租賃平臺上線 租房服務(wù)改善

江南

為了讓百姓租房更放心、省心，黨的十九大報告提出，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度。我國流動人口達(dá)2.45億，每年新就業(yè)的大學(xué)生有700萬左右。一些人口凈流入的大中城市新市民多，住房租賃需求旺盛，城鎮(zhèn)居民家庭租房比例高，但也存在著租賃房源總量不足、市場秩序不規(guī)范等問題。目前，廣州、深圳、杭州等10余個城市已出臺加快培育和發(fā)展住房租賃市場的實施方案，搭建起政府住房租賃交易服務(wù)平臺。

集中上線，租房更放心

成都市民劉東前不久從一個剛認(rèn)識的朋友手里租了套房子，可就在他預(yù)付了一年租金后，房屋卻被法院查封了。原來這套房子存在法律糾紛，而他再去找房東退錢時對方卻耍起了賴，說租金已經(jīng)花光。

近年來，像劉東一樣因為對房產(chǎn)底細(xì)不清楚而遭遇租房騙局的人不在少數(shù)。為避免類似情況發(fā)生，2017年8月，成都市房管局開通“住房租賃交易服務(wù)平臺”，市民不管是出租房屋、租房還是找中介，都可登錄該平臺完成。截至今年4月底，平臺發(fā)布的出租房源信息已近33萬條。網(wǎng)站上每套房源還標(biāo)注有“未抵押”“已抵押”“已核實產(chǎn)權(quán)”或“可租”等市房管局通過系統(tǒng)查驗到的信息。

對于劉東這樣的普通租房者而言，租房最怕遇到黑中介，租房價格不透明；而對于擁有房源的業(yè)主而言，出租房屋同樣怕遇到不誠信的中介和租戶。去年7月，廣州市政府出臺16條房屋租賃市場扶持措施，提出“讓租者幸福居住”的口號，其中提出未來房屋租賃全流程都將通過房屋租賃信息服務(wù)平臺發(fā)布，從房源發(fā)布到信息審核再到租約簽訂和仲裁，都會在該系統(tǒng)上進(jìn)行，以便更好地保護(hù)房屋租賃者和出租者的權(quán)利。目前，名為“陽光租房”的“廣州市房屋租賃信息服務(wù)平臺”已經(jīng)開展服務(wù)。

2017年9月29日正式上線的杭州市住房租賃監(jiān)管服務(wù)平臺，是全國首個智慧住房租賃監(jiān)管服務(wù)平臺。截至目前，平臺累計訪問量已超過160萬余次，訪問人數(shù)13.6萬余人，累計掛牌房源99913套（間）。去年10月10日，該平臺成交了租房交易“第一單”，全過程都在網(wǎng)上完成。

房東劉女士通過這個平臺發(fā)布房源信息，租客楊先生與房東在網(wǎng)上直接對接，簽約、交租金也都在網(wǎng)上進(jìn)行。租客楊先生說：“因為是政府支持的平臺，可信度比較高。而且在網(wǎng)簽過程中，身份證實名認(rèn)證，不能弄虛作假，比其他平臺要可靠的多?！睂τ谶@次出租房子，房東劉女士也表示很滿意：“這個平臺很好用，全程都通過平臺操作，沒想到整個流程完成得這么快。”

功能完善，租房更省心

目前，各地上線的平臺在推行租賃合同網(wǎng)上簽約，規(guī)范租賃雙方和中介機(jī)構(gòu)行為，最終實現(xiàn)“房源登記、信息發(fā)布、租賃交易、網(wǎng)上簽約、登記備案、租房證明”全過程網(wǎng)上辦理。從某種意義上說，平臺事實上就是承擔(dān)起住房租賃企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用管理的多種功能，并全面建立相關(guān)市場主體信息記錄。

成都市住房租賃交易服務(wù)平臺實現(xiàn)了統(tǒng)一租賃合同、規(guī)范在線租賃交易流程。同時，無論是公租房，還是中介代理、住房租賃企業(yè)和個人房源，都經(jīng)過房管局?jǐn)?shù)字房產(chǎn)系統(tǒng)核驗，確保信息真實準(zhǔn)確。另外，平臺建立了在線評價系統(tǒng)，租賃各方可以在線評價房東、租客、中介，并對評價信息進(jìn)行查詢，從而對租賃各方進(jìn)行有效監(jiān)督，也能為其他租賃方提供參考。

廣州市智慧陽光租賃平臺除了服務(wù)功能，還具備管理功能。管理功能主要基于市、區(qū)、街、社區(qū)四級出租屋管理架構(gòu)建立起來的“網(wǎng)上備案功能”。用戶可以在全市一級數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上完成遠(yuǎn)程備案、企業(yè)數(shù)據(jù)報送、巡查反饋、自主打印網(wǎng)備證明等一系列管理動作；今后租賃雙方自行簽訂房屋租賃合同，出租人也需實名辦理網(wǎng)上備案手續(xù)，出租人和承租人也要在該平臺實名認(rèn)證。

為保證房源的真實性，平臺通過信息共享，實現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)校驗、備案地址校驗、人工校驗三種方式驗證房源，保證真實可靠。所有在平臺上登記并上線的房源，都要通過房地產(chǎn)檔案數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)權(quán)校驗；房源還要與廣州市出租屋數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比；對于有些沒有進(jìn)入房地產(chǎn)檔案庫和出租庫的出租房，則需要出租屋管理員到實地進(jìn)行核實，確認(rèn)有這個房屋，才會讓房屋上線。

杭州市住房租賃監(jiān)管服務(wù)平臺不僅讓租戶受益，不少經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、住房租賃企業(yè)也體驗到平臺帶來的便利。杭州拎包客資產(chǎn)管理有限公司正在運(yùn)營的青年社區(qū)（公寓）項目，為青年白領(lǐng)提供拎包入住的出租式公寓。企業(yè)負(fù)責(zé)人敖清誼表示，平臺上線后，有兩方面明顯變化：為公司帶來了更多的流量，目前每周的電話咨詢量、到店預(yù)約看房數(shù)量，與以往環(huán)比增加20%左右；網(wǎng)上客戶的簽約轉(zhuǎn)化率，也比通過其他渠道來的客戶要高。

據(jù)該公司統(tǒng)計，通過住房租賃監(jiān)管服務(wù)平臺而來的客戶，有80%能轉(zhuǎn)化為簽約。截至目前，平臺登記備案的企業(yè)148家，其中住房租賃企業(yè)67家，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)81家。這些企業(yè)的租賃房源，已全部通過該平臺統(tǒng)一核驗并發(fā)布。

杭州拎包客資產(chǎn)管理有限公司創(chuàng)始人華杰說：“對租賃企業(yè)來講，有一個規(guī)范化、信息化的平臺，有利于行業(yè)和企業(yè)自身健康良性發(fā)展，也讓企業(yè)省下一部分信息化的研發(fā)投入，降低運(yùn)營成本；對用戶來說，官方權(quán)威發(fā)布大大提高了信任度，一站式服務(wù)、在線簽約、線上支付等便捷服務(wù)，節(jié)約了成本、提高了效率?！?/p>

技術(shù)先進(jìn)，租房更順心

杭州市住房租賃監(jiān)管服務(wù)平臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開放式服務(wù)并舉的方式，運(yùn)用了阿里巴巴的大數(shù)據(jù)、線上交易、評價系統(tǒng)及螞蟻金服的網(wǎng)上支付、芝麻信用體系等技術(shù)。

平臺有幾大亮點：實人認(rèn)證，租賃平臺通過實名身份驗證以及人臉識別等技術(shù)，確保中介、房東、租客的身份真實性和操作真實性。全方位核驗，通過住房保障與房產(chǎn)管理局房屋權(quán)屬核驗與阿里巴巴驗真服務(wù)相結(jié)合的方式，對掛牌房源均實行全方位核驗，從而實現(xiàn)房源真實、委托真實、價格真實、評價真實。一站式服務(wù)，為租賃各方提供租賃備案、居住證辦理、住房公積金提取等一站式便民服務(wù)。

此外，通過芝麻信用，全新打造租客、房東及租賃機(jī)構(gòu)的信用體系，租客、房東以及中介服務(wù)人員都將對應(yīng)一套完善的信用體系。提供租金線上支付服務(wù)，嚴(yán)格保障資金支付安全。多通道在線簽約，房東、租客可通過住保房管局或阿里巴巴其中任一通道實現(xiàn)智能網(wǎng)簽。

針對平臺上線一個多月來的使用情況反饋，杭州市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，將優(yōu)化完善租賃平臺的相關(guān)功能，提升用戶體驗。同時，加強(qiáng)與租賃企業(yè)對接，盡快實現(xiàn)租賃企業(yè)、租賃房源的全納入?！逗贾菔凶》孔赓U監(jiān)管服務(wù)平臺管理辦法》也將出臺，進(jìn)一步規(guī)范租賃平臺管理。從2015年開始，信用體系就已經(jīng)在一些品牌長租公寓中應(yīng)用，杭州住房租賃平臺充分吸收了這一做法。

芝麻信用總經(jīng)理胡滔表示：“信用租房不僅實實在在地減輕了資金負(fù)擔(dān)，還避免了黑中介、假房源、惡意違約等行業(yè)問題。對杭州這樣的城市來說，人們在這里的落腳門檻降低，吸引和留住更多的人才、提升杭州核心競爭力的機(jī)會也就越大?！?/p>

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，成都到2021年租賃住房需求套數(shù)將達(dá)到122萬套。目前，成都的住房租賃互聯(lián)網(wǎng)平臺已十分活躍，優(yōu)客、魔方、冠寓等不下10余家住房租賃企業(yè)在進(jìn)行較大規(guī)模的租賃運(yùn)營，并配套有相關(guān)的網(wǎng)站和手機(jī)APP平臺。以優(yōu)客為例，該企業(yè)在成都運(yùn)營的房源已超過1.5萬處，并開發(fā)有業(yè)主管理系統(tǒng)等線上服務(wù)。

“傳統(tǒng)的住房租賃往往讓租房者和房東的體驗感都很差，這里面的主要原因在于房屋租賃雙方的信息不對稱。”西南財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師劉璐認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)介入住房租賃領(lǐng)域，能夠顯著地提高其便利性和市場透明性，對于行業(yè)的發(fā)展有著積極的意義?！半S著國家大力鼓勵和發(fā)展住房租賃產(chǎn)業(yè)，可以預(yù)料越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至是‘國家隊’進(jìn)入這個行業(yè)，從而大大促進(jìn)住房租賃的規(guī)范化發(fā)展，消除行業(yè)亂象?！眲㈣凑f。(來源：《人民日報》)