高校突發(fā)事件危機(jī)管理模式研究

林偉

摘要：近年來(lái)，高校突發(fā)事件屢禁不止，造成了眾多學(xué)生的傷亡事件，對(duì)學(xué)生的心理也造成巨大傷害，社會(huì)影響惡劣。高校做好突發(fā)事件危機(jī)管理是教育管理的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的必然要求。本文分析了高校突發(fā)事件的現(xiàn)狀，結(jié)合目前我國(guó)高校突發(fā)事件危機(jī)管理中存在的主要問(wèn)題，重點(diǎn)探究高校應(yīng)該采取怎樣的措施來(lái)提升突發(fā)事件危機(jī)管理能力。

關(guān)鍵詞：高校；突發(fā)事件；危機(jī)管理；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）32-0015-02

一、近年來(lái)我國(guó)高校校園突發(fā)事件現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)高校校園突發(fā)事件層出不窮，而且突發(fā)事件涉及的類(lèi)型越來(lái)越多，造成的傷害也越來(lái)越大，社會(huì)影響越來(lái)越惡劣。小到校園食物中毒事件、群體性打架斗毆事件、小規(guī)模踩踏事件等，大到投毒事件、殺人事件、失聯(lián)事件等，這些突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生造成身體和心理上的重大打擊，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。各高校紛紛采取措施，制定突發(fā)事件危機(jī)管理預(yù)案，但是危機(jī)管理中還存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致類(lèi)似的事件依然屢禁不止，必須加以重視。

二、高校突發(fā)事件危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

1.缺乏完善的危機(jī)管理體系，管理成效甚微。當(dāng)前很多高校雖然制定了相關(guān)的突發(fā)事件危機(jī)管理方案，但是方案的完整性欠缺，沒(méi)有形成一套完善的危機(jī)管理體系，有的學(xué)校僅僅是針對(duì)突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，缺乏對(duì)于突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警機(jī)制制定，缺乏前后期的干預(yù)和心理恢復(fù)指導(dǎo)。

2.紙上談兵，缺乏實(shí)戰(zhàn)演練。目前高校針對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)處理大多是停留在口頭上的教育指導(dǎo)，缺乏實(shí)質(zhì)性的危機(jī)處理和應(yīng)急演練，導(dǎo)致突發(fā)事件真正發(fā)生時(shí)，學(xué)生們手足無(wú)措，無(wú)法將學(xué)到的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案流程付諸危機(jī)管理實(shí)踐。

3.缺乏心理干預(yù)指導(dǎo)，忽視心理管理。高校在制定的突發(fā)事件危機(jī)管理制度中，強(qiáng)調(diào)了對(duì)于危機(jī)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理，但是忽視了突發(fā)事件的心理原因以及事件發(fā)生后對(duì)于學(xué)生的心理疏導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于突發(fā)事件的心理認(rèn)識(shí)不清，在事件發(fā)生后也得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，出現(xiàn)心理問(wèn)題。

三、高校突發(fā)事件危機(jī)管理的有效策略

1.完善突發(fā)事件危機(jī)管理體系，構(gòu)建有效的應(yīng)急預(yù)案。高校大學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處置策略首先高校應(yīng)在依法治國(guó)背景下明確高校學(xué)生工作法律風(fēng)險(xiǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和依法治國(guó)的深入推進(jìn)，國(guó)民維權(quán)意識(shí)增加，學(xué)生與母?！皩?duì)簿公堂”，輔導(dǎo)員時(shí)常牽涉其中。因此，做好高校學(xué)生管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控是首要問(wèn)題，搞好班級(jí)建設(shè)是輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作基礎(chǔ)，熟悉常用法律規(guī)章是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的必備條件。各高校要積極完善突發(fā)事件危機(jī)管理體系，構(gòu)建危機(jī)管理有效的發(fā)展模式，提升對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防與處置的效率。高校要深入了解大學(xué)生突發(fā)事件類(lèi)型和誘因，制定預(yù)案、建立工作機(jī)制，形成保障、落實(shí)制度，才能做好大學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防工作。同時(shí)，高?？梢葬槍?duì)教職人員開(kāi)展相關(guān)突發(fā)事件危及管理教育活動(dòng)，以生動(dòng)的案例、詳細(xì)的數(shù)據(jù)向教師們展示現(xiàn)階段高校的危機(jī)事件以及輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的方式方法。要求教師們掌握大學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處置策略“緩沖法”，降低突發(fā)事件對(duì)于學(xué)生和學(xué)校等造成的傷害。

2.制定應(yīng)急預(yù)案，積極組織演練。當(dāng)前高校要加強(qiáng)對(duì)于校園突發(fā)事件的重視度，在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，掌握高校主要的突發(fā)事件類(lèi)型的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況制定本校的突發(fā)事件危機(jī)管理因子，針對(duì)不同的危及形式制定針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，并積極組織學(xué)生參與應(yīng)急預(yù)案的演練活動(dòng)，提升學(xué)生對(duì)于突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)和應(yīng)急處理能力。為確保大學(xué)正常的教學(xué)、生活秩序及學(xué)生個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)安全，提升校內(nèi)人員的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處理突發(fā)事件的能力，學(xué)校相關(guān)部門(mén)人員可積極組織開(kāi)展校園突發(fā)事件危機(jī)處理演練活動(dòng)，例如，針對(duì)宿舍突發(fā)事件開(kāi)展學(xué)生宿舍突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。演練模擬學(xué)生因病在宿舍昏倒的突發(fā)事件，同宿舍的兩名學(xué)生先后模擬撥打120急救電話、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理及保衛(wèi)處的電話，告知學(xué)生病情。相關(guān)工作人員在接到電話后迅速做出反應(yīng)，保衛(wèi)處值班人員、物業(yè)值班人員、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理在相繼抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)會(huì)議，結(jié)合演練及今后學(xué)校安全應(yīng)急工作提出具體要求：一是要進(jìn)一步完善應(yīng)急方案，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定；二是要認(rèn)真做好學(xué)院安全防范工作；三是要在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地做出處理，維護(hù)學(xué)生和學(xué)校的權(quán)益；四是加強(qiáng)培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)生求助，求救的技能；五是要提高學(xué)生的安全、文明、法治意識(shí)。通過(guò)對(duì)演練過(guò)程中各部門(mén)存在的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行剖析，為今后的學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理積攢經(jīng)驗(yàn)。這樣的演練模式是在事先未告知有關(guān)人員的情況下開(kāi)展的真實(shí)演練，指揮小組制定完善的方案，采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇胧?。演練過(guò)程能夠真實(shí)反映學(xué)生如何面對(duì)突發(fā)事件及應(yīng)急處理辦法，檢驗(yàn)學(xué)校相關(guān)工作人員對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置能力，進(jìn)一步強(qiáng)化大學(xué)生的安全意識(shí)，明確突發(fā)緊急情況時(shí)保衛(wèi)處、物業(yè)值班人員、輔導(dǎo)員和學(xué)工部門(mén)等相關(guān)人員的工作職責(zé)，有利于提高高校處置突發(fā)事件的能力。

3.構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)體系，強(qiáng)化心理危機(jī)管控培訓(xùn)。當(dāng)前高校針對(duì)突發(fā)事件危機(jī)管理還要注重對(duì)于學(xué)生的心理干預(yù)，通過(guò)構(gòu)建有效的學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)體系，提升學(xué)生的危及應(yīng)對(duì)能力，減少對(duì)于學(xué)生的傷害，尤其是突發(fā)事件對(duì)于學(xué)生造成的心理傷害。要實(shí)現(xiàn)高效的突發(fā)事件危機(jī)處理心理干預(yù)機(jī)制，必須加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)教職人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要緊密?chē)@學(xué)校安全穩(wěn)定工作開(kāi)展，涉及心理危機(jī)的識(shí)別與干預(yù)、大學(xué)生思想教育引領(lǐng)、禁毒知識(shí)、心理危機(jī)的家庭結(jié)構(gòu)等多個(gè)主題。培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)心理互助小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作案例研討會(huì)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”交流，對(duì)如何處理學(xué)生工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，為推動(dòng)和加強(qiáng)全省平安校園建設(shè)工作提供豐富的學(xué)習(xí)交流素材。培訓(xùn)能夠?yàn)閷W(xué)校的安全穩(wěn)定工作提供科學(xué)、有效的方法，對(duì)于保衛(wèi)、學(xué)工干部和輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色、危機(jī)干預(yù)中的操作性策略以及心理危機(jī)干預(yù)能力的提升，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值。

為進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作，扎實(shí)推進(jìn)心理健康知識(shí)普及化、意識(shí)全員化、教育立體化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，四川農(nóng)業(yè)大學(xué)于12月17、18日分別在三校區(qū)舉行學(xué)生心理危機(jī)管控培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議要求各學(xué)院在師生中積極開(kāi)展心理健康及心理危機(jī)常識(shí)教育；建立和完善寢室、班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校（校區(qū)）四級(jí)學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)體系；實(shí)行學(xué)院和學(xué)校兩級(jí)學(xué)生心理健康狀況月評(píng)估和報(bào)告制度。要求輔導(dǎo)員、班主任加強(qiáng)與學(xué)生的廣泛聯(lián)系，確保感情聯(lián)通、心靈溝通、信息靈通、渠道暢通，將心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)體系覆蓋到每個(gè)小班的每個(gè)人，做到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)學(xué)生，合理處置危機(jī)事件，有效防范不良后果。培訓(xùn)結(jié)合近期發(fā)生的幾起心理危機(jī)案例，就“抑郁癥及自殺心理危機(jī)干預(yù)常識(shí)”進(jìn)行培訓(xùn)，生動(dòng)地講解了抑郁癥的臨床特征、自殺前兆及心理干預(yù)技巧。與會(huì)者還就大學(xué)生心理問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)到后續(xù)處理等技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行了討論。校近年來(lái)一直以心理咨詢師培養(yǎng)培訓(xùn)為主對(duì)學(xué)工系統(tǒng)老師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)主題涉及學(xué)生心理健康、學(xué)生心理危機(jī)基本常識(shí)、學(xué)生心理危機(jī)管理、學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)等，力求打造一支專(zhuān)業(yè)化學(xué)生工作隊(duì)伍，為學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展助力。本次心理危機(jī)管控工作培訓(xùn)會(huì)，明確了學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作程序，統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)，為四川農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的科學(xué)化和規(guī)范化進(jìn)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

突發(fā)事件危機(jī)管理對(duì)于高校教育事業(yè)發(fā)展意義重大，高校必須引起重視，認(rèn)識(shí)自身危機(jī)管理中存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取有效措施不斷提升學(xué)校對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)管理能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛艷.對(duì)民族院校加強(qiáng)校園突發(fā)事件預(yù)防管理體系建設(shè)的思考[J].山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，34（08）：135-136.

[2]李艷春.高校后勤社會(huì)化背景下公寓區(qū)突發(fā)事件危機(jī)管理對(duì)策研究——福建漳州高校園區(qū)學(xué)生電腦失竊案件引發(fā)的思考[J].傳承，2015，（11）：127-131.

[3]謝少娜.“4R”理論視角下的高等學(xué)校突發(fā)事件危機(jī)管理[J].黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，（02）：73-77.

[4]趙金波，佟玉英，謝念湘.高校突發(fā)事件危機(jī)管理的心理干預(yù)機(jī)制構(gòu)建[J].黑龍江教育（高教研究與評(píng)估），2010，（09）：45-46.