“三個堅持”推進優(yōu)質(zhì)服務提質(zhì)轉(zhuǎn)型

國網(wǎng)江蘇宿遷供電公司總經(jīng)理 凌峰

國網(wǎng)江蘇宿遷供電公司黨委書記 閻懷東

黨的十九大開啟了建設中國特色社會主義的新征程，吹響了決勝全面建設小康社會的沖鋒號。國網(wǎng)江蘇宿遷供電公司站在新的歷史起點上，深刻領(lǐng)悟和把握黨的十九大精神內(nèi)涵，遵循國家電網(wǎng)公司和省公司確立的發(fā)展新戰(zhàn)略，立足實際、創(chuàng)新舉措，踐行宗旨、不辱使命。以“三個堅持”為統(tǒng)領(lǐng)，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動，用一流服務當好宿遷經(jīng)濟社會發(fā)展的“先行官”，推動企業(yè)變革發(fā)展邁上新臺階。

堅持以人民為中心,構(gòu)建服務新體系

黨的十九大把“堅持以人民為中心”確立為新時代中國特色社會主義的基本方略，堅持以人民為中心的思想，是新時代各項事業(yè)發(fā)展的基本遵循。國家電網(wǎng)公司著眼新時代，確立了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提出了弘揚以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善的企業(yè)核心價值觀。國網(wǎng)宿遷供電公司黨委貫徹落實新發(fā)展理念，把服務人民美好生活需求作為工作的出發(fā)點和落腳點。堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的發(fā)展方針，以電相連、用心服務，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，創(chuàng)建便民惠企服務體系，聚焦提升服務客戶品質(zhì)，推動供電服務向高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾和全社會共享電力發(fā)展新成果。

提升客戶服務體驗。在宿遷經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建立供電服務站，對全市300個重點項目開展專屬客戶經(jīng)理定制服務活動，及時掌握重點項目信息和用電需求。拓展多元服務模式，為重點客戶提供電費發(fā)票寄送，用電習慣分析、設備運維、節(jié)能改造等增值服務。公司領(lǐng)導和所有中層黨員干部每人掛鉤一個大客戶，提供主動、快速、精準、貼心的服務，在全面跟蹤服務的過程中，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

優(yōu)化營商環(huán)境。緊緊抓住國家優(yōu)化營商環(huán)境的有利時機，推動地方政府出臺優(yōu)化電力接入營商環(huán)境的意見，與市政府政務服務中心對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通，形成簡化流程、縮短時間、高效快捷的政企合力服務新體系。

加大“放管服”力度。圍繞“三壓減、二加強、一提高”，開展報裝接電專項治理行動，累計縮短客戶辦電業(yè)務環(huán)節(jié)45項。其中高壓客戶由過去的9個環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、方案答復、工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)；低壓客戶由過去的9個環(huán)節(jié)壓減為3個環(huán)節(jié)。大力實施業(yè)擴配套項目，為企業(yè)節(jié)省接電成本5000余萬元，顯著提升了客戶的滿意度和“獲得電力”的效率。此外，公司還組織多次培訓，指導符合條件的用電客戶開展市場化購電業(yè)務，為企業(yè)節(jié)約電費支出3566萬元，推動了電力市場化營銷業(yè)務的有序進展。

堅持綠色發(fā)展,完善服務新機制

黨的十九大提出推進綠色發(fā)展，推進能源生產(chǎn)和消費革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系，為電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務提質(zhì)轉(zhuǎn)型指明了方向。國家電網(wǎng)公司提出了建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，要求堅持綠色發(fā)展，保障客戶新型用電設備高效接入，服務能源生產(chǎn)和消費革命，促進清潔能源消納，構(gòu)建以電為中心、多能互補的新型能源消費市場，培育綜合能源服務新業(yè)態(tài)。國網(wǎng)江蘇省電力公司提出以“主動精準、提質(zhì)升級、變革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為總體要求，在新興能源服務市場中做表率、當排頭。

國網(wǎng)宿遷供電公司按照國家電網(wǎng)公司和省公司發(fā)展新戰(zhàn)略，提出了“要抓住能源革命和數(shù)字革命深度融合的重要機遇，適應和引領(lǐng)再電氣化進程，加強電網(wǎng)清潔能源消納能力，持續(xù)提升清潔能源比例，提高電能占終端能源消費比重，以清潔和綠色方式滿足用能需求”服務能源變革發(fā)展的新思路。在綜合能源服務、“兩個替代”等方面協(xié)同發(fā)力，以園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、大型公共社區(qū)等為重點，創(chuàng)新能效服務模式，為客戶提供多元化、個性化的綜合能源服務，在交通、工業(yè)、商業(yè)、居民生活等領(lǐng)域廣泛推進電能替代，提高全社會再電氣化水平，推動能源變革實踐在宿遷落地。

強化綜合能源服務組織領(lǐng)導。成立由公司主要領(lǐng)導擔任的綜合能源服務工作領(lǐng)導小組組長，成立綜合能源服務中心，作為具體主管業(yè)務開展。同時建立創(chuàng)新激勵機制，鼓勵廣大員工積極拓展綜合能源服務市場。加強與地方政府溝通，推進重點示范項目建設。重點跟蹤蘇宿工業(yè)園區(qū)光伏合作項目、軟件園區(qū)能源站合作項目、泗洪縣50萬千瓦光伏“領(lǐng)跑者”項目以及戴場島微電網(wǎng)建設。

推動電能替代實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。圍繞“兩個替代”的戰(zhàn)略目標，建立和完善內(nèi)部協(xié)調(diào)和激勵考核機制，加強政策突破，拓展服務領(lǐng)域，把安全、清潔、高效的綠色電能滲透到全市生產(chǎn)生活各個方面。在農(nóng)排農(nóng)灌、港口碼頭、醫(yī)療衛(wèi)生、家禽屠宰、設備制造、監(jiān)獄農(nóng)場等諸多領(lǐng)域推廣電能替代，形成以電代油、以電代煤、以電代汽的節(jié)能減排新態(tài)勢。今年上半年，已簽訂儲能項目9個、電氣設備代維項目16個、新增電能替代項目72個，實現(xiàn)替代電量4.11億千瓦時。

堅持客戶導向，轉(zhuǎn)變服務理念。公司開辟“一站式服務、一次性辦結(jié)、一攬子改造”等多種服務方式，并結(jié)合“三型一化”供電營業(yè)廳建設，提供三種業(yè)務（分時電價、更名過戶、零散新裝）預約上門服務，實現(xiàn)農(nóng)村低壓辦電“一次都不跑”。將綜合能源服務業(yè)務融入客戶經(jīng)理、用電檢查員崗位職責，制定包括電網(wǎng)配套、設計咨詢、投資建設，運行維護、運營評估等綜合能源服務整體解決方案。深入挖掘終端用能需求，強化“一口對外”服務功能和客戶業(yè)務幫辦功能，全力打造“客戶提需求，事情我來辦”的服務新機制。

堅持鄉(xiāng)村振興,開辟服務新路徑

黨的十九大報告指出：“農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。”

國網(wǎng)宿遷供電公司針對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點、農(nóng)村發(fā)展新形勢、農(nóng)民生活新需求，找準著力點，創(chuàng)新思路，多措并舉，開辟新時代服務“三農(nóng)”新路徑、新載體。

一是從源頭抓起，著力打造“規(guī)劃好、建設好、運維好、質(zhì)量好”的“四好農(nóng)村電力路”建設工程，為鄉(xiāng)村振興夯實發(fā)展基礎(chǔ)。對農(nóng)村電網(wǎng)實施新一輪改造升級，加強農(nóng)網(wǎng)精益運維，強化綜合治理，提高農(nóng)網(wǎng)安全供電可靠性和電壓質(zhì)量穩(wěn)定性。推行農(nóng)村低壓臺區(qū)經(jīng)理負責制，推廣應用智能信息終端，開展預約上門服務，實現(xiàn)農(nóng)村辦電“一次都不跑”。打好精準扶貧攻堅戰(zhàn)，抓好定點幫扶和扶貧項目配套工程建設，開展“電暖流”光伏扶貧，開辟早并網(wǎng)、早受益的綠色通道，把清潔能源替代融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

二是服務“美麗鄉(xiāng)村”建設。習近平總書記指出，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一篇大文章，要統(tǒng)籌謀劃，科學推進，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一個綜合性戰(zhàn)略，包括了鄉(xiāng)村經(jīng)濟、文化的振興，同樣也包括鄉(xiāng)村生態(tài)文明的進步。公司在精準扶貧工作中，注重構(gòu)建鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)服務體系，加大電網(wǎng)建設投入力度，用“再電氣化”方式助推美麗鄉(xiāng)村建設。沭陽縣公司以農(nóng)網(wǎng)改造為契機，抓住農(nóng)配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，適度超前規(guī)劃，全力服務“美麗鄉(xiāng)村”建設。在沭陽新河、湯澗等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把標準化臺區(qū)建設與花鄉(xiāng)環(huán)境相呼應，跟蹤做好分布式屋頂光伏項目的服務工作，推動農(nóng)民增產(chǎn)增收。

三是黨建助力鄉(xiāng)村振興。國網(wǎng)宿遷供電公司發(fā)動黨員干部與貧困村民實行結(jié)對幫扶，基層黨支部與貧困村支部結(jié)對共建，組織黨員服務隊，指導幫扶開展移風易俗活動，充分利用公司系統(tǒng)人才、信息、技術(shù)、資金、文化方面的優(yōu)勢，幫助結(jié)對村培育文明鄉(xiāng)風民風。豐富文化生活，打造優(yōu)美環(huán)境。加大法治宣傳教育、法律援助力度，增強村民法治觀念，提高鄉(xiāng)村治理法制化水平。該公司團委還組織團員青年志愿者，開展節(jié)日慰問活動，為低收入農(nóng)戶送去慰問金、食用油等生活物資，為貧困村留守兒童送書籍送用品，幫助學校、農(nóng)戶檢查用電線路，保障用電安全。在為貧困戶送溫暖的同時，幫助村民排憂解難，尋找就業(yè)創(chuàng)業(yè)門路，堅持“輸血”“造血”齊發(fā)力，盡快實現(xiàn)脫貧致富。

宿遷供電公司95598服務督辦遠程工作站員工進村入戶走訪用電需求。（卞勇 攝）