溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

陳秀偉

（臨沂市第四人民醫(yī)院手術(shù)室，山東 臨沂 276000）

手術(shù)室是醫(yī)院治療過程中一個(gè)非常重要的科室，這一科室的護(hù)理工作比較繁重，護(hù)理的效果對(duì)患者的手術(shù)質(zhì)量有著較為直接的影響，在為手術(shù)患者提供護(hù)理服務(wù)的過程中各個(gè)環(huán)節(jié)均涉及到溝通，由此可見，在手術(shù)室護(hù)理中輔助溝通技巧對(duì)手術(shù)質(zhì)量的提升有著積極的作用和意義[1-2]。本文選取2015年12月至2016年12月期間在我院接受手術(shù)治療的患者240例作為實(shí)驗(yàn)研究的對(duì)象，對(duì)溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理過程中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析與評(píng)價(jià)，為手術(shù)患者護(hù)理效果的提升提供了基礎(chǔ)和保證，實(shí)驗(yàn)結(jié)果現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料：本文選取2015年12月至2016年12月期間在我院接受手術(shù)治療的患者240例作為實(shí)驗(yàn)研究的對(duì)象，其中男性患者有134例，女性患者有106例，年齡最大的患者有68歲，年齡最小的患者有18歲，平均年齡為（40.6±3.6）歲，所有患者均自愿參加本次實(shí)驗(yàn)研究，告知了患者所有的研究細(xì)則與流程，并簽署了知情同意書。按照患者接受護(hù)理方法的不同分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，每組各有患者120例，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組患者在基本臨床資料的比較上無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05)，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法：兩組患者均給予常規(guī)手術(shù)護(hù)理服務(wù)，具體的內(nèi)容包括健康教育、心理護(hù)理、飲食指導(dǎo)以及臨床體征和癥狀密切觀察等，實(shí)驗(yàn)組患者在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用溝通技巧，具體的內(nèi)容和方法如下。

1.2.1 溝通技巧在術(shù)前的運(yùn)用：在手術(shù)前1 d護(hù)理人員應(yīng)該到病房巡視，保證良好的外在形象與和藹可親的態(tài)度，運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行積極的溝通與交流，如果患者恐懼和緊張應(yīng)該給予鼓勵(lì)和安慰，幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔的信任，保證其有積極、良好的心態(tài)，同時(shí)，護(hù)理人員也要善于傾聽，運(yùn)用通俗的語言回答患者的問題與疑問，消除患者和家屬的顧慮。

1.2.2 溝通技巧在術(shù)中的運(yùn)用：在為患者提供手術(shù)治療的過程中除了必要的語言溝通之外，還需要配合一定的表情和觸摸等肢體動(dòng)作，多運(yùn)用鼓勵(lì)性的語言與眼神，同時(shí)，盡可能的為患者完成隱私保護(hù)與舒適體位的選擇。在此基礎(chǔ)上護(hù)理人員也應(yīng)該詢問患者的感受與實(shí)際的需求，注重護(hù)患溝通的效果，為手術(shù)的順利進(jìn)行以及護(hù)理工作效果的提升提供基礎(chǔ)。

1.2.3 溝通技巧在術(shù)后的運(yùn)用：手術(shù)過程是非常重要的，但是術(shù)后的護(hù)理工作對(duì)患者的康復(fù)與治療也有著積極的作用和意義，因此，溝通技巧也應(yīng)該被運(yùn)用到術(shù)后溝通的過程中，首先告知患者手術(shù)非常成功，之后對(duì)患者術(shù)中的表現(xiàn)給予肯定與鼓勵(lì)，了解患者的疼痛情況，告知患者和家屬術(shù)后的注意事項(xiàng)、預(yù)防并發(fā)癥的措施，并詢問患者和家屬的意見與建議，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。

1.3 觀察指標(biāo)：對(duì)本次實(shí)驗(yàn)研究中兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度均進(jìn)行細(xì)致的觀察與記錄，為實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)和分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以及保證。

采用問卷調(diào)查的方式對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，在患者出院前一天發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查問卷的滿分為100分，患者評(píng)分≥90分表示其對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿意；患者評(píng)分≥60分，＜90分表示其對(duì)護(hù)理服務(wù)基本滿意；患者評(píng)分＜60分表示其對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意，護(hù)理滿意度的計(jì)算方法為非常滿意例數(shù)與基本滿意例數(shù)之和與總例數(shù)的比值乘以100.0%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：收集本次實(shí)驗(yàn)研究中出現(xiàn)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0完成數(shù)據(jù)的整理以及分析，計(jì)數(shù)資料用百分比（%）表示，計(jì)量資料用卡方（χ2）分析，組間構(gòu)成比用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，如果P＜0.05則表示實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組各有患者120例，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率為98.3%；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率為87.5%；與對(duì)照組患者相比實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度明顯較高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比分析

3 討 論

溝通是護(hù)理人員為患者提供護(hù)理服務(wù)過程中必不可少的組成部分，只有有效溝通才能保證取得患者和家屬的配合，順利的完成各項(xiàng)護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的有效性和質(zhì)量，而在為患者提供手術(shù)室護(hù)理的過程中，溝通技巧的運(yùn)用不僅僅影響著手術(shù)的質(zhì)量，同時(shí)，也有助于提高手術(shù)的安全性，在這樣的情況下就應(yīng)該在手術(shù)室護(hù)理中運(yùn)用溝通技巧[3-4]。

溝通技巧指的是所涉及的方面有很多，包括簡(jiǎn)化運(yùn)用語言、積極傾聽、控制情緒等多種內(nèi)容，對(duì)護(hù)理有效性和質(zhì)量的提升有著積極的作用和意義。在為手術(shù)患者提供手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的過程中溝通技巧的正確、科學(xué)運(yùn)用有效的提高了手術(shù)的質(zhì)量，改善了護(hù)理人員、醫(yī)師與患者之間的關(guān)系，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生概率，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)的措施，具有較高的臨床護(hù)理指導(dǎo)價(jià)值[5-6]。在本次試驗(yàn)研究中，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率為98.3%；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率為87.5%；與對(duì)照組患者相比實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度明顯較高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在為手術(shù)患者提供護(hù)理服務(wù)的過程中，在常規(guī)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上加用溝通技巧不僅提高了手術(shù)的治療效果與質(zhì)量，同時(shí)，也取得了患者的滿意與配合，具有理想且顯著的護(hù)理效果，值得予以臨床推廣以及運(yùn)用。