CES2018傳遞新興科技趨勢(shì)

凌慧

在今年的CES上出現(xiàn)了許多關(guān)鍵的企業(yè)技術(shù)和科技趨勢(shì)，這將影響到許多企業(yè)2018年及以后的營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算。以下是CMO（首席營(yíng)銷官）所不容忽視的五大趨勢(shì)：

1. 物聯(lián)網(wǎng) （IoT） 的普及意味著更多的傳感器、更多的數(shù)據(jù)和更多的客戶見解。

在5G的速度和計(jì)算能力的推動(dòng)下，物聯(lián)網(wǎng)可以將任何東西變成一種技術(shù)產(chǎn)品。美國(guó)咨詢公司高德納（Gartner）預(yù)計(jì)，2017年將有84億人聯(lián)網(wǎng)，比2016年的數(shù)字增長(zhǎng)了近三分之一，這一數(shù)字正在改變每一個(gè)行業(yè)，從零售到醫(yī)療到金融。這些設(shè)備中的每一個(gè)都提供有關(guān)客戶使用、偏好、習(xí)慣等方面的數(shù)據(jù)和分析，而這是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的金礦。

2. 邊緣計(jì)算（Edge computing）對(duì)于充分利用潛在物聯(lián)網(wǎng)的洞察力是至關(guān)重要的。

我們?cè)?017年擁有了大量物聯(lián)的、傳感器驅(qū)動(dòng)的設(shè)備——這個(gè)數(shù)字肯定會(huì)在今年再次上升。所有生成的數(shù)據(jù)都必須要到某個(gè)地方去，而這條邊緣會(huì)將所有數(shù)據(jù)流量流線化，避免由數(shù)據(jù)池造成的減速，并提供本地的實(shí)時(shí)分析。在今年的CES展會(huì)上，我們看到物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)更加強(qiáng)勁。當(dāng)前的邊緣選擇通常側(cè)重于一兩個(gè)方面，比如輸入數(shù)據(jù)的安全性或處理過程。在本次展會(huì)上，我們看到了這些功能——更多的是集成和可擴(kuò)展的。

3. 5G提高了速度和連通性，以及在用戶體驗(yàn)（UX）方面保持同步的重要性。

5G的優(yōu)勢(shì)不僅僅是速度。談到5G改變世界的方式時(shí)，最好的一個(gè)解釋是：“從4G到5G，就像從打字機(jī)到計(jì)算機(jī)?！毕胂肟矗慌_(tái)打字機(jī)和一臺(tái)電腦的功能完全不同。5G技術(shù)同樣可以讓個(gè)人用戶更快、更可靠地連接，即使是像自動(dòng)駕駛汽車、AR和VR這樣的大型應(yīng)用?，F(xiàn)在，把這個(gè)想法應(yīng)用到你的移動(dòng)戰(zhàn)略：如果這種強(qiáng)大的連接速度更快、功能更強(qiáng)大，而且受益于5G技術(shù)而延遲更少，用戶將會(huì)從中獲得同樣強(qiáng)大的移動(dòng)體驗(yàn)。

4. 全渠道（Omni-channel）經(jīng)驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更重要。

有時(shí)，當(dāng)CMO（或相關(guān)人員）反復(fù)聽到一個(gè)詞時(shí)，它就不再是一個(gè)可執(zhí)行的策略，而早已開始流行。而全渠道（Omni-channel）絕不是這種情況；客戶在每一個(gè)設(shè)備和每一個(gè)渠道上，都需要一貫的、快速的、用戶友好的體驗(yàn)，沒有例外。CMO有機(jī)會(huì)在這一趨勢(shì)面前跳出來，讓它在2018年成為現(xiàn)實(shí)——不再是口頭上的服務(wù)。

5. 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）正在重塑客戶體驗(yàn)（CX）。

CMO應(yīng)該關(guān)注VR和AR，而不僅僅是作為一種娛樂客戶的手段，同時(shí)也是一種創(chuàng)造令人難忘的、沉浸式體驗(yàn)的手段，從而打造品牌知名度和忠誠(chéng)度。具體來說，要考慮在實(shí)體商店內(nèi)外都要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容。比如，一家公司利用了AR和VR技術(shù)，讓用戶可以在幕后參與制作產(chǎn)品，讓他們對(duì)品牌更有連接感和投資感，或者至少更傾向于分享，而不再是僅僅用視頻談?wù)撔鹿δ堋＿@只是一個(gè)例子，說明品牌如何利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來講故事和制造沉浸感以重塑用戶體驗(yàn)，推動(dòng)用戶參與。隨著這些工具在2018年變得更加便宜和普及，CMO應(yīng)該開始尋找新的和創(chuàng)造性的應(yīng)用。

CES上的中國(guó)AI公司

國(guó)際消費(fèi)電子展的4000家參展商中，有1000家來自中國(guó)，他們將展示來自不同商業(yè)理念的發(fā)展。今年美國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子展的焦點(diǎn)是人工智能（AI），這是該領(lǐng)域的創(chuàng)新者首次亮相。中國(guó)蓬勃發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)投資階層由支持性的政府指導(dǎo)基金、現(xiàn)金充裕的公司、高凈值個(gè)人和連續(xù)創(chuàng)業(yè)家提供資金支持，這些企業(yè)家正在重新投資他們?cè)谥袊?guó)第一波成功浪潮中獲得的收益。

“好買衣”是出現(xiàn)在CES舞臺(tái)上的一家中國(guó)公司，專注于智能設(shè)備和技術(shù)，它的任務(wù)是打破原有的服裝購(gòu)物體驗(yàn)。該公司計(jì)劃幫助時(shí)尚品牌利用人工智能在零售層面實(shí)現(xiàn)更高的效率?！昂觅I衣”已經(jīng)創(chuàng)建了可以“看到”和“理解”物理實(shí)體和服裝的機(jī)器，無(wú)論是在線還是離線，都可以隨時(shí)可用。該產(chǎn)品目前被稱為“智能鏡子”，它提供的3D圖像可以復(fù)制90%顧客的“試戴”外觀。

鑒于最近中國(guó)科技行業(yè)的崛起，以及中國(guó)在人工智能方面的深度承諾，很多AI領(lǐng)域的專家都在密切關(guān)注中國(guó)在AI領(lǐng)域的進(jìn)展。

未來的故事

要保持競(jìng)爭(zhēng)力，僅靠推廣功能和好處是不夠的。如今的客戶要求并期待與品牌的體驗(yàn)和互動(dòng)，從而在每一個(gè)環(huán)節(jié)獲得額外的價(jià)值。以上五種趨勢(shì)都印證了一個(gè)核心事實(shí)：客戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)，以及能夠提高客戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)的營(yíng)銷技術(shù)，是企業(yè)決策者在當(dāng)前和未來應(yīng)該關(guān)注和投資的。