基于AR體驗(yàn)的智能導(dǎo)游交互設(shè)計(jì)新思路

張婷 文雅

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提高，越來越多人利用短期的旅游作為休閑的娛樂方式，作為珠江三角洲地區(qū)之一，肇慶在城市發(fā)展較為迅速，而在旅游的建設(shè)上還停留在傳統(tǒng)的風(fēng)景文化體驗(yàn)，景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為了肇慶旅游發(fā)展的瓶頸。本文結(jié)合另一篇研究論文，以肇慶為例提出了一種基于AR體驗(yàn)的智能導(dǎo)游交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅提升了肇慶景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)與吸引力，讓廣大年輕旅游群體參與進(jìn)來，并且能增強(qiáng)游客在游覽肇慶時(shí)的互動(dòng)性與自主性。

關(guān)鍵詞：AR體驗(yàn) 智能導(dǎo)游 交互設(shè)計(jì)

引 言

隨著科技的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來越智能化，智能硬件，小程序，微信掃碼等互動(dòng)體驗(yàn)為生活帶來了樂趣與便捷。旅游作為人們生活解壓的活動(dòng)，旅游的方式越來越受重視。體驗(yàn)互動(dòng)較強(qiáng)的旅游方式深受群眾喜愛，因此，AR技術(shù)的出現(xiàn)更是符合現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)旅游的參與方式。本文針對(duì)肇慶旅游特征，結(jié)合AR技術(shù)提出了AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)，為肇慶以及其他城市旅游發(fā)展提供借鑒。

一、肇慶的旅游發(fā)展存在問題

在針對(duì)《肇慶市城市總體規(guī)劃》旅游專題、《肇慶市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《肇慶市歷史文化名城規(guī)劃》、《肇慶市城市特色研究》、《肇慶市綠道總體規(guī)劃》、《肇慶市交通規(guī)劃綱要》等基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)肇慶旅游規(guī)劃特征：

（一）旅游定位

肇慶旅游的第一特點(diǎn)就是以觀光旅游為主，多數(shù)游客對(duì)于肇慶旅游的概念集中于市區(qū)內(nèi)，七星巖鼎湖山是首要選擇，并且以中老年人為主。目前中國正在經(jīng)歷的旅游階段是從觀光旅游向休閑旅游、體驗(yàn)旅游的轉(zhuǎn)變。而在肇慶旅游目前的線路來看，還是停留在以觀光為主，未發(fā)生太大的變化。

（二）旅游景區(qū)地理特點(diǎn)

廣東省旅游，由于近海，多數(shù)以游山玩水作為旅游的中心，而如今在高壓的生活時(shí)代，互動(dòng)體驗(yàn)型的旅游已成為轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，溫泉、漂流、蹦極等體驗(yàn)型旅游都得到了大力的發(fā)展與支持。肇慶是一個(gè)傳統(tǒng)旅游城市，旅游資源在不斷開發(fā)，功能區(qū)散亂，除鼎湖山七星巖，近年新的旅游開發(fā)收效較小，也沒有體現(xiàn)肇慶的風(fēng)景特色。

（三）近幾年發(fā)展綜述

伴隨著大眾旅游的發(fā)展，多樣化旅游成為了游客的旅游需求方式，在這方面，肇慶旅游多數(shù)還處在傳統(tǒng)旅游方式，存在問題：

1、缺乏旅游定位，旅游資源整合不統(tǒng)一

2、規(guī)劃中提出的旅游發(fā)展方案難以實(shí)現(xiàn)施，開發(fā)困難

3、旅游以觀光為主，旅游設(shè)施系統(tǒng)無創(chuàng)新

通過提出智能旅游方式改變旅游者對(duì)肇慶原有的形象，打造互動(dòng)性較強(qiáng)的智能導(dǎo)游設(shè)計(jì)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，通過互動(dòng)體驗(yàn)吸引年輕群體參與自主性旅游，以新穎的旅游方式增強(qiáng)傳統(tǒng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)其他景區(qū)的收效。

二、AR智能導(dǎo)游在肇慶旅游體驗(yàn)中的應(yīng)用

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）是一種現(xiàn)實(shí)的直接或間接的物理現(xiàn)實(shí)環(huán)境視圖，借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別技術(shù)，將計(jì)算機(jī)生成的虛擬對(duì)象與人類真實(shí)感知的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景疊加呈現(xiàn)，以擬真的補(bǔ)充使用戶可以使用手機(jī)或者智能眼睛等移動(dòng)終端看到無縫集成的虛擬環(huán)境與真是環(huán)境的組合體。如圖2-1

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

虛擬旅游作為近幾年新興產(chǎn)業(yè)，其興起是必然的結(jié)果。移動(dòng)端在旅游業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，與手機(jī)硬件性能以及互聯(lián)網(wǎng)科技的提高有著密不可分的練習(xí)。在2017旅游博覽會(huì)上，展示除了AR導(dǎo)覽產(chǎn)品，該產(chǎn)品只需要通過APP掃描地圖，就可以實(shí)現(xiàn)AR旅游導(dǎo)覽?！吧虾＾挂虏莨?jié)”上，首張AR門票面世，游客通過在AR門票的正面用手機(jī)掃一掃，就可享受AR導(dǎo)游服務(wù)，結(jié)合實(shí)景導(dǎo)航畫面，即可獲得清晰的所處街景的全覽照片。所以，利用AR技術(shù)和高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行導(dǎo)航定位，信息瀏覽，以及互動(dòng)體驗(yàn)旅游的樂趣，大大提高了旅游的自主性，舒適度。

（二）AR技術(shù)對(duì)肇慶旅游的促進(jìn)作用

1、確定肇慶旅游發(fā)展的核心方向，建立肇慶旅游的新形象，轉(zhuǎn)變城市形象的營(yíng)銷方式

肇慶城市旅游營(yíng)銷方式以觀光風(fēng)景旅游為主，通過游山玩水宣傳城市經(jīng)典，使旅游者非常被動(dòng)。通過AR轉(zhuǎn)變，移動(dòng)端社交游戲的方式，讓旅游者參與每一個(gè)景點(diǎn)互動(dòng)，趣味性旅游，由被動(dòng)性旅游轉(zhuǎn)換主動(dòng)性旅游，提高了旅游者的互動(dòng)性，并且可以凸顯肇慶的優(yōu)勢(shì)。

2、在傳統(tǒng)旅游優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上整合周邊資源

肇慶在整個(gè)城市方面不缺乏旅游資源，而是缺乏高品質(zhì)的旅游過程。目前開發(fā)的許多旅游景點(diǎn)過于分散，不統(tǒng)一，且沒有競(jìng)爭(zhēng)力。唯一較為出名的是原本的鼎湖山和七星巖，但是只是在傳統(tǒng)的游覽方式增加了騎行游覽，導(dǎo)致吸引力下降?？赏ㄟ^AR旅游可在這兩大傳統(tǒng)的景區(qū)附近整合資源，旅游一體化，使游客發(fā)掘休閑方面的娛樂，增加景區(qū)的特色。

3、實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性社交旅游，提升景區(qū)游玩趣味性

AR無論是在眼鏡上還是在移動(dòng)客戶端上都具有極強(qiáng)的交互性，觀光旅游的特點(diǎn)是游客具有大量的自由時(shí)間，在景區(qū)體驗(yàn)上顯得非常的單一。而肇慶的景區(qū)之間的距離較遠(yuǎn)，外地游客在游覽景區(qū)時(shí)使用普通導(dǎo)航浪費(fèi)了大量的時(shí)間。AR智能導(dǎo)游的建立，通過與游客的互動(dòng)，推薦旅游的路線，加上全景投射游覽，可增強(qiáng)用戶的使用粘性，為景區(qū)帶來循環(huán)的旅游客源。

（三）AR旅游場(chǎng)景需求分析

旅游中的典型場(chǎng)景如拍照是游客在旅游中必須做的事情，而AR技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)地將虛擬模型/場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)環(huán)境融合，構(gòu)造“在場(chǎng)感”。用戶在旅游中已經(jīng)打開相機(jī)，打開攝像頭，提供更好的合影、查看、體驗(yàn)等等需求。

對(duì)于多數(shù)人而言，旅游或是為了游覽美景，或是為了尋找歷史，或是簡(jiǎn)單一點(diǎn)吃喝玩樂拍照炫耀。AR技術(shù)剛好能滿足所有的需求，比如去一個(gè)擁有歷史文化的景點(diǎn)，只能看到廢墟遺址，通過AR可以看到場(chǎng)景復(fù)原；比如古建筑參觀，只會(huì)看到大大小小的房子，通過AR就可以實(shí)時(shí)講解每一間房子的故事，講解每一個(gè)門匾的意義。比傳統(tǒng)的導(dǎo)游更有優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)肇慶的旅游特點(diǎn)，輸出AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計(jì)，通過掃碼小程序?qū)崿F(xiàn)AR技術(shù)應(yīng)用，減少游客的APP下載，獲取當(dāng)?shù)爻鞘械木包c(diǎn)與商場(chǎng)地方的詳細(xì)介紹，了解附近景點(diǎn)、購物以及餐飲信息。具體的二維碼指引可在車站或者關(guān)注肇慶公眾號(hào)即可實(shí)現(xiàn)，也可根據(jù)游客的旅游時(shí)間與規(guī)劃制定旅游的線路。

三、AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計(jì)

根據(jù)肇慶等其他相同屬性城市的旅游特點(diǎn)，輸出AR智能導(dǎo)游系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)，AR智能導(dǎo)游由微信小程序引入，微信小程序在手機(jī)端更能引導(dǎo)游客使用，并且不會(huì)影響游客使用其他手機(jī)應(yīng)用。

（一）功能定義

通過前期調(diào)研得出在肇慶游客在平時(shí)使用地圖時(shí)多數(shù)都是用來導(dǎo)航，而在美食與住宿選擇上選用的是大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)推薦。在景區(qū)觀光時(shí)聽導(dǎo)游講解或者是自由游覽，因?yàn)閭€(gè)人觀光的路線先后不一樣，所以很少游客選擇導(dǎo)游講解。根據(jù)調(diào)研得出的結(jié)果，整合信息，提高旅游品質(zhì)，運(yùn)用AR技術(shù)結(jié)合手機(jī)。旅游前，游客可在車站掃碼或者直接搜索小程序。

打開小程序，選擇好旅游的地段后，會(huì)有智能旅游路線推薦，也可根據(jù)自己的旅游時(shí)間與愛好自己規(guī)劃路線，AR智能導(dǎo)游會(huì)根據(jù)你選擇的路線推薦附近的酒店與餐飲以及其他娛樂設(shè)施，并且推薦其他附近的景點(diǎn)。并且無論在景區(qū)還是城市都會(huì)有AR虛擬導(dǎo)游講解，與游客互動(dòng)，如想文字瀏覽，可切換文字，并且能看到其他游客留言，加好友，打開社交功能。

在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，通過部分景點(diǎn)可開啟攝像頭，進(jìn)行實(shí)景導(dǎo)航實(shí)時(shí)講解，AR智能導(dǎo)游根據(jù)GPS定位，會(huì)智能推薦下一步的路線，步行觀光過程中會(huì)有實(shí)時(shí)提醒。了解一個(gè)景區(qū)的歷史后可通過歷史答問小游戲等回答問題，排名較高的可領(lǐng)取景區(qū)小禮品。在旅游后，小程序可向旅游者收集意見，以便更好的改良設(shè)計(jì)。

（二）界面交互設(shè)計(jì)

小程序分四個(gè)主要功能板塊，由于嵌套在微信里，層級(jí)不宜過深，通過自身的旅游規(guī)劃可自定義旅游路程。整體加大了社交分享功能，資深游客可通過小程序分享旅游的心得，同時(shí)也可發(fā)送照片。實(shí)時(shí)景點(diǎn)講解可語音也可文字切換，并且留言評(píng)論。根據(jù)GPS定位，AR實(shí)景導(dǎo)航可根據(jù)游客的路線到一定時(shí)間推薦附近的餐館以及休閑娛樂設(shè)施，評(píng)分是通過小程序的游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，特色商品則是商家自身填寫。通過小程序達(dá)成商家，游客以及旅游官方三位一體合作。

（三）AR智能導(dǎo)游用戶體驗(yàn)特點(diǎn)

1、感官體驗(yàn)

游客在使用虛擬移動(dòng)導(dǎo)游應(yīng)用軟件時(shí)應(yīng)不受時(shí)間、地域影響，隨時(shí)隨地訪問旅游目的地。在程序設(shè)置上，根據(jù)用戶的點(diǎn)擊與操作記錄應(yīng)快速地給用戶界面反饋，培養(yǎng)用戶粘性。由于屬于實(shí)景導(dǎo)游，所以在語音與GPS定位上要做到精準(zhǔn)播放，根據(jù)用戶的觀光路線形成連貫的關(guān)注焦點(diǎn)。如游客具有目的性的在小程序?qū)ふ揖唧w信息，應(yīng)在首頁增加搜索功能。因每位游客的教育背景、生活環(huán)境、價(jià)值觀以及使用手機(jī)的熟悉程度不一樣，所以在感官體驗(yàn)上不宜做得太復(fù)雜，界面認(rèn)知上不宜有太多的動(dòng)效。

2、情感體驗(yàn)

AR實(shí)景智能導(dǎo)游需注重身臨其境真是情感設(shè)計(jì)，里面由于帶有游戲互動(dòng)功能，并且含有社交分享設(shè)置，進(jìn)而使游客之間產(chǎn)生交流體驗(yàn)。在里面有靜態(tài)圖片、視頻、文字信息以及語音播放功能，從視覺、聽覺對(duì)場(chǎng)景形成了綜合的感受，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的樂趣和充實(shí)的狀態(tài)。在這一方面必須打破傳統(tǒng)的觀光旅游過程，結(jié)合移動(dòng)端擺脫現(xiàn)實(shí)感，高度把情緒投入到AR實(shí)景導(dǎo)游的使用中。

3、交互體驗(yàn)

移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)會(huì)涉及到用戶體驗(yàn)這一詞，也就是交互設(shè)計(jì)。而在AR智能導(dǎo)游的交互設(shè)計(jì)中，情感帶入是關(guān)鍵，在傳統(tǒng)的觀光游覽中，游客容易形成“走馬觀光”旅游過程，缺少真正游玩的樂趣。在針對(duì)AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計(jì)上應(yīng)遵守原則，衡量用戶對(duì)產(chǎn)品操作的特性。首先是易學(xué)性，用戶在首次使用AR智能導(dǎo)游時(shí)操作應(yīng)簡(jiǎn)單易懂，減少用戶的思考時(shí)間，通過慣性來點(diǎn)擊操作。其次是易用性，產(chǎn)品界面的布局與引導(dǎo)需合理，圖標(biāo)的可識(shí)別性較高，交互也富有趣味性，層級(jí)不宜過深，注重視覺引導(dǎo)或者有效提示，即使用戶發(fā)生錯(cuò)誤的操作，也可及時(shí)返回，增加友好的交互體驗(yàn)。

四、結(jié)語

本文根據(jù)肇慶旅游存在的問題，結(jié)合AR技術(shù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，論述了AR技術(shù)對(duì)肇慶旅游的促進(jìn)作用，結(jié)合游客需求設(shè)計(jì)了部分AR智能導(dǎo)游系統(tǒng)。當(dāng)然，目前AR技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用還處于初級(jí)探索階段，行業(yè)中較為成熟的AR旅游較少。設(shè)計(jì)的系統(tǒng)還需要更加完善，這就需要各方面的大力支持，發(fā)展智慧旅游，為游客以及城市的發(fā)展創(chuàng)新增加新的個(gè)性化服務(wù)，還需要結(jié)合更多的場(chǎng)景，皆可在實(shí)踐中完善。

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作者簡(jiǎn)介：張婷（1991.8-），女，漢族，籍貫：江西宜春，廣東理工學(xué)院，碩士學(xué)位，專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)工程，研究方向：交互設(shè)計(jì)；文雅（1988.6-），女，漢族，籍貫：湖南郴州，廣東理工學(xué)院，碩士學(xué)位，專業(yè)：設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)，研究方向：動(dòng)畫。