安康市旅游目的地信息化建設(shè)現(xiàn)狀及對策研究①

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化建設(shè)是旅游目的地實(shí)現(xiàn)高服務(wù)水平的必然選擇。安康市作為陜西省生態(tài)環(huán)境最好的地區(qū)，擁有旅游資源豐富獨(dú)特、交通便利等優(yōu)勢。但是，由于現(xiàn)有的旅游目的地信息化建設(shè)還屬于相對落后的狀態(tài)，制約了安康旅游的發(fā)展?；诖耍疚恼{(diào)查了安康旅游目的地現(xiàn)有的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，并給出相應(yīng)的優(yōu)化對策，旨在達(dá)到提升安康旅游目的地管理服務(wù)水平，推動(dòng)安康旅游持續(xù)發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：旅游目的地 信息化建設(shè) 安康

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）09（a）-064-02

1 旅游目的地信息化的內(nèi)涵和分類

旅游目的地是一定地理空間上的旅游資源和旅游專用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)條件有機(jī)的結(jié)合起來，為旅游者停留和活動(dòng)的地方。旅游目的地信息化是旅游目的地相關(guān)利益群體充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，對旅游資源進(jìn)行再分配和流程優(yōu)化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，提高當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理的效率。旅游目的地的參與者包括旅游客戶、旅游企業(yè)和與旅游相關(guān)的政府管理部門。政府管理部門之間以及政府和旅游企業(yè)之間的關(guān)系是電子政務(wù)。旅游相關(guān)政府管理部門與游客之間的關(guān)系主要是旅游信息服務(wù)。旅游企業(yè)和游客之間的關(guān)系主要是旅游電子商務(wù)。因此旅游目的地信息化通常有以下兩種形式。

第一是由政府管理部門主辦的旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游資訊網(wǎng)，同時(shí)面向旅游企業(yè)和游客，具有管理、影響和服務(wù)游客的功能。旅游政務(wù)網(wǎng)是為相關(guān)部門和旅游企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)信息、業(yè)務(wù)協(xié)同和在線監(jiān)管。旅游資訊網(wǎng)主要是為游客提供“吃、住、游、行、購、娛”旅游全要素信息，形成一個(gè)政府主導(dǎo)、面向全國、全世界的旅游資源和信息匯總平臺(tái)，對旅游目的地進(jìn)行整體形象的塑造和宣傳。同時(shí)，為目的地旅游企業(yè)（特別是中小型旅游企業(yè)）提供網(wǎng)上交易的平臺(tái)，促使旅游目的地全產(chǎn)業(yè)鏈均衡發(fā)展。

第二是旅游企業(yè)主辦的電子商務(wù)網(wǎng)站，具有信息發(fā)布、在線交易等功能，面向游客提供“信息查詢、預(yù)訂、支付、成行、返程、投訴”旅游全流程服務(wù)。

2 安康旅游目的地信息化建設(shè)現(xiàn)狀

安康地處陜西省南北過渡帶，是重要的生態(tài)旅游目的地。十二五期間安康共接待游客10945萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入499.7億元，旅游業(yè)已經(jīng)成為安康市國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的龍頭。本文采用實(shí)地調(diào)查和走訪，從政府主導(dǎo)的旅游資訊網(wǎng)、政府旅游部門旅游企業(yè)之間的電子政務(wù)和現(xiàn)有旅游企業(yè)的信息化進(jìn)程三個(gè)方面調(diào)查了安康旅游目的地信息化建設(shè)現(xiàn)狀，具體包括以下幾點(diǎn)。

2.1 政府主導(dǎo)的旅游網(wǎng)站運(yùn)行情況

目前，安康市已有安康市旅游局主辦的安康旅游網(wǎng)（又名安康市旅游發(fā)展委員會(huì)）和安康市人民政府網(wǎng)站下的“游在安康”網(wǎng)頁。

2.1.1 安康旅游網(wǎng)

安康旅游網(wǎng)面向旅游者提供了包括吃在安康、住在安康、行在安康、游在安康、購在安康和娛在安康6個(gè)版塊。其中，吃在安康以圖片的形式介紹了安康的特色美食和商家推薦；住在安康模塊整合了安康市現(xiàn)有的星級(jí)酒店、普通酒店、民宿等的價(jià)格、地址和介紹，部分酒店聯(lián)系方式缺少；行在安康推送了安康的旅游線路和部分旅行社信息；游在安康對安康現(xiàn)有的旅游景區(qū)進(jìn)行了介紹，并鏈接到相關(guān)景區(qū)的網(wǎng)頁，提供了景區(qū)的聯(lián)系方式等；購在安康、娛在安康模塊以文字和圖片的形式對安康特色的美食、特產(chǎn)和娛樂活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。整體來看，安康旅游網(wǎng)全面的推送了旅游目的地的“吃、住、行、游、購、娛”信息，整合了安康旅游目的地現(xiàn)有旅游企業(yè)的信息，但缺乏直接的交易渠道，在線交易未實(shí)現(xiàn)，對于旅游過程中的動(dòng)態(tài)信息，如景區(qū)人流量、交通情況也沒有及時(shí)的更新和發(fā)布。

2.1.2 安康市人民政府網(wǎng)站下的“游在安康”網(wǎng)頁

“游在安康”網(wǎng)頁主要利用簡單的文字和圖片，介紹發(fā)布了安康市的旅游線路、旅游景點(diǎn)、旅游動(dòng)態(tài)、安康美食、餐飲服務(wù)、交通信息、休閑娛樂、旅行社、旅游常識(shí)和旅游筆記共10個(gè)內(nèi)容，沒有添加背景音樂，動(dòng)態(tài)視頻等形式。

2.2 政府旅游部門、旅游企業(yè)之間的電子政務(wù)

安康的旅游工作是由旅游局、文化局等諸多政府職能部門共同管理的。他們之間現(xiàn)有的業(yè)務(wù)協(xié)同工作目前主要由電話、電子公務(wù)平臺(tái)等方式進(jìn)行交流，缺少在線的信息分享和業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)。政府旅游部門和旅游企業(yè)之間的信息業(yè)務(wù)往來目前主要基于安康旅游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，通過星級(jí)飯店管理、景區(qū)管理、旅行社管理、導(dǎo)游員管理和旅游統(tǒng)計(jì)模塊，以新聞、文件的形式對相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行政務(wù)公開，尚未實(shí)現(xiàn)電子業(yè)務(wù)辦公。

2.3 旅游企業(yè)信息化建設(shè)

安康市現(xiàn)有的旅游企業(yè)包括南宮山等21個(gè)旅游景區(qū)、安康順風(fēng)旅行社等近20家旅行社和大量的酒店、飯店。在景區(qū)中，只有南宮山、燕翔洞2個(gè)景區(qū)有自己的官方旅游網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容涉及景區(qū)的介紹、游覽攻略、票務(wù)信息、聯(lián)系方式等文字圖片信息，并無在線交易渠道。在旅行社中，一部分旅行社已經(jīng)建立了自己的旅游網(wǎng)站，提供旅游線路信息和咨詢服務(wù)。現(xiàn)有的酒店和飯店大多沒有建立自己的網(wǎng)站，而是通過攜程、藝龍等中間商進(jìn)行酒店的信息和在線預(yù)訂。

3 安康旅游目的地信息化建設(shè)的優(yōu)化對策

3.1 添加在線交易功能，提高旅游網(wǎng)站運(yùn)行效益

分析安康旅游目的地信息化建設(shè)現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)安康旅游目的地信息化建設(shè)目前尚處于通過網(wǎng)站進(jìn)行信息宣傳的階段，而最核心的在線交易模塊尚未實(shí)現(xiàn)，這對于有旅游意向的旅游者來說，實(shí)現(xiàn)旅游交易便利度不夠。因此，無論是政府主導(dǎo)的安康旅游網(wǎng)還是旅游企業(yè)自己建立的旅游網(wǎng)站均應(yīng)添加會(huì)員注冊、在線預(yù)定、訂單確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)支付等功能，實(shí)現(xiàn)旅游交易在線化，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)合并壓縮，交易成本節(jié)省，交易效益提升。

3.2 推進(jìn)在線政務(wù)功能，提升旅游部門服務(wù)效率

安康旅游網(wǎng)現(xiàn)在對于旅游目的地的旅游管理部門和旅游企業(yè)之間的互動(dòng)目前只提供了政策公開、業(yè)務(wù)進(jìn)程通報(bào)等服務(wù)，缺少了具體的在線政務(wù)功能。因此，在安康旅游網(wǎng)的功能模塊中，應(yīng)添加在線政務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)管理部門的文件公告、信息發(fā)布、日常公務(wù)處理和在線投訴等功能。實(shí)現(xiàn)方便管理部門之間的文件傳達(dá)和政務(wù)處理，加強(qiáng)旅游者與管理部門之間的溝通的目的，讓更多的人群參與到旅游監(jiān)督中來。

3.3 加強(qiáng)在線營銷功能，促進(jìn)旅游目的地整體發(fā)展

在線營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動(dòng)。對旅游目的地而言，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于經(jīng)營的整個(gè)過程，包括信息發(fā)布、在線交易和目的地形象宣傳。因此，安康旅游目的地信息化建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步完善網(wǎng)站的功能體系，優(yōu)化服務(wù)流程，充分發(fā)揮平臺(tái)了解消費(fèi)者的需求，把握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，借助網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性與反饋性加強(qiáng)旅游目的地的知名度。具體的方式包括以下幾點(diǎn)。

（1）及時(shí)更新旅游目的地的各類信息，完善網(wǎng)站的搜索引擎功能，保證服務(wù)水平。同時(shí)對網(wǎng)站注冊會(huì)員定期發(fā)送旅游活動(dòng)宣傳資料，保持與客戶的長期聯(lián)系，維持關(guān)系。

（2）制作宣傳影像，利用虛擬景點(diǎn)體驗(yàn)技術(shù)、微信公眾號(hào)等多種方式直觀立體的宣傳旅游目的地的產(chǎn)品特色。

（3）開展形式多樣的線上互動(dòng)活動(dòng)，支持以評(píng)論、游記為核心的旅游社區(qū)的建立和經(jīng)營，達(dá)到客戶參與營銷、營銷帶動(dòng)銷售的效果。

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①基金項(xiàng)目：本文屬于安康學(xué)院校級(jí)項(xiàng)目《基于信息化建設(shè)的安康旅游目的地服務(wù)水平的提升研究》（2013AYQDRW09）的階段性研究成果。

作者簡介：畢婕（1987-），女，漢族，陜西省安康市紫陽縣人，教師，主要從事電子商務(wù)，信息化應(yīng)用等方面的研究。