總裁的故事

【美】萊姆·羅爾文 李安章

很多年以前，我來到一家攪拌機(jī)公司當(dāng)推銷員，我能說會道，口才很好，很多人都說我很適合當(dāng)推銷員，但我才工作了十天就想要辭職了，因為很多時候我已經(jīng)介紹得十分清楚了，但有些客戶還是會提出各種要求，我實在沒辦法做到?jīng)]完沒了地去滿足他們。

那天早上，我拿著辭職信來到總裁辦公室，總裁雷蒙先生聽了我的辭職理由后，哈哈地笑了，他拉著我坐下后對我說：“我要講一段我的經(jīng)歷給你聽，我剛開始進(jìn)入公司的時候也是一個推銷員，在我進(jìn)公司的第三天，我去向一家建筑公司的老板推銷我們的攪拌機(jī)，但我分明說得很仔細(xì)了，他還要讓我拿一份產(chǎn)品圖紙給他看，那天的天氣非常熱，我只能又頂著烈日跑回公司里去拿圖紙，可是當(dāng)我將圖紙送過去以后，那個老板又讓我給他一張名錄，把使用我們產(chǎn)品的所有公司都登記上去，我只能又回到公司整理，這花了我三個小時。”雷蒙先生嘆了一口氣接著說，“可是當(dāng)我把這份名錄交給他以后，他又提出來讓我核算一下使用前和使用后的建筑成本變化，我結(jié)合各方面的材料，并且花了一個晚上的時間來完成這件事情，可沒想到，當(dāng)我在第二天早把我的核算結(jié)果交給他時，他卻又對我提出了一個更加不可思議的要求?！?/p>

“他要求你做什么呢？”我好奇地問。

“他要求我把我們的銷售經(jīng)理帶到他的辦公室去。上帝，一個推銷員出來推銷還要驚動經(jīng)理嗎？我簡直無法理解?！崩酌上壬鷵u著頭說，“但是沒辦法，我只能回到公司，請我們的經(jīng)理和我一起去那家公司走一趟，經(jīng)理想了想后答應(yīng)了我，他和我一起去到了那家建筑公司的老板辦公室，沒想到那個老板居然對我的經(jīng)理說：“像他這樣毫不抱怨、不斷滿足客戶要求的推銷員，我真的是第一次見到，他太優(yōu)秀了，我叫你來只是想親口告訴你——我想讓他負(fù)責(zé)我們公司的所有業(yè)務(wù)，同時我還將盡可能地把我的朋友介紹給他認(rèn)識?！?/p>

說到這里，雷蒙先生停了停接著說：“所以，年輕人，我想告訴你，許多人不能成功的原因不在于能力，不在于勇氣，而在于缺乏一種腳踏實地為客戶服務(wù)的精神，現(xiàn)在，你明白我真正想對你說的是什么了嗎？”我聽后頓時羞愧萬分，和雷蒙先生的經(jīng)歷比起來，我遇到的客戶簡直太好說話了，我有什么理由覺得煩躁呢？我紅著臉拿回了我的辭職信，從此，我留在了公司繼續(xù)工作，并且主動去為客戶做更多服務(wù)，直到他們滿意為止。

或許你們不會想到，在23年后的今天，我成了這家攪拌機(jī)公司的總裁。在我上任的第一天早上，我在原本屬于雷蒙先生的辦公桌上，寫下了這篇文章，我想借此告訴每一個人，做任何事都必須要少一些報怨，多一些努力。