張郁萍
摘要:近年來,鄉(xiāng)村旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,江西依托地理優(yōu)勢和文化特色更是成為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的熱點。而鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的興起與發(fā)展對突破鄉(xiāng)村旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段起到了促進作用,帶來了新的契機。該文就鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的政府對旅游電子商務(wù)扶持不夠、旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺局限,以及復合型人才短缺等問題進行分析。從而提出相應(yīng)的建議,以期為鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一定幫助。
關(guān)鍵詞:鄉(xiāng)村旅游;電子商務(wù);發(fā)展;研究
中圖分類號:F590 文獻標識碼:A 文章編號:1672-7517(2018)03-0023-02
1 江西鄉(xiāng)村旅游與鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 江西鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀
江西“物華天寶,人杰地靈”素有“江西風景獨好”的美譽,具有相當豐富的旅游資源。不僅有風光秀麗的名山大川、江河湖泊,還有歷史悠久的文化遺址,更有生態(tài)優(yōu)良的田園風光和古樸的風土人情,這些都為發(fā)展江西鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造了得天獨厚的條件。目前,江西有省級以上風景名勝區(qū)40個,省級以上自然保護區(qū)52個,省級以上森林公園117個,省級以上濕地公園75個,省級以上歷史文化名村116個等。全省大部分的旅游資源都集中在鄉(xiāng)村,而鄉(xiāng)村游就是省內(nèi)游、短途游游客的首選,尤其在“十一”和“春節(jié)”兩個黃金周,游客選擇鄉(xiāng)村旅游的占三分之二。鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為我省旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分。
1.2 江西鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著網(wǎng)絡(luò)推廣、在線咨詢、網(wǎng)上交易等電子商務(wù)的普及,鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的方向已不再是傳統(tǒng)的線下營銷模式,而是與電子商務(wù)結(jié)合的鄉(xiāng)村旅游新模式。目前,江西大部分的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)都建立了綜合服務(wù)一體化的電子商務(wù)平臺,少部分鄉(xiāng)村旅游企業(yè)采取加盟第三方電商平臺開展旅游宣傳、預(yù)訂、交流和產(chǎn)品銷售等服務(wù)。通過先進的信息技術(shù)手段,電子商務(wù)對鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起到了極大的推動作用,但是由于江西鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)體系仍不完善,發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)了許多問題。
2 江西鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題分析
2.1 鄉(xiāng)村旅游企業(yè)孤軍作戰(zhàn), 難以與其他企業(yè)聯(lián)合
目前,江西大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)的過程中各自為政,只著眼于建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)站、自己發(fā)布信息、自己宣傳自己,沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。一些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)幾乎從未考慮過在別人的平臺上宣傳推介自己,缺乏深入的合作與溝通,對于建設(shè)全省“一站式”綜合服務(wù)的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站意識不足,沒能充分發(fā)揮自身的地域優(yōu)勢。
2.2 鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)不完善
大部分鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺停留在電子商務(wù)的初級階段,網(wǎng)站設(shè)計樣式相似、經(jīng)營模式雷同、展示手段單調(diào)、信息介紹千篇一律、服務(wù)對象單一、缺乏市場競爭力和吸引力,經(jīng)營效益不高。介紹旅游景點、路線、特色的靜態(tài)信息多,動態(tài)信息少,并存在內(nèi)容過少、信息不全、信息更新周期緩慢的弊端。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)的落后,大大妨礙了整個鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2.3 鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)復合型人才缺乏
發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)即涉及旅游管理、市場營銷、電子商務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)方面的知識,還得配合旅游電子商務(wù)平臺日常運營和技術(shù)維護。這就需要大量專業(yè)技能人才作為技術(shù)保障。近年來,鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人員的隊伍正不斷壯大,從業(yè)人員素質(zhì)也在逐漸提升。但就目前情況來看,江西省旅游電子商務(wù)的發(fā)展仍大量缺乏既具備電子商務(wù)知識,又熟悉當?shù)剜l(xiāng)村旅游景區(qū)運營管理,還懂得網(wǎng)絡(luò)知識的復合型人才。專業(yè)人才的缺乏也成為制約鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。
2.4 政府對鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的支持不夠
近幾年來,江西省政府大力支持本土旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,相關(guān)部門及企業(yè)積極投資并建設(shè)鄉(xiāng)村旅游項目,但政府投入的精力主要集中于旅游項目開發(fā)、規(guī)劃、建設(shè),對于鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的關(guān)注和支持明顯不足。故我省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展速度相對緩慢,相應(yīng)的法律法規(guī)也有待完善,沒有建立統(tǒng)一的管理機構(gòu)。另外開發(fā)、建設(shè)和維護鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺需要投入大量人力物力,這給鄉(xiāng)村旅游企業(yè)增加了不小的經(jīng)濟負擔。
3 江西鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展對策建議
3.1 以政府主管部門為主導,整合全省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺
根據(jù)江西省鄉(xiāng)村旅游特色,政府應(yīng)成立相關(guān)政府主管部門,專門負責管理、監(jiān)督、調(diào)控電子商務(wù)形式下的鄉(xiāng)村旅游市場環(huán)境和秩序,推動鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟全面持續(xù)發(fā)展。另政府主管部門須充分發(fā)揮調(diào)控作用,總體規(guī)劃江西鄉(xiāng)村旅游項目,根據(jù)不同地區(qū)的發(fā)展水平進行溝通協(xié)調(diào),合理開發(fā)具有當?shù)孛袼罪L情和自然生態(tài)特色的旅游項目,開發(fā)鄉(xiāng)村旅游精品線路,并在鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺上積極推送鄉(xiāng)村旅游線路,做好鄉(xiāng)村旅游線路的宣傳,讓游客可以便捷、明確、快速地選擇適合自己的鄉(xiāng)村旅游項目產(chǎn)品和服務(wù)。
3.2 以政府主管部門為主導,完善鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺功能
目前發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的首要工作就是完善平臺功能和優(yōu)化平臺服務(wù),擴充預(yù)訂服務(wù)范疇、改善在線交易服務(wù)、提高游客互動性、運用GPS導航等,為游客提供鄉(xiāng)村旅游項目信息咨詢、旅游路線規(guī)劃、產(chǎn)品介紹等服務(wù),使游客的旅游體驗更直觀、更便捷、更安全。以政府主管部門為主導建立的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)為了不斷滿足旅游者的需求,聯(lián)合同類型網(wǎng)站形成真正專業(yè)符合江西省鄉(xiāng)村特色的旅游電子商務(wù)運營平臺,實現(xiàn)合作分銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌合作等的戰(zhàn)略合作關(guān)系,最大程度的實現(xiàn)電子商務(wù)對鄉(xiāng)村旅游營銷價值。
3.3 采取校企合作模式,培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游復合型人才
針對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)發(fā)展的需求,鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可與高校加強溝通與合作,采取校企合作的模式,參與制定與修訂鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃。在校期間學習相關(guān)專業(yè)知識,企業(yè)實習時直接安排學生到指定鄉(xiāng)村旅游企業(yè)實踐鍛煉,讓學生即可鞏固所學理論知識,又可提升專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng), 最主要是讓學生了解最新的市場動態(tài),及時更新專業(yè)知識。培養(yǎng)出真正適用于鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的復合型專業(yè)人才。
3.4 開拓江西鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)終端應(yīng)用領(lǐng)域和服務(wù)功能
現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游業(yè)呈現(xiàn)多元化、個性化、休閑化的特征,這就要求鄉(xiāng)村旅游企業(yè)接待方能更快速、更有效地解決信息溝通問題,使旅游者能夠更順暢地游玩。由政府主管部門牽頭,聯(lián)合鄉(xiāng)村旅游企業(yè)開發(fā)手機端APP應(yīng)用和微信公眾號。游客可以通過客戶端了解旅游項目動態(tài)信息、資訊活動、GPS導航和景點信息下載等服務(wù)及時解決旅游過程中遇到的各種問題,鄉(xiāng)村旅游企業(yè)也可以發(fā)布實時重要通知公告、推薦精品線路、銷售特色產(chǎn)品等。通過消息、評論、分享等與游客的互動交流功能,加強了鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與游客的聯(lián)系,拉近了鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與游客的距離,對宣傳鄉(xiāng)村旅游企業(yè)形象、開展品牌活動、擴升旅游企業(yè)品牌影響力提供了最佳的舞臺。
4 結(jié)束語
鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)帶來新的經(jīng)營模式,對改善傳統(tǒng)的營銷模式、推動鄉(xiāng)村旅游企業(yè)發(fā)展、提升鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的整體競爭力具有重要的意義。當前江西鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展依然存在著不少問題,如何才能使鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的完美結(jié)合,突破鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展瓶頸。這不僅需要政府主管部門的大力支持,也需要鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與時俱進、不斷創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展,才能迎接網(wǎng)絡(luò)化時代的挑戰(zhàn)與機遇。
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