護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的效果研究

徐靜娟

（江蘇省常州市中醫(yī)醫(yī)院鐘樓院區(qū)口腔醫(yī)院， 江蘇 常州 213000）

隨著護(hù)理服務(wù)模式的不斷變革，對急診室中的輸液護(hù)理也提出新的要求。在急診室中有大量的輸液人群[1]，工作強度大，病情多樣，護(hù)理人員不足，而患者經(jīng)過多個環(huán)節(jié)檢查后易出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒，外加輸液區(qū)的護(hù)士操作不當(dāng)，很容易造成護(hù)患糾紛，影響患者的治療效果。因此，在急診輸液護(hù)理中加強護(hù)患溝通技巧是十分必要的[2]。本文針對護(hù)患溝通技巧對急診輸液患者的護(hù)理滿意度影響進(jìn)行研究，詳細(xì)研究結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 資料采集

選取我院2015年1月至2017年1月期間急診收治的需輸液治療的150例患者進(jìn)行調(diào)查研究，采用隨機(jī)數(shù)字表法，將其平均分成兩組，分別是實驗組和對照組，每組中各有75例患者。所有患者均接臨床受檢查進(jìn)而排除其自身病癥，以免影響調(diào)查結(jié)果。對照組，男患者35例，女患者40例，年齡在38至70歲之間，平均（54.3±2.4）歲。實驗組，男性患者49例，女患者26例，年齡30—63歲，平均年齡為（46.2±2.1）歲，平均病程（11.3±3.2）個月。兩組患者個人資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。以上所有患者均對本次研究知情并自愿加入本次研究。

1.2 護(hù)理模式

對照組采用常規(guī)護(hù)理方法對患者的輸液過程中進(jìn)行干預(yù)。而實驗組在此基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通技巧服務(wù)。具體方法如下：（1）要衣著得體，注意第一印象。在面對患者或者實施護(hù)理干預(yù)時[3]，要保持微笑，態(tài)度謙和，待人真誠，拉近護(hù)患之間的距離，減輕患者的焦慮情緒；（2）注重表達(dá)方式。護(hù)理人員在工作時，應(yīng)尊重患者，使用鼓勵性語言，切忌語言生硬，同時根據(jù)患者的性格，采用恰當(dāng)?shù)男问綄颊哌M(jìn)行稱呼，以此來縮短護(hù)患之間的距離感；（3）掌握溝通技巧。護(hù)理人員要重視溝通技巧的學(xué)習(xí)[4]，在與患者進(jìn)行溝通時，要學(xué)會選擇合適的時機(jī)，運用激勵性的語言，進(jìn)而拉近護(hù)患關(guān)系；（4）心理護(hù)理。很多病患對自身病情缺乏了解，以至于出現(xiàn)恐慌、焦慮等不良情緒，這就需要護(hù)理人員針對患者的自身情況，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并向患者講解與疾病相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，緩解患者的心理壓力。

1.3 指標(biāo)評定

對比其情緒情況變化及護(hù)理滿意度，記錄并分析。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究的150例患者所有數(shù)據(jù)均行SPSS19.0軟件處理，其中兩組患者的焦慮及抑郁自評量表對比用(±s)表示，行t檢驗；組間護(hù)理滿意情況比較用率（%）表示，卡方值查驗，當(dāng)數(shù)據(jù)對比呈現(xiàn)為P＜0.05的差異性時，統(tǒng)計學(xué)意義存在。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者的焦慮、抑郁等負(fù)面精神狀態(tài)

干預(yù)后，兩組患者的焦慮、抑郁等情緒變化均較干預(yù)前有所改善；而實驗組患者的焦慮自評量評分和抑郁自評量評分均低于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1所示。

表1 兩組患者焦慮和抑郁負(fù)面情緒變化對比(±s)

表1 兩組患者焦慮和抑郁負(fù)面情緒變化對比(±s)

組別 n 焦慮自評量表評分 抑郁自評量表評分干預(yù)前 干預(yù)后 干預(yù)前 干預(yù)后實驗組 75 57.36±6.26 46.27±2.47 50.81±5.03 42.16±2.32對照組 75 58.02±6.03 50.21±4.24 50.26±5.52 48.36±4.25 T值 0.6575 6.9536 0.6378 11.0891 P值 0.5118 0.0000 0.5246 0.0000

2.2 護(hù)理服務(wù)情況

患者干預(yù)后護(hù)理滿意度的對比中，實驗組護(hù)理滿意度為97.33%，對照組護(hù)理滿意度為86.66%，實驗組數(shù)據(jù)明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 患者術(shù)后滿意度[n(%)]

3 討 論

隨著醫(yī)療體制改革的不斷推進(jìn)，人們對自身健康的關(guān)注度及健康意識越來越高的同時，對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出更高的要求。急診室是直接服務(wù)患者的窗口，而急診輸液室作為門診治療中的重要組成部分，因其具有疾病種類復(fù)雜，接診患者量大，用藥種類繁多等特點，成為醫(yī)院中醫(yī)療服務(wù)重點關(guān)注的地方。由于護(hù)理人員有限，急診患者經(jīng)多重檢查流經(jīng)輸液區(qū)時，易產(chǎn)生焦躁、易怒等不良情緒，外加護(hù)士的不當(dāng)操作等，加大急診輸液室護(hù)患糾紛的發(fā)生率，這在一定程度上影響患者的治療效果，不利于醫(yī)院服務(wù)水平的提升。因此，加強對急診輸液室護(hù)理人員的溝通技巧的培訓(xùn)是非常重要的，不僅拉近護(hù)患之間關(guān)系，而且有助于患者的身體機(jī)能的恢復(fù)[5]。

本文研究結(jié)果顯示，實驗組患者的焦慮評分和抑郁評分分別是（46.27±2.47）、（42.16±2.32），與對照組結(jié)果相比有所縮小，組間比較差異顯著，統(tǒng)計學(xué)有意義（P＜0.05）；經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實驗組患者的護(hù)理滿意度為97.33%，而對照組的護(hù)理滿意度為86.66%，兩組數(shù)據(jù)比較，實驗組要好于對照組，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，以護(hù)患溝通技巧為主的干預(yù)對急診輸液患者有很好的護(hù)理效果，患者不良情緒明顯緩解，減輕患者及家屬心理壓力，有臨床推廣價值。