網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應用與分析

曹雪聰

摘要：當今時代是信息高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)正在影響越來越多人的思想，目前多數(shù)人們已經都開始利用互聯(lián)網(wǎng)來表達自己的想法和內心的感受。本文將網(wǎng)絡輿情作為導火索，介紹起主要監(jiān)測系統(tǒng)框架，以及信息采集形式和功能特點。通過這些分析來強化對互聯(lián)網(wǎng)信息的監(jiān)測力度，這有助于提高電力企業(yè)在面對網(wǎng)絡突發(fā)事件時的應對能力，同時還能夠及時了解民眾的想法和意見。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；監(jiān)測系統(tǒng)；電力企業(yè)；應用；分析

在我國各門行業(yè)中較為重要的一門行業(yè)就是電力行業(yè)，這是因為人們生活、工作都離不開電力，在電力行業(yè)內部的各項事件都受到廣發(fā)網(wǎng)民和媒體的重點關注。其中網(wǎng)絡輿情就是決定電力企業(yè)決策的關鍵。面對這種形勢，電力企業(yè)最應該注意的問題就是怎樣收集到更多的輿情信息，如何更好的掌握事態(tài)的發(fā)展趨勢，這樣才能夠在遇到問題時及時報告給上級部門，以此來保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運行。

一、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)

網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是人民群眾通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的形式來對社會中的熱點問題提出自己的言論和觀點。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)是指在特定的社會空間范圍內，在社會焦點問題的基礎上，對人民群眾所持有的態(tài)度通過計算機的形式進行檢測和統(tǒng)計的系統(tǒng)統(tǒng)稱。網(wǎng)絡輿情系統(tǒng)能夠幫助我們更好的掌控網(wǎng)絡輿情，能夠在遇到問題時及時對其進行控制和解決?；ヂ?lián)網(wǎng)最顯著的特點就是虛擬性、隱蔽性和隨意性等，因此，越來越多的網(wǎng)民利用微信、微博、博客等渠道來表達自己對社會中各類問題的看法。就電力企業(yè)來講，建立完善的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，能夠及時的反映出民眾對電力企業(yè)的看法和意見，能夠及時處理網(wǎng)絡輿論危機，以此來保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運行。

二、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)構架

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)中包含的所有業(yè)務都是具備流程標準的，其中包括規(guī)劃與定向、信息收集、信息加工、輿情分析、輿情服務五個主要流程環(huán)節(jié)，具體流程如圖1所示：

利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道來對信息進行采集，信息采集形式主要有HTML、XML、腳本等，這些形式都能夠通過搜索指定關鍵詞來在互聯(lián)網(wǎng)中搜索到，例如百度、360瀏覽器等，在此過程中我們可以將這種搜索形式作為采集的掛念范圍，當發(fā)現(xiàn)特殊信息時，則可以將該信息放人到特定的行業(yè)信息源中進行長期監(jiān)測。

在采集信息的過程中要對信息進行一系列的處理，將同一類別的信息歸類到一起，將信息中的重點詞匯和句子等自動篩選出來，將沒有用的信息自動過濾掉等，通過這種智能化的處理能夠讓信息變得更加清晰，更方便觀察每個信息之間的聯(lián)系，能夠跟準確的找出有用的信息。

將處理過的信息放人到輿情信息庫中，輿情信息庫是一個包含大量信息的存儲系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中能夠進行信息搜索和整合。輿情監(jiān)測能夠對收集到的信息進行編輯和篩選，該系統(tǒng)為用戶提供的功能有很多種，例如，信息搜索、信息導航、信息實時推送、信息整合等。

三、網(wǎng)絡信息智能預處理

網(wǎng)絡信息智能預處理主要是將收集到的信息進行自動分類、自動轉換等，將其全部整合到系統(tǒng)內部，以此來實現(xiàn)信息自動化處理。

（一）內容過濾

通過自動過濾技術首先將網(wǎng)頁進行篩選，選擇出對電力企業(yè)有利的網(wǎng)頁，然后將網(wǎng)頁中的有利信息提?、顏?，這樣能夠有效避免病毒信息的侵入。同時還能夠利用該技術將網(wǎng)頁中的廣告等無用的信息過濾掉，同時還能夠將網(wǎng)頁中有用的正文自動以表格和圖片的形式整理出來，找出正文中無用的廣告信息。對于屬性較為明顯的網(wǎng)頁來講，可以將其中蘊含的屬性信息分析出來并做好標注。

（二）自動分類

系統(tǒng)采用自動分類技術，可以按主題、關鍵詞、來源等內容進行分類管理，也可以按統(tǒng)計或規(guī)則進行分類，創(chuàng)建弩有的分類模型，分類采用樹狀結構，可進行管理和維護，級數(shù)沒有限制。主題、關鍵詞、來源的自動分類可以借助規(guī)則分類技術來實現(xiàn)。

四、網(wǎng)絡輿情預警管理

預警管理包括兩個層次的應用，一是重大突發(fā)事件及時通知監(jiān)測人員，可以通過郵件和手機短信的方式，而是建設預警策略，實現(xiàn)分級預警，使得監(jiān)測人員快速獲得疑似預警信息，以便進一步判斷和取證，生成案件取證報告和監(jiān)測報告。

五、總結

要想滿足當今時代的發(fā)展趨勢就必須要在電力企業(yè)中引進先進的技術，這樣才能夠有效擴大網(wǎng)絡輿情檢測系統(tǒng)的覆蓋面積，使得輿情信息更加真實，獲取信息更加迅速，同時還能夠有效提高電力企業(yè)的下作效率，能夠向電力企業(yè)提供有效的輿情信息。通過利用互聯(lián)網(wǎng)來收據(jù)社會輿論和民意，并且對其進行全面的研究和分析，通過有效相應機制做出合理的引導和樹立，對突發(fā)問題做出及時的處理，為電力企業(yè)的和諧發(fā)展和維護電力企業(yè)形象提供強有力的支撐。

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