高職文秘專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)模式構(gòu)建

張少茹

摘 要：文秘專業(yè)作為一個(gè)古老的職業(yè)，沿續(xù)了幾千年，在單位的組織架構(gòu)中占有重要地位。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，這一專業(yè)的發(fā)展在經(jīng)過瓶頸期后，必然會有新的突進(jìn)。如何在新的職業(yè)教育環(huán)境下，密切文秘專業(yè)與人才市場需求的架構(gòu)，構(gòu)建高職文秘專業(yè)的新型培養(yǎng)模式，在有效的實(shí)訓(xùn)模式中完成對其職業(yè)能力的初級培養(yǎng)，使其迅速完成職業(yè)角色轉(zhuǎn)換，是文章探討的核心。

關(guān)鍵詞：情境化；微課；專業(yè)化；小助手；日常化；實(shí)訓(xùn)基地

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）06-0164-03

Abstract： As an old profession， the secretarial profession has been developed for thousands of years and occupies an important position in the organizational structure of the unit. With the development of vocational education， after the bottleneck period， there will be a new breakthrough. Under the new vocational education environment， this paper explores how to close the structure of secretarial specialty with talent market demand， how to construct the new training mode of secretarial specialty in higher vocational college， and how to complete the primary training of their professional ability in the effective practical training mode to make students complete the transition of professional role quickly.

Keywords： contextualization； microlecture； professionalization； assistant； routinize； training base

國際職業(yè)秘書組織（英文全稱：professional secretaries international）的“秘書”這個(gè)詞來源于保密者。指被宮廷雇傭來保守國家和私人秘密的人。資產(chǎn)階級革命后，秘書職位主要承擔(dān)的是輔助性管理職責(zé)，并逐步得到社會的認(rèn)同。同時(shí)，私人秘書也在貴族成員仿效宮廷雇傭私人秘書的歷史中，逐漸成為一種社會化職業(yè)。

在我國，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代。但最初指物而非指人。至東漢后期，“秘書”成為物與機(jī)構(gòu)和人員的共用詞匯。此時(shí)，秘書令除負(fù)責(zé)掌管圖書典籍外，還具有收發(fā)奏章、草擬和上傳下達(dá)的職責(zé)，初步具備了現(xiàn)代文秘人員的特征。至清末，我國的秘書工作才真正名副其實(shí)。

雖有悠久歷史，但專業(yè)秘書在我國發(fā)展的時(shí)間并不是很長。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有各級秘書資格證書的人數(shù)就已達(dá)11萬以上，從事秘書職位的不下百萬人，但仍不能滿足市場的需求。此外，在秘書從業(yè)人員中，真正受過秘書系統(tǒng)培訓(xùn)的人不足30%，大部分人是改行而來，秘書的專業(yè)性大打折扣。因此，培養(yǎng)更富專業(yè)素養(yǎng)與能力的合格文秘人員成為高職文秘專業(yè)的迫切任務(wù)。

一、情境化課堂仿真實(shí)訓(xùn)模式

情境學(xué)習(xí)（Situated learning）是由美國加利福尼亞大學(xué)伯克利分校的讓·萊夫（Jean Lave）教授和獨(dú)立研究者愛丁納·溫格（Etienne Wenger）于1990年前后提出的一種學(xué)習(xí)方式。他們認(rèn)為，學(xué)習(xí)不僅是個(gè)體性的意義建構(gòu)的心理過程，更是一個(gè)社會性的、實(shí)踐性的、以差異資源為中介的參與過程。簡單說來，情境學(xué)習(xí)是指在要學(xué)習(xí)的知識、技能的應(yīng)用情境中進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式。這一理論的提出打破了抽象學(xué)習(xí)的僵局，使先驗(yàn)、抽象、普適的理性回歸到其產(chǎn)生的具體情境中，讓學(xué)習(xí)者在現(xiàn)實(shí)、可感的環(huán)境中，理解其深刻內(nèi)蘊(yùn)，符合認(rèn)知過程與人生體驗(yàn)特點(diǎn)。

在課堂中，通過設(shè)置情境，營造仿真環(huán)境，使學(xué)生更為真實(shí)地貼近知識，在實(shí)訓(xùn)狀態(tài)下完成知識結(jié)構(gòu)與能力提升的雙重學(xué)習(xí)任務(wù)，可以更好地促進(jìn)文秘專業(yè)能力的發(fā)展。

在專業(yè)課程《會務(wù)管理》中對會前接待這一教學(xué)內(nèi)容，教師即可采用情境化教學(xué)方式。

首先，在課前利用藍(lán)墨云班課下發(fā)會前接待所需關(guān)鍵知識，并提醒學(xué)生搜集備用知識。學(xué)生自主組建模擬小組，擬定模擬情境并完成小組內(nèi)部分工。

其次，完成課上模擬展示。按擬定模擬流程下達(dá)任務(wù)單，各小組分工合作完成展示前的最后磨合，派代表向各自負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，匯報(bào)后負(fù)責(zé)人給匯報(bào)人相應(yīng)評價(jià)、分?jǐn)?shù)。之后依次展示，其他同學(xué)以評委身份觀察、打分。展示完成后師生討論交流完成最終評價(jià)。

最后要做好會議善后工作。1. 整合會議資料；2. 根據(jù)評議修改工作方案；3. 上交工作方案等待審核；4.修改方案并上交。例如：

教師首先設(shè)置“xx公司訂貨會”這一大教學(xué)情境，根據(jù)真實(shí)會議進(jìn)程設(shè)置模擬情境，并將學(xué)生分組，分工合作完成相關(guān)工作，最后師生根據(jù)各組工作情況做出相應(yīng)評價(jià)。（見表1）

一些文化素質(zhì)拓展課，也可以結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)設(shè)置情境教學(xué)環(huán)境。如文學(xué)欣賞課程可以各類不同會議形式（研討會、記者答辯會、座談會等）開展模擬教學(xué)。

情境學(xué)習(xí)改變了教師一言堂的課堂模式，打破了學(xué)生有知識，沒能力的學(xué)習(xí)窘境。教師由傳統(tǒng)的教學(xué)權(quán)威變身為活動(dòng)總導(dǎo)演、參與者，引導(dǎo)模擬情景有序進(jìn)行。學(xué)生由被動(dòng)的知識接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒?dòng)的主體，知識的尋覓者和學(xué)習(xí)者，能力提升的主動(dòng)建構(gòu)者，學(xué)生的組織、溝通、策劃等能力均有一定發(fā)展。情境學(xué)習(xí)雖不似真實(shí)工作環(huán)境復(fù)雜，但能在一定程度上再現(xiàn)工作場景，使學(xué)生在做中學(xué)，既掌握了知識，也提升了學(xué)生綜合能力，并能有效培養(yǎng)其應(yīng)變能力。例如客戶組可以扮演不同類型參會者，設(shè)置一定難題，供會議服務(wù)人員破解。

二、微課提升實(shí)訓(xùn)效果

微課，是以視頻為主要載體，呈現(xiàn)對某個(gè)知識的精彩教與學(xué)活動(dòng)的過程。除重要教學(xué)視頻（課例片段），還囊括了教學(xué)反思、練習(xí)測試及學(xué)生反饋、教師點(diǎn)評等輔助性教學(xué)資源，它們以獨(dú)特的視頻形式“營造”了新型的教學(xué)“小環(huán)境”，是一種日漸被廣泛運(yùn)用的嶄新教學(xué)模式。

文秘專業(yè)有些輔助性課程形同雞肋，利用微課，既濃縮了重要知識點(diǎn)，又為專業(yè)能力實(shí)訓(xùn)提供了更多時(shí)間，同時(shí)，還可隨時(shí)對相關(guān)能力進(jìn)行訓(xùn)練，可謂一舉多得。

如《商務(wù)禮儀》包括化妝、舉止禮儀、談吐禮儀、會面禮儀、電話禮儀、談判禮儀……等內(nèi)容，如果采用講授法，不僅耗時(shí)多，且效果不明顯。但如果利用網(wǎng)上資源制作微課，發(fā)送在學(xué)生手機(jī)上，先讓學(xué)生自學(xué)，然后在課堂上集中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)考查，往往事半功倍。如“化妝事宜”。教師課前發(fā)送相關(guān)微課內(nèi)容，讓學(xué)生分組完成“日常妝”、“職業(yè)妝”等化妝工作，課堂上集體評價(jià)，找出不足并予以糾正。同時(shí)，因微課的長期有效性，學(xué)生可以隨時(shí)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，從而提升了實(shí)訓(xùn)相關(guān)，夯實(shí)了其專業(yè)能力。

微課制作應(yīng)考慮高職院校學(xué)生的特殊性，在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：1. 課程內(nèi)容的模塊化；2. 重要的、需反復(fù)實(shí)訓(xùn)的知識點(diǎn)；3. 適合用多媒體展示。

制作前應(yīng)充分做好學(xué)生知識能力的前期調(diào)查，從而做到有的放矢，把復(fù)雜的知識簡單化。此外，腳本設(shè)計(jì)應(yīng)盡量遵循知識線條簡單明了，每一微課只有一個(gè)知識點(diǎn)，語言保持幽默簡潔。

微課制作好后，可放到藍(lán)墨云班課資源庫中，供學(xué)生隨時(shí)學(xué)習(xí)鞏固。

三、實(shí)訓(xùn)日?；?/p>

課堂實(shí)訓(xùn)盡管扭轉(zhuǎn)了過于看重知識，弱化能力訓(xùn)練的傳統(tǒng)教學(xué)模式。但與真實(shí)的工作環(huán)境畢竟仍有差距。

德國“雙元制”職業(yè)教育給我們提供了良好的范本。雙元制職業(yè)教育是德國職業(yè)教育的核心。它被看作是當(dāng)今世界職業(yè)教育的一個(gè)典范。被稱為第二次大戰(zhàn)后德國經(jīng)濟(jì)騰飛的秘密武器。

“雙元制”意指學(xué)生在入學(xué)時(shí)即有企業(yè)員工與職業(yè)學(xué)校學(xué)生兩種身份，他們既在職業(yè)學(xué)校里接受職業(yè)專業(yè)理論和普通文化知識教育，也定期在企業(yè)里接受職業(yè)技能和相應(yīng)知識的培訓(xùn)，是以培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)工人為目標(biāo)的職業(yè)教育培訓(xùn)制度。它不僅適用于理工科學(xué)生，同樣也適用于文秘等文科類學(xué)生。

鑒于我國目前的教育體制，學(xué)生絕大多數(shù)時(shí)間身處校園，有較多學(xué)習(xí)任務(wù)，無法充分開展“雙元制”教學(xué)。但可以創(chuàng)造性地利用校園環(huán)境，為他們開拓日常實(shí)訓(xùn)場所，使“雙元制”教學(xué)思想得以局部運(yùn)用。

學(xué)校實(shí)際相當(dāng)于一個(gè)小社會，其組織架構(gòu)與社會單位基本相似，日常事務(wù)也與文秘工作息息相關(guān)，因此，由學(xué)校牽頭，與學(xué)校各部門協(xié)商，為學(xué)生提供日常實(shí)訓(xùn)崗位，使學(xué)生以兩種身份、兩種形式踐行日?；瘜?shí)訓(xùn)。

其一是學(xué)生以“小助手”身份，利用課余時(shí)間協(xié)助各部門工作人員完成相關(guān)工作，學(xué)期末根據(jù)其表現(xiàn)給予相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)分，并寫好評語反饋為與之關(guān)聯(lián)課程的教師對其實(shí)訓(xùn)評價(jià)依據(jù)。如學(xué)生如果實(shí)訓(xùn)中參與了會務(wù)的相關(guān)工作，會務(wù)管理課程的老師就可以把次作為評價(jià)的依據(jù)之一。

其二是每學(xué)期安排1到2周在學(xué)校內(nèi)部或校外的集中見習(xí)，根據(jù)所見習(xí)的部門或單位，下發(fā)相關(guān)見習(xí)任務(wù)書，并設(shè)置每天見習(xí)情況表，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況。為更好地落實(shí)見習(xí)的有效性。見習(xí)任務(wù)最好由易到難，主題鮮明。并根據(jù)學(xué)生自身優(yōu)勢匹配到相關(guān)部門，下達(dá)見習(xí)任務(wù)書……學(xué)生做“小助手”多是在本校，面對熟悉的環(huán)境和自己的老師，學(xué)生的見習(xí)畏懼情緒減弱，實(shí)訓(xùn)中能夠保持良好的實(shí)訓(xùn)心態(tài)；其次，因?yàn)閹煾刀酁閷W(xué)校老師，對本校學(xué)生有較大的包容性，學(xué)生在見習(xí)中如果遇到不懂、不會的地方，都能得到老師的耐心指導(dǎo)，即使，做得不到位，也能得到老師的諒解，極大地保護(hù)了學(xué)生見習(xí)的熱情和職業(yè)的好感度。

四、人才實(shí)訓(xùn)基地的培育

實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的重要組成部分，是提升學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的重要途徑，也是提高學(xué)生社會職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。而實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，則是進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的核心保障，是高職院校發(fā)展和學(xué)生成長必要條件，也是目前人才培養(yǎng)的社會需要。

作為學(xué)生踏入社會的橋梁和紐帶。學(xué)校應(yīng)鋪設(shè)好學(xué)生通往社會的銜接路徑，這既是對學(xué)生的高度負(fù)責(zé)，也是提升學(xué)校知名度的有效途徑。人才基地的培育既可以為學(xué)生實(shí)訓(xùn)拓寬領(lǐng)域，又可成為學(xué)校人才孕育及反哺大本營。

（一）實(shí)訓(xùn)基地的篩選與創(chuàng)建

結(jié)合文秘專業(yè)特點(diǎn)，在當(dāng)?shù)刂笫聵I(yè)單位中，選擇信譽(yù)度高的合作對象，通過積極協(xié)商，構(gòu)建良好的人才培養(yǎng)機(jī)制。以“互惠互利、共同發(fā)展”為原則，發(fā)揮學(xué)校的科研、人才、信息等資源優(yōu)勢，吸引企事業(yè)單位加入人才共育領(lǐng)域。

在保證完成學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，大力協(xié)助合作單位培養(yǎng)人才，提供咨詢及研發(fā)、文化建設(shè)扶持，促進(jìn)學(xué)校和實(shí)習(xí)基地單位共同進(jìn)步。

為激發(fā)企事業(yè)單位參與人才共育基地建設(shè)，學(xué)?？商峁┫嚓P(guān)優(yōu)惠政策，如班級冠名、不定期免費(fèi)培訓(xùn)員工等。

對個(gè)別有合作意向的中小企業(yè)，也可制定適合其單位的培訓(xùn)章程，提供全面和多樣化的職業(yè)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

（二）實(shí)訓(xùn)基地導(dǎo)師制的創(chuàng)設(shè)

導(dǎo)師制是與學(xué)分制、班建制同為三大教育模式之一。導(dǎo)師制最大特點(diǎn)是師生關(guān)系密切。企業(yè)期盼骨干員工和后備力量的迅速成長，員工則渴望獲得成長的空間，導(dǎo)師制恰吻合雙方的需求。企事業(yè)單位的導(dǎo)師在受聘導(dǎo)師職責(zé)后，不僅承擔(dān)著指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的重任，且肩負(fù)著全方位育人的職責(zé)，有利于其知識、能力的提升，同時(shí)也能有效培養(yǎng)其責(zé)任感和管理水平，而學(xué)生在導(dǎo)師的近距離指導(dǎo)下獲得了成長的快速通道。同時(shí)，因?yàn)閷?dǎo)師制可針對學(xué)生的個(gè)性差異，因材施教，指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活，也有利于學(xué)生延伸性素質(zhì)教育能力的培養(yǎng)?？梢哉f導(dǎo)師制實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與學(xué)校人才發(fā)展的共贏。

為優(yōu)化導(dǎo)師制，可創(chuàng)設(shè)“雙導(dǎo)師制”的實(shí)訓(xùn)培育模式。學(xué)校專業(yè)教師側(cè)重?fù)?dān)任學(xué)生的理論導(dǎo)師，企事業(yè)單位導(dǎo)師偏重于對學(xué)生的專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)的指導(dǎo)。使學(xué)生能夠得到理實(shí)兩方面引導(dǎo)與培育。

通過強(qiáng)化專業(yè)學(xué)習(xí)的實(shí)踐性，能使學(xué)生真正融入工作環(huán)境，切實(shí)掌握所需專業(yè)技能、理論知識。同時(shí)，也可以讓接收方對他們產(chǎn)生認(rèn)同感，在實(shí)踐中學(xué)到更多知識，掌握更多能力，增強(qiáng)職業(yè)競爭力，便于學(xué)生就業(yè)，也有利于學(xué)校品牌的建立。

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