店鋪依戀對店鋪忠誠的影響

劉聰 蔡學(xué)陽 喬曉穎 白露

[摘要]品牌依戀是聯(lián)結(jié)品牌與消費者自我認(rèn)知和情感紐帶的強度，是品牌情感和品牌關(guān)系領(lǐng)域的前沿課題。本文旨在從概念上區(qū)分兩種類型的店鋪依戀——基于產(chǎn)品的店鋪依戀與基于銷售人員的店鋪依戀，構(gòu)建了這兩種店鋪依戀對店鋪忠誠度的影響因素模型。運用結(jié)構(gòu)方程模型進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，基于產(chǎn)品的店鋪依戀與基于銷售人員的店鋪依戀均對店鋪忠誠有顯著正向影響；品牌的社會認(rèn)可度和品牌的自我表達(dá)對基于產(chǎn)品的店鋪依戀有顯著正向影響；銷售人員的共享特質(zhì)與威信價值對基于銷售人員的店鋪依戀有顯著正向影響。

[關(guān)鍵詞]依戀；社會認(rèn)可度；自我表達(dá)；共享特質(zhì)；威信價值；店鋪忠誠

[中圖分類號]C930[文獻標(biāo)志碼]A[文章編號]10036121（2017）06000003

品牌作為企業(yè)的核心資源，一直是企業(yè)競爭力的重要支撐。品牌忠誠的培養(yǎng)是每個企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。既有研究表明消費者—品牌關(guān)系是建立品牌忠誠的關(guān)鍵因素，而品牌依戀是影響消費者與品牌之間關(guān)系的重要因素之一。目前大量關(guān)于品牌依戀的研究都集中在品牌依戀如何對品牌忠誠或購買意愿的影響方面。對特定品牌的強烈依戀在一定程度上表現(xiàn)出對競爭品牌的排斥，會對該品牌試圖保持長久的聯(lián)系與忠誠。既有研究證實，當(dāng)消費者對品牌的依戀程度較高時，他們傾向于付出自身資源維持與品牌的聯(lián)系。[1]品牌依戀可以提高顧客的品牌忠誠度、支付意愿，同時增強口碑傳播。[2]

目前學(xué)者們主要探討并研究了品牌依戀的前因與后果變量，然而，針對店鋪依戀的相關(guān)文獻較少。在絕大多數(shù)的影響渠道中，零售商都扮演者重要的角色。在購買的最后階段和售點，零售商在顧客與品牌的聯(lián)系中扮演者重要角色。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，越來越多的零售商開始把重點放在顧客關(guān)系管理方面，成功的顧客關(guān)系管理直接關(guān)系到企業(yè)的成功。讓消費者形成店鋪依戀對店鋪的品牌建設(shè)與強化品牌資產(chǎn)有直接積極的影響。顧客的“自我”與某一品牌店鋪的感知關(guān)聯(lián)性越大越容易形成對該品牌店鋪的依戀。

其次，零售店鋪的銷售人員是與顧客互動的第一人，店鋪的銷售狀況（銷售業(yè)績和利潤）與銷售人員緊密相關(guān)。由于品牌依戀理論已成為研究關(guān)系營銷的新視角，因此有必要進一步研究消費者對某一零售店鋪的依戀是否對其店鋪忠誠產(chǎn)生積極影響。

在既有文獻的基礎(chǔ)上，本文將顧客對某一店鋪的依戀分成兩類：基于產(chǎn)品的店鋪依戀與基于銷售人員的店鋪依戀，同時探討這兩類店鋪依戀的前因與后果變量，目的是幫助營銷人員和店鋪管理者深入了解如何制定品牌戰(zhàn)略。

一、理論背景與研究假設(shè)

（一）依戀

依戀理論起源于心理學(xué)研究，是幼兒與其母親或照料者之間一種充滿情感的獨特的紐帶關(guān)系。人們通常對寵物、特殊擁有物和名人等容易產(chǎn)生情緒依戀。[2]在營銷領(lǐng)域，品牌依戀是一個包容認(rèn)知、情感和意向等多種成分的多維度概念，品牌依戀被視作聯(lián)結(jié)消費者“自我”和品牌之間的認(rèn)知和情感紐帶的力量。

在依戀相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，本文從概念上區(qū)分兩種形式的店鋪依戀：基于產(chǎn)品的店鋪依戀和對基于銷售人員的店鋪依戀，主要研究這兩種依戀對某一特定品牌店鋪忠誠的影響。

1.基于產(chǎn)品的店鋪依戀

大量營銷學(xué)研究發(fā)現(xiàn)人們也會對所有物、地點、產(chǎn)品和品牌形成依戀。通常情況下，消費者愿意與特定的產(chǎn)品或品牌建立并保持情感聯(lián)系。[3]既有研究表明，消費者對某一品牌的依戀程度取決于該消費者是否將該品牌視作其自我一部分的程度。[2]如果消費者認(rèn)為某一店鋪出售的產(chǎn)品與自己存在緊密的個人聯(lián)系或是非常適合自己，那么該消費者對店鋪依戀的可能性很大，而這種對店鋪的依戀是在店鋪出售的產(chǎn)品基礎(chǔ)上形成的。顧客對店鋪產(chǎn)品的依戀程度越高，繼續(xù)光顧店鋪的可能性就越大，進而重復(fù)購買的可能性就越大?；诖耍疚奶岢龌诋a(chǎn)品的店鋪依戀概念。

2.基于銷售人員的店鋪依戀

上個世紀(jì)，營銷人員把營銷重點放在開發(fā)不同類型的產(chǎn)品方面，他們認(rèn)為顧客在光顧某一店鋪時往往只注意渴望購買的產(chǎn)品。顧客的購買決策受產(chǎn)品性能及購買產(chǎn)品后感知到的產(chǎn)品利益所影響。然而，伴隨關(guān)系營銷理論的發(fā)展，越來越多的營銷人員開始重視賣家與買家的關(guān)系。銷售本身是一種社會性活動，涉及個體與個體之間的彼此相互影響。同時，現(xiàn)有研究表明，銷售人員的態(tài)度和行為對顧客的購買決策起著至關(guān)重要的作用。[4]

如前文所述，依戀理論來源于心理學(xué)，大多數(shù)關(guān)于依戀的心理學(xué)研究主要探討人際間的依戀行為。即依戀是基于人與人之間的關(guān)系而發(fā)展建立起來。研究發(fā)現(xiàn)個體之間的互動是形成情感紐帶的基礎(chǔ)，因為渴望獲得情感方面的依戀是人的天性。由此類推，顧客與店鋪銷售人員之間同樣可以形成某種充滿情感的獨特的紐帶關(guān)系。賣家與買家的良好關(guān)系可以作為推測顧客愿意與銷售人員保持良好聯(lián)系的依據(jù)，這種良好的顧客——銷售人員關(guān)系對店鋪依戀和忠誠可以產(chǎn)生直接影響?；诖耍疚奶岢龌阡N售人員的店鋪依戀概念。

（二）基于產(chǎn)品的店鋪依戀的影響因素

1.品牌的社會認(rèn)可度

既有文獻表明，社會影響對人們的購買決策產(chǎn)生重大的影響，例如，社會環(huán)境可以幫助人們形成對某一產(chǎn)品或服務(wù)的觀點、偏好與態(tài)度。[56]Netemeyer 等學(xué)者[7]發(fā)現(xiàn)，個體傾向于在做出購買決策之前參考他人（例如，父母、老師，和同齡人）的意見。人們通常依據(jù)他人對某一產(chǎn)品做出的評價獲取產(chǎn)品信息，進而做出相應(yīng)的購買行為。[5]換言之，顧客的品牌或產(chǎn)品選擇受到周圍人和社會環(huán)境的正向影響。社會認(rèn)可度高的品牌或產(chǎn)品通常具有被社會大多數(shù)人接受的特點，受到多數(shù)消費者的青睞與喜愛。因此，本文假設(shè)人們更愿意購買被社會大眾廣泛接受的產(chǎn)品，進而對店鋪形成依戀。

H1：品牌的社會認(rèn)可度對基于產(chǎn)品的店鋪依戀有顯著正向影響。

2.品牌的自我表達(dá)功能

個人通過獲取、使用和處置產(chǎn)品實現(xiàn)表達(dá)自我、提升自我（包括個體自我和社會自我）形象的目的。消費者對那些與自我概念、自身形象一致的產(chǎn)品會產(chǎn)生積極態(tài)度，進而產(chǎn)生購買意愿。處于較高社會階層的消費者更加愿意駕駛一輛寶馬來彰顯其社會地位。研究發(fā)現(xiàn)，消費者經(jīng)常通過服裝、發(fā)型、和音樂等產(chǎn)品來構(gòu)建自我或表明他們是誰。[8-9]

研究發(fā)現(xiàn)，消費者更加愿意對那些可以定義自我，展示自己個性與風(fēng)格的品牌形成品牌依戀。[2][10]同樣，Thomson的研究[1]則表明消費者的自主需要可以對品牌依戀產(chǎn)生直接影響。那些可以表達(dá)消費者理想自我概念的品牌會更加有吸引力，更容易引發(fā)消費者選擇購買。因此，本文推測人們更容易對那些出售可以表達(dá)“我是誰”產(chǎn)品的店鋪建立密切聯(lián)系，并進一步發(fā)展成對店鋪的依戀。

H2： 品牌的自我表達(dá)性對基于產(chǎn)品的店鋪依戀有顯著正向影響。

（三）基于銷售人員的店鋪依戀的影響因素

1.共享特質(zhì)

共享傾向來源于對合作與和諧的追求，強調(diào)自我與他人的社會關(guān)系[11]，與個體的利他傾向和滿足他人利益、追求團結(jié)的特質(zhì)緊密相關(guān)。共享導(dǎo)向的銷售人員樂于幫助他人，通常把工作的重點放在維護社會關(guān)系和顧客關(guān)系上，以實現(xiàn)團結(jié)與和諧為目的。Punwatkar和Verghese[12]研究證實提供個性化關(guān)懷，關(guān)注顧客感知的銷售人員更能夠讓顧客感覺到他們是獨一無二的，進而讓顧客更滿意，提升顧客喜悅。因此，本文推斷購物者更容易對那些善良、溫暖、樂于合作和了解顧客的銷售人員產(chǎn)生依戀，進而會更忠誠于銷售人員所工作的店鋪。假設(shè)如下：

H3：共享特質(zhì)對基于銷售人員的店鋪依戀有顯著正向影響。

2.威信價值

同知識、尊重和情感一樣，威信也是人類擁有的社會資源之一。成為受人尊敬的人通常被視為個體重要的社會價值追求。[13]購物者在店鋪的消費經(jīng)歷涉及到與銷售人員的互動。銷售人員是與購物者接觸的第一人，在與客戶形成和維護長期服務(wù)關(guān)系中起到重要作用。[14]在與銷售人員互動的購物經(jīng)歷中，購物者可以獲得快樂、享受等情緒體驗。店鋪銷售人員能夠?qū)徫镎叩牡赇伹楦幸缿佼a(chǎn)生正向影響。試圖保護顧客面子、聲譽、地位，努力與購物者維持和諧社會關(guān)系的銷售人員會提高顧客購物的快樂體驗，互動產(chǎn)生的快樂體驗?zāi)茉鰪婎櫩突蛸徫镎邔Φ赇伒囊缿佟?/p>

H4：銷售人員的威信價值對基于銷售人員的店鋪依戀有顯著正向影響。

（四）店鋪忠誠的影響因素

1.基于產(chǎn)品的店鋪依戀對店鋪忠誠的影響

消費者對某一店鋪依戀程度越高，就會愿意長期選擇在該店鋪購買產(chǎn)品，放棄其他品牌。對某一品牌的強烈依戀容易形成對該品牌的鑒定信念，轉(zhuǎn)而引起對該品牌的忠誠。[15]對某一店鋪產(chǎn)生依戀的顧客可能會在該店鋪進行重復(fù)購買，積極的口碑傳播，并愿意支付更高的溢價，這些都是店鋪忠誠的具體表現(xiàn)。由于對形成依戀的店鋪獲取了更多的產(chǎn)品和店鋪信息，因此，這些購物者通常不太愿意進行店鋪品牌轉(zhuǎn)換?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

H5：基于產(chǎn)品的店鋪依戀對店鋪忠誠度有顯著正向影響。

2.基于銷售人員的店鋪依戀對店鋪忠誠的影響

銷售人員被視為店鋪形象的一個重要指標(biāo)，他們對購物者的店內(nèi)體驗產(chǎn)生直接的影響。[15]對銷售人員產(chǎn)生的情感依戀可以增加購物者的購物次數(shù)。換言之，購物者對基于銷售人員的店鋪依戀可以對店鋪形成正面的積極評價并產(chǎn)生重復(fù)購買?；诖耍岢鋈缦录僭O(shè)：

H6：基于銷售人員的店鋪依戀對店鋪忠誠度有顯著正向影響。

二、研究設(shè)計

（一）數(shù)據(jù)收集

本文采用問卷調(diào)查的方法進行數(shù)據(jù)收集。為保證調(diào)查的質(zhì)量，首先，我們將既有的相關(guān)量表翻譯成中文。為了確保概念等價性，采用中英文互譯軟件對所有題目進行了中英文互譯。為了進一步確保變量測量的內(nèi)容效度和表面效度，我們將設(shè)計好的調(diào)查問卷交給營銷相關(guān)領(lǐng)域的研究者對問卷進行了核查，確保問卷便于受訪者的理解與回答。

為了使研究具有一般性和實踐性，首先通過讓受訪者回憶自己經(jīng)常光顧的某一個品牌實體店鋪然后進行問卷的回答。問卷的主體內(nèi)容主要調(diào)查受訪者對其經(jīng)常光顧店鋪所出售產(chǎn)品的社會認(rèn)可度、產(chǎn)品的自我表達(dá)功能、銷售人員的共享特質(zhì)、銷售人員的威信價值、基于產(chǎn)品的店鋪依戀、基于銷售人員的店鋪依戀和店鋪忠誠等。問卷的最后一部分是受訪者的人口統(tǒng)計信息。

本次調(diào)研歷時一個多月，發(fā)放問卷314份，回收有效問卷293份，回收率為93.3%。表1列出來樣本特征分部情況，293位提交了有效問卷的參與者在性別、年齡、職業(yè)和家庭月收入等方面。

（二）變量測量

品牌的社會認(rèn)可度的量表來自Zhan 和 He[16]，使用7點Likert法測量（1表示非常不同意，7表示非常同意），包括“店鋪的產(chǎn)品被我周圍的人廣泛接受”“這家店鋪的產(chǎn)品是被廣泛認(rèn)可的”“這家店鋪的產(chǎn)品符合他人的期望”“這家店鋪的產(chǎn)品會得到別人的認(rèn)同”“這家店鋪產(chǎn)品和別家是一樣的”，共5個題項。

品牌自我表達(dá)的量表使用7點Likert法測量（1表示非常不同意，7表示非常同意），包括“購買這家店鋪的產(chǎn)品可以表達(dá)我是誰”“購買這家店鋪的產(chǎn)品可以反映我是誰”“購買這家店鋪的產(chǎn)品可以讓我脫穎而出”“購買這家店鋪的產(chǎn)品可以告訴別人我是誰”“這家店鋪的產(chǎn)品符合我的形象”，共5個題項。[8][9][17]

共享特質(zhì)的量表使用7點Likert法測量（1表示非常不同意，7表示非常同意），包括“店鋪內(nèi)的銷售人員是樂于助人的”“店鋪內(nèi)的銷售人員是善良的”，“店鋪內(nèi)的銷售人員顧及顧客的感受”“店鋪內(nèi)的銷售人員了解顧客”“店鋪內(nèi)的銷售人員與顧客的關(guān)系密切”，共5個題項。[11]

威信價值的量表使用7點Likert法測量（1表示非常不同意，7表示非常同意），包括“店內(nèi)銷售人員都很專業(yè)”“店內(nèi)銷售人員每次針對產(chǎn)品的解答很有說服力”“與店內(nèi)銷售人員交流產(chǎn)品信息十分方便”“店內(nèi)的銷售人員工作時間長”，共4個題項。[10]

本文使用Thomson等學(xué)者[1]開發(fā)的量表，從喜愛、聯(lián)系和熱情三個維度測量基于產(chǎn)品的店鋪依戀與基于銷售人員的店鋪依戀。

店鋪忠誠的量表使用7點Likert法測量（1表示非常不同意，7表示非常同意），包括“我覺得自己忠于該店鋪”“我會向他人推薦該店鋪”“當(dāng)我想購物時，這家店鋪是我的第一選擇”“我愿意為在該店鋪購物作出努力”，共4個題項。[18]

三、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

（一）信度與效度檢驗

首先用SPSS 20.0對43個問題進行KMO和Bartlett的球形度檢驗，KMO值為0.930，P值為0.000，說明可以對數(shù)據(jù)進行主成分分析。因子分析結(jié)果見表1，共提取出7個因子，分別對應(yīng)基于銷售人員的店鋪依戀（SAS）、銷售員的共享特質(zhì)（C）、品牌的自我表達(dá)功能（BSE）、基于產(chǎn)品的店鋪依戀（SAP）、品牌的社會認(rèn)可度（BSA）、銷售員的威信價值（PV）和店鋪忠誠（SL）。

1.信度檢驗

結(jié)合表2和表3可以看出，所有測量的Cronbrachs α系數(shù)均超過最低要求水平（0.6），這說明量表有良好的信度。

2.收斂效度

驗證性因子分析的結(jié)果顯示，χ2=1074.275（df=597，P=0.000），GFI=0.838，CFI=0.932，TLI=0.924，IFI=0.933，RMSEA=0.052，說明本模型擬合度較好。如表 4 所示，每個潛變量AVE值都超過了0.5的最低門檻要求，這說明量表有較好的收斂效度。

3.區(qū)別效度

如表 4 所示，每個潛變量的AVE值的平方根都大于與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)，說明構(gòu)念之間存在顯著差異。

（二）結(jié)構(gòu)模型

應(yīng)用AMOS18.0軟件對模型進行數(shù)據(jù)擬合分析，模型整體擬合參數(shù)見表5。在整體模型適配的主要統(tǒng)計量中，χ2/df值處于1和2之間，CFI、GFI、TLI、IFI、等均大于0.8，且RMSEA接近0.05，可以看出擬合度符合相應(yīng)的要求，數(shù)據(jù)與模型的擬合程度良好。

模型相關(guān)假設(shè)的驗證結(jié)果如表5所示。具體而言，品牌的社會認(rèn)可度（C.R=7.953，P<0.001）和品牌的自我表達(dá)功能（C.R=6.155，P<0.001）正向影響基于產(chǎn)品的店鋪依戀， H1和H2得到支持；銷售人員的威信價值（C.R=3.35，P<0.001）和共享特質(zhì)（C.R=3.797，P<0.001）正向影響基于銷售人員的店鋪依戀，H3和H4得到驗證?；诋a(chǎn)品的店鋪依戀（C.R=11.756，P<0.001）和基于銷售人員的

店鋪依戀（C.R=6.851，P<0.001）對店鋪忠誠都有顯著正向影響， H5和H6得到驗證。

四、結(jié)論

本文的研究目的主要有兩個，一是在現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上區(qū)分了基于產(chǎn)品的店鋪依戀和基于銷售人員的店鋪依戀；二是探討這兩種店鋪依戀的影響因素和它們對店鋪忠誠的影響。研究結(jié)果表明，基于產(chǎn)品的店鋪依戀和基于銷售人員的店鋪依戀均對店鋪忠誠有顯著正向影響。同時，品牌的社會認(rèn)可度和自我表達(dá)功能對基于產(chǎn)品的店鋪依戀有顯著正向影響，銷售人員的共享特質(zhì)和威信價值對基于銷售人員的店鋪依戀有顯著正向影響。

（一）理論啟示與實踐啟示

首先，本研究首次將消費者對某一店鋪的依戀分成兩種類型：基于產(chǎn)品的店鋪依戀和基于銷售人員的店鋪依戀，從理論上講，消費者對店鋪的依戀進行了細(xì)分，從而有助于店鋪管理人員從產(chǎn)品和銷售人員兩方面進行店鋪依戀與忠誠的管理。

其次，明確了對于店鋪依戀形成的具體影響因素。研究證實品牌的社會認(rèn)可度和自我表達(dá)功能可以對消費者基于產(chǎn)品的店鋪依戀產(chǎn)生直接影響，這與消費者的自我表達(dá)、回憶和愉悅對產(chǎn)品依戀具有顯著影響的研究結(jié)論是一致的。[19]同時，本文研究發(fā)現(xiàn)，銷售人員的共享特質(zhì)和威信價值對基于銷售人員的店鋪依戀也有顯著正向影響，該結(jié)論證實店鋪銷售人員的個性特質(zhì)也會影響店鋪購物者對店鋪的依戀程度。通過與銷售人員的互動而獲得的快樂、享受性的購物體驗?zāi)茉鰪娰徫镎邔Φ赇伒囊缿佟?/p>

在營銷情境中，消費者對品牌的強烈依戀可以直接影響他們是否對該品牌產(chǎn)生忠誠。營銷人員尤其是零售店鋪管理人員可以此為理論基礎(chǔ)，掌握如何與購物者建立牢固的關(guān)系，有針對性地制定適當(dāng)?shù)臓I銷策略，以便維持和加強顧客的店鋪依戀，進而提升店鋪忠誠度。同時，本研究結(jié)果有助于店鋪管理人員正確把握消費者的消費心理，了解消費者店鋪選擇的影響因素，并以此為指導(dǎo)展開有效的營銷活動，維持并增強顧客對店鋪的依戀感，從而提升顧客對店鋪的忠誠度。

（二）研究局限性和未來研究方向

首先，高層管理人員對以顧客導(dǎo)向為基礎(chǔ)的營銷戰(zhàn)略的重視程度對銷售人員的共享特質(zhì)有潛在影響。在銷售人員與顧客交流互動過程中，銷售人員對于自身角色的清晰認(rèn)知也可能會影響顧客導(dǎo)向。因此未來應(yīng)進一步研究高層管理者是否強調(diào)以顧客為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略，銷售人員對自身角色是否存在清晰的認(rèn)知，以及二者關(guān)系是否會對銷售人員的共享特質(zhì)產(chǎn)生影響等問題。

其次，本研究未能討論消費者價格敏感度的調(diào)節(jié)作用。消費者對價格的敏感水平也會顯著影響對產(chǎn)品或品牌的購買意愿。對價格具有高度敏感特征的消費者而言，產(chǎn)品或服務(wù)的定價水平往往比品牌更能影響他們的購買決策。因此，有必要在未來的研究中對顧客的價格敏感度水平進行進一步的實證調(diào)查。

此外，本研究的樣本代表性也具有一定的局限性。參加本次調(diào)研的被試都是相對年輕的消費者，他們的收入和生活方式可能會對其購買習(xí)慣與購買行為產(chǎn)生一定的影響。因此，未來研究應(yīng)擴大樣本數(shù)量，做進一步的實證調(diào)查研究。

[參考文獻]

[1]Thomson， M.， MacInnis， D. J. and Park， C. W. The ties that bind： measuring the strength of consumers attachments to brands[J]. Journal of Consumer Psychology， 2005（1）：7791.

[2]Park， C. W.， MacInnis， D. J.， and Priester， J. R. Brand attachment： constructs， consequences and causes[J]. Foundations and Trends in Marketing， 2006（3）：191230.

[3]Fournier， S. Consumers and their brands： developing relationship theory in consumer research[J]. Journal of Consumer Research， 1998 （3）：343373.

[4]Punwatkar， S. and Verghese， M. The Impact of salespersons behavior on consumers purchase decision： an empirical study [J]. Journal of Marketing Management， 2014（2）：7283.

[5]Dahl， W. D. Manchanda， R. V. and Argo， J. J. Embarrassment in consumer purchase： the roles of social presence and purchase familiarity[J]. Journal of Consumer Research， 2001 （3）：473481.

[6]Argo， J. J.， Dahl， D. W.， and Manchanda， R. V. The influence of a mere social presence in a retail context[J].Journal of Consumer Research， 2005（2）：207212.

[7]Netemeyer， R. G.， Bearden， W. O.， and Teel， J. E. Consumer susceptibility to interpersonal influence and attributional sensitivity. [J]. Psychology and Marketing， 1992（5）：379394.

[8]Escalas， J. E. and Bettman， J. R. You are what they eat： the influence of reference groups on consumers connections to brands[J]. Journal of Consumer Psychology， 2003（3）：339348.

[9]Bhattacharjee， A.， Berger， J. and Menon， G. When identity marketing backfires： consumer agency in identity expression[J].Journal of Consumer Research， 2014（2）：294309.

[10]Maimaran， M. and Simonson， I. Multiple routes to self-versus other-expression in consumer choice[J]. Journal of Marketing Research， 2011（4）：755766.

[11]Ward， L. C.， Thorn， B. E.， Clements， K. L.， Dixon， K. E.， Sanford， S. D. Measurement of agency， communion， and emotional vulnerability with the personal attributes questionnaire[J]. Journal of Personality Assessment， 2006（2）：206216.

[12]Punwatkar， S. and Verghese， M. The Impact of salespersons behavior on consumers purchase decision： an empirical study[J]. Journal of Marketing Management， 2014 （2）：7283.

[13]Ganesan， S. Determinants of longterm orientation in buyerseller relationships[J]. Journal of Marketing， 1994（2）：119.

[14]Srinivasan， M. and Srivastava， P. The role of the salesperson in building trust and collaboration in buyerseller relationships[J]. An International Journal， 2012（2）：2238.

[15]Dolbec， P. Y. and Chebat， J. C. The impact of a flagship vs. brand store on brand attitude， brand attachment and brand equity[J]. Journal of Retailing， 2013（4）：460466.

[16]Zhan， L. and He， Y. Understanding luxury Consumption in China： Consumer Perceptions of Bestknown Brands[J]. Journal of Business Research， 2012（10）：14521460.

[17]Chernev， A.， Hamilton， R. and Gal， D. Competing for consumer identity： limits to selfexpression and the perils of lifestyle branding[J]. Journal of Marketing， 2011（3）： 6682.

[18]Pappu， R. and Quester， P. A customerbased method for retailer equity measurement： results of an empirical study[J]. Journal of Retailing and Consumer Services， 2006（5）：317329.

[19]Mugge， R.， Schifferstein， H. N. J.， Schoormans， J. P. L. A longitudinal study of product attachment and its determinants[J]. European Advances in Consumer Research， 2006（7）： 641647.

[20]高曉倩，高維，白珍珍.壓力對女大學(xué)生網(wǎng)購成癮的影響研究[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2017（2）：141144.

[21]張妍，王小瑩.大學(xué)生依戀與依賴型生涯抉擇的關(guān)系研究[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2017（2）：136140.

[責(zé)任編輯]王立國