卡爾·羅杰斯心理咨詢理論在訪談節(jié)目中的應(yīng)用

崔希堯

（作者單位：河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

1 卡爾·羅杰斯的心理咨詢理論

美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯的心理咨詢理論圍繞三方面展開，即人性觀、非指導(dǎo)性的咨詢觀及咨詢關(guān)系理念[1]。羅杰斯的人性觀即他相信人的本質(zhì)是好的，應(yīng)以積極樂觀的態(tài)度去看待人性。非指導(dǎo)性的咨詢觀，是指咨詢者不應(yīng)考慮如何去控制人的行為，而是應(yīng)通過提供適當(dāng)?shù)男睦憝h(huán)境和氣氛，幫助來訪者梳理自己的內(nèi)心，以便獲得更清晰的自我認知。在咨詢關(guān)系理論中，羅杰斯將交流雙方的關(guān)系作為重點，他認為好的關(guān)系是溝通成功的關(guān)鍵，建立積極、良性循環(huán)的關(guān)系是促進雙方真摯交流的關(guān)鍵。

2 當(dāng)前訪談節(jié)目的不足

2.1 主持人功能的弱化

訪談節(jié)目是將人際傳播嵌入大眾傳播的節(jié)目形式。傳統(tǒng)的訪談節(jié)目中，主持人作為核心與象征，是影響節(jié)目質(zhì)量與效果的重要因素之一。無論是在節(jié)目內(nèi)容的設(shè)置上，還是在節(jié)目宣傳上，都是以主持人為主體。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，“去主持人化”或“主持人非專業(yè)化”等現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)。節(jié)目走向及流程完全交給嘉賓，或是主持人以畫外音的形式參與，將“嘉賓單人畫面+講述”作為主要內(nèi)容，在宣發(fā)上也更多以嘉賓為主，訪談節(jié)目主持人的地位與作用相比之前有所弱化。所以，訪談節(jié)目主持人如何在新媒體迅速發(fā)展的今天，堅守自己的崗位，發(fā)揮自己的職業(yè)作用，是亟待探討的問題。

2.2 預(yù)設(shè)立場的對話

訪談節(jié)目主持人的主持風(fēng)格各不相同，大體能夠歸納為“溫和派”與“犀利派”兩個類別。溫和并不代表一味順從，犀利也不意味著能夠咄咄逼人，風(fēng)格體現(xiàn)的只是提問與思考方式上的差異，底層邏輯都應(yīng)該是以客觀中立的態(tài)度面對訪談對象?，F(xiàn)有的部分訪談節(jié)目為了吸引更多的流量，會在與嘉賓對話時，以偏概全地總結(jié)其話語，對受眾造成錯誤引導(dǎo)。許多受邀接受訪談的被訪者都是有著獨特經(jīng)歷的“小眾人群”，他們所經(jīng)歷的事情或好或壞，如果只是一味地為了博取“眼球”而說一些片面且尖銳的評價話語，可能會對嘉賓造成“二次傷害”。同樣，如果無法正確引導(dǎo)，在節(jié)目播出之后，也會給嘉賓帶來一定的輿論壓力。

2.3 機械式的死板提問

訪談節(jié)目由兩部分組成：一是顯性因素，如人物構(gòu)成、對話內(nèi)容、場景設(shè)置等；二是隱性因素，如情感流動、人物關(guān)系等。前者是節(jié)目建構(gòu)的基礎(chǔ)，后者對前者有著決定性影響。在對話中，良好的態(tài)度與情感交流有時能夠達到事半功倍的效果。但是，如果只是根據(jù)采訪提綱上的問題按部就班地提問，而不關(guān)注場域中情感的流動，就會使節(jié)目缺乏最基本的人文關(guān)懷，也無法真正觸及嘉賓的內(nèi)心深處，使訪談流于“形式化”與“流程化”，喪失對話的鮮活性。比如：目前在一些網(wǎng)絡(luò)訪談節(jié)目中，主持人不能夠根據(jù)嘉賓的回答靈活地深挖事件本質(zhì)，只是一味地照著提綱推進節(jié)目進度，導(dǎo)致節(jié)目缺乏生動的細節(jié)，對話淺嘗輒止，難以吸引觀眾的注意力。

3 卡爾·羅杰斯心理咨詢理論的啟示

3.1 合理發(fā)揮主持人功能，堅持“以人為本”的原則

訪談節(jié)目要堅持“以人為本”的原則，平衡主持人與嘉賓在節(jié)目中的“占比”。在對有經(jīng)驗的公眾人物進行訪談時，可將“話筒”交由嘉賓手中，因為他們有較多的被采訪的經(jīng)歷，對自己的回答和談話的進度往往擁有一定的把控力，通常能夠做到平心靜氣，以平和的狀態(tài)進行理性且充滿邏輯的回答或交流，并不需要主持人對其進行過多的引導(dǎo)，只需要在傾聽的過程中確保其所講述內(nèi)容始終與既定的主題相符合。而在對普通人進行訪談時，則可以發(fā)揮主持人的引導(dǎo)與開場作用，因為普通人通常沒有上過電視或接受過正式的訪談，在面對鏡頭時會產(chǎn)生緊張情緒，對節(jié)目流程的推進有一定的影響。產(chǎn)生這種情緒一是由于外界因素的干擾，如攝像機的存在、主持人不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞降?；二是自身原因，如生理上的緊張或所經(jīng)歷的故事具有一定私密性，導(dǎo)致其很難面對鏡頭輕松地將事件“公之于眾”。所以，如何讓他們愿意將自己的真實經(jīng)歷和想法表達出來，對主持人來說是一項艱巨的考驗，需要投入更多的情感與 精力。

在節(jié)目《和陌生人說話》中，因為被訪者多是不具備上鏡經(jīng)驗的人，所以主持人陳曉楠大多會將注意力放在嘉賓身上，及時緩解他們緊張戒備的情緒[2]。比如：她通常會用“聊家?！钡奶釂柗绞角腥胝勗捴黝}，同時善于在表情和語言上對被訪者陳述的內(nèi)容進行情感回應(yīng)，突出表現(xiàn)被采訪者在剖開內(nèi)心進行分享時的情感歷程。如采訪“大力哥”時，剛開始觀眾可以從屏幕中看出“大力哥”的緊張與局促，他的眼神始終沒有和陳曉楠進行互動和交流，陳曉楠也注意到了這一點，然后只用了一個問題就打開了他的“話匣子”，將他整個人從“緊張束縛的外殼”中釋放出來。陳曉楠問他：“第一次自己賺錢養(yǎng)活自己的感覺，還挺好吧？”這個問題從來沒有人問過“大力哥”，驚詫之余“大力哥”回答：“不說養(yǎng)活了我自己，我媽、我女兒加上我，都養(yǎng)活了?！彼坪跽沁@個問題，讓“大力哥”覺得自己是被理解和支持的，從這之后，“大力哥”的眼神不再飄忽，而是變得堅定起來，并且進行了節(jié)目中幾乎是最長且不結(jié)巴的獨白。陳曉楠之所以能“一擊即中”打開“大力哥”的話匣子，是因為她在充分觀察“大力哥”行為的基礎(chǔ)上，以平等的視角進行提問，漸進式地推進節(jié)目，時刻保持捕捉其細微情感變化的敏感性，更快地引導(dǎo)嘉賓進行敞開心扉的溝通和交流。“以人為本”不僅是羅杰斯人性觀的核心，也是訪談節(jié)目成功的關(guān)鍵。只有時刻將關(guān)注點和注意力聚焦在被訪者身上，在交流中找到對方內(nèi)心的需求，關(guān)心對方在乎的事情，關(guān)心對方期待的結(jié)果，才能使節(jié)目充滿溫情與動人的瞬間。

3.2 拒絕“偏見”合理化，堅守客觀中立的底線

媒體是社會的“輿論風(fēng)向標(biāo)”，其態(tài)度指向影響大眾理解事件的方向，雖然媒體并不會直接對一件事情作出評判，但是通過敘事話語的使用、鏡頭畫面的拍攝與剪輯等形式都會輸出其“無形的意見”，所以站在客觀中立的立場上進行傳播是至關(guān)重要的一點。羅杰斯的非指導(dǎo)性咨詢觀也指出了主體對于來咨詢的人應(yīng)該持有怎樣的態(tài)度，即客觀中立的交流與傾聽，而不是站在制高點上對其提出意見和評判。

例如許知遠主持的《十三邀》就主張帶著“偏見”看世界，將長期處于客觀中立位置的訪談?wù)呃氍F(xiàn)實，和被訪者一起思索、感受[3]。許知遠是記者出身，在節(jié)目中也以不羈的性格和標(biāo)志性的拖鞋為“出圈點”，他并沒有像傳統(tǒng)意義上的節(jié)目主持人那般“端莊得體”，而是將自己的風(fēng)格、思考、感悟通過不同的身份帶入節(jié)目中，完成人格化傳播。在提問視角上，許知遠也一貫保持自己獨特的思考和看待問題的方式，呈現(xiàn)出了在移動互聯(lián)網(wǎng)時代作為公共知識分子對社會文化生活的反思與批判[4]。在采訪的時候，可以從言語和對話時的態(tài)度中看出他內(nèi)心是充滿對對方的尊敬的。

陳曉楠主持的《和陌生人說話》節(jié)目片頭用一句“不預(yù)設(shè)立場，也不去評判”表明節(jié)目與主持人的立場。在試圖與嘉賓建立聯(lián)系時，不管其身上發(fā)生過什么，被貼著怎樣的“標(biāo)簽”，都不會帶著世俗對他們的“偏見”，不會站在道德的制高點俯視被訪者，而是時刻保持對別人的尊重與敬意。節(jié)目注重對被訪者內(nèi)心的逐步剖析，讓被訪者以平等的地位發(fā)聲，給被訪者自由表達的權(quán)利。《和陌生人說話》邀請的都是社會或網(wǎng)絡(luò)媒體上充滿爭議的人群，如一些大家并不看好的帶貨主播，他們的身上有著與眾不同的故事與經(jīng)歷，大家對于他們的評價也是眾說紛紜。對于這類采訪對象，如果節(jié)目組不加以正確引導(dǎo)，就會使事情朝著不可控的方向發(fā)展。所以，在面對這些被訪者時，主持人陳曉楠更多是以一個聆聽者的角色出現(xiàn)，她并不會對他們的講述作出過多評價，只是簡單地復(fù)述嘉賓的話語或者根據(jù)他們的講述提出自己的疑惑，以豐富或推進嘉賓的講述。

陳曉楠善于傾聽，不會將自己設(shè)定為“上帝視角”，帶著批判和否定的眼光去審視被采訪者，而是以一種平視的目光，以“朋友”“鄰家大姐姐”的姿態(tài)去傾聽被訪者的講述。當(dāng)被訪者講到動情處中斷敘述時，或因事件過于私密而難以啟齒，或面對鏡頭緊張而不知所措時，陳曉楠不會采用咄咄逼人的方式去趁機“攻破”他們的內(nèi)心，而是用語言及副語言對其進行情感回應(yīng)。如當(dāng)被訪者林晨談到自己貧窮的家境及先前的不自信時，陳曉楠會下意識地露出遺憾的表情；再如當(dāng)義烏潑水主播阿來在講他直播經(jīng)歷的辛酸和辛苦時，陳曉楠會邊點頭邊露出理解心疼的表情。

3.3 建構(gòu)積極的溝通關(guān)系，節(jié)目聚焦人文關(guān)懷

在首次對話時，人們通常認為干凈整潔的外表、合適恰當(dāng)?shù)拇蛘泻舴绞健⒎e極的體態(tài)語等要素都是促進對話完成必不可少的條件，因為人們通常會傾向于相信自己尊敬的人，覺得他們的話可信，他們的話值得聽，從而愿意與他們建立友誼關(guān)系，向他們傾訴自己不為人知的過往經(jīng)歷。之所以將建構(gòu)良好的溝通關(guān)系作為對話成功的關(guān)鍵因素，是因為人們說話的方式會受說話對象的影響，對話語對象的判斷也會影響語言的表達及語言手段的使用[5]。在積極的正向關(guān)系導(dǎo)向下，嘉賓可能會公開之前從未公開過的經(jīng)歷或內(nèi)心感受，不僅會使嘉賓人物形象更加飽滿，同時也能夠提高節(jié)目的收視率與關(guān)注度。

對于建立一種什么樣的咨詢關(guān)系，羅杰斯認為應(yīng)該是非指導(dǎo)性的，同時他認為這種非指導(dǎo)性由耐心的傾聽、感同身受的體會、真摯的情感等要素組成[1]，在面對對方的傾聽上，只有真正用心傾聽咨詢者的話語，用對話的形式關(guān)注其內(nèi)心世界，用平等的態(tài)度進行溝通，才能真正走進咨詢者的生活世界，了解其真實需求。因此，主持人不僅要善于鼓勵嘉賓傾訴心聲，還要善于傾聽。

在交流溝通的關(guān)系中，卡爾·羅杰斯認為共情能力具有舉足輕重的地位，即共情能力很大程度上影響著咨詢關(guān)系的走向。共情能力具體表現(xiàn)為當(dāng)人們在與他人交流、傾聽他們的經(jīng)歷或得知一件不好的事情時，人們會對其遭遇感到難過，即使自己沒有親身經(jīng)歷、沒有在現(xiàn)場，也仍會在心里產(chǎn)生難過酸澀的情緒，仿佛自己就是事件中的當(dāng)事人，這種現(xiàn)象就是個人共情能力的體現(xiàn)，通常也被稱為“感同身受”。

人物訪談節(jié)目中的共情能力是指主持人在與受訪者交流的過程中，理解并照顧受訪者的心理感受的能力，能夠設(shè)身處地為受訪嘉賓著想，感受和理解對方的情感，讓對方感到被尊重、理解，從而在節(jié)目中敞開心扉，順利講述自己的故事和情感[6]。這樣充滿善意和溫暖的反饋在交流傳播的鏈條上尤為重要，因為講述者在接收到這一信號后，不僅能感受到這代表著其對自己之前所講述內(nèi)容的肯定，同時善意的反饋也會給予講述者繼續(xù)講下去的信心。所以，傾聽與態(tài)度是訪談成功兩個十分重要的因素，在真誠的基礎(chǔ)上，要時刻具有認真“聽”故事的興趣和耐心，才能為談話對象營造良好的談話氛圍，激發(fā)其傾訴欲望，使其產(chǎn)生信賴感和共鳴。

在眾多訪談節(jié)目主持人中，陳曉楠是具有代表性的、將人文關(guān)懷貫徹到底的主持人。透過節(jié)目，觀眾能感受到主持人陳曉楠是一個面容和善、不急不躁的人。系統(tǒng)觀看她主持過的那些節(jié)目就可以發(fā)現(xiàn)，無論是《和陌生人說話》還是《不可說》，令人印象深刻的除了被訪者的不同經(jīng)歷，還有陳曉楠真摯的眼神和話語。在因過失殺人而被判8年的少年讀自己在獄中收到的信時，攝像將鏡頭畫面分給了陳曉楠，觀眾可以清晰地看到她眼中泛著的淚光，她所流露出的感同身受的表情也深度感染著觀眾。網(wǎng)友在“彈幕”中發(fā)言：“她的表情讓我好想哭?！闭沁@份真摯，使她主持的節(jié)目獲得一眾好評。陳曉楠曾說過：“我采訪一千個人，就等于活了一千輩子?！痹诿恳淮尾稍L過程中，她都將自己代入被訪者的故事中，切身體會受訪者的情感與經(jīng)歷，這份認真和真誠推動節(jié)目受眾更好地理解節(jié)目立意，感受嘉賓身上的精神與力量。感同身受是廣播電視訪談節(jié)目中主持人不可或缺的一種能力，是打開嘉賓內(nèi)心大門的“鑰匙”，是交流溝通中的“柔順劑”，是需在前期廣義備稿時用心培養(yǎng)和鍛煉的一種能力。

4 結(jié)語

訪談節(jié)目以對話為敘事核心，最終的落腳點在于為受眾深度揭示人生的意義和哲學(xué)內(nèi)涵，通過傾聽嘉賓的經(jīng)歷，體會他們的內(nèi)心情感，用溫情連接孤獨的現(xiàn)代人，汲取更多積極向上的“正能量”。技巧創(chuàng)新是當(dāng)下訪談節(jié)目生存的立足點，但只有將聚焦點放在內(nèi)容和情感的架構(gòu)上，以引發(fā)受眾思考并給予其啟迪為傳播目的，才能真正驅(qū)動一檔訪談節(jié)目良性發(fā)展。

綜上，將卡爾·羅杰斯心理咨詢理論應(yīng)用于訪談節(jié)目，不僅契合訪談節(jié)目以嘉賓為主體的節(jié)目安排，而且能夠?qū)⒏嗟年P(guān)注點集中在主持人與嘉賓的關(guān)系上，為訪談節(jié)目主持人靈活運用對話策略提供更加清晰的路徑，能夠有效推動訪談節(jié)目構(gòu)建一個更為和諧、兼容、積極的表達平臺。