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    文化館效能評(píng)價(jià)體系建設(shè)的三個(gè)維度

    2018-09-21 10:53陸吉星
    現(xiàn)代交際 2018年12期
    關(guān)鍵詞:效能文化館

    陸吉星

    摘要:文化館各項(xiàng)服務(wù)資源得到政府及文化主管部門有效保障的前提下,其效能評(píng)價(jià)的三個(gè)維度就是:關(guān)注內(nèi)部、連接外界、指向未來(lái)。關(guān)注內(nèi)部,旨在加強(qiáng)其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),提高其自身的“文化服務(wù)力”;連接外界,目的在于促進(jìn)公共文化社會(huì)參與的最大化。提升文化館文化服務(wù)力、增強(qiáng)社會(huì)力量參與度,都是圍繞“提升文化館效能”這個(gè)主軸去運(yùn)行、去發(fā)展,把提升文化館效能同滿足廣大群眾基本文化需求這兩個(gè)文化館的根本目的有機(jī)結(jié)合起來(lái),最終指向必將是提升文化館群眾滿意度。

    關(guān)鍵詞:文化館 效能 效能評(píng)價(jià)

    中圖分類號(hào):G242 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-5349(2018)12-0001-03

    中國(guó)的文化館事業(yè)發(fā)展到今天,已基本實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)文化事業(yè)到現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的歷史性轉(zhuǎn)變:從上到下,設(shè)施、設(shè)備、資源等硬件條件已經(jīng)有了較好的基礎(chǔ),總體而言,各級(jí)文化館無(wú)論是規(guī)模建設(shè),還是人才隊(duì)伍建設(shè);無(wú)論是服務(wù)內(nèi)容的完善,還是服務(wù)形式的更新;無(wú)論是陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)還是數(shù)字服務(wù),都呈現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而,各級(jí)文化館在提供公共文化服務(wù)時(shí)在不同區(qū)域都還不同程度地存在設(shè)施設(shè)備利用率低、文化活動(dòng)參與率低、群眾滿意度低等問(wèn)題,因此,提升各級(jí)文化館的服務(wù)效能就是當(dāng)前和今后一段時(shí)期的一個(gè)重要課題、一個(gè)歷史命題。

    提升各級(jí)文化館的服務(wù)效能前提在于我們?nèi)绾螌?duì)文化館的效能評(píng)價(jià)進(jìn)行取向。不同的取向,自然產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),影響到評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)建。站在新的歷史起點(diǎn),筆者認(rèn)為,現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中文化館效能評(píng)價(jià)的取向應(yīng)從關(guān)注內(nèi)部、連接外界到指向未來(lái)。關(guān)注內(nèi)部,旨在加強(qiáng)其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),提高文化館自身的“文化服務(wù)力”;連接外界,目的在于更大限度上促進(jìn)公共文化社會(huì)參與的最大化,為各級(jí)文化館建設(shè)培育深厚的社會(huì)基礎(chǔ);指向未來(lái),以群眾的需求為導(dǎo)向,以群眾滿意度作為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)乃至終極衡量標(biāo)準(zhǔn),提升文化館的公共文化服務(wù)效能。

    一、關(guān)注內(nèi)部:提高文化館公共文化服務(wù)的“文化服務(wù)力”

    規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是文化館科學(xué)管理的基礎(chǔ),也是提升文化館公共文化服務(wù)能力的根本保證。文化館的公共文化服務(wù)效能到底從何而來(lái)呢?就來(lái)自文化館的“文化服務(wù)力”。顧名思義,文化館的文化服務(wù)力就是指文化館依托公共文化資源的基本支撐,向大眾提供的公共文化產(chǎn)品、公共文化服務(wù)所必須具備的綜合實(shí)力。事實(shí)上,文化館內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)布局是否科學(xué)、從業(yè)人員專業(yè)匹配是否到位、服務(wù)的項(xiàng)目是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)的技術(shù)手段是否先進(jìn)等都將直接影響到文化館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。這里僅以文化館內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)布局和從業(yè)人員專業(yè)匹配為例(見表1)。

    按理說(shuō),同一性質(zhì)的文化機(jī)構(gòu)及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名稱的統(tǒng)一意味著功能定位分明、目標(biāo)明確、專業(yè)分野清晰,這也是文化館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)需要解決的首要問(wèn)題。然而,我們從表1可以看出,無(wú)論是從省級(jí)文化館自身的名稱而言,還是從各館內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)來(lái)看,都大相徑庭。如果不是行業(yè)內(nèi)的人,你很難弄清楚“群眾藝術(shù)館”“藝術(shù)活動(dòng)中心”“文化館”這些眾多的名稱之間有什么必然的聯(lián)系,而事實(shí)上,他們的功能是一樣的,都是各省、市、區(qū)轄管內(nèi)群眾文化創(chuàng)作、培訓(xùn)、活動(dòng)、理論研究等業(yè)務(wù)工作的組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),是引領(lǐng)示范全省、市、區(qū)群眾文化發(fā)展的重要基地。

    文化館內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置對(duì)文化館效能的影響主要表現(xiàn)在資源的使用效率、服務(wù)效果方面。然而,各省級(jí)文化館內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名稱五花八門、層出不窮。內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)中除辦公室這一名稱統(tǒng)一以外,較為接近的就是調(diào)查研究部,功能也大致相似,其名稱都是不一樣的,各館特設(shè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)更是相距甚遠(yuǎn),如果要開展館際之間的交流、合作,你會(huì)感覺無(wú)從下手,困難重重。

    事實(shí)上,對(duì)公眾而言,只要能便捷地知曉需要的公共文化信息、參與公共文化活動(dòng)就行,至于是文化館哪個(gè)部門提供的不是很重要。尤其是,在現(xiàn)代公共文化服務(wù)背景下應(yīng)該突出服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)功能,為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要,提高各部門之間的協(xié)同性,更好地開展大眾服務(wù)工作,很有必要將文化館內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組。如:辦公室、理論調(diào)研部、培訓(xùn)部、公共文化活動(dòng)部、文藝創(chuàng)作部、表演(音樂、舞蹈、戲?。┧囆g(shù)部、視覺(美術(shù)、書法、攝影)藝術(shù)部、文化志愿者服務(wù)部、民族文化部(非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心);成立信息技術(shù)部,負(fù)責(zé)全館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等現(xiàn)代化建設(shè)。這種整合,不僅可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),降低文化館運(yùn)行成本,而且可以使文化館工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而提高文化館的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

    鑒于文化館行業(yè)的特殊性,要想提升“文化服務(wù)力”,一支結(jié)構(gòu)合理化、隊(duì)伍規(guī)?;?、業(yè)務(wù)專業(yè)化的隊(duì)伍是文化館效能提升的人才保障。第四次文化館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中,將“業(yè)務(wù)人員主要門類配備齊全”納入文化館評(píng)估定級(jí)的必備條件,明確指出“音樂、舞蹈、戲劇、曲藝、美術(shù)、攝影、書法、文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)管理、理論研究、非遺(或其他)等11個(gè)門類均配備專業(yè)業(yè)務(wù)人員。缺少一個(gè)門類降一級(jí)”。省一級(jí)是11類、地、市一級(jí)是8類,縣市、區(qū)一級(jí)要求是5類,可以根據(jù)本地區(qū)藝術(shù)特色調(diào)整門類,控制在20%,人員編制等于或小于門類數(shù)量的,可以兼職。這體現(xiàn)了原則性和靈活性的有機(jī)結(jié)合,也足以體現(xiàn)對(duì)各級(jí)文化館人才隊(duì)伍和專業(yè)匹配的關(guān)切和重視度,更是“文化服務(wù)力”的切實(shí)保障。

    二、連接外界:增強(qiáng)文化館公共文化服務(wù)社會(huì)參與度

    隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,人民群眾的需求與日俱增,僅靠單一的政府力量是很難滿足的,包括文化館事業(yè)在內(nèi)的公共文化事業(yè)的全面發(fā)展亟待社會(huì)力量廣泛參與進(jìn)來(lái)。社會(huì)力量參與各級(jí)文化館公共文化建設(shè)與服務(wù),可以推進(jìn)文化館工作重心下移、文化資源下移、文化服務(wù)下移,為各級(jí)文化館建設(shè)培育深厚的社會(huì)基礎(chǔ),也是文化館拓寬公共文化服務(wù)、增加服務(wù)資金的有效途徑。

    (一)文化志愿服務(wù)

    全國(guó)第四次文化館評(píng)估,將“志愿者隊(duì)伍”納入評(píng)估項(xiàng)目,要求文化館志愿者人數(shù)與職工人數(shù)比例達(dá)到60%,分值為10分。2015年,筆者在參加對(duì)T市開展評(píng)估的十個(gè)縣級(jí)文化館、一個(gè)地市級(jí)文化館中,有趣的是各級(jí)文化館在這一項(xiàng)上都是滿分,而就其提供文化志愿者注冊(cè)招募、服務(wù)記錄、管理評(píng)價(jià)和激勵(lì)保障機(jī)制的資料來(lái)看,有一部分文化館該項(xiàng)指標(biāo)支撐資料不同程度地存在著拼湊、應(yīng)付乃至虛高現(xiàn)象。一方面,表現(xiàn)出文化館在這方面的工作開展不到位,另一方面,反映出當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織或個(gè)人志愿者服務(wù)意識(shí)不夠、服務(wù)能力不足、服務(wù)氛圍不濃。

    文化志愿者服務(wù)體現(xiàn)了文化館工作今后的發(fā)展方向,是文化館公共文化服務(wù)社會(huì)力量參與的重要一環(huán)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高,志愿服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)參與社會(huì)發(fā)展的重要力量。文化館可以借助文化志愿者開展文藝培訓(xùn)、文藝演出、對(duì)口幫扶、服務(wù)特殊人群等模式,有效拓展服務(wù)半徑。

    (二)吸引社會(huì)資金參與公共文化服務(wù)

    《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中提出:“鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量通過(guò)投資或捐助設(shè)施設(shè)備、興辦實(shí)體、資助項(xiàng)目、贊助活動(dòng)、提供產(chǎn)品和服務(wù)等方式參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)?!薄拔鐣?huì)資金用于文化館服務(wù)”也是第四次文化館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)提高指標(biāo)。遺憾的是,筆者參與評(píng)估工作時(shí),竟然發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)文化館曾利用社會(huì)資金或者說(shuō)是利用社會(huì)資源展開過(guò)合作的。

    公共文化發(fā)展較好的上海市、廣東省、浙江省、山東省等地區(qū)在積極利用社會(huì)資金方面作出諸多有益的探索。上海市通過(guò)成立“上海市民文化協(xié)會(huì)”,借力全社會(huì)的文化資源,推動(dòng)市民文化活動(dòng)的活躍、繁榮和發(fā)展。廣東省清遠(yuǎn)城市館和博物館均通過(guò)政府和社會(huì)資本合作的方式進(jìn)行建設(shè)。浙江省寧波市鄞州區(qū)在社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)方面,形成的經(jīng)驗(yàn)有很好的借鑒推廣的價(jià)值。山東省煙臺(tái)市自2003年以來(lái),市文化部門以公益文化項(xiàng)目推介會(huì)為抓手,引入市場(chǎng)機(jī)制,激發(fā)各類社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)的積極性,不斷滿足人民群眾的文化需求,共推出2619個(gè)文化項(xiàng)目,涉及資金額5.2億元,實(shí)際成交1838個(gè)項(xiàng)目,實(shí)際利用資金2.4億元,全部用于文化產(chǎn)品生產(chǎn)和公共文化服務(wù),成為政府投入的重要補(bǔ)充。①

    (三)文化館法人治理

    《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》第二十四條,國(guó)家推動(dòng)公共圖書館、博物館、文化館等公共文化設(shè)施管理單位根據(jù)其功能定位建立健全法人治理結(jié)構(gòu),吸收有關(guān)方面代表、專業(yè)人士和公眾參與管理。公共文化機(jī)構(gòu)建立法人治理結(jié)構(gòu)、實(shí)行理事會(huì)制度,是管理體制和運(yùn)行機(jī)制的變革,目標(biāo)是通過(guò)體現(xiàn)現(xiàn)代治理理念的共同治理,更好地實(shí)現(xiàn)公共文化機(jī)構(gòu)的目標(biāo)宗旨,完成職能使命,實(shí)現(xiàn)公共文化機(jī)構(gòu)服務(wù)的最佳秩序和最佳效能。②總體而言,文化館法人治理作為文化領(lǐng)域的改革任務(wù)和制度創(chuàng)新,目前仍處于探索的初步階段,雖然積累了一些經(jīng)驗(yàn),有一些好的做法,但由于法人治理立法保障缺乏、對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不夠、公共文化機(jī)構(gòu)改革的內(nèi)在動(dòng)力不足等因素,就目前情況來(lái)看,成立了法人治理結(jié)構(gòu)的部分文化館,理事會(huì)發(fā)揮的作用還很有限,依然還是按照傳統(tǒng)模式運(yùn)行管理。不管怎樣,文化館法人治理終歸是推進(jìn)自身管理體制轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向,讓我們?yōu)橹老驳氖且堰~出了第一步。

    三、指向未來(lái):提升文化館公共文化服務(wù)群眾滿意度

    群眾滿意度是指用來(lái)測(cè)定群眾對(duì)文化館服務(wù)質(zhì)量(水平)滿意程度的指標(biāo),其依據(jù)是群眾接受文化館的服務(wù)以后產(chǎn)生的其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估數(shù)據(jù),并以此來(lái)反映群眾對(duì)文化館服務(wù)的滿意程度。公共文化服務(wù)“以群眾為主體”就是要尊重和保障人民群眾的基本文化權(quán)益,以人民群眾的文化需求為導(dǎo)向,吸引群眾參與、支持群眾創(chuàng)造、鼓勵(lì)和幫助群眾自我表現(xiàn)、自我教育、自我服務(wù),以群眾滿意度為重要指標(biāo)。③提升群眾滿意度既是檢測(cè)文化館服務(wù)效能的重要指標(biāo),也是提升文化館服務(wù)效能的最終指向。

    (一)建立以需求為導(dǎo)向的文化館服務(wù)提供機(jī)制

    在文化館以往提供的群眾文化活動(dòng)中,更多的是“對(duì)上負(fù)責(zé)”,重視的是上級(jí)的喜好、指令、規(guī)定,在一定程度上可以說(shuō),是一種自導(dǎo)自演、自?shī)首詷?,而群眾的真?shí)需求幾乎沒有得到多少關(guān)注。十八屆三中全會(huì)《決定》指出,“建立群眾評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制,推動(dòng)文化惠民項(xiàng)目與群眾文化需求有效對(duì)接”。我們要想提升文化館公共文化服務(wù)效能,必須改變這種“自上而下”的傳統(tǒng)的供給模式,一定要以群眾真實(shí)需求為導(dǎo)向,建立“自下而上”的需求表達(dá)機(jī)制,根據(jù)群眾實(shí)際需求提供服務(wù),才能確保文化館公共服務(wù)的有效性。由需求至提供到服務(wù)結(jié)果再到評(píng)價(jià)反饋這個(gè)循環(huán)過(guò)程,我們大致上可以這樣表示:

    如上圖所示,一方面,在文化館提供公共文化服務(wù)一開始,就通過(guò)建立起自下而上的群眾需求表達(dá)機(jī)制,讓文化館在進(jìn)行公共文化提供時(shí)充分吸取群眾意見,從而確保公共文化服務(wù)、公共文化產(chǎn)品能夠根據(jù)群眾的實(shí)際需求而進(jìn)行,以需求為導(dǎo)向,避免所提供的產(chǎn)品和服務(wù)脫離群眾的實(shí)際需求,造成有效供給的不足。另一方面,群眾對(duì)文化館提供的公共文化服務(wù)享受過(guò)后,就能對(duì)自己的真實(shí)需求和文化館現(xiàn)有的公共文化服務(wù)供給的不足有更為清晰的定位和認(rèn)識(shí),形成新一輪的需求表達(dá),這樣就形成了對(duì)文化館效能建設(shè)進(jìn)行持續(xù)循環(huán)改善的良好態(tài)勢(shì)。

    (二)提高文化館公共文化服務(wù)群眾滿意度

    近年來(lái),群眾對(duì)文化館工作的滿意度被提上議事議程,被納入文化館評(píng)估的八個(gè)必備條件之一。群眾對(duì)文化館工作的滿意度主要圍繞文化館活動(dòng)參與情況、文化館活動(dòng)滿意情況、文化館的整體滿意度這三方面共計(jì)13項(xiàng)指標(biāo)展開,如文化館活動(dòng)滿意情況這一項(xiàng)就涵括了文化館的交通便利程度、場(chǎng)地大小、設(shè)備和設(shè)施、衛(wèi)生和環(huán)境、開放時(shí)間、信息告知情況、公共文化服務(wù)項(xiàng)目、工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作人員的服務(wù)水平等九項(xiàng)。

    有學(xué)者曾在公共文化較好的浙江省“對(duì)群眾滿意度”專門調(diào)研,本次收集數(shù)據(jù)共2265人,調(diào)查分析情況如下:被調(diào)查者對(duì)市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度,主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5%比較滿意的占了40%,而感覺一般的則有42%。另外還有9.1%的被調(diào)查者感到不滿意,且有極小部分只占2.1%的被調(diào)查者對(duì)市政府提供的公共文化活動(dòng)內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚。④這在公共文化服務(wù)發(fā)展較好的浙江省尚且如此,其他地方公共文化服務(wù)群眾的滿意度更是參差不齊了。以“人民為中心”是各級(jí)文化館工作的導(dǎo)向,出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)是“群眾的真實(shí)需求”“群眾的滿意度”,如果各級(jí)文化館開展的系列活動(dòng)沒有廣大群眾的廣泛知曉、有效參與的話,保障、激活、助推、引領(lǐng)等價(jià)值取向的文化目標(biāo)就無(wú)從實(shí)現(xiàn),也必將與文化大發(fā)展大繁榮這一歷史戰(zhàn)略背景下滿足社會(huì)訴求和人民群眾的意愿期盼背道而馳。

    四、結(jié)語(yǔ)

    綜上所述,我們探討文化館的效能、文化館的效能評(píng)價(jià)體系建設(shè),主要是基于政府及其文化主管部門能夠保障文化館服務(wù)所需各類公共資源的這一基礎(chǔ)上展開的,如果脫離這一背景,文化館的效能評(píng)價(jià)建設(shè)就成為無(wú)源之水無(wú)本之木。假如說(shuō)提升文化館“文化服務(wù)力”是文化館效能建設(shè)的前提、是基礎(chǔ)、是保障,是“內(nèi)部效能”的話,那么,增加社會(huì)力量參與度就是一個(gè)提升公共文化效率、質(zhì)量的有效途徑、方式、手段,是“外部效能”。這二者既有聯(lián)系,又各有側(cè)重,都是圍繞“提升文化館公共文化服務(wù)效能”這個(gè)主軸去發(fā)展、去運(yùn)行,內(nèi)外結(jié)合就可以很好地提升文化館公共文化服務(wù)的廣覆蓋、高效率,最終目的在于滿足廣大民眾基本權(quán)益的實(shí)現(xiàn),滿足廣大民眾的基本文化需求。

    注釋:

    ①12015年煙臺(tái)市文化廣電新聞出版局工作亮點(diǎn)[OL].http://www.sdwht.gov.cn/html/2016/gzld_0120/28345.html.2016-01-20.

    ②李國(guó)新.公共圖書館法人治理:結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀問(wèn)題前瞻[J].圖書與情報(bào),2014(2):1.

    ③戴言.制度建設(shè)與浙江公共文化服務(wù)[M].杭州:浙江大學(xué)出版,2013:411.

    ④關(guān)于群眾公共文化服務(wù)需求及滿意度的調(diào)查報(bào)告[OL].http://www.doc88.com/p-9032352525539.html.

    參考文獻(xiàn):

    [1]陳瑤.公共文化服務(wù):制度與模式[M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2012.

    [2]吳理財(cái).中國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐探索[M].北京:高等教育出版社,2017.

    [3]張冰河.重慶市公共文化服務(wù)的社會(huì)參與研究[D].重慶大學(xué),2015.

    [4]徐玲.改變“低認(rèn)知”“零參與”以及“空轉(zhuǎn)式繁忙”——淺論文化館的公眾認(rèn)知與公眾形象[J].貴州群文天地,2016(4).

    責(zé)任編輯:于蕾

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