江西紅色旅游微信公眾號發(fā)展對策分析

張超 尹文發(fā)

江西的紅色旅游資源得天獨厚，隨著近幾年國家政策的大力支持，江西的紅色旅游得到了一定的發(fā)展。但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，江西紅色旅游并沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)條件促進(jìn)自身發(fā)展。本文分析了江西紅色旅游微信公眾號的概況及存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策，以期促進(jìn)江西紅色旅游在互聯(lián)網(wǎng)時代得到更好的發(fā)展。

一、研究背景

江西有“紅色土地”之稱，其擁有的紅色旅游資源頗為豐富，而且數(shù)量眾多、種類齊全、品位極高，在全國的紅色旅游資源中具有一定的壟斷性和不可代替性的地位。江西最有代表性的紅色旅游資源有中國革命搖籃井岡山、舉世聞名的八一起義英雄城南昌、紅色故都瑞金、中國工人運動發(fā)源地安源等革命圣地。

早在1988年，江西省就在全國率先提出了“紅色搖籃，綠色家園”的紅色旅游口號，并把紅色旅游正式推向了全國市場，穩(wěn)定了紅色旅游在市場的地位。2000年開始，江西逐步開始打“紅色旅游”牌，向全國及全世界推廣紅色旅游的品牌。2004年10月24日，江西又聯(lián)合15省市舉辦了行程1萬多千米的“2004中國紅色之旅萬里行”活動，成為江西省旅游發(fā)展史上規(guī)模最大、歷時最長、影響范圍最廣的一次旅游宣傳推介活動，為紅色旅游的宣傳做了一個極具影響力的開端，為紅色旅游的發(fā)展開辟了一條穩(wěn)定發(fā)展的道路，同時也標(biāo)識著中國紅色旅游正式進(jìn)入了“黃金時期”。紅色旅游成為了江西旅游業(yè)中的一大“賣點”，以南昌、安源、井岡山和瑞金為江西紅色旅游品牌代表的四大城市，其旅游收入占據(jù)全省旅游收入將近60%。因此，江西紅色旅游擁有良好的發(fā)展前景，并處于持續(xù)上升發(fā)展的狀態(tài)。

2012年8月，微信公眾平臺面世，其中有三種狀態(tài)：訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號。微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。運營者可以通過微信公眾號實現(xiàn)與粉絲的及時聊天和信息的交流，并且運營者可以在該平臺上每天推送信息，利用微信的優(yōu)勢得到相應(yīng)力度的宣傳。江西紅色旅游已意識到微信平臺的推介作用，紅色旅游微信公眾號也取得了一定發(fā)展，但仍存在一些問題亟待解決。

二、江西紅色旅游微信公眾號概況

江西紅色旅游微信公眾號很多，而且一些旅游、地理相關(guān)微信公眾號也有紅色旅游的相關(guān)內(nèi)容。本文僅對“南昌旅游”“井岡山紅色旅游”“萍鄉(xiāng)旅游”“瑞金紅色旅游”四個具有江西紅色旅游代表性的公眾號進(jìn)行實質(zhì)性的調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，調(diào)查結(jié)果如表1所示。

（一）運營模式

目前，紅色旅游微信公眾號的傳播是基于群發(fā)消息和一對一的交流等功能。經(jīng)過一系列的調(diào)查，大部分公眾號都是依靠對用戶進(jìn)行群發(fā)相關(guān)內(nèi)容推文或者消息，或者展開一系列的活動維持紅色旅游微信公眾號與用戶之間的交流關(guān)系。具體而言，現(xiàn)與江西紅色旅游有關(guān)的紅色旅游微信公眾號主要依靠兩種模式進(jìn)行運營。第一，消息群發(fā)推送。這是紅色旅游微信公眾號最基本也是最實用的功能，即公眾號向訂閱者每天定時發(fā)送紅色旅游相關(guān)內(nèi)容，促使訂閱者對紅色旅游有進(jìn)一步的了解和好奇，形成消費欲望。第二，一對一交流。當(dāng)訂閱者想了解紅色旅游相關(guān)的內(nèi)容，他可以直接對紅色旅游微信公眾號發(fā)送問題或者關(guān)鍵字，客服將會在后臺進(jìn)行一對一的疑惑解答，實現(xiàn)“快餐式”服務(wù)，進(jìn)而滿足用戶群體的更多需求。

（二）經(jīng)營業(yè)績

微信公眾平號的收入來源就是用戶群體，通過分析訂閱者的個人資料、推文閱讀習(xí)慣、信息咨詢等方式進(jìn)一步了解用戶的喜好，從而實現(xiàn)消息推送的精確性及各類產(chǎn)品推送和售賣的穩(wěn)定性。江西紅色旅游微信公眾平號往往沒有抓住這點，單一地推送“自我滿足”的內(nèi)容，造成了“無用功”。另外，從游客的購買行為特征來看，游客想?yún)⒓蛹t色旅游，第一時間想到的絕非是通過微信公眾平號去了解，然后再自行購買相應(yīng)的的產(chǎn)品，而是直接到達(dá)旅行社面對面詢問，給紅色旅游微信公眾號造成了很大的人工成本，但經(jīng)營業(yè)績不夠理想。

（三）功能

江西紅色旅游微信公眾平號的基本功能較為普遍，如底部的菜單欄和關(guān)鍵詞功能都使用戶更快更簡便地從微信公眾號獲取相應(yīng)的信息，但這些功能并不能滿足用戶的多樣化需求。江西紅色旅游微信公眾平臺近期也推出了小程序，這項新功能促使許多公眾號達(dá)到“吸粉”的功效，也使得用戶對信息的需求更加上一個層次。由此可知，江西紅色旅游微信公眾號的功能開發(fā)時刻都在進(jìn)行并且層出不窮。

三、江西紅色旅游微信公眾號存在的問題

（一）缺乏互動性

江西紅色旅游主要是通過微信公眾號向消費群體推送相關(guān)的信息和產(chǎn)品，互動性的高低是基于消費者對推文的瀏覽量、點贊留言數(shù)量和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)量。通過對“南昌旅游”“井岡山紅色旅游”“萍鄉(xiāng)旅游”“瑞金紅色旅游”等幾個紅色旅游微信公眾號進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查，得出消費者對這幾大公眾號的瀏覽量、點贊留言數(shù)量都偏低，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)量甚至為零。

（二）用戶數(shù)據(jù)開發(fā)力度不足

江西紅色旅游微信公眾號的盈利都來源于訂閱者，但公眾號對用戶的信息保密程度較高，只能獲取用戶的性別和地區(qū)等基本資料，對用戶其他數(shù)據(jù)的掌握方面存在盲區(qū)，用戶數(shù)據(jù)深度開發(fā)利用不足。

（三）推廣方式單一

與媒體相比，紅色旅游微信公眾號沒有資源優(yōu)勢，難以聯(lián)系個人、企業(yè)或政府舉行面對面的相關(guān)活動，只能通過互聯(lián)網(wǎng)頁面舉辦一些活動來推廣，比如“好友砍價”、邀請好友抽獎等線上活動，雖然這些活動能提高紅色旅游微信公眾號的關(guān)注度和轉(zhuǎn)播力度，但渠道單一，獲取的資源仍然有限。

（四）旅游產(chǎn)品不專一

紅色旅游微信公眾號推出的旅游產(chǎn)品必定有紅色旅游，但江西紅色旅游微信公眾號中更多的是出境旅游及其他特價旅游產(chǎn)品，并且數(shù)目、樣式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過紅色旅游，這會給消費者造成一個誤區(qū)——紅色旅游不如其他旅游產(chǎn)品，從而減少紅色旅游產(chǎn)品的消費數(shù)量。

四、江西紅色旅游微信公眾號的發(fā)展建議

（一）線上線下相結(jié)合

微信是一個網(wǎng)絡(luò)社交平臺，微信公眾號主要針對線上的用戶群體，通過網(wǎng)絡(luò)向訂閱者及時輸送相關(guān)產(chǎn)品信息或組織相應(yīng)的活動引導(dǎo)用戶到達(dá)門店參與活動，進(jìn)行門店的宣傳。這種方式只是單方面達(dá)到效果，線上線下相互結(jié)合發(fā)展是必然的趨勢，即用消息推送方式引導(dǎo)客戶到相應(yīng)門店，到達(dá)門店時引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號，采用“一石二鳥”的策略，同一時間實現(xiàn)線上線下共同宣傳。

（二）精準(zhǔn)推送內(nèi)容

江西紅色旅游公眾號要鎖定對象，做到“一對一”的效果。確定自我營銷的定位和客戶的需求，定期分析用戶對推文的點贊、留言、朋友轉(zhuǎn)發(fā)、信息咨詢和旅游產(chǎn)品的購買次數(shù)等數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)確無誤地向客戶推送需要的旅游信息和旅游產(chǎn)品。

（三）提供個性化服務(wù)

關(guān)注江西紅色旅游微信公眾號的客戶群體遍布各個年齡段、各種職業(yè)、家庭背景等，因此，不同類型客戶對旅游的需求大有不同。例如，不同年齡段客戶身體素質(zhì)的差異，對旅游活動的期望會有所差異，不同職業(yè)客戶工作和作息時間差異、收入差異及對旅游服務(wù)質(zhì)量要求的差異等。江西紅色旅游服務(wù)應(yīng)該以“私人定制”為主旨，做到滿足各類客戶所需，進(jìn)一步細(xì)致化，分析每位客戶的想法和需求，對此做出相應(yīng)的對策，提供滿足客戶相應(yīng)需求的個性化服務(wù)。

（四）加大宣傳力度

將江西紅色旅游微信公眾號的宣傳視為江西紅色旅游發(fā)展的首要任務(wù)，利用現(xiàn)有資源，首先，定期展開相關(guān)活動加強(qiáng)平臺與用戶的互動性?；顒拥恼归_必須以江西紅色旅游資源為背景，并與實時動態(tài)并進(jìn)，采用獎品式、名額有限式等活動吸引客戶參與進(jìn)來，并引導(dǎo)他們帶動身邊人一起參與進(jìn)來。其次，在其他傳媒軟件上給自己打廣告，引流到紅色旅游微信公眾號，如今日頭條、一點咨詢等。

（作者單位：江西科技學(xué)院管理學(xué)院）