一家運輸公司的“歐曼情結(jié)”

“一千個讀者心中有一千個哈姆雷特”，數(shù)千萬卡車用戶也有著各不相同的卡車情懷。正如福田戴姆勒歐曼重卡，有人青睞于它的“運營之道”，有人認可它“暢行無憂”的服務(wù)體驗，有人看重它的名牌品牌和不俗品質(zhì)，紹興振云運輸有限公司（以下簡稱“紹興振云”）又看重它的什么呢？

紹興振云主營快遞運輸及城市渣土兩大業(yè)務(wù)板塊，擁有150多名專業(yè)司機以及110多輛重卡，牽引車和城市渣土車數(shù)量各半。其中，牽引車承接紹興市的天天快遞業(yè)務(wù)，從事紹興運往全國各大主流城市的干線運輸業(yè)務(wù)，自卸車承接市內(nèi)的市政建設(shè)以及房產(chǎn)開發(fā)項目。

根據(jù)環(huán)保部和工信部頒布的《關(guān)于實施第五階段機動車排放標(biāo)準的公告》的要求，自2017年7月1日起，所有的重型柴油車輛將開始實施國五排放標(biāo)準。政策的實施，讓紹興振云淘汰了30多輛重卡，并著手大批量采購新車。選擇福田戴姆勒歐曼，紹興振云調(diào)度經(jīng)理張新才自有心得。

2010年，紹興振云購得一輛3年的二手歐曼自卸車，動力足、毛病少，還很舒適，“這輛歐曼重卡在我們公司又運營3年多，性能的優(yōu)越性讓我們大吃一驚”。在張新才的經(jīng)驗中，自卸車的使用工況相對復(fù)雜，且經(jīng)常還會有超載的行為，行業(yè)內(nèi)自卸車一般大多使用4年更換，而自家的歐曼自卸車產(chǎn)品一用就是7年，良好的產(chǎn)品品質(zhì)讓紹興振云在接下來的一年時間內(nèi)，陸續(xù)又采購了6批歐曼自卸車和牽引車，合計50多輛，這其中以自卸車為主。當(dāng)然，在實際運營中，歐曼從不負所望。

紹興振云運輸有限公司調(diào)度經(jīng)理張新才

張新才表示，在浙江紹興，歐曼渣土車最近幾年的發(fā)展速度非?？欤暗饺魏我粋€工地看看，你都能看到歐曼自卸車的威猛身姿，可以說，歐曼已經(jīng)占到了紹興70%的自卸車市場。另外，歐曼的渣土車相比其他品牌不僅使用年限超長，殘值也高，是當(dāng)?shù)囟周嚱灰资袌龅某山涣抗谲姟?。值得一提的是，在紹興振云所購的50多臺自卸車，動力覆蓋320、360、400等馬力段，僅有6臺使用其他品牌的發(fā)動機，其余的全是福田康明斯。張新才說，匹配康明斯發(fā)動機的產(chǎn)品在換擋時，無需很大的轉(zhuǎn)速就能輕松增擋，不僅節(jié)油而且操控簡便，相比其他品牌，配備康明斯發(fā)動機的歐曼渣土車百公里可節(jié)油3-4升。

對于長途快遞運輸，“歐曼牽引車舒適性令我們司機滿意，駕駛室為四點懸浮，減震性特別好，空間很大，躺著、坐著都很舒適，司機們都搶著開。尤其關(guān)車門的時候，聲音很厚重，一聽就是真材實料。”張新才說，采購車輛，他很少聽別人說車輛如何，而是要自己親身體驗?！半m然當(dāng)時只采購了幾輛歐曼牽引車，但現(xiàn)在已有三輛超過了百萬公里的運營路程。”

正所謂“得用戶者得天下”。圍繞著用戶需求，創(chuàng)造用戶價值，是歐曼重卡以客戶為中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心本質(zhì)。正如福田汽車集團副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生在近期的歐曼新品發(fā)布會上所言：“賣重卡，不僅是賣產(chǎn)品，更是賣服務(wù)?！?/p>

“歐曼的售后服務(wù)承諾所言不虛，無論是刮風(fēng)下雨，還是半夜三更，確確實實能做到隨叫隨到，解除了我們的后顧之憂。”張新才說，歐曼的售后服務(wù)令他們?nèi)虩o憂?！敖衲昴瓿?，我們的一輛自卸車的拐臂拉桿球頭出現(xiàn)了問題，當(dāng)時正在下雨，紹興恒興的服務(wù)人員在第一時間趕到了現(xiàn)場，冒著雨蹲在泥濘的路面上維修，修好時，全身都被雨水、泥漿打濕?！睆埿虏耪f，除了服務(wù)及時之外，歐曼重卡的維修費用也比較低，“我們公司所有的歐曼重卡都在服務(wù)站點進行維修保養(yǎng)，從不在外面購買配件或者維修。”

張新才表示，歐曼重卡的不俗表現(xiàn)，是紹興振云再次采購的動力源泉，公司的下一步目標(biāo)是將所有的車輛都更換為歐曼重卡。