基于供應(yīng)鏈的工程機(jī)械備件庫(kù)存問(wèn)題研究

肖陽(yáng)

【摘 要】在供應(yīng)鏈管理的思想下，分析工程機(jī)械售后備件庫(kù)存的普遍問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，提出了幾點(diǎn)基本措施，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化庫(kù)存總量，提高服務(wù)的企業(yè)目標(biāo)。

【Abstract】Under the idea of supply chain management， the general problems of spare parts inventory for after-sales service of construction machinery is analyzed. Through the analysis of the causes of the problems， several basic measures are put forward to optimize the total inventory and improve the company's business goals.

【關(guān)鍵詞】工程機(jī)械；備件；供應(yīng)鏈

【Keywords】construction machinery； spare parts； supply chain

【中圖分類(lèi)號(hào)】F252.8 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）05-0005-02

1 引言

工程機(jī)械企業(yè)從整機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入售后市場(chǎng)的標(biāo)志是核心市場(chǎng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)。不論是對(duì)客戶(hù)還是企業(yè)，售后服務(wù)的重要性是不言而喻的。企業(yè)為了保證售后服務(wù)水平，往往要儲(chǔ)備一定數(shù)量的備件。如何控制售后備件庫(kù)存成本，已經(jīng)成為工程機(jī)械制造企業(yè)問(wèn)題的焦點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理放眼全局，它是一種集成的管理方式。為了降低庫(kù)存總成本，提高顧客滿足度，在供應(yīng)鏈思想下對(duì)售后備件的庫(kù)存進(jìn)行研究是很有必要的。

2 工程機(jī)械售后備件庫(kù)存的總體現(xiàn)狀

現(xiàn)階段工程機(jī)械售后備件庫(kù)存體系是一個(gè)由總部備件中心庫(kù)與各大地區(qū)備件分庫(kù)及服務(wù)站點(diǎn)組成的分布式庫(kù)存體系?，F(xiàn)有庫(kù)存管理體系下，各大區(qū)分庫(kù)是備件交付的主體。整個(gè)流程為各大地區(qū)分庫(kù)根據(jù)地區(qū)需求及庫(kù)存情況制定備件需求計(jì)劃，并向備件中心進(jìn)行訂貨，備件中心根據(jù)各大地區(qū)需求計(jì)劃及自身庫(kù)存情況制定采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單，供應(yīng)商根據(jù)訂單向備件中心發(fā)送備件，備件中心收到備件后進(jìn)行分類(lèi)和保障，向各地區(qū)分庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)貨。

3 供應(yīng)鏈管理下工程機(jī)械售后備件庫(kù)存的主要問(wèn)題

3.1 供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中重點(diǎn)不重鏈

工程機(jī)械售后備件是一個(gè)由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等形成的多級(jí)供應(yīng)鏈庫(kù)存體系。供應(yīng)鏈庫(kù)存管理跟整個(gè)節(jié)點(diǎn)上每級(jí)庫(kù)存都緊密相連，但是由于每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)決策的實(shí)體，他們都有自己獨(dú)立的目標(biāo)和任務(wù)。庫(kù)存時(shí)，各個(gè)成員都以自身的業(yè)績(jī)作為最優(yōu)的評(píng)估指標(biāo)，不能考慮到整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效益。

3.2 供應(yīng)鏈中信息不對(duì)稱(chēng)，庫(kù)存中存在“牛鞭效應(yīng)”

庫(kù)存供應(yīng)鏈上信息的不對(duì)稱(chēng)根源于基層的服務(wù)庫(kù)，他們是售后備件的直接供應(yīng)主體，能全面了解客戶(hù)的設(shè)備運(yùn)行狀況及真實(shí)備件需求，而備件中心乃至供應(yīng)商若想對(duì)需求進(jìn)行深入了解，則需要付出相當(dāng)高的信息成本。庫(kù)存的挑戰(zhàn)源頭是預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性，在信息的傳遞過(guò)程中，為保障自身庫(kù)存的備件供應(yīng)及售后服務(wù)水平，一般在對(duì)備件的訂貨時(shí)會(huì)在原有需求量上進(jìn)行一定程度的放大。這樣一層層往上傳遞，其獲得的需求信息與實(shí)際的售后服務(wù)備件需求產(chǎn)生很大的偏差，產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。

3.3 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)庫(kù)之間缺乏協(xié)調(diào)和信任

供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到物流、資金流、信息流等，其本身具有高度的復(fù)雜性，供應(yīng)鏈庫(kù)存作為一個(gè)整體，通過(guò)協(xié)調(diào)各節(jié)點(diǎn)庫(kù)包括供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商庫(kù)存等，以實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈得到滿意的效果。但是由于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，做出決策時(shí)往往會(huì)顧及自身的利益，實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)的最大化，會(huì)存在一定的隱私或保護(hù)性，特別是在安全庫(kù)存方面，信息不真實(shí)、不透明，忽略了整體供應(yīng)鏈戰(zhàn)略層面上的協(xié)調(diào)，成員之間缺乏溝通和信任。整個(gè)庫(kù)存供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系成離散狀，整條庫(kù)存供應(yīng)鏈供需關(guān)系缺乏穩(wěn)定性，利益遭到損害。

4 供應(yīng)鏈下售后備件庫(kù)存問(wèn)題的原因分析

4.1 庫(kù)存供應(yīng)鏈不確定性因素較多

市場(chǎng)本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程，不確定性因素較多，庫(kù)存供應(yīng)鏈涉及的節(jié)點(diǎn)庫(kù)眾多，每個(gè)節(jié)點(diǎn)庫(kù)存量也會(huì)隨著波動(dòng)而變化。不確定性因素主要表現(xiàn)在：庫(kù)存外的不確定性。庫(kù)存外的不確定主要是基于客戶(hù)對(duì)售后備件的需求的變化等因素，如備件質(zhì)量問(wèn)題、易損備件訂單的取消或推遲等；庫(kù)存供應(yīng)鏈中存在的不確定性。如備件的運(yùn)輸時(shí)間、管理水平、訂貨提前期等。這些不確定因素必然會(huì)使得備件庫(kù)存發(fā)生變動(dòng)，而且很多庫(kù)存外的不確定因素大多是企業(yè)不能掌控的，企業(yè)需要對(duì)這些因素進(jìn)行全面分析，采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

4.2 企業(yè)內(nèi)部未形成供應(yīng)鏈觀念

庫(kù)存管理作為供應(yīng)鏈管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該從供應(yīng)鏈整體優(yōu)化的全局作為出發(fā)點(diǎn)，而不是以庫(kù)存管理的局部?jī)?yōu)化為重點(diǎn)[1]。整條供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)需要每一個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)庫(kù)存共同的發(fā)揮。在供應(yīng)鏈上，每個(gè)節(jié)點(diǎn)既相互獨(dú)立又緊密相關(guān)，出于不同的目的，各節(jié)點(diǎn)都有自己的工作目標(biāo)，而售后備件庫(kù)存供應(yīng)鏈?zhǔn)窃跇I(yè)務(wù)過(guò)程中自發(fā)形成的，各節(jié)點(diǎn)合作協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏系統(tǒng)觀念、整體意識(shí)、共贏思想，造成供應(yīng)鏈庫(kù)存系統(tǒng)流轉(zhuǎn)不暢，也一定程度上影響了整個(gè)庫(kù)存供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的效益。

4.3 供應(yīng)鏈信息障礙

在庫(kù)存供應(yīng)鏈管理中，為保障備件的及時(shí)供應(yīng)，需要對(duì)備件需求信息、庫(kù)存狀態(tài)等數(shù)據(jù)進(jìn)行快速反應(yīng)、實(shí)時(shí)傳遞。如今，很多企業(yè)建立了各自的信息系統(tǒng)，譬如MRP、ERP、SCM等，但是這些信息系統(tǒng)基本局限于自身內(nèi)部的使用，無(wú)法與上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷(xiāo)商等進(jìn)行對(duì)接，聯(lián)系不充分，溝通渠道狹窄，特別是與供應(yīng)商的聯(lián)系，現(xiàn)如今在工程機(jī)械行業(yè)還基本采用郵件的方式進(jìn)行訂貨。

5 售后備件庫(kù)存管理問(wèn)題的解決措施

5.1 控制備件庫(kù)存的不確定性因素

工程機(jī)械售后備件庫(kù)存控制的目的是在保證服務(wù)水平不變的情況下最大限度地降低備件庫(kù)存持有水平，保證企業(yè)售后備件供應(yīng)時(shí)間的連貫性和供應(yīng)數(shù)量的相對(duì)確定性，在應(yīng)對(duì)售后服務(wù)的不確定備件需求的同時(shí)，科學(xué)合理地控制售后備件庫(kù)存持有水平，以使售后備件庫(kù)存總成本最小化。分析不確定性因素、預(yù)測(cè)備件需求是企業(yè)解決售后備件庫(kù)存控制問(wèn)題的必要過(guò)程，而根據(jù)分析及預(yù)測(cè)的結(jié)果制定相應(yīng)的備件庫(kù)存控制策略是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以備件的歷史數(shù)據(jù)及設(shè)備的保有量為依據(jù)，制定合理的備件需求預(yù)測(cè)，采用小批量多批次的補(bǔ)貨策略，并根據(jù)歷史熟路進(jìn)行適當(dāng)修正。公司戰(zhàn)略層面的專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行專(zhuān)業(yè)跟蹤，采取合理的控制措施，譬如可以建立應(yīng)急機(jī)制，對(duì)因預(yù)測(cè)誤差造成的庫(kù)存過(guò)量或缺失做出快速反應(yīng)。

5.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的一體化傳遞

在備件庫(kù)存供應(yīng)鏈中，各節(jié)點(diǎn)之間聯(lián)系緊密，相互信息傳遞繁雜，由于信息技術(shù)在供應(yīng)鏈成員之間還沒(méi)有得到廣泛的運(yùn)用，而供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的實(shí)質(zhì)是用信息流取代庫(kù)存的物資流，所以這成為阻礙庫(kù)存改進(jìn)的重要問(wèn)題。信息的實(shí)時(shí)傳遞是供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的關(guān)鍵，可以消除因信息的不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的庫(kù)存積壓。通過(guò)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)信息技術(shù)的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的完善和整理。將備件流通的各階段的信息進(jìn)行高度的集成，形成一個(gè)閉環(huán)的信息流，使得信息能夠快速的流轉(zhuǎn)、反饋以及對(duì)信息結(jié)果的及時(shí)處理，減少了在備件庫(kù)存控制策略中的誤差，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)售后服務(wù)中所需備件的需求供應(yīng)，同時(shí)降低備件庫(kù)存的總體持有水平，實(shí)現(xiàn)全面售后備件庫(kù)存管理。

5.3 售后備件向集中式庫(kù)存控制策略進(jìn)行過(guò)渡

現(xiàn)今工程機(jī)械售后備件庫(kù)存供應(yīng)鏈主要是一種分布式的多級(jí)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈中缺少核心主體，供應(yīng)鏈整體沒(méi)有得到滿意的優(yōu)化效果。在信息高度集成的結(jié)果下，將備件庫(kù)存控制中心放在供應(yīng)鏈上的核心主體上，建立供應(yīng)鏈整體的數(shù)據(jù)庫(kù)，由其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行集中的備件庫(kù)存控制，集中式控制是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈整體的掌控，同時(shí)決定所有庫(kù)存點(diǎn)的控制參數(shù)，獲得供應(yīng)鏈庫(kù)存的整體優(yōu)化。通過(guò)共同管理備件業(yè)務(wù)和信息來(lái)改善整個(gè)供應(yīng)鏈成員間備件需求的協(xié)調(diào)性，其優(yōu)勢(shì)是減少單個(gè)備件庫(kù)備件需求隨機(jī)性影響，進(jìn)行需求數(shù)據(jù)的高度集成，使得供應(yīng)鏈運(yùn)作呈連續(xù)性，能較為精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)備件需求，降低供應(yīng)鏈上游備件庫(kù)存積壓，同時(shí)能及時(shí)響應(yīng)終端客戶(hù)的備件需求。

6 結(jié)論

現(xiàn)今，工程機(jī)械企業(yè)正在向服務(wù)化企業(yè)過(guò)渡，備件庫(kù)存問(wèn)題已經(jīng)成為了企業(yè)的核心問(wèn)題之一，庫(kù)存控制也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈增值的重要方式。本文通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理思想，對(duì)工程機(jī)械售后備件庫(kù)存問(wèn)題進(jìn)行分析，探究其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并就此提出幾點(diǎn)具體的措施，做好備件的庫(kù)存控制，合理的保持庫(kù)存水平，降低備件庫(kù)存總成本。

【參考文獻(xiàn)】

【1】魏寶紅.供應(yīng)鏈中庫(kù)存管理問(wèn)題與對(duì)策研究[J]. 價(jià)值工程，2015（04）：24-25.