預(yù)約掛號(hào)及門診叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

謝志宇

（萬達(dá)信息股份有限公司，上海，201112）

引言

近年來，全國(guó)各地醫(yī)院為了方便患者就診，紛紛引進(jìn)了預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，不僅有效節(jié)約了醫(yī)療資源，同時(shí)也使更多患者享受到了相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)醫(yī)院在研究預(yù)約掛號(hào)及門診叫號(hào)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該綜合利用醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)而為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院預(yù)約服務(wù)。

1 目前預(yù)約掛號(hào)發(fā)展情況簡(jiǎn)介及存在問題

目前,我國(guó)大部分醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)主要有以下三種預(yù)約方式：其一，患者通過撥打醫(yī)院預(yù)約服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約；其二，患者接受診斷之后通過醫(yī)師進(jìn)行預(yù)約；其三，出院患者進(jìn)行復(fù)查時(shí)通過住院部的相關(guān)記錄進(jìn)行預(yù)約。這三種預(yù)約方式一般需要患者及時(shí)履約，以便醫(yī)院有計(jì)劃的安排相應(yīng)的就診和檢查工作。但傳統(tǒng)的預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)功能較為簡(jiǎn)單，患者進(jìn)行預(yù)約時(shí)系統(tǒng)會(huì)將患者的預(yù)留信息進(jìn)行登記，但當(dāng)患者就診時(shí)，如果掛號(hào)人預(yù)留的信息與患者的實(shí)際情況存在一些不相符的情況，就會(huì)由于信息不匹配而導(dǎo)致患者無法及時(shí)就診，有時(shí)還會(huì)引起不必要的醫(yī)患矛盾[1]。

2 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

預(yù)約掛號(hào)及叫號(hào)系統(tǒng)共分為個(gè)子系統(tǒng)模塊：掛號(hào)預(yù)約模塊、叫號(hào)模塊、檢查預(yù)約模塊以及微信接口模塊[2]。具體的整體功能結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

2.1 掛號(hào)預(yù)約模塊

掛號(hào)預(yù)約模塊需要與醫(yī)院系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)時(shí)了解不同科室內(nèi)醫(yī)生的實(shí)際接診情況，進(jìn)而設(shè)置合理的“建議就診時(shí)間”，以方便患者在網(wǎng)上或醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，同時(shí)在每個(gè)病人的掛號(hào)單或預(yù)約單上得以體現(xiàn)。

2.2 叫號(hào)模塊

叫號(hào)模塊是在傳統(tǒng)叫號(hào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行改進(jìn)，運(yùn)用醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù)庫，結(jié)合相關(guān)醫(yī)生的實(shí)際接診情況設(shè)計(jì)的。該模塊的主要功能是醫(yī)生對(duì)待就診患者進(jìn)行呼叫時(shí)，科室外的電子顯示屏?xí)@示相應(yīng)患者的編號(hào)和姓名，進(jìn)而提醒其就診。同時(shí)，護(hù)士也會(huì)根據(jù)叫號(hào)電子屏上的信息與患者就診順序進(jìn)行比對(duì)，維持就診順序。

2.3 檢查預(yù)約模塊

檢查預(yù)約模塊主要是方便患者在影像科、化驗(yàn)科等科室進(jìn)行檢查服務(wù)的模塊，該模塊主要分為三層架構(gòu)，即表示層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層。其中，表示層包括預(yù)約系統(tǒng)的相關(guān)元素，檢查預(yù)約模塊采用的是動(dòng)態(tài)界面，定時(shí)刷新，因此工作效率非常高；業(yè)務(wù)層主要是處理預(yù)約系統(tǒng)中的預(yù)約請(qǐng)求和其他業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)層主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)處理。

2.4 微信接口模塊

微信接口模塊是傳統(tǒng)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)和門診叫號(hào)系統(tǒng)不具備的全新功能，患者可以通過微信公共平臺(tái)掌握相關(guān)醫(yī)院的接診信息，例如門診部各科室的接診情況、各個(gè)檢查科室的叫號(hào)情況等。操作者在使用微信接口模塊功能時(shí)只需要將“XX醫(yī)院”添加到微信通訊錄，之后輸入自己要查詢的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息[3]。

3 醫(yī)院門診叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的與工作流程簡(jiǎn)介

維護(hù)患者的就診順序是保證醫(yī)院相關(guān)工作有序開展的關(guān)鍵，但由于預(yù)約掛號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)是兩套系統(tǒng)，有時(shí)往往會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的實(shí)際叫號(hào)順序存在問題，進(jìn)而導(dǎo)致就診現(xiàn)場(chǎng)混亂。因此，相關(guān)醫(yī)院就應(yīng)該設(shè)計(jì)一套科學(xué)的叫號(hào)系統(tǒng)，既要保證預(yù)約掛號(hào)患者享受相應(yīng)的便利，也應(yīng)該保證現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者的利益。所以設(shè)計(jì)了一套如圖所示的叫號(hào)流程，基本工作原理如下圖2所示[4]。

圖2 預(yù)約掛號(hào)患者入門診叫號(hào)系統(tǒng)的流程

4 門診叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用效果

4.1 病人排隊(duì)混亂的現(xiàn)象有很大的改善

傳統(tǒng)的門診分診管理系統(tǒng)的叫號(hào)終端是由分診臺(tái)控制的，而患者在候診時(shí)不知道去哪個(gè)診室就診，就會(huì)出現(xiàn)許多患者聚集到一個(gè)診室外，不僅導(dǎo)致就診秩序混亂，也會(huì)影響醫(yī)生診斷的準(zhǔn)確性。而應(yīng)用了優(yōu)化后的叫號(hào)系統(tǒng)之后，醫(yī)生可以自行控制叫號(hào)終端，進(jìn)而加快了接診速度，門診分診管理系統(tǒng)也能維護(hù)診療環(huán)境，體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的現(xiàn)代化管理方式。

4.2 提高了醫(yī)生的工作效率

醫(yī)生能夠通叫號(hào)系統(tǒng)了解病人數(shù)量，進(jìn)而根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排接診時(shí)間，可以使自己更加專心的為患者診斷。這樣一來，醫(yī)生的工作效率得到了提高，也能為病患營(yíng)造一個(gè)安靜、井然有序的就醫(yī)環(huán)境。

4.3 減少了不必要的醫(yī)患矛盾

分診臺(tái)可以根據(jù)醫(yī)生的實(shí)際接診情況安排患者就診，進(jìn)而能夠保證患者遵守就診秩序、自覺排隊(duì)。在傳統(tǒng)的分診工作中，護(hù)士不僅要維護(hù)患者秩序，同時(shí)也要管理分診順序，如果一些事物處理不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致患者不滿，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患矛盾。而應(yīng)用了門診叫號(hào)系統(tǒng)之后，可以降低醫(yī)護(hù)人員發(fā)生錯(cuò)誤的幾率，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率[5]。

5 結(jié)束語

醫(yī)院的信息化建設(shè)是推動(dòng)醫(yī)院掛號(hào)和門診工作向系統(tǒng)化與規(guī)范化發(fā)展的前提，通過研究并使用預(yù)約掛號(hào)和門診叫號(hào)系統(tǒng)，可以使醫(yī)院的就診環(huán)境更加安靜、舒適。這不僅能緩解患者焦急的心情，同時(shí)也能減輕醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，進(jìn)而使門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高。

[1]劉曉龍,萬振.預(yù)約掛號(hào)及門診叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化[J].醫(yī)療裝備,2017,30(19):35-37.

[2]李瑋.醫(yī)院分時(shí)段預(yù)約及叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué),2013.

[3]葛學(xué)東,盧敬泰,馮少輝.門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2012,33(11):46-49.

[4]呂侃,鐘臻.關(guān)于醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技風(fēng),2017(24):1-1.

[5]林琳,陳宗耿,莫遠(yuǎn)明.醫(yī)院分診顯示叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)新通信,2016,18(24).