堅守創(chuàng)新：“百年”儀器品牌的執(zhí)著追求
——訪錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）中國區(qū)總經(jīng)理簡志光

文/本刊記者 倪玉婷

成立于1919年的錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）公司已有近百年的歷史，進入中國市場十幾年以來，在國內(nèi)檢測實驗室的影響力也日漸擴大，在儀器制造行業(yè)中發(fā)展遙遙領(lǐng)先。

錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）（以下簡稱“錫萊”）是紡織和材料測試行業(yè)世界領(lǐng)先的實驗室檢測設(shè)備供應(yīng)商，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全球100多個國家，擁有100多家服務(wù)機構(gòu)和代理處。

在紡織測試儀器行業(yè)“錫萊”無疑是一顆耀眼的明星，用戶在感受其產(chǎn)品價格“高冷”的同時，又為其實在的高品質(zhì)所折服。多年以來，“錫萊”從未停止對測試技術(shù)創(chuàng)新的追求，其產(chǎn)品也成為眾多儀器制造企業(yè)的追隨和模仿對象。

“一直被模仿，從未被超越?！薄板a萊”是如何做到的？錫萊亞太拉斯（SDL Atlas）公司中國區(qū)總經(jīng)理簡志光給出的答案是——堅守創(chuàng)新。

《中國纖檢》雜志：“錫萊”的核心競爭力是什么？“錫萊”的產(chǎn)品相較同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？

簡志光：核心競爭力是產(chǎn)品創(chuàng)新。我們一直將創(chuàng)新作為發(fā)展宗旨，注重產(chǎn)品的研發(fā)，培養(yǎng)了一支專業(yè)的研發(fā)團隊，專注于產(chǎn)品方案的設(shè)計和制造，目的就是為了以創(chuàng)新的核心競爭力優(yōu)于同行業(yè)產(chǎn)品。

重視創(chuàng)新不是空喊口號，而是實實在在的行動。2003年我剛到公司任職，每周要拿出一個晚上跟美國公司和英國公司開電話會議來探討公司產(chǎn)品研發(fā)的方向和進展。目前，“錫萊”在基礎(chǔ)研究、設(shè)計應(yīng)用、工藝制造、QC檢驗等各個方面的專業(yè)人員共計20余人。

創(chuàng)新需要投入大量的人力和物力，而有些新產(chǎn)品的研發(fā)甚至要歷經(jīng)幾年的努力。我印象最深的是，MMT?液態(tài)水分管理測試儀研發(fā)的曲折過程，那是我們跟香港理工大學(xué)的一個科研隊伍合作8年才做出的儀器，也是行業(yè)里的獨家創(chuàng)新，后來又在AATCC的實驗室驗證了兩年才上市。這個儀器主要用于針織及梭織物中水分的動態(tài)轉(zhuǎn)移特性，運動面料的吸濕速干性能的試驗和評估，現(xiàn)在基本上成為做運動面料測試的實驗室必備儀器。

2016年，我們開發(fā)出滿足AATCC M6測試要求的商用洗衣機，此前，AATCC曾試圖跟一個做家用洗衣機知名品牌談合作，但是對方提出洗衣機使用兩年就要更換，因此AATCC找到我們以尋求更好的解決辦法。商業(yè)用洗衣機的使用強度比家用洗衣機大得多，有的試驗要求連續(xù)洗滌72小時，對家用洗衣機來說，是很難承受的，但是兩年更換一次洗衣機對實驗室來說，也是很大的消耗。我們的研發(fā)團隊花了兩年多的時間研究了這款可以滿足AATCC家庭衣物清洗測試標(biāo)準(zhǔn)的所有主要的測試方法的洗衣機。而且它在校準(zhǔn)后可以完全滿足ISO 9000及17025標(biāo)準(zhǔn)的要求。與之前的家用洗衣機不同，如果測試超出公差太多的話，該洗衣機可以進行自我校準(zhǔn)。

《中國纖檢》雜志：您認(rèn)為中國檢測儀器市場需求是什么？您對目前的檢測儀器市場有哪些困惑？

簡志光：“錫萊”2003年進入中國市場，那時候正是國際檢測公司進駐中國的高峰期，很多國際知名的檢測機構(gòu)在中國的分支實驗室，ITS、SGS、BV等老牌的外資檢測機構(gòu)在中國布局實驗室的高峰期，那時候他們都選用“錫萊”的測試儀器。隨著中國檢測市場的發(fā)展，這些年國內(nèi)的民營和政府的檢測實驗室也發(fā)展壯大，很多也都采用“錫萊”的儀器?？偲饋碚f，一般做外標(biāo)的檢測企業(yè)，都會優(yōu)先選用我們的產(chǎn)品。

隨著國家對檢測行業(yè)發(fā)展的政策支持，第三方檢測實驗室的數(shù)量也在增加，同時，紡織生產(chǎn)企業(yè)和高校、科研機構(gòu)的實驗室規(guī)模和數(shù)量也在不斷增加，這對儀器行業(yè)是一個很好的機會。然而，紡織測試儀器持續(xù)性購買的間隔時間較長，單靠固定的客戶群體很難實現(xiàn)較大的增長，需要不斷地拓展新的客戶群體。

由于原材料和用工成本在不斷上升，對企業(yè)的發(fā)展也會帶來一定的挑戰(zhàn)。此外，市場擴大的同時，紡織檢測儀器生產(chǎn)廠家如雨后春筍般發(fā)展起來，一些企業(yè)為了迅速占領(lǐng)市場大打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致不健康的市場行情，拼低價的營銷策略只會導(dǎo)致成本的低廉，產(chǎn)品質(zhì)量降低，從而檢測的效率以及檢測結(jié)果的可信度降低。我們認(rèn)為，儀器制造行業(yè)出售的不僅僅是產(chǎn)品，而是一種持續(xù)的技術(shù)和服務(wù)。如何保證用戶使用儀器高效地完成檢測并獲取準(zhǔn)確的結(jié)果才是關(guān)鍵。

中國市場約占“錫萊”全球市場的三分之一份額，現(xiàn)在既是重要的消費市場，也是全球兩家生產(chǎn)基地之一。之前我們的儀器生產(chǎn)都在國外，現(xiàn)在深圳也建立了生產(chǎn)車間，但是絲毫沒有放松自主研發(fā)和創(chuàng)新的理念。在中國建立生產(chǎn)和研發(fā)之后，反而更有利于了解廣大的中國市場的用戶的需求，更好地做好服務(wù)。

《中國纖檢》雜志：您是通過什么渠道了解客戶的需 求？在服務(wù)客戶方面有哪些心得？是否有針對客戶需求專門定制的產(chǎn)品？有沒有這方面的案例？

簡志光：在了解客戶需求方面，我們有一套完善的做法。有專門的售后及市場部門定期與客戶溝通交流，并定期網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，來了解客戶的需求。每年我們還會針對重點客戶集中進行一次客戶滿意度調(diào)查，通過調(diào)查可以了解到客戶的需求及反饋。

在服務(wù)客戶方面，針對重點客戶我們也會有一些附加服務(wù)，比如每年會對全球的代理商的技術(shù)人員進行儀器維護和保養(yǎng)的培訓(xùn)；也會為重點大客戶提供一些測試服務(wù)，并提供檢測結(jié)果。隨著日益增加的全球用戶，我們會幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)測試的信心，以確保生產(chǎn)過程具有優(yōu)質(zhì)的性能。包括：為客戶提供準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)測試信息，提升客戶產(chǎn)品質(zhì)量；主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴，積極解決客戶的問題；對客戶普遍反映的問題，做好溝通，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

針對不同的客戶提出不一樣的需求時，我們會保持一種積極的態(tài)度，去嘗試用不同的方法去解決客戶的問題，從而逐步找到正確的方法制造出符合客戶需求的產(chǎn)品。比如，有一家做家紡的客戶購置了一臺FTT織物觸感測試儀，在軟件評級方面，客戶希望我們能專門定制適合他們產(chǎn)品的評級標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個要求，研發(fā)部門結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)專門定制了屬于該客戶的軟件評級系統(tǒng)，據(jù)該客戶反饋，改進后的軟件評級系統(tǒng)非常適合他們。

《中國纖檢》雜志：在行業(yè)競爭加劇的情況下，如何提升市場競爭力？

簡志光：近年來，國內(nèi)紡織檢測儀器生產(chǎn)廠家增加很多，使同一產(chǎn)品的競爭變得非常激烈，價格大戰(zhàn)無法保證質(zhì)量，真正的受害者是廣大用戶。作為儀器生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該明白準(zhǔn)確、可靠、實用是價格價值的最終體現(xiàn)，僅靠降低價格在低端競賽是失敗者的競賽。當(dāng)今紡織市場的勝利者會勇攀高峰，并且利用自身的所有優(yōu)勢來超越競爭對手，通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品來加強企業(yè)核心競爭力，時刻關(guān)注市場行情，了解客戶所需，通過專業(yè)知識和全球伙伴關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)測試提供信心。

為了提升競爭力，我們的根本做法就是專注研發(fā)創(chuàng)新，在行業(yè)里做到別人不能做的。MMT?液態(tài)水分管理測試儀推向市場后，第二年市場上就出現(xiàn)很多相似的儀器，但是這些儀器的核心技術(shù)需要很復(fù)雜的算法，即使外觀很相像，但是測試的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性也是大相徑庭的。后來我們考慮在外觀設(shè)計上做一些改進，并申請專利，因此，這一兩年以來外觀模仿的也明顯減少。

我們的另一大優(yōu)勢就是，在全球紡織業(yè)界有著悠久歷史，同時還是全球及國內(nèi)多種紡織專業(yè)團體、協(xié)會及研究機構(gòu)的分屬機構(gòu)或會員。比如，我們跟AATCC（美國紡織化學(xué)師與印染師協(xié)會）保持了很好的關(guān)系，早年間，AATCC和ASTM的有些標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)我們的儀器參數(shù)來撰寫，也會把儀器的圖片和型號都放進去。

《中國纖檢》雜志：智能制造是未來的趨勢，您認(rèn)為紡織儀器該怎樣與這個趨勢更好地融合，適應(yīng)未來的發(fā)展？貴公司在這方面是否有所準(zhǔn)備？

簡志光：紡織行業(yè)的未來必定是融合科技與創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、智能與藝術(shù)、節(jié)能與環(huán)保為一體的新格局，面料的功能性將更加凸顯，對測試儀器的需求會逐步增大，要求也會越來越高。要想在風(fēng)云變幻的未來市場中，成為一個贏家，那么需要具有競爭優(yōu)勢 ——一個不能輕易被復(fù)制或購買的優(yōu)勢。所謂“以不變應(yīng)萬變”，并非保持守住現(xiàn)有成績一成不變，而是要堅守創(chuàng)新這個理念，來適應(yīng)市場以及行業(yè)的變化。

鏈接：SDL Atlas 創(chuàng)新測試技術(shù)歷史

1928年，研發(fā)出 Launder-Ometer?水洗色牢度測試儀，AATCC指定Launder-Ometer?水洗色牢度測試儀作為唯一認(rèn)可的色牢度測試洗滌設(shè)備已超過50年的歷史。

1997年，SDL 研發(fā)的QuickWash Plus快速水洗試驗機誕生?？焖偎磳嶒灆C可在12～15分鐘內(nèi)得到面料尺寸穩(wěn)定性測試結(jié)果，而使用標(biāo)準(zhǔn)的洗衣機和烘干機進行測試，則需要耗時8～12小時。

2001年，開發(fā)出SnapRite自動紐扣強度測試儀，SnapRite自動紐扣強度測試儀是一款測試衣物紐扣的保持或斷裂強度的設(shè)備。

2003年，研發(fā)出MMT?液態(tài)水分管理測試儀。MMT?液態(tài)水分管理測試儀是當(dāng)前市場上唯一可精確計算功能織物與技術(shù)織物的液態(tài)水分管理特性的設(shè)備。它可以測試消費者要求的面料舒適性與防護性能。

2012年，研發(fā)出FTT?織物觸感測試儀。創(chuàng)新型織物觸感測試儀（FTT?），可以批量客觀地測試織物的觸感。

2016年，研發(fā)出Vortex M6紡織品縮水率試驗機。Vortex M6是專為實驗室使用的頂部裝載式洗衣機，設(shè)計符合AATCC Monograph M6。