山東新華：打造文化高地 服務(wù)全民閱讀

彭忠喜

“中國(guó)改革開(kāi)放40年圖書(shū)發(fā)行業(yè)致敬盛典”由中國(guó)書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)與山東出版集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“出版集團(tuán)”）共同主辦，百道網(wǎng)、山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山東新華”）具體承辦。為確保活動(dòng)順利如期舉行，該活動(dòng)于上半年開(kāi)始籌備，山東新華、百道網(wǎng)和主辦單位就活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)流程多次進(jìn)行研究討論。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全國(guó)各圖書(shū)出版發(fā)行單位的大力支持下，在主辦單位和承辦單位的密切配合下，致敬盛典于11月1日在山東濟(jì)南成功舉辦。本次活動(dòng)最終評(píng)選出特別致敬人物8位，致敬人物44位，提名致敬人物43位，影響力書(shū)城40家，影響力品牌20個(gè)。國(guó)內(nèi)書(shū)業(yè)大咖共同回顧中國(guó)圖書(shū)發(fā)行業(yè)40年變革歷程，研判中國(guó)書(shū)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

改革開(kāi)放40年來(lái)，山東新華取得驕人成績(jī)

黨的十一屆三中全會(huì)開(kāi)啟了以改革開(kāi)放為核心的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大征程。40年來(lái)，山東新華作為山東省圖書(shū)發(fā)行的主渠道和主陣地，按照中央和山東省委省政府統(tǒng)一部署，大力推進(jìn)“一主三多一少”“三放一聯(lián)”“三建一轉(zhuǎn)”等各項(xiàng)改革措施，持續(xù)強(qiáng)化自身改革建設(shè)步伐，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)行公司制改造和集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)逐年增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。同時(shí)，山東新華積極主動(dòng)地支持個(gè)體書(shū)店的發(fā)展，努力促成以新華書(shū)店為骨干，多渠道流通、多種經(jīng)濟(jì)成分、多種購(gòu)銷(xiāo)形式的圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)格局，為推進(jìn)山東省圖書(shū)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。

近年來(lái)，面對(duì)新零售的快速興起、發(fā)行渠道分化、內(nèi)容載體多元，讀者消費(fèi)和閱讀習(xí)慣發(fā)生改變等多個(gè)挑戰(zhàn)，山東新華在出版集團(tuán)和山東出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)“股份公司”）的領(lǐng)導(dǎo)下，自2015年正式開(kāi)啟轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。通過(guò)不斷摸索，山東新華明確了“新定位、新布局、新路徑”的總體戰(zhàn)略思路。在總體發(fā)展戰(zhàn)略的框架下，不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，先后提出了“明確一個(gè)目標(biāo)，提升四個(gè)水平，狠抓五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”的門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)思路;明確了打造“三個(gè)中心”，即社會(huì)交往中心、時(shí)尚體驗(yàn)中心、文化消費(fèi)中心的門(mén)店建設(shè)目標(biāo);部署實(shí)施了“四個(gè)一”工程，即打造新華閱客綜合文化服務(wù)平臺(tái)、塑造全省第一教育裝備營(yíng)銷(xiāo)商品牌、塑造全省第一教育培訓(xùn)服務(wù)商品牌、塑造全省第一教育旅游提供商品牌;部署開(kāi)展了“五個(gè)年”活動(dòng)，即門(mén)店結(jié)構(gòu)調(diào)整年、校園書(shū)店提升年、教育服務(wù)突破年、數(shù)字平臺(tái)建設(shè)年、文化活動(dòng)創(chuàng)新年等一系列發(fā)展思路和目標(biāo)，山東新華各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)，服務(wù)能力、社會(huì)影響力和品牌價(jià)值不斷提升。

從主要經(jīng)營(yíng)板塊來(lái)看，主業(yè)方面，近幾年教材教輔和一般書(shū)同比增幅均保持在10%以上;門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，全省門(mén)店升級(jí)改造工作到2017年年底基本完成，同時(shí)積極拓展校園書(shū)店、社區(qū)商圈書(shū)店等新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到570家;多元拓展方面，近兩年圍繞教育領(lǐng)域大力推進(jìn)教育裝備、研學(xué)旅行等業(yè)務(wù)，教育裝備業(yè)務(wù)2017年實(shí)現(xiàn)4.2億元的中標(biāo)額，是2016年的7倍，研學(xué)旅行業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)成立了書(shū)香研學(xué)旅行社，組建了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，正在積極研發(fā)課程，推進(jìn)全省業(yè)務(wù)開(kāi)展;信息化建設(shè)方面，目前已初步形成以ERP為核心，以會(huì)員系統(tǒng)為抓手，以門(mén)店P(guān)OS、智慧書(shū)城、新華閱購(gòu)為消費(fèi)場(chǎng)景的總體布局。

從主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)看，2017年?duì)I業(yè)收入60.66億元，同比2016年增長(zhǎng)14.60%，較2015年增長(zhǎng)26.15%;2017年利潤(rùn)總額8.65億元，同比2016年增長(zhǎng)45.46%，較2015年增長(zhǎng)74.41%。

大力推廣全民閱讀，積極探索品牌建設(shè)

近年來(lái)，在國(guó)家關(guān)于推廣全民閱讀和實(shí)體書(shū)店建設(shè)的政策支持下，山東新華按照出版集團(tuán)和股份公司的統(tǒng)一部署，圍繞中心、服務(wù)大局，努力踐行“二為”方針，在推進(jìn)全民閱讀、弘揚(yáng)先進(jìn)文化、傳播科學(xué)知識(shí)、提升國(guó)民文化素質(zhì)等方面履行了應(yīng)盡職責(zé)。

一是推進(jìn)實(shí)體門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)布局，為全民閱讀提供更好的閱讀環(huán)境和推廣平臺(tái)。自2015年開(kāi)始，山東新華投入近4億元對(duì)全省門(mén)店進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)原有門(mén)店設(shè)計(jì)、業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了全面規(guī)劃，重點(diǎn)解決舊有門(mén)店建設(shè)年代早、設(shè)施陳舊、外觀形象不統(tǒng)一、店堂布局不合理等突出問(wèn)題，努力提升門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)化、融合化、體驗(yàn)化和個(gè)性化水平。到2017年年底，全省門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)工作基本完成，不少門(mén)店已打造成為當(dāng)?shù)氐摹拔幕M(fèi)中心、時(shí)尚體驗(yàn)中心、社會(huì)交往中心”。

2015年建成營(yíng)業(yè)的山東書(shū)城，作為山東首家“全民閱讀活動(dòng)基地”，致力于打造以圖書(shū)為主，集餐飲、影院、VR動(dòng)感體驗(yàn)、非遺展示等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為一體的大型文化綜合體。經(jīng)過(guò)兩次局部?jī)?yōu)化升級(jí)，推出了格調(diào)文學(xué)館和少兒成長(zhǎng)館、品質(zhì)生活館等專(zhuān)區(qū)，更好地為讀者提供一站式休閑、娛樂(lè)的活動(dòng)空間。為方便讀者購(gòu)書(shū)，促進(jìn)全民閱讀，山東書(shū)城還與濟(jì)南市圖書(shū)館聯(lián)合推出“圖書(shū)直借業(yè)務(wù)”，開(kāi)啟了“公共圖書(shū)館+書(shū)店”的創(chuàng)新模式。

臨沂書(shū)城轉(zhuǎn)型升級(jí)后，2017年被評(píng)定為“國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)”，探索出了實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展的新模式，成為文化與旅游融合發(fā)展的新樣板。打造出空中花園、藝術(shù)露臺(tái)、瑯琊書(shū)吧等一系列休閑閱讀和文化消費(fèi)空間，同時(shí)立足當(dāng)?shù)刎S富的文化資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)“閱讀+體驗(yàn)”的文化旅游路線(xiàn)，打造 “書(shū)香一日研學(xué)“等多個(gè)文化旅游品牌，為讀者量身定制文化旅游方案，發(fā)揮了書(shū)城文化旅游景區(qū)和非遺文化研習(xí)所的作用。

通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，書(shū)店不再只是傳統(tǒng)意義上買(mǎi)書(shū)賣(mài)書(shū)的場(chǎng)所，而是一個(gè)融合閱讀文化、沙龍藝術(shù)、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡美食、少兒成長(zhǎng)、數(shù)字娛樂(lè)等多元業(yè)態(tài)于一體的文化閱讀空間。在對(duì)原有門(mén)店轉(zhuǎn)型改造的同時(shí)，山東新華積極拓展網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，一方面，重點(diǎn)推進(jìn)大型文化綜合體建設(shè)，如濟(jì)南歷城區(qū)新華書(shū)店唐冶文化中心、濟(jì)寧書(shū)城、濰坊書(shū)城等的建設(shè)工作;另一方面，大力拓展新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前全省共有570家直營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積約28萬(wàn)平方米。其中，綜合性門(mén)店148家，校園書(shū)店325家，社區(qū)商圈書(shū)店42家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)55家。各地新華書(shū)店門(mén)店已成為當(dāng)?shù)赝七M(jìn)全民閱讀的重要平臺(tái)。

二是舉辦大型閱讀推廣活動(dòng)，不斷激發(fā)大眾讀書(shū)熱情，營(yíng)造全民閱讀良好風(fēng)尚。山東新華作為黨的宣傳陣地、山東省最大的圖書(shū)發(fā)行渠道，近幾年為發(fā)揮好全民閱讀主力軍作用，舉辦了多場(chǎng)全省性或區(qū)域性的大型活動(dòng)。自2016年開(kāi)始，山東新華連續(xù)三年承辦山東書(shū)展，書(shū)展設(shè)主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)，全省門(mén)店聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)文化名人、知名作家舉辦各類(lèi)閱讀推廣、文化交流活動(dòng)累計(jì)近兩千場(chǎng)，營(yíng)造了濃郁的閱讀氛圍，目前山東書(shū)展已逐漸成為廣大市民心目中的閱讀盛宴。

2017年，以世界讀書(shū)日和新華書(shū)店成立80周年為契機(jī)，我們確定將每年的4月24日作為“新華書(shū)店日”，其間在全省門(mén)店開(kāi)展以“新華相伴 共享閱讀”為主題的系列公益、營(yíng)銷(xiāo)與主題閱讀活動(dòng)，該活動(dòng)目前已舉辦兩屆，共累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)一千余場(chǎng)，積極發(fā)揮了新華書(shū)店在推進(jìn)全民閱讀、激發(fā)大眾讀書(shū)熱情，營(yíng)造良好閱讀風(fēng)尚的主力軍作用。

根據(jù)省文化廳“文化惠民消費(fèi)季”活動(dòng)有關(guān)安排，山東新華統(tǒng)籌全省各市、縣新華書(shū)店密切配合、主動(dòng)作為，全力推動(dòng)文化惠民消費(fèi)季各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，并聯(lián)合滕州市委宣傳部連續(xù)承辦了2017年、2018年兩屆“山東文化惠民消費(fèi)季暨滕州書(shū)展”，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。此外，各市縣新華書(shū)店結(jié)合當(dāng)?shù)卣块T(mén)的有關(guān)部署和安排，多措并舉積極參與到了全民閱讀的推廣工作中。

三是積極打造“閱讀+”品牌活動(dòng)，不斷滿(mǎn)足讀者的多元化閱讀需求。在提升硬件水平的基礎(chǔ)上，山東新華進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)軟實(shí)力，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，打造品牌活動(dòng)，真正滿(mǎn)足讀者多樣化閱讀需求。尤其是2018年，根據(jù)“五個(gè)年”活動(dòng)的統(tǒng)一安排，積極推進(jìn)“文化活動(dòng)創(chuàng)新年”的深入開(kāi)展，設(shè)立“全省文化活動(dòng)創(chuàng)新年項(xiàng)目庫(kù)”，全省各市縣分公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，積極探索多種“閱讀+”品牌活動(dòng)，目前已有186項(xiàng)活動(dòng)入選項(xiàng)目庫(kù)，全省新華書(shū)店已打造了一批具有鮮明當(dāng)?shù)靥厣奈幕顒?dòng)品牌。如濟(jì)南分公司的“博學(xué)堂”活動(dòng)，是山東書(shū)城為中小學(xué)生打造的“第二課堂”，將書(shū)城內(nèi)文化項(xiàng)目與閱讀相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)講解員帶領(lǐng)孩子們“在游中學(xué)，學(xué)中讀，讀中成長(zhǎng)”。該活動(dòng)自2016年啟動(dòng)至今，已經(jīng)開(kāi)展二百余場(chǎng)，四千余人參與，獲第二屆“山東省青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽”銀獎(jiǎng)和《中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)》實(shí)體書(shū)店“十大金案獎(jiǎng)”。臨沂分公司的“書(shū)香臨沂晚七點(diǎn)”活動(dòng)，是臨沂分公司借助臨沂書(shū)城轉(zhuǎn)型升級(jí)推出的特色文化活動(dòng)品牌，圍繞“話(huà)臨沂、享閱讀、品生活、愛(ài)親子、約名人、助成長(zhǎng)”六大主題板塊，在周六晚七點(diǎn)定期舉辦公益講座、文化沙龍，旨在通過(guò)宣傳臨沂文化、引領(lǐng)城市閱讀來(lái)提升新華書(shū)店的社會(huì)影響力和品牌價(jià)值。自2015年5月開(kāi)辦以來(lái)，共舉辦活動(dòng)近200場(chǎng)，受邀嘉賓150余位，參與讀者3萬(wàn)多人次。 濰坊分公司的“共享書(shū)車(chē)”活動(dòng)，是濰坊分公司攜手奎文區(qū)教育局為學(xué)校、師生、家長(zhǎng)傾心打造的校園共享閱讀活動(dòng)。由書(shū)店為學(xué)校推薦精選月度書(shū)目，學(xué)校定期組織師生、家長(zhǎng)到書(shū)店選書(shū)，學(xué)校埋單，充實(shí)進(jìn)書(shū)車(chē)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)漂流共享。截至目前，濰坊分公司為奎文區(qū)中小學(xué)共捐贈(zèng)“共享書(shū)車(chē)”369輛，實(shí)現(xiàn)了一班一車(chē)，轄區(qū)內(nèi)30所中小學(xué)，3萬(wàn)多學(xué)生積極參加了該活動(dòng)。

四是彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，積極投身公益文化事業(yè)，通過(guò)文化惠民、文化扶貧推進(jìn)全民閱讀工程深入實(shí)施。近年來(lái)，為積極響應(yīng)山東省文化惠民、文化扶貧等有關(guān)政策，全省新華書(shū)店通過(guò)舉辦和參與各類(lèi)惠民營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、公益活動(dòng)，真正把文化惠民、文化扶貧工作落到實(shí)處。如在山東書(shū)展、新華書(shū)店日等重大活動(dòng)期間，在全省門(mén)店圖書(shū)全部八折優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，以公益為最大亮點(diǎn)，2016—2018年，山東書(shū)展組委會(huì)共累計(jì)向市民發(fā)放總計(jì)500萬(wàn)元的惠民書(shū)券。書(shū)券的發(fā)放按照全民閱讀“七進(jìn)”的工作要求，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營(yíng)。對(duì)駐濟(jì)大、中小學(xué)在校學(xué)生，進(jìn)城務(wù)工子女給予特殊關(guān)照。讀者還可通過(guò)關(guān)注濟(jì)南新華書(shū)店官方微信，線(xiàn)上領(lǐng)取電子書(shū)券;2017—2018年“新華書(shū)店日”活動(dòng)期間，出版集團(tuán)及山東新華累計(jì)出資約900萬(wàn)元用于捐贈(zèng)圖書(shū)、捐建“山東新華希望小學(xué)”及“留守兒童關(guān)愛(ài)室”，充分展現(xiàn)國(guó)有文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。另外，各市縣分公司通過(guò)參與“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)、第一書(shū)記包村、扶貧結(jié)對(duì)等各類(lèi)文化扶貧活動(dòng)，為貧困地區(qū)投資建設(shè)農(nóng)家書(shū)屋、為學(xué)校學(xué)生捐贈(zèng)圖書(shū)及學(xué)習(xí)用品等多種形式，助力農(nóng)村文化建設(shè)，推進(jìn)全民閱讀深入實(shí)施。

五是與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新推廣模式，通過(guò)信息化互聯(lián)網(wǎng)化技術(shù)助推全民閱讀。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，為滿(mǎn)足讀者對(duì)即時(shí)性、便利性、豐富性、多元性的閱讀需求，山東新華積極推進(jìn)實(shí)體書(shū)店線(xiàn)上線(xiàn)下融合，通過(guò)提升信息化互聯(lián)網(wǎng)化水平助推全民閱讀。山東新華經(jīng)過(guò)近幾年對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)建設(shè)，ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、智慧書(shū)城系統(tǒng)及愛(ài)書(shū)客會(huì)員系統(tǒng)“四個(gè)系統(tǒng)”已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。目前已初步形成以ERP為核心，以會(huì)員系統(tǒng)為抓手，以門(mén)店P(guān)OS、智慧書(shū)城、新華閱購(gòu)為消費(fèi)場(chǎng)景的總體布局，核心業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)初步融合。2018年，根據(jù)“數(shù)字平臺(tái)建設(shè)年”活動(dòng)要求，在優(yōu)化改造原有系統(tǒng)和平臺(tái)的基礎(chǔ)上，完成了客流分析系統(tǒng)一期建設(shè)，該系統(tǒng)覆蓋了全省124家中心門(mén)店，監(jiān)測(cè)客流量每周最高可達(dá)160余萬(wàn)人次，可提供客流量、銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、坪效等重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支撐;完成了智慧書(shū)城APP上線(xiàn)工作，為讀者量身打造了自助購(gòu)書(shū)、圖書(shū)查詢(xún)、活動(dòng)體驗(yàn)、榜單推薦四大功能，只需一部手機(jī)，查書(shū)、購(gòu)書(shū)、交款、活動(dòng)體驗(yàn)都能完成，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)書(shū)自助化、智能化，為廣大讀者帶來(lái)了極大便利。

同時(shí)，大力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新工作。積極對(duì)接外部?jī)?yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商，探討新技術(shù)、新業(yè)務(wù)模式，開(kāi)展戰(zhàn)略合作，在書(shū)店智能化、圖書(shū)物聯(lián)網(wǎng)化、售書(shū)自助化、共享圖書(shū)等方面開(kāi)展探索和嘗試。目前在臨沂書(shū)城打造的山東省首家智能社區(qū)書(shū)店，讀者掃碼進(jìn)店后，可自助尋書(shū)、自助購(gòu)書(shū)，微信掃碼支付即可“一鍵埋單”，是物聯(lián)網(wǎng)智能識(shí)別技術(shù)與新型特色書(shū)店建設(shè)相融合的成功嘗試。

推進(jìn)山東新華改革發(fā)展向深層次、高質(zhì)量邁進(jìn)

未來(lái)幾年，山東新華將繼續(xù)以“新定位、新布局、新路徑”為總的指導(dǎo)思想，在確保教材教輔和一般書(shū)主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升的基礎(chǔ)上，下大力氣抓好“五個(gè)年”，調(diào)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)短板，推進(jìn)全省新華書(shū)店改革發(fā)展向深層次、高質(zhì)量邁進(jìn)。具體工作規(guī)劃：通過(guò)開(kāi)展“門(mén)店結(jié)構(gòu)調(diào)整年”，著力提升體驗(yàn)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。優(yōu)化調(diào)整圖書(shū)和多元結(jié)構(gòu)布局，積極探索圖書(shū)+文創(chuàng)產(chǎn)品、圖書(shū)+文具玩具、圖書(shū)+文化沙龍、圖書(shū)+休閑體驗(yàn)項(xiàng)目等多樣化的“圖書(shū)+”發(fā)展模式，完善項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，鼓勵(lì)支持各地自主探索富有文化特色的多元品牌。通過(guò)開(kāi)展“校園書(shū)店提升年”，著力提升戰(zhàn)略布局和搶占市場(chǎng)能力。把校園書(shū)店建設(shè)提升到鞏固提升教育市場(chǎng)陣地的高度上來(lái)，致力于把校園書(shū)店建設(shè)為集圖書(shū)銷(xiāo)售、教育用書(shū)發(fā)行服務(wù)、閱讀推廣、學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)意生活于一體的復(fù)合式校園文化空間。通過(guò)開(kāi)展“教育服務(wù)突破年”，著力提升多元發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。圍繞“大教育”“大文化”，借助書(shū)店的渠道和品牌優(yōu)勢(shì)，加快教育裝備、研學(xué)旅行、教育培訓(xùn)、品牌幼兒園等項(xiàng)目的推進(jìn)力度。通過(guò)開(kāi)展“數(shù)字平臺(tái)建設(shè)年”，著力提升融合發(fā)展和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。加速系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，推進(jìn)實(shí)體書(shū)店線(xiàn)上線(xiàn)下融合。持續(xù)“智慧書(shū)城”系統(tǒng)的深入開(kāi)發(fā)利用，探索“智慧書(shū)城”進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)等新的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式的根本性轉(zhuǎn)變和經(jīng)營(yíng)管理水平的戰(zhàn)略性提升。通過(guò)開(kāi)展“文化活動(dòng)創(chuàng)新年”，著力提升引流和轉(zhuǎn)化能力。在打造溫馨時(shí)尚賣(mài)場(chǎng)的同時(shí)，整合文化資源、創(chuàng)新活動(dòng)方式、建立長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展的不斷提升、滲透，打造一批“立得住、叫得響”的文化活動(dòng)品牌，提升新華書(shū)店的社會(huì)影響力、美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益。

在新一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)中，山東新華仍將立足傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任和文化擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新理念和服務(wù)，改善店面環(huán)境，滿(mǎn)足讀者需求，加速新技術(shù)應(yīng)用，力爭(zhēng)通過(guò)幾年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)功能完善、主業(yè)經(jīng)營(yíng)突出、多元業(yè)態(tài)挺拔的實(shí)體書(shū)店良性發(fā)展格局，全力推動(dòng)山東新華由一個(gè)做產(chǎn)品、做圖書(shū)的傳統(tǒng)圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商，盡快向做數(shù)字、做平臺(tái)的綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

作者系山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司總經(jīng)理