跨年家裝謹(jǐn)防遭遇維權(quán)困境

雷玄

春節(jié)日益臨近，裝修工人紛紛提前返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)，不少消費(fèi)者家庭裝修施工不得不暫緩。然而，春節(jié)前一段時(shí)間是交房集中的時(shí)期，許多消費(fèi)者在收房后急于裝修，這時(shí)候就很可能遇上跨年裝修的問(wèn)題。在這段時(shí)間跨度較長(zhǎng)的假期內(nèi)，購(gòu)買家居產(chǎn)品的交貨安裝時(shí)間如何保障、裝修材料如何保存、施工進(jìn)度會(huì)否受影響等問(wèn)題縈繞在不少消費(fèi)者心頭。

另一方面，家裝是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工程，從繳納定金、簽訂合同、購(gòu)買家居建材到后期的各項(xiàng)工程產(chǎn)品的質(zhì)保等環(huán)節(jié)，同時(shí)，隨著近幾年消費(fèi)者購(gòu)買定制類家居產(chǎn)品的盛行，周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、鏈條長(zhǎng)，消費(fèi)者在家居家裝過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的糾紛。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2017年，該平臺(tái)收到家居家裝類消費(fèi)投訴因“春節(jié)”遇阻的案例近50例。主要涉及以下幾類投訴現(xiàn)象：購(gòu)買家居產(chǎn)品后，交貨安裝時(shí)間拖延，消費(fèi)者催了又催，一等再等；家裝工期因工人休假、原材料供應(yīng)不足等原因滯后；網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品，遠(yuǎn)程購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題，售后遇阻；定制類家居產(chǎn)品，“三包”出現(xiàn)延誤；新居驗(yàn)收后，春節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后延期等等。

拖延交貨安裝時(shí)間

浙江杭州的朱女士在2016年“雙十一”期間，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買了價(jià)值兩萬(wàn)元的顧家家居產(chǎn)品，“收款后沒(méi)有發(fā)貨，但網(wǎng)頁(yè)顯示已經(jīng)發(fā)貨”。2017年2月28日顧家家居客服反饋，問(wèn)題已經(jīng)得到處理。朱女士投訴稱，“這嚴(yán)重影響了我的搬家計(jì)劃和春節(jié)計(jì)劃?！?/p>

廣州李先生2016年12月11日與歐派家居簽訂合同，花費(fèi)6萬(wàn)元訂購(gòu)櫥柜衣柜鞋柜，合同規(guī)定是45天內(nèi)安裝完工，“銷售人員多次保證能按期完工，也就是能在春節(jié)前完工”。春節(jié)前櫥柜僅安裝到一半，就丟在那不管了，且材料也沒(méi)送齊。多次催促至2017年2月下旬才送材料，且沒(méi)人安裝，多次聯(lián)系安裝，總以“這兩天就派人安裝”拖延。

工期因春節(jié)假期滯后

北京朝陽(yáng)區(qū)孟先生于2016年10月與濟(jì)南金尚裝飾工程有限公司北京分公司簽訂房屋裝修合同，合同規(guī)定60工作日內(nèi)完工。于2017年1月10日交付裝修尾款后，直到2017年3月15日投訴之日還未完工，暖氣、衛(wèi)生間浴室柜等合同中約定的事項(xiàng)并未得到安裝。其中，孟先生發(fā)現(xiàn)，家裝過(guò)程中衛(wèi)浴系列產(chǎn)品的品牌、暖氣線路等事項(xiàng)都未得到妥善解決，特別承諾在春節(jié)前完工的事項(xiàng)并未得到有效解決，因此，孟先生與裝修公司產(chǎn)生糾紛。

網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品售后遇阻

江蘇揚(yáng)州的梁先生2016年10月新房裝修，選擇通過(guò)東鵬潔具官方旗艦店購(gòu)買了花灑，使用兩個(gè)月左右開始漏水。梁先生聯(lián)系東鵬天貓店鋪客服，被告知售后部門因春節(jié)假期推遲，按照約定時(shí)間，將問(wèn)題龍頭主件快遞回工廠，事后杳無(wú)音信，客服推脫，無(wú)進(jìn)一步處理方案，淘寶客服告知超過(guò)60天的處理時(shí)間，不再受理。

定制家居產(chǎn)品“三包”延誤

2017年1月，安徽宿州劉女士通過(guò)當(dāng)?shù)貒?guó)際名家居芝華士沙發(fā)專賣購(gòu)買沙發(fā)，付款4900元，店員告知春節(jié)期間無(wú)現(xiàn)貨，需要等待15個(gè)月的周期。2月中旬店員告知給加急可以送貨。劉女士發(fā)現(xiàn)，這款加急送來(lái)的沙發(fā)是瑕疵品，多處磨損，底座全部是瑕疵物品，劉女士明確表示不需要這樣質(zhì)量的貨物，商家告知可以換貨，但因?yàn)榇汗?jié)期間無(wú)人處理。

天津河?xùn)|區(qū)張先生2016年11月，通過(guò)紅星美凱龍什木坊裝飾材料經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買10套木門，發(fā)現(xiàn)其中一木門有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，直到3月，張先生購(gòu)買的木門問(wèn)題還沒(méi)有得到有效解決，“春節(jié)前廠家來(lái)人說(shuō)給予更換，到現(xiàn)在有一個(gè)多月了，沒(méi)有答復(fù)”。

北京朝陽(yáng)區(qū)姚女士于2016年“雙十一”期間在維意定制新奧購(gòu)物中心店內(nèi)定制了一套家具，并交全款10000元，家具包含電視柜、洗衣機(jī)柜、陽(yáng)臺(tái)書桌各一組。2017年1月，按照承諾的時(shí)間上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，陽(yáng)臺(tái)書桌因設(shè)計(jì)師測(cè)量錯(cuò)誤導(dǎo)致不能完全安裝成功，因春節(jié)假期在即，廠家答復(fù)節(jié)后重新生產(chǎn)一套并送貨上門安裝。2017年3月，維意定制第二次上門安裝，發(fā)現(xiàn)第一次存在的問(wèn)題依舊沒(méi)有解決，新生產(chǎn)的書桌尺寸還是不對(duì)。姚女士當(dāng)即打電話到廠家客服要求退貨，但客服電話全天處于留言狀態(tài)。

驗(yàn)收后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

北京市通州區(qū)閆女士于2016年5月通過(guò)北京輕舟幸福億家建筑裝飾工程有限公司裝修，包工包料。2017年2月閆女士發(fā)現(xiàn)，客廳中有地板邊緣處出現(xiàn)不規(guī)則大小斑塊（逐漸擴(kuò)大增多），客廳一角洗手臺(tái)附近地板出現(xiàn)變形和裂縫，閆女士電話向輕舟裝飾反映了問(wèn)題。之后，該公司和地板廠家先后數(shù)次來(lái)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，同意更換地板，但是洗手臺(tái)附近的地板打開后如被水浸泡過(guò)則需付費(fèi)；對(duì)此，閆女士現(xiàn)場(chǎng)表示家里從沒(méi)有水管漏水浸泡地板的問(wèn)題，可以打開地板核實(shí)。經(jīng)過(guò)溝通，2017年7月，盧森地板廠家派人更換地板，拆卸洗手臺(tái)地板時(shí)要求收費(fèi)才給更換，因此雙方產(chǎn)生糾紛。幸福億家裝飾的客服人員于2017年9月回復(fù)，“對(duì)于客戶的反饋我公司非常重視，現(xiàn)場(chǎng)派出我公司售后和地板廠家售后共同查看，地板損壞原因是遇水變形膨脹，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，客戶需要付費(fèi)維修?！?/p>

如果消費(fèi)者不得已進(jìn)行跨年裝修，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行特別提醒大家：一定要做好以下幾方面工作。

第一，年前繳定金年后裝，先看清雙方約定。

為搶占市場(chǎng)潛力裝修客流，家裝公司的活動(dòng)已經(jīng)從以往的“金三銀四”裝修旺季，提前至春節(jié)前后。家裝企業(yè)推出的跨年裝修優(yōu)惠活動(dòng)，讓不少打算在春節(jié)后開始裝修的消費(fèi)者，在春節(jié)前便交付定金，預(yù)訂裝修時(shí)間。對(duì)于年前交定金，年后再裝修的消費(fèi)者，需要仔細(xì)了解優(yōu)惠活動(dòng)的使用時(shí)間，優(yōu)惠內(nèi)容具體包括什么，定金能否退還等問(wèn)題，這樣可以有效避免一些不必要的糾紛。

第二，購(gòu)買家居產(chǎn)品，需預(yù)定書面服務(wù)條款。

消費(fèi)者購(gòu)買家居產(chǎn)品過(guò)程中，在定制家具的過(guò)程中最好能夠讓商家出示設(shè)計(jì)圖，仔細(xì)核對(duì)有關(guān)信息。同時(shí)別忘了和商家書面約定服務(wù)條款，比如如何維修、可否退換貨等相關(guān)條件。雖然定制家具較為特殊，如有退換的家具很難再次銷售等問(wèn)題，但廠家不應(yīng)忽視消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。尤其是有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，廠家就應(yīng)該按照國(guó)家“三包”以及與消費(fèi)者約定的合同條款，給予退換。

第三，出現(xiàn)跨年裝修，簽訂停工協(xié)議。

跨年裝修一定要掌握好工程的進(jìn)度，停工前一定要將單項(xiàng)工程全部完成，不能留有做到一半的工程。

出現(xiàn)了跨年裝修，今朝裝飾工程管理中心總監(jiān)崔濤在接受媒體采訪時(shí)，也給出了消費(fèi)者跨年裝修的注意事項(xiàng)：

停工前，消費(fèi)者要與家裝公司簽訂停工協(xié)議，對(duì)于停工、復(fù)工的時(shí)間、裝修材料、工程進(jìn)度等項(xiàng)目進(jìn)行明細(xì)化約定，避免不必要的糾紛。當(dāng)然，在簽訂停工協(xié)議時(shí)，消費(fèi)者一定要在對(duì)已完工的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并確認(rèn)無(wú)問(wèn)題的情況下簽訂的。如果發(fā)現(xiàn)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，則需要在停工協(xié)議上標(biāo)明，以便年后復(fù)工時(shí)能第一時(shí)間得以解決。

另外，一定要確定開工時(shí)間，如果工人在節(jié)后不能及時(shí)回來(lái)可能會(huì)造成開工延后，耽誤工程的進(jìn)度，在停工前消費(fèi)者一定要跟裝飾公司或者相關(guān)負(fù)責(zé)人確定好開工的時(shí)間，最好簽署相關(guān)合同，以便發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者用來(lái)維權(quán)。

除此以外，在復(fù)工前，消費(fèi)者一定要根據(jù)年前的工程進(jìn)度做好工地質(zhì)量的檢查，比如已經(jīng)刷了泥子要看看墻面是否有開裂，年前做了水電工程的要檢查水電是否存在問(wèn)題。

第四，注意春節(jié)期間室內(nèi)存放物品的安全性。

除了對(duì)施工項(xiàng)目的檢查外，裝修材料的清點(diǎn)也是不能少的，記錄物品數(shù)量和品類，不過(guò)最重要的還是在停工期間對(duì)裝修材料的保護(hù)。

比如，在北方地區(qū)，板材油漆要遠(yuǎn)離暖氣；在南方地區(qū)，裝修材料也要遠(yuǎn)離窗戶。因?yàn)闇囟?、濕度的起伏變化，容易使材料發(fā)生變化；木材類盡量水平擺放；油漆需密封放置陰涼通風(fēng)處保存；陽(yáng)臺(tái)上面少放雜物，尤其是開放式的陽(yáng)臺(tái)，過(guò)年會(huì)放鞭炮，以免引發(fā)火災(zāi)；成品或半成品要做好保護(hù)處理，用封底油、粘貼保護(hù)膜等；暖氣保護(hù)膜最好撕掉，還要注意工地停工前一定要斷水?dāng)嚯姟⑴瘹馐欠衤┧?。盡量消除裝修工地上的安全隱患。