黨旗在客戶心中高揚(yáng)
——記國網(wǎng)江蘇建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)

國網(wǎng)江蘇建湖縣供電公司 肖兵

6月29日，國網(wǎng)江蘇建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)員來到華祥特鋼，分析該企業(yè)近期的電費(fèi)情況，并提出合理建議幫助其降低電費(fèi)成本。

近年來，該公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，通過擦亮營業(yè)窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，踐行社會責(zé)任等措施有效提升了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了客戶用電體驗(yàn)，塑造了良好社會形象，用真情和奉獻(xiàn)讓百姓用電更滿意，在人們心中樹起了一面面鮮紅的旗幟。

用心為民服務(wù),擦亮營業(yè)窗口

“以前，辦理用電業(yè)務(wù)一般都要跑到營業(yè)廳；現(xiàn)在，打個(gè)電話預(yù)約就有人上門把事情解決啦，真是太方便了！”6月25日，建湖縣近湖街道陳堡村村民湯衛(wèi)東感慨地說。

預(yù)約上門服務(wù)是建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措，也是用心為民服務(wù)、擦亮營業(yè)窗口方便群眾的具體體現(xiàn)。自今年4月起，該公司開始推行農(nóng)村地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)，居民申請用電業(yè)務(wù)可以“一次都不用跑”。6月4日上午，客戶楊守貴給九龍口供電所打電話申請辦理峰谷分時(shí)電價(jià)變更業(yè)務(wù)。不一會兒，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員薛中旺就給了他回復(fù)，并約定了上門時(shí)間。當(dāng)日下午，薛中旺和同事一起，按照約定時(shí)間到達(dá)用電現(xiàn)場審核了資料，僅用10分鐘就幫楊守貴辦理了峰谷分時(shí)電價(jià)變更業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，目前建湖縣供電公司可預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)包括居民客戶峰谷分時(shí)電價(jià)變更、居民客戶更名過戶、單相8千瓦及以下零星居民客戶新裝（增容）等，客戶可通過撥打該公司及其下屬各供電所和水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)對外公布的服務(wù)電話，預(yù)約上門服務(wù)。水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)接到客戶電話后，會第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)客戶信息和業(yè)務(wù)類型，向客戶一次性告知辦理該業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料，并約定上門服務(wù)時(shí)間。隨后，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員就會按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，審核申請資料并進(jìn)行勘察，符合業(yè)務(wù)申請條件的當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)。期間，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)按照“一口對外”的要求，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶并全過程跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)。截至目前，建湖縣供電公司已完成87起預(yù)約上門服務(wù)的工單業(yè)務(wù)。

只有用心去體察客戶、了解客戶的真實(shí)需求才能把服務(wù)做好。建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)積極把服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念，即：

省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；

舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；

放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶，并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，努力使每位客戶都有“你用電，我用心”的溫馨感受。

開辟綠色通道,優(yōu)化服務(wù)流程

“剛開始還擔(dān)心自己家住農(nóng)村，并且和你們也不熟悉，所以原來打算用兩個(gè)月的時(shí)間才能辦理完用電手續(xù)，沒想到只是打了一個(gè)咨詢電話，你們就主動(dòng)對接，并上門服務(wù)，真是太貼心了！”6月29日，建湖縣俊泰機(jī)械配件廠的還曉軍對建湖縣供電公司提供的用電報(bào)裝服務(wù)贊不絕口。

5月7日，俊泰機(jī)械配件廠提出書面申請，希望新增一臺250千伏安變壓器和一臺500千伏安變壓器作為生產(chǎn)用電電源。當(dāng)日，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)的客戶經(jīng)理陳偉就組織營銷、農(nóng)電、運(yùn)檢等部門人員到該廠聯(lián)合開展現(xiàn)場勘察，并與該企業(yè)的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對接，詳細(xì)了解其用電需求，現(xiàn)場商討出從10千伏涔莊線接入等幾套供電方案，以供該客戶選擇。

水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員幫助養(yǎng)殖戶檢修用電設(shè)備。（肖兵 攝）

隨后，建湖縣供電公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)積極組織人員對方案進(jìn)行會審并與該企業(yè)客戶及時(shí)溝通，最終于5月9日將供電方案書面答復(fù)給客戶，比規(guī)定期限提前了10多天。期間，該公司還明確由水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)全程跟蹤服務(wù)圖紙審查、中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、裝表接電等中間環(huán)節(jié)，客戶僅跑一次腿就完成了用電接入工作。

該公司水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)在服務(wù)地方招商引資項(xiàng)目的過程中，推行客戶經(jīng)理全過程跟蹤制，堅(jiān)持“能快則快”的原則，通過理順關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、考核等方式，實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，盡量減少供電企業(yè)的用電辦理時(shí)間，推動(dòng)項(xiàng)目以最短的時(shí)間接電、投產(chǎn)、達(dá)效，努力實(shí)現(xiàn)“流程不變、效率倍增、時(shí)間減半”的服務(wù)目標(biāo)。

“縣供電公司主動(dòng)圍繞縣委、縣政府工作中心，積極創(chuàng)新工作方式方法，努力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提升供電服務(wù)工作水平，樹立了良好的社會形象，得到了各界的廣泛好評?！苯êh縣長薛盛堂在政府工作動(dòng)態(tài)上對供電服務(wù)工作專門作出這樣的批示。

關(guān)注困難群體,踐行社會責(zé)任

“誰呀？”“大娘，是我，小王！”“你又來啦，快進(jìn)屋來！”6 月15日，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員王前照例來到季堰社區(qū)和老人們一起包粽子，提前祝福老人們端午節(jié)安康。十多年來，王前堅(jiān)持上門看望老人們，經(jīng)常抽時(shí)間來幫老人檢查安全用電情況，陪老人聊聊天。

水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)當(dāng)?shù)乩щy群體，得到了客戶的尊重，贏得了民心。這些困難群體中，有80多歲的孤寡老人，有身患偏癱依靠輪椅生活的殘疾人，也有生活自理能力差的病人。隊(duì)員們對他們定期進(jìn)行走訪，只要他們有需要，無論是酷暑嚴(yán)寒，還是刮風(fēng)下雨，他們都為這些特殊客戶提供“電保姆”式上門服務(wù)，用親情化、人性化服務(wù)使這些特殊人群時(shí)時(shí)感受到社會主義大家庭的溫暖。

每月，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員還要圍坐在一起交流服務(wù)心得，探索怎樣用真心深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍，怎樣讓客戶真正體驗(yàn)到“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，于是，臺區(qū)經(jīng)理應(yīng)運(yùn)而生。居民有用電方面的疑惑，臺區(qū)經(jīng)理來解答；居民有用電方面的困難，臺區(qū)經(jīng)理來向服務(wù)隊(duì)轉(zhuǎn)達(dá)。就這樣，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)架起了一座“民心橋”，并很快發(fā)揮了作用?！坝秒娪欣щy，就找臺區(qū)經(jīng)理?！边@一消息也迅速傳遍全縣每個(gè)角落。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，水鄉(xiāng)明珠黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們，在各自平凡的崗位上，正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿腔的真情，把光明和愛心送給了千家萬戶，讓那面最鮮紅的黨旗始終飄揚(yáng)在水鄉(xiāng)客戶的心中。