文/劉 輝 朱盈錕
近年來,河南省鄲城縣人民醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理,通過“六個(gè)創(chuàng)新”打造平安和諧醫(yī)院。
四項(xiàng)制度創(chuàng)新提升管理水平。一是人事制度改革:實(shí)行公開競聘制,不拘一格,廣納人才,以優(yōu)惠待遇吸引人才、留住人才;二是財(cái)務(wù)制度改革:實(shí)行民主理財(cái)集體審批,充分發(fā)揮民主理財(cái)小組的作用,把財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)放在權(quán)力制約、資金監(jiān)控、行為規(guī)范、嚴(yán)格管理等關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)上;三是薪酬制度改革:打破平均分配,真正實(shí)行了多勞多得、能者多得;四是服務(wù)制度改革:由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù),由住院服務(wù)轉(zhuǎn)為出院后跟蹤服務(wù),由病房內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)為上門服務(wù)。
科技創(chuàng)新讓百姓看得好病。瞄準(zhǔn)科技前沿,始終與先進(jìn)醫(yī)院診療技術(shù)保持同步發(fā)展。醫(yī)院每年開展10余項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù),使醫(yī)院的診療水平處在河南省內(nèi)同級(jí)醫(yī)院的前端。醫(yī)院采取獎(jiǎng)勵(lì)措施,促使醫(yī)務(wù)人員形成比學(xué)、爭學(xué)的良好風(fēng)氣,鼓勵(lì)員工撰寫科研論文,申報(bào)科研成果,為醫(yī)務(wù)人員搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。
服務(wù)理念創(chuàng)新讓百姓看得起病。醫(yī)院采取多種方式減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在診療過程中要求醫(yī)務(wù)人員可做可不做的檢查,堅(jiān)決不做;可開可不開的藥物,一律不開;可收可不收的費(fèi)用,分文不收。在臨床治療過程中,能用簡單的藥,就不用復(fù)雜的;能用便宜的藥,就不用昂貴的;能用國產(chǎn)耗材,就不用進(jìn)口的。
護(hù)理質(zhì)量創(chuàng)新讓百姓備感溫暖。醫(yī)院以深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為契機(jī),打造醫(yī)院服務(wù)品牌,取得了顯著效果。開展四個(gè)“一”工程,即“入院時(shí)一句溫暖的話,住院時(shí)發(fā)一張監(jiān)督卡,出院前征求一次滿意度,離院時(shí)送一張聯(lián)系卡。”推行“兩強(qiáng)一簡”服務(wù),即強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康教育、簡化護(hù)理文書書寫。采取“三心二意”服務(wù)方式,即“愛心、細(xì)心、暖心、誠意、心意”,進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域,細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目。
醫(yī)療管理創(chuàng)新打造“平安醫(yī)院”。一是加強(qiáng)運(yùn)行病歷的管理。二是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)。三是加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。四是堅(jiān)持每月一次醫(yī)療質(zhì)量大查。五是建立急診科急救綠色通道。六是加強(qiáng)公共突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急能力,制訂實(shí)施鄲城縣人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,并定期組織演練。七是嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范,落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。
醫(yī)院文化創(chuàng)新打造和諧醫(yī)院。關(guān)注民生:每年深入全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處,為80歲左右老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢、送醫(yī)送藥;每月9日、19日、29日準(zhǔn)時(shí)舉辦老干部健康教育講座;定期組織大型義診活動(dòng);為全縣孤兒、孤寡老人、留守兒童提供免費(fèi)體檢,無償捐助學(xué)習(xí)、生活用品和節(jié)日禮品;為特困患者減免醫(yī)療費(fèi)用,并積極為他們申請(qǐng)政府救助、捐款捐物;義務(wù)救助無主病人,墊付各種費(fèi)用。
院長于健在全國醫(yī)改培訓(xùn)班上介紹經(jīng)驗(yàn)。