從公共圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀看職業(yè)倫理建設(shè)的意義

王茜

【摘 要】本文通過(guò)案例分析法選取了一些典型的圖書(shū)館職業(yè)倫理案例進(jìn)行分析，揭示了公共圖書(shū)館職業(yè)倫理的內(nèi)涵及意義，為今后公共圖書(shū)館職業(yè)倫理建設(shè)提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；職業(yè)倫理

中圖分類號(hào)： G258.2；G252；G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）13-0229-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.13.106

【Abstract】This paper use case analysis analyzes and choose some typical examples of library professional ethics， reveals the connotation and significance of professional ethics of public library， and provides guidance for future professional ethics construction of public library.

【Key words】Public library； Professional ethics

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館社會(huì)功能的不斷擴(kuò)大，社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的要求越來(lái)越多，越來(lái)越具體，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平是應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展提出要求的一劑良藥，而要提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，不可避免的應(yīng)該從圖書(shū)館員入手，只有提高圖書(shū)館員的整體素質(zhì)，才能從根本上提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)能力，因此，加強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)倫理建設(shè)已經(jīng)被提上議程，受到眾多學(xué)者的重視。2012年國(guó)際圖聯(lián)制定了《圖書(shū)館員及其他信息工作者的倫理準(zhǔn)則（IFLA）》（以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》），本文以此準(zhǔn)則為基礎(chǔ)，并從相關(guān)圖書(shū)館服務(wù)案例入手，分析了圖書(shū)館員職業(yè)倫理建設(shè)的意義。

1 公共圖書(shū)館職業(yè)倫理表現(xiàn)案例

按照《準(zhǔn)則》的內(nèi)容選取案例，但是并沒(méi)有包含《準(zhǔn)則》中涉及的全部?jī)?nèi)容，只是選取了一部分進(jìn)行案例分析。

1.1 信息獲取

案例一：宣傳性服務(wù)

傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的理念已經(jīng)不適用于現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的社會(huì)，圖書(shū)館在新環(huán)境下面臨著很多挑戰(zhàn)，需要制定一些營(yíng)銷策略，進(jìn)行營(yíng)銷管理，主動(dòng)走出圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館擁有的館藏資源和服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，使現(xiàn)有用戶和潛在用戶知道這些館藏和服務(wù)的存在及可獲得性。

寧波市圖書(shū)館將其數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行社區(qū)推廣服務(wù)，寧波市在建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目時(shí)把服務(wù)推廣工作作為其整個(gè)項(xiàng)目的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)為廣泛的宣傳、良好的服務(wù)推廣是數(shù)字圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。寧波市圖書(shū)館先在寧波市區(qū)選擇了有代表性的20家社區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)推廣服務(wù)活動(dòng)，主要以集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)推廣、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)演示、解答市民疑問(wèn)、張貼海報(bào)等方式進(jìn)行推廣服務(wù)工作，數(shù)字圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)推廣項(xiàng)目共進(jìn)行了40余次針對(duì)社區(qū)居民的數(shù)字圖書(shū)館資源培訓(xùn)輔導(dǎo)活動(dòng)，共計(jì)培訓(xùn)人數(shù)2000余人。開(kāi)展了50余次現(xiàn)場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)，受眾達(dá)6000余人次，并與全部的20家社區(qū)簽訂了寧波市數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)協(xié)議書(shū)，向江東新城等5家有代表性的社區(qū)發(fā)放了寧波市數(shù)字圖書(shū)館“數(shù)字書(shū)屋”牌子[1]。

對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的宣傳很好的做到了讓讀者知道并了解圖書(shū)館的資源，更好的達(dá)到了使用的目的，這也是圖書(shū)館員必須具備的職業(yè)倫理準(zhǔn)則之一。

案例二：咨詢服務(wù)

《準(zhǔn)則》中指出：圖書(shū)館員和其他信息工作者的核心使命是確保所有人可以獲取所需信息，無(wú)論信息的目的是個(gè)人發(fā)展、教育、文化生活、休閑、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，還是對(duì)于民主的知情、參與和建設(shè)。

圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)是確保所有人獲取其所需信息的重要服務(wù)方式。近年來(lái)，各圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)方式也有了很大的突破，不再是傳統(tǒng)的依靠社交軟件等方式，比如上海圖書(shū)館在2001年5月，推出了“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”，旨在建立一個(gè)以有專業(yè)背景的學(xué)科專家為中心的參考咨詢服務(wù)體系，該導(dǎo)航站的最大特色是“專家咨詢、跨境合作”，導(dǎo)航站的咨詢專家為各地圖書(shū)館資深館員和行業(yè)專家組成，并且與國(guó)內(nèi)外各圖書(shū)館和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨境合作，構(gòu)建中英雙語(yǔ)咨詢服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供其所需的各種信息。再比如2005年開(kāi)通的“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”，該咨詢網(wǎng)是以廣東省立中山圖書(shū)館為中心館，由我國(guó)公共圖書(shū)館合作建立的公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)，目前已經(jīng)發(fā)展為我國(guó)圖書(shū)館界規(guī)模最大、影響最為廣泛的合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

1.2 面向個(gè)人與社會(huì)的責(zé)任

案例三：未成年人服務(wù)

圖書(shū)館針對(duì)未成年人的活動(dòng)多種多樣，甚至細(xì)分到了不同的年齡階段開(kāi)展不同的活動(dòng)，“少年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)”，對(duì)少年兒童的重視也是圖書(shū)館作為社會(huì)性公益組織一個(gè)不可或缺的部分，這從很多圖書(shū)館開(kāi)設(shè)兒童圖書(shū)室就可以看出來(lái)。

首都圖書(shū)館開(kāi)展的“科普閱覽服務(wù)體系”將科普知識(shí)傳播給了廣大少年兒童，以首都圖書(shū)館為中心，以昌平區(qū)分中心、通州分中心、密云分中心、門(mén)頭溝分中心和房山分中心為節(jié)點(diǎn)，定期開(kāi)展科普知識(shí)的普及服務(wù)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)的知識(shí)點(diǎn)也不一樣，為少年兒童提供了豐富的、生動(dòng)的科普知識(shí)；成都圖書(shū)館于2006年創(chuàng)辦了“陽(yáng)光課堂”的文化品牌，定期免費(fèi)的開(kāi)展各種活動(dòng)，讓家長(zhǎng)與孩子在閱讀和游藝中增進(jìn)感情，倡導(dǎo)一種新型的親子關(guān)系，這項(xiàng)特色的少兒活動(dòng)文化品牌，已經(jīng)被納入市委、市政府“民生項(xiàng)目”進(jìn)行扶持和推廣，收到了社會(huì)各界的好評(píng)。

這些圖書(shū)館圍繞未成年人舉辦的各種活動(dòng)很好的詮釋了《準(zhǔn)則》中所提及的“圖書(shū)館和其他信息工作者應(yīng)尊重對(duì)未成年人的保護(hù)，同時(shí)確保這不會(huì)影響成人獲取信息的權(quán)利”同時(shí)，這也說(shuō)明了對(duì)未成年人的關(guān)注是圖書(shū)館員的職業(yè)倫理建設(shè)的重要方面。

案例四：平等性服務(wù)

為了實(shí)現(xiàn)包容和消除歧視，圖書(shū)館員和其他信息工作者應(yīng)當(dāng)確保每個(gè)人獲取信息的權(quán)利并為他們提供公正的服務(wù)，無(wú)論用戶的年齡、公民身份、政治信仰、身份障礙、性別認(rèn)同、教育、收入、移民及難民身份、婚姻狀況、出生地、種族、宗教、性取向等。

據(jù)說(shuō)杭州圖書(shū)館對(duì)所有讀者免費(fèi)開(kāi)放，因此也有了乞丐和拾荒者進(jìn)門(mén)閱覽，圖書(shū)館對(duì)他們的唯一要求就是把手洗干凈再閱讀，有讀者無(wú)法接受，于是找到了館長(zhǎng)，說(shuō)允許乞丐和拾荒者進(jìn)圖書(shū)館是對(duì)其他讀者的不尊重，館長(zhǎng)回答：我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)利選擇離開(kāi)。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，網(wǎng)民把杭州圖書(shū)館稱為“史上最溫暖圖書(shū)館”，館長(zhǎng)也獲得了“最感人館長(zhǎng)”等盛贊。

2009年12月，英國(guó)萊斯特郡圖書(shū)館事務(wù)部宣布禁止一名體味嚴(yán)重的男子進(jìn)入威格斯頓圖書(shū)館，這名體味嚴(yán)重的男子叫斯圖爾特。彭曼，由于其體味問(wèn)題，圖書(shū)館不斷接到其他用戶的投訴，當(dāng)與彭曼溝通后，這種情況沒(méi)有得到改善的時(shí)候，其他讀者由于此問(wèn)題拒絕來(lái)圖書(shū)館，所以圖書(shū)館禁止彭曼在6個(gè)月之內(nèi)進(jìn)入圖書(shū)館，為此，彭曼在媒體上表示強(qiáng)烈不滿和抗議，其家人也認(rèn)為這個(gè)決定不公平，英國(guó)體味研究組織也介入此事，與圖書(shū)館進(jìn)行協(xié)商，建議為體味嚴(yán)重者單獨(dú)開(kāi)辟一個(gè)專門(mén)的閱覽室，并向這一群體解決體味問(wèn)題的信息指引，在這一“禁讀事件”中，威格斯頓圖書(shū)館損害了彭曼平等自由利用圖書(shū)館的權(quán)利，違背了圖書(shū)館服務(wù)的平等性原則[2]。

2 圖書(shū)館職業(yè)倫理概述

2.1 圖書(shū)館職業(yè)倫理的基本內(nèi)涵

倫理是一種特殊的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們內(nèi)心的信念來(lái)維系的，表現(xiàn)為善惡對(duì)立的心理意識(shí)、原則規(guī)范和行為活動(dòng)的總和[3]。

2008年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)年會(huì)征文中將“圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)倫理”列為分主題，這是中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)第一次在年會(huì)征文中明確提出“職業(yè)倫理”[4]。

IFLA官網(wǎng)最新公布了35各不同國(guó)家或地區(qū)的圖書(shū)館員職業(yè)倫理守則，各個(gè)國(guó)家的圖書(shū)館協(xié)會(huì)都制定了本國(guó)家的專業(yè)倫理準(zhǔn)則，比如：法國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)2003年制定的《圖書(shū)館員倫理準(zhǔn)則》、美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)1938年制定2008年修訂的《美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)倫理準(zhǔn)則》、澳大利亞圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)1986年制定2007年修訂的《職業(yè)操守說(shuō)明》、德國(guó)圖書(shū)館和信息協(xié)會(huì)聯(lián)盟2006年制定2007年修訂的《圖書(shū)館和信息的職業(yè)倫理原則》、香港圖書(shū)館協(xié)會(huì)1995年制定2005年修訂的《香港圖書(shū)館協(xié)會(huì)倫理準(zhǔn)則》等，除了公布的這些圖書(shū)館職業(yè)倫理準(zhǔn)則，還有《IFLA圖書(shū)館員和其他信息工作者倫理守則》、《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德守則（試行）》、臺(tái)灣《圖書(shū)館員職業(yè)倫理守則》[5]。

這些國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館員職業(yè)倫理守則內(nèi)容主要涉及了以下幾個(gè)方面：圖書(shū)館員與信息資源的關(guān)系、圖書(shū)館員與同事的關(guān)系、圖書(shū)館員與用戶的關(guān)系、圖書(shū)館員與圖書(shū)館的關(guān)系、圖書(shū)館員與職業(yè)的關(guān)系、圖書(shū)館員與社會(huì)的關(guān)系[6]。

3 基層公共圖書(shū)館加強(qiáng)職業(yè)倫理建設(shè)的意義

3.1 有利于建立圖書(shū)館與讀者之間相互理解的和諧關(guān)系，讓老百姓真正從心里認(rèn)可“我的圖書(shū)館”

加強(qiáng)職業(yè)倫理建設(shè)的核心是增強(qiáng)圖書(shū)館為讀者服務(wù)的精神，以讀者為中心，想讀者之所想，急讀者之所急，是圖書(shū)館現(xiàn)階段以讀者為中心的集中表現(xiàn)，將讀者放在第一位，無(wú)疑就是使讀者認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的誠(chéng)意，有利于建立圖書(shū)館與讀者之間相互理解的和諧關(guān)系，使讀者真正的從內(nèi)心把自己當(dāng)做圖書(shū)館的主人，從心里認(rèn)可“我的圖書(shū)館”。

3.2 有利于培養(yǎng)圖書(shū)館員的職業(yè)認(rèn)同感，讓圖書(shū)館員真正的愛(ài)上圖書(shū)館事業(yè)

職業(yè)認(rèn)同感對(duì)某一職業(yè)人員來(lái)說(shuō)是很重要的，圖書(shū)館員對(duì)其職業(yè)的認(rèn)同感決定了他們?cè)诠ぷ鲘徫簧系谋憩F(xiàn)，職業(yè)認(rèn)同感越高，圖書(shū)館員對(duì)對(duì)自身的建設(shè)要求就越高，對(duì)讀者的服務(wù)熱情就越高，圖書(shū)館事業(yè)也就越熱愛(ài)，這就會(huì)形成一種良性循環(huán)，對(duì)于圖書(shū)館員自身建設(shè)有重要的提升，也對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有推動(dòng)作用。

3.3 有利于當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展，對(duì)老百姓的生活起到調(diào)節(jié)作用

隨著社會(huì)的發(fā)展，基層圖書(shū)館事業(yè)也在蓬勃發(fā)展，加強(qiáng)圖書(shū)館的職業(yè)倫理建設(shè)，對(duì)圖書(shū)館的管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使圖書(shū)館員思維活躍，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，主動(dòng)為群眾提供服務(wù)，可以促進(jìn)圖書(shū)館的社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)，使圖書(shū)館能作為當(dāng)?shù)氐奈幕靶蓍e中心，為老百姓日常生活的改變提供條件。

【參考文獻(xiàn)】

[1]華東杰.寧波市數(shù)字圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)推廣活動(dòng)案例分析[J].圖書(shū)館研究與工作，2013，02：29-31.

[2]吳晞，肖容梅.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)案例[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2013：26，18.

[3]陳振明.公共管理學(xué)：一種不同于傳統(tǒng)行政學(xué)的研究途徑（2版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012：462.

[4]沈光亮.圖書(shū)館倫理研究——概念、對(duì)象、內(nèi)容與任務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2009，03：42-45+77.

[5][6]曾君君，盛小平.國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館員職業(yè)倫理守則的內(nèi)容分析[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014，01：34-40.