淺談通過(guò)管理流程提高工作效率

龔裕超

【摘 要】一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要切實(shí)的工作管理辦法進(jìn)行系統(tǒng)的管理，在管理企業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工的所有工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。幫助企業(yè)所有者制定管理流程，在有限的時(shí)間內(nèi)讓工作效率最大化，并且在員工角度讓員工在工作效率最大化的同時(shí)享受同行業(yè)更優(yōu)厚的待遇。本文的研究主要是針對(duì)于通過(guò)管理流程來(lái)進(jìn)行工作效率的提高，從管理流程在工作中的重要性開(kāi)始進(jìn)行研究，然后對(duì)于員工在工作中的工作效率不高的原因進(jìn)行了分析，并且追溯其中的根源；繼而簡(jiǎn)述了有效提高工作效率的方法，并在最后對(duì)總體的通過(guò)管理流程提高工作效率進(jìn)行總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】管理流程；工作效率；重要性

一、管理流程在工作過(guò)程中的重要性

企業(yè)在成長(zhǎng)的過(guò)程中，需要的是在工作過(guò)程中有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，在流程?zhí)行的過(guò)程中，企業(yè)的所有員工的有效配合才能讓整體的管理流程更為順暢，并且可以將優(yōu)先的能源發(fā)揮到極致的使用。好的管理是好的流程來(lái)決定的，好的工作流程就在于好的執(zhí)行，這種執(zhí)行就是我們常常提起的工作效率。

管理的過(guò)程中有五個(gè)載體，也就是說(shuō)管理的過(guò)程中是需要帶有目的性的去進(jìn)行管理。

首先要明確的是管理的理念，所有的事情去進(jìn)行的時(shí)候都要明確為什么要去做這件事情，在工作的過(guò)程中就更加需要目的明確的去進(jìn)行。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。繼而是企業(yè)的工作流程，企業(yè)在進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，需要一定的規(guī)模對(duì)企業(yè)中所有的員工進(jìn)行規(guī)范性的工作流程統(tǒng)一，這樣才可以在客戶眼中看到的是所有的員工進(jìn)行工作的流程都是統(tǒng)一的，可以有效的維護(hù)企業(yè)形象；另外一個(gè)目的是良好的工作流程也是一個(gè)企業(yè)有條不紊工作的起點(diǎn)。接著就是管理過(guò)程中使用的手段，一個(gè)企業(yè)在管理過(guò)程中使用什么樣的手段取決于企業(yè)的工作方向以及企業(yè)的規(guī)模等方面的因素。一般情況下企業(yè)的管理手段會(huì)采用認(rèn)為的管理方式或者信息化的管理方式。最后一個(gè)管理方面需要進(jìn)行管理的就是員工心理方面的管理，員工心理進(jìn)行管理也是工作效率最大化實(shí)現(xiàn)的一個(gè)手段之一，企業(yè)支付員工適當(dāng)?shù)男剿?，一定程度?lái)說(shuō)是一種雇傭的方式來(lái)進(jìn)行的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者支付員工薪水，員工做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，但是另一種角度來(lái)看，這也是一種交易的過(guò)程，員工會(huì)應(yīng)聘屬于自己的工作，在工作崗位上做崗位分內(nèi)的事情并沒(méi)有任何差錯(cuò)，可是我們所研究的是管理過(guò)程中管理流程使工作效率的最大化，這就需要一定程度和員工進(jìn)行溝通，讓員工在有限的工作時(shí)間內(nèi)盡可能的為企業(yè)最最大化的利益。

二、工作效率不高的根源

員工的工作效率不高的原因表現(xiàn)在方方面面的，有著連帶反應(yīng)，企業(yè)中的一個(gè)員工對(duì)工作有著不滿意的地方，會(huì)在聊天談話的過(guò)程中將負(fù)面情緒帶給企業(yè)中的其他員工，這種情況的發(fā)生管理者要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并且處理好員工的心理和情緒方面的問(wèn)題。另一方面，企業(yè)中的員工很多的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象，簡(jiǎn)單的工作可能在任何一個(gè)地方都可以被完成的十分出色，但是這件工作卻供一個(gè)員工到另一個(gè)員工的手中，最后并沒(méi)有被完成。這樣先現(xiàn)象也是十分常見(jiàn)的，所以對(duì)于這樣的現(xiàn)象要適當(dāng)?shù)慕⑾鄳?yīng)的管理流程，盡可能的減少這樣的現(xiàn)象發(fā)生。質(zhì)地很好的員工在工作效率方面與普通員工相比顯得較為具有優(yōu)勢(shì)，其中重要的是工作質(zhì)量的不同。同樣的工作，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的員工一個(gè)時(shí)間段之內(nèi)可以完成，但是質(zhì)地相對(duì)較差的員工需要非常多的精力，時(shí)間方面卻是優(yōu)質(zhì)員工的幾倍。而這種也僅僅是時(shí)間方面存在的差距，并非工作質(zhì)量的差距。

整體的來(lái)說(shuō)，工作效率不高的原因和管理過(guò)程中的管理流程有著很重要的關(guān)系，嚴(yán)格縝密的管理流程對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要一套法則，而這套法則就需要根據(jù)企業(yè)中的員工以及企業(yè)文化等多個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和設(shè)置。并且在設(shè)置的過(guò)程中要考慮到所在企業(yè)的員工的學(xué)歷教育和素質(zhì)教育以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行有效的設(shè)立。

三、有效提升工作效率的方法

（一）企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的管理方面問(wèn)題要有效的進(jìn)行調(diào)整

企業(yè)的組織架構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)該從管理職能方面加強(qiáng)。對(duì)于基礎(chǔ)管理體系不完善，以及職責(zé)不明確等現(xiàn)象應(yīng)該有效的加以改善。對(duì)并沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)的弊端盡可能的提出，否則在逐漸發(fā)展過(guò)程中，弊端的顯現(xiàn)會(huì)與期望值相差較多。從現(xiàn)階段的整體情況分析，現(xiàn)階段很多企業(yè)的部分都存在孔雀部分，從而導(dǎo)致企業(yè)中的相關(guān)人員在管理方面職責(zé)不明，并且不能夠有著系統(tǒng)的工作推進(jìn)，造成的關(guān)鍵只能的弱化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，也并沒(méi)有在管理過(guò)程中體現(xiàn)出“精簡(jiǎn)高效、專業(yè)分工、責(zé)權(quán)對(duì)等、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)、客戶服務(wù)導(dǎo)向及流程管理導(dǎo)向”的基本原則。

在營(yíng)銷方面，現(xiàn)如今需要進(jìn)行工作效率提升，并且基于管理流程方面對(duì)工作效率進(jìn)行提升的企業(yè)，大多為以盈利為目的的企業(yè)，而以盈利為目的的企業(yè)就會(huì)擁有營(yíng)銷系統(tǒng)。那么對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)的指揮、調(diào)度、監(jiān)管、策劃人員嚴(yán)重缺失的現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，就要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。營(yíng)銷系統(tǒng)的銷售部雖然存在，但市場(chǎng)部缺失，因?yàn)槿狈芾砣藛T，職能工作全部由營(yíng)銷副總來(lái)負(fù)責(zé)。營(yíng)銷副總深陷日常職能工作之中，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位、渠道選擇等營(yíng)銷戰(zhàn)略工作進(jìn)行有效的規(guī)劃與實(shí)施。

（二）有效管理流程的制定

企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的執(zhí)行力。那么，系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)靠什么，必須靠流程。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，必須提高流程效率，形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力。

從另外一個(gè)角度說(shuō)，執(zhí)行力既然是一種“力”，就得有方向，就得按照一定的程序來(lái)開(kāi)展，這樣，程序就有了十分的必要。我們看到很多跨國(guó)企業(yè)都特別注重流程和系統(tǒng)，在流程與系統(tǒng)的指導(dǎo)思想下盡量將工作過(guò)程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，那是因?yàn)楣ぷ鞑襟E太多，工作內(nèi)容復(fù)雜，這樣做有利于節(jié)省工作時(shí)間，便于盡快領(lǐng)會(huì)，避免少犯錯(cuò)誤，有助于提高工作效率。在管理層面的角度分析，提供執(zhí)行人員相應(yīng)的可操作的平臺(tái)，并且有著科學(xué)的薪酬體系和績(jī)效考核制度，對(duì)于工作開(kāi)展能夠讓工作標(biāo)準(zhǔn)更為清晰，工作目標(biāo)更為明確。在執(zhí)行層面上分析，需要貫徹落實(shí)整體的管理制度，伴有檢查和監(jiān)督，才能夠有效的對(duì)整體的管理有著保障。否則，所有的執(zhí)行力都是空話。

（三）強(qiáng)化管理過(guò)程，有效的提升工作效率

具有流程化的管理能夠幫助管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的行為，更為合理有序的鏈接，對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力方面又有著顯著的提升。而這種流程化管理就是對(duì)企業(yè)的管理強(qiáng)化的過(guò)程，在過(guò)程中強(qiáng)調(diào)對(duì)問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理，通過(guò)控制來(lái)完成目標(biāo)。在過(guò)程管理中，不僅包括嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的程度，還對(duì)臨時(shí)工作、組織設(shè)計(jì)等有著規(guī)范性的管理，并且能夠高效率的解決問(wèn)題。但是過(guò)程管理可能會(huì)存在系列的問(wèn)題，對(duì)于這種情況應(yīng)該妥善的做出處理，竇澤出現(xiàn)權(quán)限受到限制，就會(huì)讓管理受到限制，任務(wù)不能良好執(zhí)行。企業(yè)在執(zhí)行力提升的時(shí)候，不能夠伊美的追求強(qiáng)化流程管理而取代加強(qiáng)過(guò)程管理。而是應(yīng)該良好有效的開(kāi)展管理工作，優(yōu)化執(zhí)行環(huán)節(jié)中的一部分，并非整體性的改變過(guò)程。

四、結(jié)束語(yǔ)

管理大師彼得·德魯克所言：“即使是最為健康的企業(yè)，即效能最佳的企業(yè)，也會(huì)由于效率低下而衰敗。然而，如果一家企業(yè)擁有最高的效率，但卻運(yùn)用在完全錯(cuò)誤的方向，那它也注定無(wú)法生存，更妄論成功。一個(gè)企業(yè)的興盛衰亡不完全在于銷售業(yè)績(jī)的高低，而是一個(gè)企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部效率的高低。本文的研究是主要針對(duì)于管理流程對(duì)工作效率之間的關(guān)系進(jìn)行的研究，著重研究的是如何有效的進(jìn)行管理流程的設(shè)立以最高效的工作效率展現(xiàn)出來(lái)。讓日常的基本業(yè)務(wù)交給規(guī)范的工作流處理，通過(guò)授權(quán)機(jī)制，解放自己的頭腦，騰出時(shí)間思考企業(yè)的發(fā)展，處理危機(jī)，抓住商機(jī)，定期改進(jìn)原有的工作流應(yīng)是成長(zhǎng)型企業(yè)主要關(guān)注的。合適企業(yè)的管理流程并不是簡(jiǎn)單可以制定出來(lái)的，而是需要通過(guò)對(duì)企業(yè)文化和背景以及銷售產(chǎn)品的方向進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析，逐漸的對(duì)企業(yè)的管理流程進(jìn)行分解和管理，盡可能的在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出適合企業(yè)的管理流程辦法，讓企業(yè)的員工通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒踢M(jìn)行工作，從而有效的提升工作效率。

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