紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行：延伸柜臺(tái)服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)形象

客戶至上是紫金農(nóng)行銀行鐵心橋支行始終秉承的服務(wù)理念，也是該行踐行“扎根地方，服務(wù)三農(nóng)”的莊嚴(yán)承諾?？蛻舴?wù)無(wú)小事，該行深知這些所謂的小事對(duì)客戶來(lái)說(shuō)其實(shí)都是客觀存在的困難。面對(duì)此類情況，紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行克服自身困難，為客戶提供上門服務(wù)，為客戶排憂解難。

8月的南京，天氣異常悶熱，潮濕的空氣加上火辣的太陽(yáng)讓人的心情也變得煩躁起來(lái)。一天客戶王先生走進(jìn)紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行要為自己中風(fēng)的妻子辦理銀行卡業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問后我們得知，王先生的妻子在該行已開通活期存折賬戶，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，不能再為她辦理銀行卡了。但是之前辦理的賬戶由于年代久遠(yuǎn)已經(jīng)找不到了，王先生頓時(shí)焦急起來(lái)，告訴工作人員：”這是社區(qū)的慰問金，必須打到你行賬戶，你們不給辦，那我們?cè)趺崔k？”王先生頓時(shí)火冒三丈，情緒十分激動(dòng)。內(nèi)勤主任見狀后立刻上前安撫客戶情緒，并為其倒杯涼水，讓客戶降降火。了解情況后，內(nèi)勤主管決定秉持以人為本的原則，在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下，將柜面服務(wù)延伸到網(wǎng)點(diǎn)之外。當(dāng)天中午，該行抽調(diào)兩名柜員，準(zhǔn)備好相關(guān)材料、簽字筆和印油，來(lái)到王先生家中，為其妻子辦理銷戶及開卡業(yè)務(wù)，躺在椅子上的王先生的妻子看到銀行工作人員，既驚訝又高興，臉上浮現(xiàn)出笑容，緊緊地握著工作人員的手連聲道謝。

紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行地處城郊結(jié)合部，經(jīng)常會(huì)遇到一些有特殊情況需要上門核實(shí)辦理業(yè)務(wù)的客戶。對(duì)此，該行積極探索，逐漸形成了一套獨(dú)具特色的服務(wù)模式，在柜臺(tái)外提供延伸服務(wù)——對(duì)特殊群體制定上門服務(wù)方案，同時(shí)積極與社區(qū)村委會(huì)合作對(duì)接，在確保合法合規(guī)的前提下，及時(shí)為特殊家庭排憂解難，讓他們享受到與他人平等的金融服務(wù)和權(quán)力。（紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行 楊錦章）

（作者單位：紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行）