新時(shí)期外媒視角下的在非中企形象分析

劉珊 劉偉

【內(nèi)容摘要】 近年來(lái)，中非關(guān)系進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的新階段，而隨著“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，越來(lái)越多“走出去”的中國(guó)企業(yè)選擇在非洲投資建廠，中非經(jīng)貿(mào)往來(lái)成為國(guó)際主流媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。本文以?xún)?nèi)容分析作為基本研究方法，梳理了2017年上半年700余家國(guó)外主流媒體對(duì)中國(guó)企業(yè)在非洲投資興業(yè)的報(bào)道內(nèi)容，從政治、經(jīng)濟(jì)、民生就業(yè)、社會(huì)發(fā)展四個(gè)方面歸納概括了外媒積極和消極的報(bào)道觀點(diǎn)，并深入探討了外媒如此構(gòu)建中企非洲形象背后的原因。最后從傳播學(xué)和輿論學(xué)的視角，為中國(guó)企業(yè)塑造良好的海外形象提出建議。

【關(guān) 鍵 詞】 外媒；非洲；中企形象

伴隨中國(guó)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，中非經(jīng)濟(jì)關(guān)系也取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)對(duì)非洲的非金融類(lèi)直接投資流量為33億美元，同比增長(zhǎng)14%，覆蓋建筑業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、采礦業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)等領(lǐng)域。①目前，中國(guó)在非洲設(shè)立的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)10000家，占非洲工業(yè)產(chǎn)值的12%。②在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，非洲接近一半的國(guó)際工程項(xiàng)目都是由中國(guó)企業(yè)承建的。與此同時(shí)，發(fā)生翻天覆地變化的非洲大陸再次進(jìn)入西方大國(guó)和新興國(guó)家的視線(xiàn)，中非之間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)以及中國(guó)在非洲的形象也因此成為國(guó)際社會(huì)熱議的話(huà)題。

本文深入研究了國(guó)外媒體對(duì)中國(guó)企業(yè)在非洲投資興業(yè)的報(bào)道特點(diǎn)，從政治、經(jīng)濟(jì)、民生等方面分析了外媒對(duì)中企的正負(fù)面評(píng)價(jià)以及背后的因素，最后從傳播學(xué)和輿論學(xué)的視角針對(duì)如何改善中企在非形象提出若干建議，以期改善中國(guó)在非企業(yè)的海外輿論環(huán)境。

一、外媒關(guān)于在非中企的報(bào)道特點(diǎn)

本文以2017年上半年為研究的時(shí)間范圍，樣本來(lái)源為全球（除中國(guó)大陸外）767家主要的新聞媒體和商業(yè)資訊機(jī)構(gòu)，以“中國(guó)（China）”“非洲（Africa）”“投資（investment or invest）”等為關(guān)鍵詞在道瓊斯公司旗下的全球新聞及公司數(shù)據(jù)庫(kù)Factiva里進(jìn)行搜索，得到5155篇相關(guān)報(bào)道（包括新聞、評(píng)論、專(zhuān)欄、資訊等）。

從報(bào)道量來(lái)看，2017年上半年，外媒關(guān)于中國(guó)企業(yè)對(duì)非洲投資的報(bào)道量走勢(shì)比較平穩(wěn)，平均每個(gè)月的報(bào)道量約為859篇。期間，由于“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇的舉行，非洲多國(guó)元首參會(huì)，中非達(dá)成多項(xiàng)合作協(xié)議，因此5月份關(guān)于中企非洲投資的報(bào)道高達(dá)1000多篇。

從國(guó)家分布來(lái)看，除中國(guó)外，歐美西方大國(guó)的媒體對(duì)此比較關(guān)注。其中美國(guó)媒體對(duì)中國(guó)企業(yè)在非洲投資的相關(guān)報(bào)道量居首位，共有1291篇報(bào)道，其次是印度（668篇）和英國(guó)（665篇），南非（318篇）和俄羅斯（257篇）則分列第四和第五位。另外，對(duì)中國(guó)企業(yè)在非洲投資較為關(guān)注的非洲國(guó)家除南非以外，還有尼日利亞（101篇）、烏干達(dá)（81篇）、埃塞俄比亞（78篇）、坦桑尼亞（75篇）等。

分析2017年上半年中企對(duì)非投資相關(guān)報(bào)道量排名前15的外媒，可以發(fā)現(xiàn)，非洲本土媒體——泛非通訊社下屬的All Africa新聞網(wǎng)站報(bào)道量最多，其次是英國(guó)的路透社和美國(guó)的《華爾街日?qǐng)?bào)》。

由于外媒報(bào)道量較多，本文以“相關(guān)程度”為檢索條件，對(duì)這5155篇相關(guān)報(bào)道進(jìn)行排名，選取排名前500的外媒報(bào)道（即與“中企在非洲投資”這一主題相關(guān)程度最高的500篇）作為研究樣本。通過(guò)對(duì)這500篇報(bào)道進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，外媒對(duì)中國(guó)企業(yè)在非洲投資的相關(guān)報(bào)道比較多元，其中以報(bào)道中企在非洲投資的基建項(xiàng)目為主，占研究樣本的44.7%，包括中國(guó)企業(yè)在非洲各國(guó)投資興建的各種基礎(chǔ)設(shè)施和能源合作項(xiàng)目，如保利集團(tuán)和埃塞俄比亞合作的液化天然氣出口項(xiàng)目，尼日利亞公司零售發(fā)展投資公司（RDIC）與深圳日照信息技術(shù)有限公司在當(dāng)?shù)睾献鹘ㄔO(shè)智能硬件裝配廠等。

通過(guò)分析相關(guān)程度排名前500的外媒新聞報(bào)道發(fā)現(xiàn)，2017年上半年中國(guó)企業(yè)在非洲的輿情總體比較平穩(wěn)，以中性客觀的常規(guī)類(lèi)報(bào)道和轉(zhuǎn)載為主，積極正面的輿情占比超過(guò)三成。值得注意的是，負(fù)面聲音占比超過(guò)了一成，可見(jiàn)外媒對(duì)中國(guó)企業(yè)仍存在不少偏見(jiàn)和誤解。

二、國(guó)外主流媒體對(duì)中企非洲形象的建構(gòu)

通過(guò)梳理2017年上半年中企對(duì)非投資相關(guān)的前500篇外媒報(bào)道內(nèi)容，本文發(fā)現(xiàn)海外輿論對(duì)中企在非洲的形象主要有政治、經(jīng)濟(jì)、民生就業(yè)和社會(huì)發(fā)展四個(gè)方面的視角，除去客觀中立或感情色彩較弱的事實(shí)性報(bào)道，每個(gè)視角下分別有態(tài)度反差明顯的兩極化的解讀和評(píng)價(jià)，共同構(gòu)成了中國(guó)企業(yè)鮮明的海外形象。一種是積極肯定了中國(guó)在非洲經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所起的作用；另一種則是有意無(wú)意批評(píng)和指責(zé)中國(guó)，以負(fù)面消極的態(tài)度看待中企在非洲的投資目的、投資行為和投資風(fēng)險(xiǎn)等。

（一）政治方面

關(guān)于中國(guó)在非洲投資的政治目的和戰(zhàn)略影響，在2017年上半年這500篇外媒報(bào)道中，約10.0%的報(bào)道認(rèn)為中企對(duì)非洲的援助和投資是平等的，以不干涉別國(guó)內(nèi)政為前提。另一方面，隨著中企在非洲參與度的加深，也有的報(bào)道開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)中國(guó)影響力不斷擴(kuò)大，甚至懷疑中國(guó)企業(yè)是“新殖民主義”。

比如《紐約時(shí)報(bào)》2017年5月在中國(guó)企業(yè)對(duì)外投資系列報(bào)道中認(rèn)為，不同于西方的援助，中國(guó)企業(yè)的投資資金不以諸如人權(quán)、廉政或財(cái)政緊縮等細(xì)節(jié)為條件。非洲泛非通訊社旗下新聞網(wǎng)站All Africa在2017年6月27日發(fā)布的一則報(bào)道，強(qiáng)調(diào)中國(guó)與歐洲和美國(guó)的不同之處在于，中國(guó)的企業(yè)真正重視與非洲當(dāng)?shù)厣倘说慕煌?，而不是與政要進(jìn)行利益輸送，這可以幫助非洲擺脫腐敗政府的標(biāo)簽，保證企業(yè)穩(wěn)妥投資，創(chuàng)造更多就業(yè)及獲得更多稅收。①

相反，阿拉伯半島電視臺(tái)在一篇評(píng)論中稱(chēng)中國(guó)對(duì)非洲的投資并非是純粹利他的，因?yàn)橹袊?guó)是為了保持本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力而去爭(zhēng)取非洲的市場(chǎng)份額和在非洲影響力的。文章甚至將中國(guó)與18、19世紀(jì)在非洲掠奪礦產(chǎn)和市場(chǎng)的英國(guó)東印度公司相提并論。② 英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》在一篇文章中引述肯尼亞專(zhuān)家的說(shuō)法稱(chēng)，“非洲各國(guó)政府欠中國(guó)太多債務(wù)，以至于它們將在經(jīng)濟(jì)和政治上都受到中國(guó)的限制?！?③

無(wú)論從長(zhǎng)遠(yuǎn)還是從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，中企對(duì)非投資的確改變了非洲國(guó)家的面貌和經(jīng)濟(jì)狀況，中企的投資給非洲國(guó)家?guī)?lái)的好處是人們無(wú)法視而不見(jiàn)的。也正是由于非洲在中非經(jīng)貿(mào)往來(lái)中得到了實(shí)實(shí)在在的好處，外媒對(duì)中企在非投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的報(bào)道才能以正面輿論為主流。

（二）經(jīng)濟(jì)方面

對(duì)2017年上半年這500篇外媒報(bào)道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)，其中22%的報(bào)道認(rèn)為中國(guó)企業(yè)能夠幫助非洲推動(dòng)工業(yè)化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)非洲經(jīng)濟(jì)騰飛?！都~約時(shí)報(bào)》2017年2月7日題為《非洲人歡天喜地踏上中國(guó)投資的列車(chē)》的特稿，講述了亞吉鐵路順利通車(chē)一事，文章引述吉布提技術(shù)專(zhuān)家的原話(huà)稱(chēng)，“感謝中國(guó)人對(duì)我們的信任，他們分享了資金和技術(shù)?！雹佟栋Ｈ肀葋喯闰?qū)報(bào)》2017年6月6日的報(bào)道稱(chēng)，由于中國(guó)在埃塞俄比亞的投資主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施和制造業(yè)方面，對(duì)當(dāng)?shù)氐墓I(yè)化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)很大，甚至可能幫助改變這個(gè)國(guó)家的面貌。②同時(shí)，也有約6.0%的外媒報(bào)道持相左的觀點(diǎn)，如擔(dān)心非洲國(guó)家在獲取巨大投資的同時(shí)也背負(fù)了巨大債務(wù)，難以?xún)斶€中國(guó)企業(yè)貸款等。關(guān)于中企在經(jīng)濟(jì)投資方面的負(fù)面輿論中，還有1.2%的報(bào)道對(duì)中國(guó)將減少在非洲的投資表示憂(yōu)慮。其中路透社2017年5月11日引述專(zhuān)家觀點(diǎn)，認(rèn)為中國(guó)對(duì)非洲正逐漸失去興趣，理由是前者一直在尋找經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)良好且資源豐富的市場(chǎng)，如秘魯?shù)葒?guó)家。③

中企在非投資大部分涉及基礎(chǔ)設(shè)施或重大民生，這些都是改善一國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況最直接、影響最大的領(lǐng)域。總體上看，外媒報(bào)道反映的主要是中企在非投資給非洲帶來(lái)的巨大機(jī)遇，部分媒體提到的相關(guān)問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)并非只在中非之間存在，其他國(guó)家與非洲之間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)也會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，不過(guò)，中國(guó)企業(yè)仍需正視并解決這些問(wèn)題。

（三）民生就業(yè)方面

在非洲的民生就業(yè)領(lǐng)域，有約8.3%的外媒報(bào)道認(rèn)為中國(guó)企業(yè)為非洲當(dāng)?shù)孛癖娞峁┐罅烤蜆I(yè)崗位和技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使得當(dāng)?shù)孛癖姲簿訕?lè)業(yè)；另一方面，有5.7%的報(bào)道稱(chēng)非洲本地工人在用工方面遭受了不公平待遇等。

正面報(bào)道提及的案例如：在烏干達(dá)地區(qū)，中國(guó)水利水電建設(shè)集團(tuán)近年來(lái)與當(dāng)?shù)毓竞献鞑⑼顿Y了1億多美元，包括為烏干達(dá)本地員工提供培訓(xùn)費(fèi)用。此外，中國(guó)水電公司還在當(dāng)?shù)亟ㄔ炝酸t(yī)院和學(xué)校。另一家中資企業(yè)——中國(guó)港灣工程有限公司在建設(shè)東非標(biāo)準(zhǔn)鐵路烏干達(dá)支線(xiàn)過(guò)程中，還一直致力于幫助當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)一個(gè)上萬(wàn)人的工程施工團(tuán)隊(duì)。①另外，在剛果、埃及等國(guó)家和地區(qū)，中國(guó)科技巨頭華為技術(shù)有限公司每年培訓(xùn)1.2萬(wàn)名左右的當(dāng)?shù)貙W(xué)生學(xué)習(xí)電信技能。②

負(fù)面的報(bào)道案例也有。阿拉伯半島電視臺(tái)2017年3月26日?qǐng)?bào)道稱(chēng)中國(guó)的項(xiàng)目承包商為了保證項(xiàng)目盡早完工，選擇中國(guó)人作為勞動(dòng)力，而不是雇用和培訓(xùn)當(dāng)?shù)厝?。?jù)《紐約時(shí)報(bào)》以及一些非洲國(guó)家當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，納米比亞當(dāng)?shù)氐墓?huì)指責(zé)中國(guó)某些國(guó)企僅向納米比亞工人支付最低工資的三分之一。而利比里亞的中企工會(huì)最初宣稱(chēng)要為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造4000個(gè)國(guó)內(nèi)就業(yè)崗位，但最終聘用的員工不到400人。利比里亞一些本地居民則表示“外資企業(yè)在利比里亞的采礦活動(dòng)造福的不是窮人，而是當(dāng)權(quán)者?！雹?/p>

總體上來(lái)說(shuō)，中企的到來(lái)，擴(kuò)大了非洲國(guó)家的就業(yè)市場(chǎng)，改善了當(dāng)?shù)氐拿裆Ｍ饷教貏e是非洲本土媒體在報(bào)道中關(guān)注了中企的這一重要作用，并且也意識(shí)到，只有共同做大非洲經(jīng)濟(jì)“蛋糕”，才能使更多的非洲勞動(dòng)者受益。

（四）社會(huì)發(fā)展方面

在2017年上半年這500篇外媒報(bào)道中，有6.2%的外媒報(bào)道認(rèn)為中國(guó)企業(yè)的社會(huì)效益很顯著，為非洲當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)進(jìn)步和轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要的作用，甚至認(rèn)為中國(guó)是與非洲的西方勢(shì)力對(duì)等的一股平衡而健康的力量。如路透社發(fā)文分析了西方國(guó)家對(duì)中非經(jīng)貿(mào)往來(lái)產(chǎn)生偏見(jiàn)和誤解的原因，認(rèn)為中國(guó)與非洲國(guó)家的貿(mào)易關(guān)系往往是由大量的自然資源交易為主導(dǎo)，因此引發(fā)了一些國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)生中國(guó)只對(duì)非洲礦產(chǎn)和資源感興趣的誤解。④

但另一方面，有1.9%的報(bào)道則批評(píng)中國(guó)企業(yè)對(duì)非洲的投資是以攫取后者豐富的資源為交換，破壞了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，加劇了社會(huì)的不平等。2017年5月22日，《利比里亞日?qǐng)?bào)》指出中國(guó)等一些外資企業(yè)雖然在當(dāng)?shù)匦落佋O(shè)了道路，建造了多條高鐵，但當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)不足和基礎(chǔ)設(shè)施不完善等情況依然存在，更糟糕的是外資企業(yè)主導(dǎo)下的采礦活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成了負(fù)面影響。⑤

三、外媒關(guān)注在非中企的根本原因

我們可以看到，隨著中國(guó)對(duì)非貿(mào)易往來(lái)加深和對(duì)非投資的逐步擴(kuò)大，中國(guó)企業(yè)在非形象問(wèn)題越來(lái)越受到關(guān)注。無(wú)論是從歷史還是現(xiàn)實(shí)角度，中國(guó)擴(kuò)大在非影響，在給當(dāng)?shù)貛?lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生效益的同時(shí)，勢(shì)必影響本地區(qū)原有各國(guó)的利益分配，進(jìn)而引起海外媒體在報(bào)道時(shí)出現(xiàn)不同聲音和鮮明反差。

歷史上非洲曾是西方各列強(qiáng)國(guó)家的殖民地?！岸?zhàn)”結(jié)束后，雖然各列強(qiáng)國(guó)家結(jié)束了對(duì)非殖民統(tǒng)治，但是殖民統(tǒng)治的遺產(chǎn)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生等方面的影響還在。中國(guó)在非洲影響力的崛起，勢(shì)必在這些方面和有關(guān)國(guó)家（包括非洲本土國(guó)家勢(shì)力）產(chǎn)生正面沖突。

自“二戰(zhàn)”結(jié)束后中國(guó)就與非洲絕大部分國(guó)家建立了良好的雙邊關(guān)系，非洲國(guó)家為謀求自身的獨(dú)立和發(fā)展也需要同中國(guó)這樣的發(fā)展中大國(guó)交往。中非之間的政治交往不僅提升了中國(guó)自身的國(guó)際地位和影響力，也進(jìn)一步加大非洲各國(guó)在國(guó)際舞臺(tái)上的話(huà)語(yǔ)權(quán)。針對(duì)這一變化，出現(xiàn)各種聲音的報(bào)道，尤其是來(lái)自西方國(guó)家的質(zhì)疑之聲，也是在所難免的。

中非之間的合作交流在經(jīng)濟(jì)上最為頻繁、最為直接，也最能給雙方人民帶來(lái)實(shí)惠。中國(guó)企業(yè)對(duì)非投資需要考慮企業(yè)本身的利益和投資所在國(guó)的利益：非洲國(guó)家渴望發(fā)展，又具有資源、人力等方面的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)擁有資金和技術(shù)，兩相結(jié)合，是越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)參與對(duì)非投資的實(shí)質(zhì)原因。如今，全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國(guó)企業(yè)在世界各個(gè)大洲都有巨額投資。資本在利潤(rùn)的吸引下，流向任何一個(gè)利潤(rùn)率高的地方都是正常的經(jīng)濟(jì)行為，不能因?yàn)椴糠衷诜瞧髽I(yè)的停產(chǎn)就認(rèn)為中企在非經(jīng)營(yíng)是“挑肥揀瘦”。

部分西方媒體以及部分非洲本土媒體，對(duì)中國(guó)企業(yè)在非經(jīng)營(yíng)的意圖有所非議，是由這些媒體的立場(chǎng)決定的，歸根結(jié)底是殖民思維的殘留。在他們看來(lái)，長(zhǎng)期作為貧窮落后代名詞的非洲和中國(guó)的崛起是他們心理上接受不了的，因此便會(huì)有意無(wú)意進(jìn)行質(zhì)疑和指責(zé)。

四、提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象的思考與建議

中企對(duì)非洲社會(huì)發(fā)展和民生就業(yè)等方面的影響，都是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的外延。正是有了中企對(duì)非的大量投資，才在一定程度上促進(jìn)了非洲社會(huì)的發(fā)展，穩(wěn)定了所在國(guó)的民生和就業(yè)。本質(zhì)上講，外媒的報(bào)道根本上針對(duì)的是中企的經(jīng)濟(jì)行為。而作為在非的中國(guó)企業(yè)，在關(guān)注企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的同時(shí)，更需要從改善宣傳理念、宣傳方式和危機(jī)公關(guān)處置等多方面下功夫，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)對(duì)國(guó)際輿論攻擊，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，塑造良好正面的企業(yè)形象。

（一）注重本土化，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

由于法律法規(guī)、歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等各方面的差異，許多中國(guó)企業(yè)在走出國(guó)門(mén)后感到“水土不服”。此時(shí)，企業(yè)要學(xué)會(huì)換位思考，積極融入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，找到企業(yè)的價(jià)值與東道國(guó)利益的結(jié)合點(diǎn)，根據(jù)社情民意調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提供當(dāng)?shù)孛癖娬嬲枰漠a(chǎn)品和服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視與當(dāng)?shù)胤钦M織、媒體、社區(qū)以及普通民眾的溝通交流，建立定期的合作機(jī)制、實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研等。①

此外，企業(yè)還應(yīng)更多地承擔(dān)起在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)責(zé)任，如組織公益活動(dòng)、做好綠色經(jīng)營(yíng)、增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)等，從而提升中企在非洲的美譽(yù)度和社會(huì)影響力。

（二）建立公開(kāi)透明的信息發(fā)布機(jī)制

除了轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的傳播理念，在非投資的中國(guó)企業(yè)還需要在宣傳推廣上下功夫。如果企業(yè)能夠建立公開(kāi)透明的信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)傳遞企業(yè)的正面事跡和先進(jìn)理念，詳盡闡明企業(yè)的利好政策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，不僅可以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)孛癖姷闹闄?quán)和監(jiān)督權(quán)，消除外界的猜忌，防止謠言的產(chǎn)生，也能有效地引導(dǎo)輿論走向，使形勢(shì)向有利于己方的方向轉(zhuǎn)變，借此塑造開(kāi)放和負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。②

（三）增強(qiáng)輿情危機(jī)處理水平和公關(guān)能力

根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，就企業(yè)內(nèi)部而言，中企項(xiàng)目的產(chǎn)品或工程質(zhì)量，員工的工作環(huán)境、福利待遇、人身安全等飽受外媒詬病。就外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，中企在部分非洲國(guó)家還會(huì)面臨治安混亂、政局動(dòng)蕩、恐怖襲擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，面對(duì)常態(tài)性或突發(fā)危機(jī)事件，企業(yè)作好危機(jī)公關(guān)十分必要。

具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)危機(jī)事件類(lèi)型與所處情境不同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)面臨自然災(zāi)害、他國(guó)政局不穩(wěn)等外部因素而遭遇外界質(zhì)疑時(shí)，及時(shí)“否認(rèn)”是最有利的應(yīng)對(duì)策略，即強(qiáng)調(diào)己方與危機(jī)情境無(wú)關(guān)，從而遏制謠言的進(jìn)一步蔓延，將中企形象受損度降至最低。當(dāng)面臨礦場(chǎng)坍塌、產(chǎn)品或工程出問(wèn)題、高層負(fù)面事件等突發(fā)事故類(lèi)危機(jī)時(shí)，企業(yè)最佳的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)是“弱化”，在第一時(shí)間與所有利益相關(guān)者溝通協(xié)調(diào)，從本企業(yè)的視角提供全部有利信息，降低不確定性，從而最大限度減少危機(jī)的傷害性。而當(dāng)中企海外形象嚴(yán)重受損，如海外項(xiàng)目所在地引發(fā)當(dāng)?shù)厝后w事件等負(fù)面影響較大的危機(jī)情境時(shí)，則亟須采取積極的“重塑”策略，通過(guò)道歉和及時(shí)彌補(bǔ)錯(cuò)誤，獲取外界的原諒和重新認(rèn)可，挽回企業(yè)及國(guó)家的聲譽(yù)，重塑友好形象。①

（責(zé)任編輯：張穎）