(xiàn)。電大教育者和管理者中的服務(wù)性，對于廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)也十分重要。細(xì)致、周到地為學(xué)生提供服務(wù)可以給學(xué)生學(xué)習(xí)效率起到更顯著的提升作用。但是究竟應(yīng)該怎樣開展相應(yīng)的服務(wù)作用呢？經(jīng)過詳細(xì)分析，類型主要分為以下幾點(diǎn)：首先，對教學(xué)資源的配置[8]。服務(wù)者要對教務(wù)處所提供的學(xué)習(xí)計劃安排表進(jìn)行收取，并通過郵件或是qq群共享的方式對學(xué)員進(jìn)行告知，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中可以指定更為有效的學(xué)習(xí)計劃，從而為順利學(xué)習(xí)提前做好相應(yīng)安排。其次，就是課程的管理。服務(wù)者應(yīng)該定期或是不定期地對學(xué)員的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行查看，進(jìn)一步監(jiān)督或是督促學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過對教師教學(xué)行為的掌握，更有效地實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間的互動，這樣對于師生之間的溝通也將起到更大的幫助。

三、“系統(tǒng)性”教學(xué)在遠(yuǎn)程開放教育中的重要意義

當(dāng)前遠(yuǎn)程開放教育系統(tǒng)性指的就是在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育、管理中對系統(tǒng)性遠(yuǎn)距離教學(xué)進(jìn)行落實(shí)和遵守。教育工作遵守系統(tǒng)性的教育原則，這一理念同樣適合遠(yuǎn)程開放教育。當(dāng)前我國遠(yuǎn)程開放教育思想認(rèn)為，遠(yuǎn)程開放教育保持系統(tǒng)性，是由于遠(yuǎn)程開放教育中要想實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的掌握、專業(yè)能力的提升等都具備顯著的系統(tǒng)性，同時這和教務(wù)管理的系統(tǒng)性資源管理也存在著密不可分的聯(lián)系[9]。遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生在認(rèn)知上和傳統(tǒng)教育中的認(rèn)知規(guī)律基本一致，也就是在學(xué)生已有的知識上展開有意義的知識構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)對知識的更新與完善。遠(yuǎn)程開放教育如果不根據(jù)相應(yīng)的系統(tǒng)要求進(jìn)行開展，必然會對遠(yuǎn)程開放教育的客觀發(fā)展規(guī)律造成不利影響，因此學(xué)員更無法實(shí)現(xiàn)對專業(yè)知識的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，這也說明系統(tǒng)性教學(xué)在遠(yuǎn)程開放教育中具備十分重要的作用和意義。

四、教育教學(xué)管理體系中“系統(tǒng)性”的構(gòu)成

1.教學(xué)支持子系統(tǒng)。教育支持服務(wù)系統(tǒng)中包含了教學(xué)、學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等一系列活動。教師在對學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程授課的過程中，教師具備最高的權(quán)限對學(xué)生和課程進(jìn)行管理，同時還可以按照學(xué)員學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，在教學(xué)平臺上發(fā)布和本學(xué)科相關(guān)的課程資料，教師在此環(huán)節(jié)中也需要及時對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行批改，從而更及時和有效地反饋學(xué)生問題。同時，教師還可以借助教學(xué)平臺對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程進(jìn)行檢查，在此環(huán)節(jié)中也要對學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題進(jìn)行有效解答。第二個系統(tǒng)就是學(xué)生的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的設(shè)立就是讓每一個學(xué)員都能在系統(tǒng)中生成自己的個性化學(xué)習(xí)界面，并在此界面中查看教師布置的課程要求，及時進(jìn)行知識的掌握與積累[10]。

2.課程開發(fā)子系統(tǒng)。由于每個教師或是管理者在教育水平上存在一定差異，所以要讓教師開發(fā)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)課程必然是一項不現(xiàn)實(shí)的工作，所以系統(tǒng)中開發(fā)一種適合課程教育的子系統(tǒng)也是整個系統(tǒng)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。通過對該系統(tǒng)的開發(fā)不僅能在一定程度上對教師教學(xué)進(jìn)行簡化，同時還可以為學(xué)科教育提供有效的幫助。同時，這項系統(tǒng)也需要具備遠(yuǎn)程開放教育多媒體開發(fā)功能，通過此種方式為遠(yuǎn)程教學(xué)資源功能進(jìn)行有效完善，這對于課程開發(fā)速度也有著十分顯著的幫助作用。為了確保這項工作的安全性，系統(tǒng)管理者也要確保教師教學(xué)中的權(quán)限不受到影響，這樣廣大教師在實(shí)際教學(xué)中才能更有效地開展遠(yuǎn)距離教學(xué)[11]。

3.教學(xué)資源管理子系統(tǒng)。遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)資源的管理系統(tǒng)指的就是在當(dāng)權(quán)遠(yuǎn)程開放教育管理中，提供多種教學(xué)模式設(shè)計和方法，并為多媒體素材功能提供更高效的搜索功能，確保該系統(tǒng)在實(shí)際發(fā)展中具備更強(qiáng)勁的可擴(kuò)展性，所以，這一系統(tǒng)在實(shí)際發(fā)展中也需要具備較強(qiáng)的管理和開發(fā)功能。為了確保資源系統(tǒng)自身的靈活性，資源數(shù)據(jù)的表示經(jīng)常會采用標(biāo)示語言，從而實(shí)現(xiàn)有效的搜索，進(jìn)一步對不同的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與資源進(jìn)行整合，通過此種方式也將對數(shù)據(jù)顯示的多樣性進(jìn)行更有效的表達(dá)。為了在今后的教學(xué)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的交換性與共享性，該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫也要基本滿足國際教育要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4.遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)服務(wù)子系統(tǒng)。在遠(yuǎn)程開放教育中，教師和管理者對學(xué)員的學(xué)習(xí)效率都有著十分重要的幫助作用。遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)子系統(tǒng)不僅要為學(xué)生提供基本教學(xué)功能，同時還要不斷開發(fā)和研究更多的教育服務(wù)功能。在此環(huán)節(jié)中可以相應(yīng)開發(fā)電子公告板、師生QQ群、遠(yuǎn)程視頻交流等功能。這些遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)功能課可以讓遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生接受更有效的教育和學(xué)習(xí)，為學(xué)生建立良好的集體歸屬感，為學(xué)生提供更廣闊的學(xué)習(xí)與發(fā)展空間。

五、電大遠(yuǎn)程開放教育對“服務(wù)性、系統(tǒng)性”教學(xué)管理模式的構(gòu)建

1.地方學(xué)習(xí)中心管理。此模式根據(jù)電大學(xué)習(xí)中心的要求，要對學(xué)員提供便利的學(xué)習(xí)。這一板塊的主要流程就是進(jìn)行學(xué)員的資格驗(yàn)證，并對其進(jìn)行入學(xué)測試，測試達(dá)標(biāo)后方可錄取，通過對學(xué)員的前期培訓(xùn)和實(shí)踐，這樣才能達(dá)成地方性的教學(xué)統(tǒng)一管理。在對這項板塊進(jìn)行設(shè)計的過程中應(yīng)該加強(qiáng)以下幾個環(huán)節(jié)的分析，也就是促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育的積極開展，確保其現(xiàn)實(shí)感得到強(qiáng)化，并加強(qiáng)區(qū)域化的教學(xué)管理。這樣學(xué)生就可以在地方學(xué)習(xí)的過程中實(shí)現(xiàn)更為集中的知識獲取，有效促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育的開展，滿足當(dāng)前教育需求[12]。

2.系統(tǒng)遠(yuǎn)程教學(xué)管理。這一模式就是對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)教學(xué)進(jìn)行集中，從服務(wù)性的發(fā)展上看，這一模式在開展中主要的目的就是為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更大便利，在自主化的模式構(gòu)建過程中確保學(xué)生學(xué)習(xí)上的便利，從而用更短的時間來對系統(tǒng)進(jìn)行熟悉，這樣在遇到問題或是學(xué)習(xí)困難的時候，學(xué)生也可以及時利用遠(yuǎn)程提問的方式對問題進(jìn)行解決。此外，在教育管理的過程中，教育工作者也可以將系統(tǒng)中心、課程開發(fā)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效連接，更好地達(dá)成遠(yuǎn)程開放教育管理的一體化，這對于高校系統(tǒng)管理也將起到極大的幫助作用。

六、結(jié)論

電大遠(yuǎn)程開放教育是對學(xué)習(xí)型社會進(jìn)行構(gòu)建的重要方式，所以開展時間教學(xué)與管理對于社會發(fā)展和學(xué)生的學(xué)習(xí)都將產(chǎn)生十分重要的作用與影響。作為和傳統(tǒng)學(xué)校教育相對立的全新教育形式，現(xiàn)代遠(yuǎn)程的開放性教育更要加強(qiáng)創(chuàng)新與探索，從而在發(fā)展中總結(jié)出更多有效、科學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能確保教學(xué)設(shè)計和管理過程得到更有效的提升?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育將是今后教育的主要發(fā)展趨勢，所以我們更需要加強(qiáng)對這項教學(xué)工作的探究與探索，借助教育的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建更科學(xué)的現(xiàn)代教育體系，從而在當(dāng)前激烈的市場競爭中得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)的全面進(jìn)步與教學(xué)質(zhì)量的全面提升，為我國教育事業(yè)提供更大的幫助。

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