代償機(jī)制下適老智慧產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

張 萍，丁曉敏

?

代償機(jī)制下適老智慧產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

張 萍，丁曉敏

(合肥工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230601)

探討智慧養(yǎng)老服務(wù)模式下，適老智慧產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)策略與方法，發(fā)揮代償機(jī)制作用實(shí)現(xiàn)科技產(chǎn)物與老年人的親和性匹配。首先通過(guò)對(duì)比研究分析技術(shù)支撐下的“新老年”較之傳統(tǒng)老年人不同特征及更高層次需求信息，探討老年智能產(chǎn)品交互障礙問(wèn)題，進(jìn)而引入感官代償設(shè)計(jì)理論，從產(chǎn)品使用方式層級(jí)出發(fā)，提出以知覺(jué)為導(dǎo)向的功能認(rèn)知適老化、以效用為導(dǎo)向的行為交互適老化、以互動(dòng)為導(dǎo)向的情感體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)策略與方法，應(yīng)用多種感官代償、心理代償、運(yùn)動(dòng)能力輔助等代償方法，優(yōu)化人-機(jī)交互績(jī)效，使老年人輕松、愉悅地使用智能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與人文的融合生長(zhǎng)。

感官代償；智能產(chǎn)品；交互設(shè)計(jì)；適老化

智慧養(yǎng)老時(shí)代，信息科技越來(lái)越多地為養(yǎng)老、護(hù)老提供支撐與服務(wù)，智能化將成為老年人生活的一種新常態(tài)。智能產(chǎn)品作為老年人生活輔助的重要工具，隨著科技的日新月異，使得原本作為工具的產(chǎn)品性能與操作內(nèi)容日益復(fù)雜，老年人生理機(jī)能的衰退難以適應(yīng)人類智慧創(chuàng)造出的新興“物種”，呈現(xiàn)出不準(zhǔn)確、不自然、不輕松的交互態(tài)勢(shì)。面對(duì)老年人與智能產(chǎn)品之間巨大的數(shù)字鴻溝，如何把握“智能”尺度，實(shí)現(xiàn)科技產(chǎn)物與老年人訴求的親和性匹配成為社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)。

銀色經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下，適老設(shè)計(jì)愈加引起關(guān)注。現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中在數(shù)字圖形界面交互研究領(lǐng)域，關(guān)于實(shí)體交互方式的綜合考慮較少。多數(shù)從用戶的角度出發(fā)，基于老年人群體特征及需求來(lái)探討適老智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略與方法。國(guó)外學(xué)者KUANAVSKY[1]提出基于普適計(jì)算用戶體驗(yàn)的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路；文獻(xiàn)[2]針對(duì)老年人智能輔助設(shè)備進(jìn)行包容性設(shè)計(jì)；文獻(xiàn)[3]采集用戶需求，為老年人運(yùn)動(dòng)支持服務(wù)機(jī)器人定量可用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以提升用戶體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者李雪亮和鞏淼淼[4]在分析老年人生理和心理特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的方法提出情景介入、聯(lián)系構(gòu)建、用戶協(xié)作和系統(tǒng)關(guān)注的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略與方法；袁芳[5]分析了老年人的感知系統(tǒng)，提出基于多通道行為特征的適老化廚房家電交互設(shè)計(jì)策略。

倡導(dǎo)以人為本的當(dāng)下，感官代償作為一種行之有效的無(wú)障礙設(shè)計(jì)方法被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，旨在幫助弱勢(shì)人群獲得額外的功能補(bǔ)償，平等地參與社會(huì)生活。本研究將深入挖掘技術(shù)支撐下的“新老年”群體特征及需求信息，分析老年人在智能產(chǎn)品操作中的交互障礙問(wèn)題，結(jié)合感官代償設(shè)計(jì)理論，綜合考慮數(shù)字圖形界面與實(shí)體交互界面，應(yīng)用感官代償、運(yùn)動(dòng)能力輔助、心理代償?shù)确椒?，?yōu)化人-機(jī)交互績(jī)效。

1 人體感官代償機(jī)制

感官代償是人體的一種自我調(diào)適機(jī)制，指當(dāng)一種感官受損甚至缺失時(shí)，其他感官的功能會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)以替代補(bǔ)償[6]。其最初起源于生物進(jìn)化論研究范疇，由華東師范大學(xué)張樹義教授與英國(guó)、愛(ài)爾蘭學(xué)者聯(lián)合課題組，通過(guò)對(duì)有著敏銳聽覺(jué)和準(zhǔn)確回聲定位的蝙蝠的研究，提出的“感覺(jué)代償”感官進(jìn)化新機(jī)制。將感官之間相互補(bǔ)償?shù)倪@一自然生理現(xiàn)象應(yīng)用于設(shè)計(jì)中，不僅能使產(chǎn)品更容易被感官障礙者感知，也能充分鍛煉其感官代償功能，這就是所謂的感官代償設(shè)計(jì)。其設(shè)計(jì)對(duì)象包括盲人、老年人等感官障礙者，也適用于正常人偶發(fā)感官障礙的特殊情境(如駕駛狀態(tài))，是一種推廣到所有人的“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”，充分體現(xiàn)著社會(huì)的進(jìn)步以及對(duì)弱勢(shì)群體的細(xì)致關(guān)懷。

感官代償機(jī)制最先應(yīng)用于傳播和教育領(lǐng)域，為特殊人群創(chuàng)造補(bǔ)償教育環(huán)境，開發(fā)其他敏感、本能的感官效用。近年來(lái)，設(shè)計(jì)領(lǐng)域也開始“人機(jī)交互”的感官代償產(chǎn)品研究。利用人體器官對(duì)信息感知方式的互通性和補(bǔ)償性，提高靈活選擇信息編碼方式和傳遞方式優(yōu)化交互績(jī)效。早在30多年前，美國(guó)神經(jīng)學(xué)家保羅大夫發(fā)明首個(gè)“感官交換器”代償視覺(jué)功能；1990年，國(guó)內(nèi)外開始從信息傳輸多通道的角度研究人機(jī)交互問(wèn)題。國(guó)外學(xué)者先后提出了基于框架、基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、基于智能體的多通道整合方法；國(guó)內(nèi)也相繼提出視覺(jué)人、面向任務(wù)的整合方法等[7]；熊興福和李姝瑤[8]探討了感官代償設(shè)計(jì)理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的具體應(yīng)用方法；葛美芹[9]分析聽力言語(yǔ)障礙群體特征及需求，并應(yīng)用視覺(jué)代償、聽覺(jué)代償和觸覺(jué)代償方法實(shí)現(xiàn)了信息無(wú)障礙交流；王亦敏和焦斐[10]從人的感官體驗(yàn)出發(fā)，應(yīng)用通感設(shè)計(jì)、感官代償?shù)确椒▽?shí)現(xiàn)多通道交互，提升用戶體驗(yàn)。

由此看出，感官代償設(shè)計(jì)理論發(fā)展趨于成熟，被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。其具體應(yīng)用主要集中視覺(jué)代償、觸覺(jué)代償、聽覺(jué)代償方式，鮮有關(guān)于多感官聯(lián)合作用及用戶心理代償方面研究，本研究將拓展代償方式，從生理上輔助、心理上鼓勵(lì)，讓老年人輕松、愉悅地使用智能產(chǎn)品。

2 面向“新老年”的智慧產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

2.1 “新老年”群體特征及需求

“新老年”一詞最早出現(xiàn)在意大利，特指達(dá)到法定退休年齡卻自愿堅(jiān)持工作或積極參與社會(huì)活動(dòng)的老年人[11]。國(guó)內(nèi)著名人口學(xué)家徐鴻道指出，“思想解放、心態(tài)年輕、生活時(shí)尚和熱心公益，是新老年人的特點(diǎn)”?！靶吕夏辍笔莿?dòng)態(tài)老齡化進(jìn)程的催生產(chǎn)物，有著時(shí)代的鮮明烙印。其區(qū)別于傳統(tǒng)印象中的老年群體，以一種全新的方式變老。智能科技輔助下的新一代老年人呈現(xiàn)出多維度、高層次的特征及需求信息(表1)。

老齡化催熱銀色產(chǎn)業(yè)，高科技引領(lǐng)智慧養(yǎng)老服務(wù)?！靶吕夏辍痹敢庾叱鍪孢m區(qū)，擁抱數(shù)字時(shí)代，市場(chǎng)亟需“適老化”智慧產(chǎn)品，以設(shè)計(jì)軟性的一面來(lái)平衡技術(shù)硬的一面，給予老年人溫暖關(guān)懷。

2.2 適老智慧產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

智能時(shí)代，科技重新定義人們的生活方式，這一切必然導(dǎo)致“物”的質(zhì)量觀的變化。新一代老年人對(duì)于作為生活工具的“物”的屬性有了更高的要求，不僅滿足于“器物”對(duì)人的生理照顧，更傾向于對(duì)人的情感關(guān)懷，注重產(chǎn)品使用的舒適、愉悅體驗(yàn)。

表1 “新老年”群體特征及需求

2.2.1 基于生理照顧的人機(jī)交互語(yǔ)言

人與機(jī)器的交互關(guān)系，首先表現(xiàn)在人體感官對(duì)于信息內(nèi)容的有效感知，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分照顧到老年人感官的生理變化，選擇合適的人機(jī)交互語(yǔ)言，保證信息的有效傳遞和識(shí)別。①在視覺(jué)感知上，老年人辨色、視覺(jué)搜索、視力等逐步下降，需合理調(diào)整界面布局、文字大小、色彩等元素，保證其對(duì)信息的準(zhǔn)確感知。②在聽覺(jué)感知上，聽力、聲音靈敏度逐漸喪失，需注意聲音的頻率選擇與變化，給予有效的信息提示與反饋，緩解老年人對(duì)于機(jī)器的陌生感。③在觸覺(jué)感知上，肢體靈活度和觸覺(jué)敏感度下降，需避免老年人手指外展、內(nèi)收等姿勢(shì)局限，采用多點(diǎn)式觸控或?qū)Σ僮餍袨榻o予反饋，如圖標(biāo)下陷、振動(dòng)等。④多感官聯(lián)合作用。老年用戶感官功能的退化，多種感知方式的替代補(bǔ)償或聯(lián)合作用可避免單一感知方式對(duì)老年用戶造成的生理負(fù)擔(dān)，優(yōu)化交互績(jī)效。

2.2.2 基于行為關(guān)懷的人機(jī)交互方式

交互設(shè)計(jì)區(qū)別于一般的造物活動(dòng)，旨在創(chuàng)造“行為”。交互方式應(yīng)尊重老年人的行為邏輯和習(xí)慣，以并行、多元方式與機(jī)器進(jìn)行自然順暢交流。老年人的學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力下降，對(duì)于智能化趨勢(shì)下觸屏、光標(biāo)等非物質(zhì)交互形式存在信息理解與記憶困難。應(yīng)綜合考慮數(shù)字圖形和實(shí)體交互界面，給予直觀高效以及流暢易用的功能表達(dá)，使數(shù)字載體的信息表達(dá)方式與老年人在物理世界的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)相匹配，從“模擬現(xiàn)實(shí)”向“融合現(xiàn)實(shí)”轉(zhuǎn)變，貼合老年人生活形態(tài)。

2.2.3 基于心理愉悅的人機(jī)交互體驗(yàn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮下，高科技產(chǎn)品應(yīng)最大限度地為老年人提供高情感的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)親密互動(dòng)。有用性是用戶體驗(yàn)的根基，智能產(chǎn)品的核心功能應(yīng)契合老年人生活形態(tài)和真實(shí)訴求；易用性直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的“操作體驗(yàn)”，交互流程及方式以老年人熟悉或能理解的形式表現(xiàn)，減少認(rèn)知負(fù)荷；美觀性屬于錦上添花，視覺(jué)表現(xiàn)形式滿足老年人審美情趣，拉近距離感。另外，注重對(duì)老年人消極情緒的化解。友好的容錯(cuò)方式如一鍵返回、溫馨提示等，減少誤操作，避免其產(chǎn)生無(wú)助、自我否定甚至排斥心理，增強(qiáng)數(shù)字產(chǎn)品的親和力。

3 代償機(jī)制下的適老智慧產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)策略與方法

從產(chǎn)品使用方式行為層級(jí)(認(rèn)知層、交互層和體驗(yàn)層)出發(fā)，提出以知覺(jué)為導(dǎo)向的功能認(rèn)知適老化、以效用為導(dǎo)向的行為交互適老化、以互動(dòng)為導(dǎo)向的情感體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)策略與方法，應(yīng)用感官代償、運(yùn)動(dòng)能力輔助、心理代償?shù)榷喾N代償方法，優(yōu)化人-機(jī)交互績(jī)效，提高智能產(chǎn)品的可用性。

3.1 以知覺(jué)為導(dǎo)向的功能認(rèn)知適老化

良好的功能認(rèn)知是成功完成人機(jī)對(duì)話的必要條件。以知覺(jué)為導(dǎo)向的交互設(shè)計(jì)，旨在跳出用戶認(rèn)知的局限，讓老年人通過(guò)自身的視覺(jué)、聽覺(jué)等器官的“直觀感覺(jué)”及本能行為自然理解和使用產(chǎn)品。應(yīng)用多種感官代償方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的生理輔助。

3.1.1 視覺(jué)代償

以觸覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)補(bǔ)償視覺(jué)功能，達(dá)到產(chǎn)品的“可視化”。觸覺(jué)能準(zhǔn)確分辨事物的形狀、大小、材質(zhì)等，合理運(yùn)用產(chǎn)品造型語(yǔ)義、表面凹凸處理、正負(fù)形、觸感反饋提示(振動(dòng))、溫度變化等方式傳遞功能信息，讓老年人形成鮮明的觸覺(jué)感受，使產(chǎn)品更容易被感知。聽覺(jué)是信息傳播最為高效的方式之一，其一方面可以用語(yǔ)音信息引導(dǎo)用戶認(rèn)知和操作產(chǎn)品；另一方面通過(guò)樂(lè)音、自然音等非語(yǔ)音信息進(jìn)行操作反饋(刷卡機(jī)聲音)。嗅覺(jué)是一種有效的距離分析器，也是人類所有感官中最敏感、與情感聯(lián)系最密切的感官。根據(jù)氣味強(qiáng)弱辨別事物、了解環(huán)境，確定行動(dòng)方向。合理利用人的嗅覺(jué)記憶或喜好，喚起用戶記憶產(chǎn)生共鳴。

3.1.2 聽覺(jué)代償

視覺(jué)、觸覺(jué)及輔具設(shè)計(jì)是聽覺(jué)代償?shù)闹饕绞?。首先，通過(guò)圖形、色彩、燈光、表情等視覺(jué)表現(xiàn)形式傳遞信息，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能可見性，方便聽覺(jué)障礙的老年人直觀、有效感知產(chǎn)品。其次，可以將聲音轉(zhuǎn)為振動(dòng)等觸感信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)聽覺(jué)功能的替代性補(bǔ)償。著名音樂(lè)家貝多芬失聰后，利用木棍聯(lián)接鋼琴和自己，通過(guò)感知振動(dòng)來(lái)“聆聽”琴聲。另外，開發(fā)功能以替代感官，如助聽器等輔具設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷。

3.1.3 觸覺(jué)代償

用嘴說(shuō)、用眼看，是人類向外界發(fā)送指令最基本的方式。以視覺(jué)和聽覺(jué)感官交互可將復(fù)雜的觸控操作簡(jiǎn)單化。眼見為實(shí)，視覺(jué)是人類感知信息最直觀、高效的方式之一，應(yīng)用視線、表情、人臉識(shí)別等方式進(jìn)行人機(jī)“直接對(duì)話”，取代舊有“鍵入命令”式的觸控方式，增添趣味與活力。概念老人電話(Elderly E Phone，圖1，摘自Yanko Design網(wǎng))，以圖像識(shí)別代替?zhèn)鹘y(tǒng)的按鍵撥號(hào)，極大地方便了不善于撥號(hào)或查詢通訊錄的老年人。語(yǔ)音交互解放了人的手和眼睛，有效緩解老年人的生理負(fù)擔(dān)。通過(guò)擬人化設(shè)計(jì)賦予聲音情感化，強(qiáng)化人人交互的溫馨體驗(yàn)。如微信、QQ等社交類APP語(yǔ)音交流、海爾智能語(yǔ)音產(chǎn)品等，都為人們帶來(lái)更佳的智慧生活體驗(yàn)。

圖1 概念老人電話(Elderly E)

3.1.4 感官逐級(jí)代償及多感官聯(lián)合作用

由于老年用戶的感官功能逐漸退化，多感官逐級(jí)代償或聯(lián)合作用可避免單一感知方式對(duì)老年人造成的生理負(fù)擔(dān)。根據(jù)不同層次的老年人特征及需求進(jìn)行逐級(jí)代償，充分發(fā)揮人體各感官翻譯能力，拓展智能產(chǎn)品的交互空間，實(shí)現(xiàn)老年人與產(chǎn)品的良好溝通。生迪智能音箱燈(圖2，摘自Sengled生迪)，燈光響應(yīng)音樂(lè)節(jié)奏變化，“光隨樂(lè)動(dòng)”，帶來(lái)一場(chǎng)視覺(jué)與聽覺(jué)的饕殄盛宴。

圖2 Sengled生迪智能音箱燈

3.2 以效用為導(dǎo)向的行為交互適老化

“性所感而動(dòng)也”，行為是人類情感的外部表達(dá)?；貧w初心，以順應(yīng)人類行為邏輯的交互方式來(lái)“自然而然”地解決老年人與智能產(chǎn)品交互問(wèn)題，使老年智能產(chǎn)品更加好用、易用、想用。

3.2.1 自然行為傾向設(shè)計(jì)

人的自然傾向是指人在下意識(shí)或未經(jīng)反應(yīng)的情況下做出的行為[12]。尊重人的自然行為傾向，將用戶習(xí)慣、無(wú)意識(shí)行為放大并轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言編入產(chǎn)品中，讓老年人根據(jù)直覺(jué)、本能或過(guò)往經(jīng)驗(yàn)自然、順暢地使用產(chǎn)品。微信“搖一搖”、微博“吹一吹”功能都是典型的自然行為傾向設(shè)計(jì)。日本著名設(shè)計(jì)師深澤直人為無(wú)印良品設(shè)計(jì)的壁掛式CD播放機(jī)(圖3，摘自ZCOOL站酷)，放入CD拉一拉垂線即可播放音樂(lè)，利用人看到繩線“拉一拉”的自然傾向行為，無(wú)須為人機(jī)交互額外學(xué)習(xí)，使產(chǎn)品更加易用。

圖3 壁掛式CD播放機(jī)

3.2.2 運(yùn)動(dòng)能力輔助

借助外力輔助老年人更好地使用產(chǎn)品，提高交互績(jī)效。如改變產(chǎn)品單一的操作方式、加大操作面積、應(yīng)用智能輔助技術(shù)等。原本必須用手進(jìn)行操作的結(jié)構(gòu)，針對(duì)肢體不靈活的老年人，改用腳、軀干等其他多元化操作方式，如2013年紅點(diǎn)獎(jiǎng)作品“腳踏升降購(gòu)物車”(Unbent，圖4，摘自愛(ài)稀奇網(wǎng))。在暗環(huán)境或視覺(jué)機(jī)能不足的特殊情境下，加大操作面積，便于感知使用，如V Lock導(dǎo)向鎖(圖5，摘自愛(ài)稀奇網(wǎng))。應(yīng)用智能技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)機(jī)械操作，如感應(yīng)水龍頭、聲控?zé)?、專為老年人設(shè)計(jì)的智能升降浴缸(Elevated Bathtub，圖6，摘自花瓣網(wǎng))。

圖4 腳踏升降購(gòu)物車(Unbent)

圖5 V Lock導(dǎo)向鎖

圖6 智能升降浴缸

3.2.3 限制性設(shè)計(jì)

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，利用限制因素輔助老年人正確使用產(chǎn)品?！耙话賯€(gè)讀者就有一百個(gè)哈姆雷特”，通過(guò)限制性設(shè)計(jì)約束用戶有且只有一種正確操作方式，避免因老年人認(rèn)知差異所造成的誤操作。如方向盤類的控件暗示著旋轉(zhuǎn)操作；按鈕類的控件暗示著按壓操作；電閘類的控件暗示著下拉操作，這些都是一種潛在的限制性設(shè)計(jì)。生活中的典型代表即鑰匙的設(shè)計(jì)，限制用戶只能從一個(gè)方向?qū)㈣€匙插入鎖孔才能正確打開門鎖，增強(qiáng)產(chǎn)品容錯(cuò)性、安全性。

3.3 以互動(dòng)為導(dǎo)向的情感體驗(yàn)適老化

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，情感交互成為未來(lái)人機(jī)交互的主要發(fā)展趨勢(shì)[13]。交互性不僅體現(xiàn)于人機(jī)互動(dòng)關(guān)系，更體現(xiàn)于人際之間的交流互動(dòng)。心理代償，一種通過(guò)替代物或想象方式去補(bǔ)償因自身生理、心理或外界客觀原因?qū)е碌臒o(wú)法滿足某種功能或情感需求的保護(hù)性機(jī)制。應(yīng)用心理代償方法，使智能產(chǎn)品在表達(dá)功能信息時(shí)傳遞情感，為老年人與產(chǎn)品之間建立親密互動(dòng)。

3.3.1 基于意象關(guān)聯(lián)的人機(jī)情感交互

隱喻是一種借此喻彼的方式，基于意象的隱喻表達(dá)為產(chǎn)品與用戶之間建立想象空間，使得體驗(yàn)更加感性。使用“抄”現(xiàn)實(shí)的手法將老年人熟悉的語(yǔ)義符號(hào)轉(zhuǎn)譯為設(shè)計(jì)語(yǔ)言，創(chuàng)造人造物與老年人生活形態(tài)的關(guān)聯(lián)性，勾起用戶內(nèi)心深處的記憶或情愫，由此產(chǎn)生情感交互。

(1) 形式層面的情感交互。面向設(shè)計(jì)元素、交互控件。基于實(shí)體隱喻方法，通過(guò)形態(tài)、色彩、肌理等可視性表達(dá)將產(chǎn)品與意象進(jìn)行關(guān)聯(lián)映射，給人心理暗示與聯(lián)想等。蒲公英燈(圖7，摘自apartment therapy)，輕輕一吹熄滅燈珠，宛若會(huì)隨風(fēng)而逝的蒲公英，一系列擬物化的視覺(jué)表現(xiàn)形式，勾起用戶內(nèi)心深處孩童時(shí)期的美好回憶。

圖7 蒲公英燈

(2) 行為層面的情感交互。面向交互過(guò)程及方式?；诮Y(jié)構(gòu)隱喻方法，借助熟悉的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)新結(jié)構(gòu)的認(rèn)知。如健身打卡程序，抽象類比生活中上下班“打卡”流程，激勵(lì)老年人養(yǎng)成健康運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣，包含主動(dòng)承諾的關(guān)系，為人與產(chǎn)品之間建立情感聯(lián)系。

(3) 情境層面的情感交互。面向交互場(chǎng)景?；诜轿浑[喻方法，對(duì)交互場(chǎng)景的真實(shí)模擬以營(yíng)造真實(shí)、深度體驗(yàn)。Ellie Zeng設(shè)計(jì)的天氣預(yù)報(bào)機(jī)(圖8，摘自Ugainian優(yōu)概念網(wǎng))。借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬真實(shí)天氣情境，下雨時(shí)將手伸進(jìn)去感受雨滴落在手心的景象，以天氣動(dòng)畫和實(shí)景互動(dòng)增強(qiáng)老年人的代入感和故事感。

圖8 天氣預(yù)報(bào)機(jī)

3.3.2 基于智能輔助的人際情感交互

在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，交互式產(chǎn)品需要關(guān)注老年人的人際需求，以產(chǎn)品為媒介，將智能輔助服務(wù)從家庭輻射到更多元、開放的環(huán)境中，多主體共同參與、關(guān)聯(lián)協(xié)作，形成一種新的線上人際關(guān)系互動(dòng)模式，加強(qiáng)人與人之間的情感聯(lián)系。

智趣時(shí)代，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬快捷體驗(yàn)渠道，形成良性的情感代償。智能家居系統(tǒng)、遠(yuǎn)程活動(dòng)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用，讓老年人隨時(shí)隨地與親人、朋友以及社會(huì)保持聯(lián)絡(luò)。以色列Intuition Robotic的科學(xué)家設(shè)計(jì)的一款老年伴侶機(jī)器人(Ellii.Q，圖9，摘自普象網(wǎng))，在其家人和醫(yī)生預(yù)設(shè)程序下自動(dòng)與人互動(dòng)，如提醒老人散步、吃藥或娛樂(lè)等，幫助老年人通過(guò)Facebook等即時(shí)通訊平臺(tái)與家人或朋友進(jìn)行親密互動(dòng)，給予老年人溫暖關(guān)懷。

圖9 老年伴侶機(jī)器人Ellii.Q

4 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧養(yǎng)老作為一種新型養(yǎng)老方式，成為應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的有效手段。老年人作為弱勢(shì)群體理應(yīng)得到更多的人文關(guān)懷，如何把握智能尺度，實(shí)現(xiàn)科技產(chǎn)物與老年人需求的和諧共生成為社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)。本文以“新老年”為用戶人群，深入挖掘技術(shù)支撐下的新一代老年人較之傳統(tǒng)老年人的不同特征及更高層次需求信息，針對(duì)老年智能產(chǎn)品的交互障礙問(wèn)題，引入感官代償設(shè)計(jì)理論，綜合考慮數(shù)字圖形界面和實(shí)體交互界面，提出了以知覺(jué)為導(dǎo)向的功能認(rèn)知適老化、以效用為導(dǎo)向的行為交互適老化、以互動(dòng)為導(dǎo)向的情感體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)策略與方法，通過(guò)感官代償、運(yùn)動(dòng)能力輔助、心理代償?shù)榷喾N代償方式，從生理上輔助、心理上鼓勵(lì)，讓老年人輕松、愉悅地使用智能產(chǎn)品，充分發(fā)揮智能產(chǎn)品的養(yǎng)老代償功能，為老年人創(chuàng)造幸福晚年生活。

[1] KUANAVSKY M. Feature user experience design for ubiquitous computing [J]. Interactions, 2008, 15(6): 20-22.

[2] HOLT R C, HOLT R J. Gerotechnology: kitchen aids [J]. European Geriatric Medicine, 2011, 2(4): 256-262.

[3] MOON M K, KIM S C. Usability evaluation of movement support service robot for elderly [J]. Advances in Ergonomics Modeling Usability & Special Populations, 2017, 486(7): 517-526.

[4] 李雪亮, 鞏淼森. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下老年人智能產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J]. 包裝工程, 2016, 37(2): 57-60.

[5] 袁芳. 基于多通道行為特征的適老化廚房小家電交互設(shè)計(jì)研究[D]. 南京: 南京理工大學(xué), 2017.

[6] 張鈺曌, 陳洋. 基于感官代償?shù)奶厥饨逃龑W(xué)校公共空間無(wú)障礙設(shè)計(jì)策略研究[J]. 建筑學(xué)報(bào), 2017(2): 56-62.

[7] 陶建華. 人機(jī)交流智能化[J]. 微電腦世界, 2004(5): 25-26.

[8] 熊興福, 李姝瑤. 感官代償設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中的應(yīng)用[J]. 包裝工程, 2009, 30(10): 131-132.

[9] 葛美芹. 聽力言語(yǔ)障礙群體信息交流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究[D]. 無(wú)錫: 江南大學(xué), 2011.

[10] 王亦敏, 焦斐. 多感官參與下的體驗(yàn)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)[J]. 藝術(shù)與設(shè)計(jì), 2013(9): 135-137.

[11] 滕依林, 沈杰. 成功老齡化視角下“新老年”產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)研究[J]. 設(shè)計(jì), 2018(1): 20-22.

[12] 陳希, 張萍. 基于人機(jī)系統(tǒng)的自然行為傾向分析[J]. 人類工效學(xué), 2008, 14(3): 44-46.

[13] 竇金花, 覃京燕. 基于情感計(jì)算的弱勢(shì)群體產(chǎn)品情感交互設(shè)計(jì)研究[J]. 包裝工程, 2017, 38(6): 7-11.

Research on Interaction Design of Intelligent Products for the Elderly under Compensatory Mechanism

ZHANG Ping, DING Xiaomin

(College of Architecture and Art, Hefei University of Technology, Hefei Anhui 230601, China)

Under the smart pension service model, we explore strategies and methods for interactive design of intelligent products for the elderly, by using compensatory mechanisms to achieve affinity matching between technical products and the elderly. First of all, we analyze the new elderly’s different characteristics and higher needs for information compared to the traditional elderly who don’t use so many technical products, and discuss the interaction barriers of intelligent products for the elderly. Then, the theory of sensory compensation design is introduced, and the methods of perception-oriented functional cognition, utility-oriented behavioral interaction and interaction-oriented emotional experience for the elderly are proposed based on the levels of products use. Application of several compensatory methods, including multi-sensory compensation, psychological compensation, exercise assistance and other compensation methods is to optimize people-machine interaction performance, which enables the elderly to use the intelligent products easily and happily and to achieve the mutual progress of technology and humanities.

sensory compensation; intelligent product; interactive design; suitable for the elderly

TP 391

10.11996/JG.j.2095-302X.2018040700

A

2095-302X(2018)04-0700-06

2018-04-07；

2018-06-10

張 萍(1969-)，女，安徽淮北人，副教授，博士研究生，碩士生導(dǎo)師。主要研究方向?yàn)槿藱C(jī)工程、交互設(shè)計(jì)等。 E-mail：Zhangp163@163.com