國慶現(xiàn)電商消費(fèi)熱新零售黑科技大放異彩

李琪

從近年來的情況看，國慶長假是檢驗消費(fèi)行為活躍度的重要參考之一。2018年的國慶消費(fèi)有什么新的特點？10月6日，《人民日報》頭版頭條報道了國慶消費(fèi)的一個典型案例：上海某會計師事務(wù)所部門經(jīng)理何磊把家里重新裝修，朋友向他推薦了一家智慧家居店，門店采取人臉識別技術(shù)，無需注冊，“刷臉”購物即可。

此外，一份國慶出行消費(fèi)大數(shù)據(jù)報告顯示，游客已不再滿足于拍攝簡單的花草風(fēng)景，航拍無人機(jī)銷量同比增長280 %，可隨身攜帶的翻譯器也成為出境游新寵，銷量同比增長1 107 %。

2018年國慶長假在消費(fèi)方面與往常不同的地方，主要在于已不是簡單的消費(fèi)增長和消費(fèi)活躍，更重要的還有消費(fèi)升級——消費(fèi)升級正在成為中國消費(fèi)領(lǐng)域一個值得期待的趨勢，其中以阿里巴巴、京東和蘇寧為代表的電商消費(fèi)，攜程、飛豬、同程藝龍和馬蜂窩為代表的智慧旅游，美團(tuán)點評、滴滴出行為代表的服務(wù)消費(fèi)成為消費(fèi)升級的重要力量，新零售、黑科技和智慧出行等在此次國慶長假中大放異彩。

特點一：新零售融合線上線下成經(jīng)濟(jì)增長新引擎

“十一”黃金周是觀察消費(fèi)的絕佳窗口，也是經(jīng)濟(jì)潛力的重要指標(biāo)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年10月1～7日，全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約1.4萬億元，日均銷售額比2017年“十一”黃金周增長9.5 %。阿里新零售、京東無界零售以及騰訊和蘇寧提倡的智慧零售也在國慶長假期間顯示賦能。

據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年十一黃金周，京東線上整體銷售額相比去年同期增長近40 %。黃金周的節(jié)日氣氛激發(fā)了人們高品質(zhì)消費(fèi)的意愿，人均消費(fèi)金額相比9月份同期環(huán)比增長25 %。

蘇寧公布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國內(nèi)消費(fèi)升級勢頭依舊明顯，國慶期間，大量購買力轉(zhuǎn)向了大屏彩電、健康空調(diào)、洗干一體機(jī)等“新大件”。此外，泰國椰青和海南青檸檬的銷量分別同比增長116.9%、69.4%，邊玩邊吃邊在網(wǎng)上下單，不再大包小包背特產(chǎn)回家逐漸成為趨勢。

此外天貓數(shù)據(jù)顯示，個性化、智能化和高品質(zhì)的實物消費(fèi)不斷提擋升級，智能化產(chǎn)品走俏。國慶前3天，智能翻譯機(jī)同比增長361 %，使出國游告別“溝通靠比劃”。掃地機(jī)器人、兒童陪伴機(jī)器人等提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品也同比增長332 %。運(yùn)動相機(jī)、降噪耳機(jī)和無人機(jī)等高端智能設(shè)備更成為國慶出游必備的新“旅行神器”。

國慶期間，涵蓋吃、住、行、游、娛、購的阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體共繪實物消費(fèi)提擋升級、服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的圖景。天貓新零售帶來線上線下融合的購物體驗，促使線上實物產(chǎn)品消費(fèi)升級、線下實體商超游客爆棚。其天貓國際的跨境進(jìn)口商品成交額同時也翻了一倍。阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體通過新技術(shù)和新業(yè)態(tài)創(chuàng)造新體驗，成為中國國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)性升級的新注腳。

對此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，阿里為代表的電商新零售勢力紛紛為各大城市線下零售商賦能，線下線上融合，成為消費(fèi)升級的重要陣地。居民電商消費(fèi)呈現(xiàn)出來的新特點，還包括金額越來越大，從買書到買車，從買衣食住行日常用品到買奢侈品，從國內(nèi)買到全球買等等，這些都是電商消費(fèi)未來的趨勢。

此外，曹磊指出，新零售帶來全新的消費(fèi)體驗，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)潛力釋放。消費(fèi)升級勢頭不減，一方面得益于源源不斷的優(yōu)質(zhì)供給；另一方面則是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，消費(fèi)者品位提升、眼界放寬的結(jié)果。黃金周期間，一些消費(fèi)趨勢的變化折射出社會消費(fèi)觀念的升級躍遷，在改革開放40周年的特殊年份，有著特殊意義。例如，國人旅行告別“上車睡覺、下車拍照”，一地多刷、小眾深度游漸成風(fēng)潮，出境游、買全球成新常態(tài)。有人走出國門看世界，也有人通過便捷生活服務(wù)把世界帶到身邊，在各大景區(qū)叫外賣成為新亮點。90后、95后則作為新興消費(fèi)力量強(qiáng)勢崛起……

特點二：“黑科技”刷新消費(fèi)者國慶長假體驗

在杭州華星時代廣場，百年老字號“五芳齋”如今已經(jīng)蛻變成一家“智慧餐廳”。不像傳統(tǒng)的餐廳需要排隊，由服務(wù)員點餐、上菜，在這家店里，從點單、下單、取餐都是“無人化”自助操作。此外，國慶期間，機(jī)器人時代的“樂中王國”在杭州濱江星光大道的步行街舉辦，航空VR、智能機(jī)器人等紛紛亮相。

在西溪濕地，刷臉入園讓消費(fèi)者體驗到了變聰明的未來景區(qū)。每天都有數(shù)千名游客免去排隊、取票和刷身份證等手續(xù)，享受“純刷臉”的入園體驗。在景區(qū)里，還可以打開手機(jī)，用智能化小程序?qū)в[游園。

此外，在十一黃金周前，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬升級未來景區(qū)戰(zhàn)略，通過技術(shù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)賦能景區(qū)，杭州西溪國家濕地公園作為未來景區(qū)的樣板間正式亮相，令游客體驗“未來場景”———“純刷臉”極致入園體驗。國慶前4天，飛豬平臺上景區(qū)門票整體出票同比增幅約50%。其中，飛豬聯(lián)合百家未來景區(qū)通過線下掃碼快速入園，游客量同比增長約150 %。

對此曹磊指出，在大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推動下，移動支付走進(jìn)千萬家，刷臉支付、電子標(biāo)簽、智能云貨架和AR試衣/試妝等方興未艾。隨著“黑科技”的不斷融合運(yùn)用，在不斷提升優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗的同時，更提高的商家的運(yùn)營效率，可謂一舉兩得。

特點三：服務(wù)消費(fèi)崛起智慧化出游成趨勢

隨著消費(fèi)水平的日益提高，人們更加注重精神文化的需求，旅游成為了人們休閑、娛樂的最佳選擇，服務(wù)業(yè)消費(fèi)升級愈加明顯。

據(jù)宋城集團(tuán)湘湖片區(qū)總經(jīng)理王樂表示，十一期間，杭州樂園、爛蘋果樂園游客接待量同比去年增長近20 %，其中電子商務(wù)及現(xiàn)場掃碼買票占72.89 %?？梢娭腔刍糜蔚内厔菰絹碓矫黠@，對大眾的影響也越來越大。隨著電子商務(wù)及電子自助購票的普及、便捷，未來服務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品智慧化、服務(wù)智慧化將會成為一種必然的趨勢。杭州樂園、爛蘋果樂園計劃嘗試自助檢票入園，提升游客的體驗感也更加與智慧化接軌。

王樂透露，網(wǎng)絡(luò)信息化被廣泛接受和應(yīng)用。除了語音導(dǎo)覽，掃碼獲取當(dāng)日演出節(jié)目單，了解游客樂項目等候時間等方面，還將深化“智慧旅游”在園區(qū)的應(yīng)用，計劃自助檢票入園等開發(fā)，以更多前沿“黑科技”提升用戶體驗。

近年來，隨著旅游觀念改變，游客從以往的觀光為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐远燃贋橹饕问?。而自駕游能夠滿足游客靈活掌控行程、體驗深度游的需求，成為旅游新潮流，尤受家庭游游客追捧。網(wǎng)約車以其方便、舒適和快捷的特點深受廣大消費(fèi)群體的喜愛，成為民眾時下最為流行的出行方式。據(jù)神州租車公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年國慶訂單同比增長39 %，以家庭為單位出游的用戶占多數(shù)。

2018年國慶假期，神州專車針對旅游、商務(wù)接待等場景而推出了定制化包車服務(wù)；首汽約車通過周邊游等業(yè)務(wù)，打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新體驗；萬順叫車推出用戶推廣激勵計劃等獎勵措施，鼓勵司機(jī)合伙人拉新拿大獎，為更多乘客提供安全、便捷和舒適的出行服務(wù)。

對此，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，在消費(fèi)升級的時代背景下，消費(fèi)者從實物消費(fèi)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)。消費(fèi)者不僅僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，對于附加服務(wù)有了更高的追求，而服務(wù)消費(fèi)也正逐步走向智能化。以美團(tuán)點評、滴滴出行為代表的服務(wù)型電商正在開始崛起，此類平臺通過技術(shù)賦能，旨在打造更加優(yōu)質(zhì)地消費(fèi)體驗。

特點四：境外游消費(fèi)升級顯著文旅消費(fèi)亮點紛呈

曾經(jīng)人們對出境游的印象是打卡各地主流景點，如今“到此一游”的留念照已成往事，一地多刷和小眾目的地深度游成為新風(fēng)尚，是消費(fèi)觀念升級的鮮明注腳。

來自支付寶的大數(shù)據(jù)顯示，各個年齡層的游客都呈現(xiàn)出消費(fèi)升級趨勢。中國人用支付寶境外人均消費(fèi)比去年同期增長30 %，其中60后境外游消費(fèi)人數(shù)增長最多，為96 %；而70后、80后境外游人均消費(fèi)增長最多，均為35 %。

二線城市在境外游消費(fèi)中升級顯著。福州成為全國人均境外消費(fèi)增長最快的城市，為70 %；杭州以50 %的增長位列第二；武漢憑借31 %的增速位列第三；天津（30 %）、深圳（28 %）、成都（26 %）、重慶（21 %）緊隨其后。這意味著福州境外人均消費(fèi)增長率超越一線城市上海（60 %），杭州力壓北京（45 %），武漢、天津和深圳的境外消費(fèi)增長則超越老牌商都廣州（27 %）。

越來越多的年輕人選擇出境游。飛豬大數(shù)據(jù)顯示，90后出境游消費(fèi)者較2017年同比增長超過50 %，95后消費(fèi)者更成為出境游增速最快的生力軍，較去年同比勁增120 %。酒店住客也來自80后和90后消費(fèi)者，國內(nèi)高星酒店五成以上消費(fèi)人群為80后，90后占三成左右。從熱門目的地看，年輕用戶更偏愛英國、美國、澳大利亞。此外，冰島、挪威、世界杯新貴克羅地亞、神秘歐洲免簽國塞爾維亞等小眾目的地銷量增幅均超過50 %。

陳禮騰認(rèn)為，消費(fèi)升級帶動的是文化升級。在物質(zhì)生活日益豐富的今天，消費(fèi)者對于旅游出行有了質(zhì)的提升。加上移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動支付的全球化，出境游、文化旅游成為旅游經(jīng)濟(jì)增長新動力。

特點五：“新餐飲”連通家與遠(yuǎn)方餐飲服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容

有人走出國門看世界，也有人通過便捷生活服務(wù)把世界帶回家，“宅經(jīng)濟(jì)”毫不遜于“浪經(jīng)濟(jì)”，新零售新餐飲服務(wù)生動詮釋著“無遠(yuǎn)弗屆”。

御宅的消費(fèi)者明顯感受到這個國慶節(jié)吃得更好、更精致也更方便了。在國慶前三天，餓了么全平臺一共產(chǎn)生了2.4萬個大閘蟹訂單，葡萄酒同比增長58.9 %。說走就走的旅行不如說吃就吃的外賣，外賣交易額最高省會城市及直轄市前5名分別為上海、北京、杭州、武漢和廣州；外賣交易額增幅最大省會城市前5名分別為貴陽、太原、石家莊、成都和海口。

體驗式消費(fèi)當(dāng)?shù)?，“游羅馬不如游盒馬”。10月1日當(dāng)天，西安盒馬鮮生整體客流達(dá)到6.9萬人次，接近當(dāng)日參觀兵馬俑客流的2倍。同一日，超8萬人到杭州各大盒馬門店消費(fèi)，客流量超過蘇堤。以前只在高級餐廳出現(xiàn)的澳洲龍蝦、北海道雪蟹、進(jìn)口水果和高端飲用水等，也以實惠價格“飛進(jìn)尋常百姓家”，使消費(fèi)提質(zhì)升級更具普惠意義。

陳禮騰認(rèn)為，黃金周居民消費(fèi)呈現(xiàn)實物消費(fèi)個性化和服務(wù)消費(fèi)智能化的特征，形成驅(qū)動消費(fèi)升級的新格局；文旅消費(fèi)精品化、普惠消費(fèi)品牌化還有消費(fèi)人群的年輕化則使消費(fèi)升級蘊(yùn)含巨大的潛力。這些都是中國經(jīng)濟(jì)社會不斷進(jìn)步的推力，從中可以洞察消費(fèi)升級的大勢。阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體持續(xù)協(xié)同供給新商品、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)和新技術(shù)，引領(lǐng)消費(fèi)提質(zhì)升級的新趨勢，將持續(xù)創(chuàng)造和滿足美好生活需求，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增加動能。