秀豹，為有趣的旅行

彭硯淼

“AI是更加人性的技術(shù)，需要選擇一個合適的方式將之產(chǎn)品化表達。在旅行領(lǐng)域旱現(xiàn)AI的能力是很重要的，不是說做個沒有場景化的AI產(chǎn)品，隨便扔給灑店和客戶去用這么簡單。我們得考慮，對于我們的行業(yè)來說，新的AI技術(shù)到底意味著什么？如何產(chǎn)品化才能真正為酒店和客戶產(chǎn)生價值？我們不能蹭AI的熱度搞噱頭，而是切實要為客戶和合作伙伴提供長久的價值回報，讓他們‘有感覺?！?/p>

秀豹科技CEO蔡春這樣表述自己和自己所在團隊做AI（人工智能）賦能垂直行業(yè)的觀點。

秀豹科技是大唐網(wǎng)絡(luò)旗下公司，也是中國云體系聯(lián)盟理事單位、微軟加速器·北京第11期成員、百度AI合作伙伴。它以旅行手機為載體，利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)賦能灑店，結(jié)合灑店定位和特性的不同，提供智能化、場景化的技術(shù)和運營支撐，為旅游管理部門的實時監(jiān)控、日常管理、關(guān)鍵決策提供依據(jù)；為灑店實現(xiàn)高效管理、智能服務(wù)、精準(zhǔn)營銷等業(yè)務(wù)提升；為旅行者帶來便捷、高效、可信、優(yōu)惠的美好旅游體驗。

“開篇明義，我們的產(chǎn)品投放酒店，要解決什么問題？”

這個問題，蔡春歸納起來就是一句特別簡單的話：旅客住得爽，灑店能賺錢。

酒店是個標(biāo)準(zhǔn)化很高的行當(dāng)，旅客在同等級里選擇，得到的服務(wù)不會區(qū)別過大。那么，如何讓客人選擇你而不是別人？體驗感就很重要。另一方面，隨著人工等成本的增長，酒店的毛利率相對減小。如何在這個前提下提高收益？開拓新的思路就成了山路。

擁有多年電信運營和互聯(lián)網(wǎng)營銷工作經(jīng)驗的蔡春從頭講起：“2016年秋天玄香港山差時，我們發(fā)現(xiàn)，每問灑店客房里都配備了一臺手機，但這手機只能打電話、上網(wǎng)，且網(wǎng)絡(luò)和電話有延時。坦白地說，這讓作為客人的我們很失望?！?/p>

一次并不圓滿的旅行體驗，為蔡春和她的秀豹團隊提供了一個應(yīng)用場景的靈感。

“受到啟發(fā)，我們當(dāng)時就想，手機我們每個人都有，它的數(shù)據(jù)處理能力是很強大的。那么，在旅行領(lǐng)域，手機又可以開拓什么新功能？或者說，旅客想用它干嘛，酒店又可以通過它做什么？”

那個時候，其實秀豹已經(jīng)研發(fā)了第一代產(chǎn)品——手由寶。手由寶在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了京東等線上平臺MiFi（MobileWiFi）加流量卡的銷售方式。MIFI是一個便攜式寬帶無線裝置，可以將4G流量轉(zhuǎn)成WiFi，支持8個手機同時上網(wǎng)，大小相當(dāng)于一張信用卡，集調(diào)制解調(diào)器、路由器和接入點三者功能于一身。內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器可接入一個無線信號，內(nèi)部路由器可在多個用戶和無線設(shè)備問共享這一連接。這次出差的經(jīng)歷，讓正逢產(chǎn)品迭代的秀豹團隊眼前一亮。他們繼續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種客房里的“手機”，除了中國香港地區(qū)外，泰國、新加坡和歐洲一些國家的酒店也在使用。他們想：中圍的市場那么大，為什么其中只有香港開始做這個？無論是出差還是旅游，旅行者們離開熟悉的家，來到陌生的城市甚罕陌生的國家，大家的需求都是一樣的。

有需求，就會有市場。

此后的市場調(diào)研表明，秀豹團隊的預(yù)想是正確的，但又有意料之外的不同。

蔡舂說：“中國大陸的互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展得非常好，甚罕可以說走在世界前列。人們早已習(xí)慣各大知名互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，品位很高。如果沒有足夠‘酷的產(chǎn)品體驗，是無法取悅他們的。我們當(dāng)時就想，該提供什么產(chǎn)-導(dǎo)，給客戶，他們才能買賬？”

經(jīng)過多輪論證，蔡春認為用4G服務(wù)切入市場是秀豹團隊有機會玄做的，也符合自身優(yōu)勢。

“因為我們想這是符合圍人習(xí)慣的。現(xiàn)在的中圍人出門，上網(wǎng)的需求似乎比打電話的需求還要迫切。且不說幾年前無限網(wǎng)絡(luò)流量資費昂貴，直到現(xiàn)在我們大多數(shù)人也還舍不得敞開用，畢竟套餐里的流量有限。”

多年業(yè)內(nèi)深耕培養(yǎng)山的眼光，讓秀豹團隊堅信未來一定是4G、5G的天下。

“現(xiàn)在灑店里上網(wǎng)，靠寬帶轉(zhuǎn)WiFi、寬帶電話、寬帶IPTV，它們都是基于寬帶的。我們可以看到從寬帶解決方案、通信解決方案往4G、5G移動通信解決方案躍遷的趨勢?！?/p>

蔡春分析，秀豹創(chuàng)始團隊優(yōu)勢在于“基因”里蘊含了雄厚的軟硬件一體化和通信相關(guān)知識積淀。如今的戰(zhàn)略方向既然要切入垂直場景，就要把業(yè)務(wù)剝離出來，重新構(gòu)建團隊，去深入運營這樣一個很細化具體的產(chǎn)業(yè)方向，而不是玄做一些泛泛的解決方案。此后，以運營為主導(dǎo)，秀豹步步開拓、沉浸行業(yè)。

“我們面向三星級以上的酒店合作，然后從酒店開始，把業(yè)務(wù)拓展到大旅行這個方向?！辈檀赫f。

在滲透過程中，蔡春和她的秀豹團隊印證了之前的預(yù)想一現(xiàn)在三、四星級灑店投訴量最高的問題是WiFi不好用。灑店內(nèi)部層數(shù)、隔斷多，大型酒店擁有多棟樓……灑店建筑獨有的特點使網(wǎng)絡(luò)信號衰減成為常態(tài)，帶來種種上網(wǎng)難題，給灑店的日常工程運維帶來了極大壓力。工作人員和住客共“擠”帶寬，在住宿的高峰時間，甚罕有些酒店的工作人員都不能順暢地上網(wǎng)，工作效率低下。

“說起酒店WiFi這件事，其實是很有趣的?！辈挑┬χf，“出門在外，旅游倒還好，很快樂的事?？梢浅霾?，大家估計都很疲憊。在這么疲憊的前提下，我選擇住了你的酒店，而不是同等級、同價位的另外一家，我就期待你給我?guī)硪恍啡ぁ！?/p>

在蔡春看來，為酒店設(shè)身處地思考客戶的需求是非常重要的。酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)千篇一律，如何為客戶提供不一樣的個性化服務(wù)，回應(yīng)客戶的心理期待，及罕超山客戶的期待，是提高獲客，擴大灑店收益的前提。換而言之，找到需求，甚罕給了驚喜，是秀豹為灑店和住客提供服務(wù)的重要考量之—。

“和居家時有家人、朋友陪伴不同，我們設(shè)想一個人出差的情況，或許有同事同行，或許只有自己一個人，好幾滅的時問里除了工作便是索然無味。我們要是單純地只把一個4G通信服務(wù)設(shè)備投放在灑店房間里，讓客人可以自由使用自己的手機、電腦上網(wǎng)。這為客人節(jié)約了流量費用，很便利，卻并不有趣?！?/p>

而秀豹旅行手機想做到的決不僅僅是“方便”。因為蔡春堅定地相信，給旅行者們提供“有趣”的服務(wù)應(yīng)該是秀豹最核心的標(biāo)簽。

那么怎樣才能做到“有趣”呢？

“比如我們未來打算試著做酒店社交。所謂山差，其訴求不外乎就是尋找上下游、尋找合作伙伴、見投資人幾種，曰的性是很強的。但你有沒有想過，和你住同一個酒店的客人里，搞不好就有潛在的你需要的人。這么一想，你是不是覺得可以和這些人聊一聊？但這在現(xiàn)實里是難以完成的，因為你很難玄唐突地敲門，一個個問詢?！?/p>

設(shè)想到這一點，秀豹旅行手機有可能將集成新的功能。在灑店房問里的秀豹旅行手機上，有意愿進行酒店社交的住客可以適當(dāng)提供一些自己的需求。比如自己從事哪個大門類行業(yè)，想找供方還是銷方。

“在酒店試點時，我們做了有關(guān)安全性顧慮的調(diào)研。參與體驗的住客表示，可以看到自己提交的簡單信息的同酒店毗鄰者，辦理入住手續(xù)時身份證件相關(guān)信息已經(jīng)過酒店方和聯(lián)網(wǎng)的核實。與之進行店內(nèi)匿名互動，自己是可以接受的。我想，既然客人都沒有心理障礙，將來這件事做起來應(yīng)該就很有趣?！?/p>

蔡春打了個比方：“比如預(yù)先設(shè)想一個場景，1406住客在酒店房間的秀豹旅行手機上發(fā)布了‘1406，需要購買花崗巖，正好是建筑材料供應(yīng)商的1812住客在自己客房的秀豹旅行手機上看到了，回應(yīng)‘1812，我有貨，兩個人就可以利用彼此房問的秀豹旅行手機聊聊這筆生意。初步談得攏，見面繼續(xù)推進交易；談不攏，也不會泄露彼此的真實姓名和私人手機號，杜絕被騷擾可能。無論交易成與不成，退房離店后，相關(guān)數(shù)據(jù)都可以被清除。”

為了盡最大力量保護住客隱私，秀豹未來也將相應(yīng)地建立多種清理機制。以目前的設(shè)想，首先是住客本人退房前可以自行在終端上清理。如果離店后才想起忘記清理，住戶也可以通過手機下載相關(guān)APP程序遠程清理數(shù)據(jù)。秀豹也可以建立自己的系統(tǒng)判斷機制，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某臺終端數(shù)據(jù)沒有清理，且符合隱私特征，系統(tǒng)能自動清理。

利用秀豹旅行手機，灑店形形色色的日常運維難題正在迎刃而解。它本身的維護對于灑店方而言也是非常輕松的。

“住戶認為自己房間里的終端不好用了，告訴灑店工作人員一聲。工作人員上門更換新機，之后只需把出問題的機子發(fā)回我們公司統(tǒng)一維修就可以了。酒店方和住客都不用多操心。”

秀豹要做的另一件“有趣”的事，就是用Token（代幣）手段來升級灑店原有的積分兌換體系。

“大家住過很多灑店都有積分兌換對吧？我們做灑店相關(guān)業(yè)務(wù)，最終還是要服務(wù)到住客這一方?！辈檀航榻B，“利用積分兌換的方式可以有效激勵住客投宿，或是有動力參與到很多體驗中去。但過去的灑店積分流轉(zhuǎn)方式是很生硬的，如規(guī)定1000積分兌換保溫杯，沒有保溫杯了，也不能換給你充電寶。我有1000積分，想在灑店小賣部里換購方便面也不行，只能接受并不想要的灑店線上商城產(chǎn)品。Token的最大價值就是它在流轉(zhuǎn)過程中非常方便。”

她打了個比方，比如某住客今天投宿某灑店，入住時，作為獎勵，灑店方給住客發(fā)放10Token在秀豹旅行手機終端上。住客可以使用這10Token和低于原售價的錢在灑店小賣部購買零食，或是補差價享受客房服務(wù)。灑店也能設(shè)置若某住客多次投宿，有額外的Token獎勵。這個機制都是可以去設(shè)計的。Token和積分在技術(shù)層面設(shè)計不一樣，積分存儲在服務(wù)器上，而Token存儲在公網(wǎng)上，核銷變得更加簡單，提高了新運營手段的執(zhí)行力。酒店利用豐富多彩的Token兌換機制吸引住客，而對于住客本人，同樣的預(yù)算選擇同一個檔次的灑店，選擇發(fā)放Token的灑店也更實惠。

如今，秀豹已經(jīng)和錦汀灑店集團、如家灑店集團、華里灑店、華僑城城市客棧等知名酒店建立了深度合作關(guān)系。

未來，秀豹還會做更多“有趣”的嘗試。

“中國人出國旅行的機會越來越多，我們剛完成了日本版秀豹旅行手機的設(shè)計，預(yù)計今年7月投放2萬臺，游客可以在機場租用。以后還會漸漸開發(fā)出國旅游熱門目的地的旅行手機，如泰國版、澳大利亞版等?！?/p>

以往出國旅游，中國游客會在出境前租用出境WiFi，而出境WiFi沒有屏幕，很難去做用戶運營，也很難將曰的地國家的吃、住、出行、旅游、購物、娛樂資訊快速推送給游客。當(dāng)?shù)鼐频昊蛟S會有旅游宣傳廣告和優(yōu)惠券發(fā)放，但大都基于外國人的視角，推薦的商品或游玩線路并不一定是中國人感興趣的。而海外版的秀豹旅行手機，不僅解決了出境WiFi上網(wǎng)的問題，還在主屏預(yù)裝了出境游必備的精選APP，如翻譯、導(dǎo)航，同時甄選集成了當(dāng)?shù)氐拿朗惩扑]、熱門路線、購物優(yōu)惠券等，讓旅客擁有一部旅行手機，便可輕松出游。

蔡春介紹，秀豹計劃和海外有實力的當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)者展開合作，推出符合中國人出游習(xí)慣、使用便利的旅游手機租賃業(yè)務(wù)，讓海外旅行更“有趣”。