MSW實(shí)習(xí)的項(xiàng)目管理模式探析*

祝平燕，黃珍伲

(華中師范大學(xué) 社會(huì)學(xué)院；湖北 武漢 430079)

一、前言

實(shí)習(xí)是社會(huì)工作專業(yè)碩士教育的重要內(nèi)容，實(shí)習(xí)效果直接影響教育質(zhì)量和教育效果，影響培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。自2009年社會(huì)工作專業(yè)碩士點(diǎn)建立以來(lái)*國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)辦公室于2009年下發(fā)《關(guān)于開展社會(huì)工作碩士專業(yè)學(xué)位教育試點(diǎn)工作的通知》(學(xué)位辦[2009]44號(hào))，批準(zhǔn)部分高校開展MSW教育試點(diǎn)工作。MSW招生從2010年起列入全國(guó)碩士研究生統(tǒng)一招生計(jì)劃。，我國(guó)MSW教育只經(jīng)過了短短9年，本土化的教育模式和培養(yǎng)機(jī)制尚需探索，仍處于經(jīng)驗(yàn)積累的起步階段，教學(xué)內(nèi)容不滿足實(shí)際需要、專業(yè)實(shí)習(xí)與培養(yǎng)目標(biāo)脫節(jié)等現(xiàn)象普遍存在。相較本科培養(yǎng)而言，社會(huì)工作碩士的培養(yǎng)目標(biāo)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)的策劃、執(zhí)行、督導(dǎo)、評(píng)估和研究能力，強(qiáng)調(diào)更高的社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力和理論研究能力，以培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)專業(yè)人才為目標(biāo)[1]。但是在現(xiàn)實(shí)中，碩士教育對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)方式在實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生更高層次的變化。其課程設(shè)置往往以本科培養(yǎng)方案中的科目為核心進(jìn)行增減，專業(yè)實(shí)習(xí)僅僅是時(shí)間長(zhǎng)度的變化，實(shí)習(xí)的目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、方式和考核區(qū)別很小，可以說(shuō)是“換湯不換藥”，因此很難達(dá)到更高要求的教學(xué)效果。

社會(huì)工作項(xiàng)目管理是將項(xiàng)目管理引入社會(huì)工作領(lǐng)域后逐漸形成的新型工作方法。通過可控的操作程序、高效的資源利用方式、良好的信息渠道和團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴，項(xiàng)目管理可以促使社會(huì)工作項(xiàng)目收獲成功。與此同時(shí)社會(huì)工作者本身也可以通過項(xiàng)目管理的過程收獲成長(zhǎng)[2]。在當(dāng)前的教育模式下，這種促進(jìn)作用可以作為解決社會(huì)工作碩士實(shí)習(xí)困境的一道良方，對(duì)提高M(jìn)SW實(shí)習(xí)的針對(duì)性和高效性具有十分重要的意義。通過長(zhǎng)達(dá)半年的實(shí)習(xí)實(shí)踐，筆者及團(tuán)隊(duì)對(duì)社會(huì)工作碩士實(shí)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行了研發(fā)、實(shí)踐，并進(jìn)一步將社會(huì)工作實(shí)習(xí)項(xiàng)目管理系統(tǒng)化和模式化，思考提高其應(yīng)用的可行性和操作性，以期對(duì)社會(huì)工作碩士實(shí)習(xí)的培養(yǎng)方式提供新的思路。

二、MSW實(shí)習(xí)項(xiàng)目管理模式的功能

MSW實(shí)習(xí)項(xiàng)目管理模式同現(xiàn)有的實(shí)習(xí)管理和教育模式并不沖突，而且具有補(bǔ)充功能。通過該模式，整個(gè)實(shí)習(xí)過程將更加聚焦[3]，實(shí)習(xí)成效更加凸顯。

1.聚焦實(shí)習(xí)目標(biāo)，提高實(shí)習(xí)效率。在實(shí)習(xí)初期由于缺乏規(guī)范化、系統(tǒng)化的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，目標(biāo)和任務(wù)的不清晰往往會(huì)使學(xué)生感到迷茫。系統(tǒng)化的操作體系則能夠彌補(bǔ)這一不足，項(xiàng)目管理模式的全過程操作指導(dǎo)框架能使實(shí)習(xí)目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)和設(shè)定更加迅速、實(shí)習(xí)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)更加有效。在有限時(shí)間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)盡快地掌握情況、明確階段性任務(wù)，聚焦于特定問題開展交流、利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題；面對(duì)變化，盡可能有效和高效地整合資源，通過風(fēng)險(xiǎn)管理合力應(yīng)對(duì)；通過項(xiàng)目管理工具收集、整合、分析信息，并運(yùn)用清晰的結(jié)構(gòu)模型支持決策。

2.深化專業(yè)能力，提高綜合素質(zhì)。首先，通過在服務(wù)中運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)和技能在評(píng)估中反思提升經(jīng)驗(yàn)和理念，能夠得到專業(yè)能力鍛煉和深化；其次，通過項(xiàng)目中的合作和分工，有意愿的參與者充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，挑戰(zhàn)稍高角色并得到自我成長(zhǎng)；再次，項(xiàng)目管理提供了培養(yǎng)和展示領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了有領(lǐng)導(dǎo)興趣參與者的綜合素質(zhì)；最后，項(xiàng)目中的合作能夠有效激發(fā)集體的創(chuàng)造力、增加團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)困難的積極性、增強(qiáng)實(shí)習(xí)項(xiàng)目抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)而提高成功概率。

3.提升專業(yè)認(rèn)同感，內(nèi)化價(jià)值體系。專業(yè)調(diào)劑和跨專業(yè)報(bào)考，使許多社會(huì)工作碩士生的專業(yè)價(jià)值觀尚未形成或僅停留于知識(shí)層面，存在專業(yè)認(rèn)同和投入較低的現(xiàn)象。項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)能夠很好地應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。通過對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的管理，把團(tuán)隊(duì)運(yùn)行轉(zhuǎn)化為小組工作的過程，使成員能夠在彼此支持中獲得小組動(dòng)力，促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而得到成長(zhǎng)；通過對(duì)“分工”的管理，給具有一定社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成員提供更廣闊的平臺(tái)，給經(jīng)驗(yàn)不足的成員提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從而使不同水平的成員都產(chǎn)生獲得感，促進(jìn)其對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同。

4.滿足實(shí)習(xí)期望，提升研究能力。區(qū)別于傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)過程，通過項(xiàng)目的形式開展社會(huì)工作實(shí)習(xí)更加系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)從收集資料、評(píng)估分析、制訂計(jì)劃、開展服務(wù)到結(jié)果評(píng)估和成果匯報(bào)，全過程自成體系，能夠更加連貫和有目的地使用理論知識(shí)和以往經(jīng)驗(yàn)，有效地將專業(yè)知識(shí)技能內(nèi)化。此外，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，團(tuán)隊(duì)通過充分的需求評(píng)估和背景分析設(shè)置服務(wù)目標(biāo)、預(yù)設(shè)產(chǎn)出和結(jié)果，而項(xiàng)目過程對(duì)預(yù)設(shè)的改變、項(xiàng)目監(jiān)控對(duì)方向的控制，項(xiàng)目結(jié)果對(duì)預(yù)設(shè)的印證，都提供了思維上的訓(xùn)練，積累了研究的素材，使實(shí)習(xí)生不斷保持思考，將實(shí)證研究與學(xué)理性思考相結(jié)合，為參與式觀察或案例研究打下基礎(chǔ)。

5.適用范圍廣泛，促進(jìn)合作共贏。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)多以項(xiàng)目形式開展，實(shí)習(xí)以實(shí)務(wù)項(xiàng)目的方式嵌入進(jìn)去，既可以靈活地面對(duì)特定人群的不同需求，也可以靈活地適應(yīng)不同類型的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)。通過項(xiàng)目的形式，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生的成長(zhǎng)需求同機(jī)構(gòu)的服務(wù)需要，三方需求都得到了滿足。一方面，機(jī)構(gòu)整合了低成本的實(shí)習(xí)生資源，壯大力量完成了服務(wù)目標(biāo)；另一方面，學(xué)校借助社會(huì)平臺(tái)達(dá)到實(shí)踐目標(biāo)，并通過項(xiàng)目的成功獲得了社會(huì)影響。通過共同開發(fā)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，回應(yīng)了學(xué)生的專業(yè)成長(zhǎng)需求、機(jī)構(gòu)的人力資源需求和服務(wù)對(duì)象的需求，達(dá)到解決社會(huì)問題的目的，并實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益。

三、MSW實(shí)習(xí)引入項(xiàng)目管理的路徑

學(xué)生是實(shí)習(xí)項(xiàng)目的管理主體，其理論和實(shí)踐基礎(chǔ)是項(xiàng)目得以順利開展的前提。社會(huì)工作碩士教育的培養(yǎng)對(duì)象一般為具有一定社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)士學(xué)位獲得者[1]。正是因?yàn)閷?shí)踐主體在本科期間接受了專業(yè)基礎(chǔ)教育，具有一定程度的專業(yè)價(jià)值理念和知識(shí)技能，社會(huì)工作項(xiàng)目才可以得到研發(fā)和開展。通過管理過程和實(shí)務(wù)過程，團(tuán)隊(duì)逐漸學(xué)習(xí)更加有效地整合和配置資源、協(xié)調(diào)不同主體，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情境，學(xué)習(xí)應(yīng)用專業(yè)技能，通過扮演不同的角色，獲得了專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的多方面提升，最大程度地達(dá)到社會(huì)工作實(shí)習(xí)的教育目標(biāo)。

項(xiàng)目化管理發(fā)展至今已經(jīng)相對(duì)成熟，具有較為完善的理論體系和廣泛的跨學(xué)科應(yīng)用，能夠提供充分的指導(dǎo)。與商業(yè)項(xiàng)目、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)比，社會(huì)工作實(shí)習(xí)項(xiàng)目的情境、對(duì)象、要求更加獨(dú)特，其內(nèi)涵面向服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身，同時(shí)項(xiàng)目難度稍低、時(shí)間較短、任務(wù)量小，且主要目的更側(cè)重對(duì)實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)的教育性。這些特殊性質(zhì)決定了在引入項(xiàng)目管理知識(shí)體系時(shí)，必須對(duì)項(xiàng)目管理的內(nèi)容有所取舍和變化。在這個(gè)前提下，根據(jù)社會(huì)工作碩士實(shí)習(xí)的實(shí)際特點(diǎn)，從項(xiàng)目管理的過程和內(nèi)容兩個(gè)維度出發(fā)，有選擇性地將項(xiàng)目管理的原理、方法和工具嵌入MSW實(shí)習(xí)的整個(gè)過程，建構(gòu)了MSW實(shí)習(xí)的項(xiàng)目管理模式，其基本結(jié)構(gòu)見表1。

表1 MSW實(shí)習(xí)的項(xiàng)目管理模式

(一)實(shí)習(xí)項(xiàng)目啟動(dòng)階段

在啟動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)通過參加實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)掌握實(shí)習(xí)的相關(guān)安排和要求，通過與對(duì)口實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的接洽了解實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)或服務(wù)對(duì)象的基本情況和需求，確定實(shí)習(xí)項(xiàng)目方向并為項(xiàng)目的整合管理和范圍管理建立基礎(chǔ)。

這一階段的基礎(chǔ)工作是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)說(shuō)，為了提高實(shí)習(xí)效果，學(xué)校會(huì)根據(jù)實(shí)習(xí)地點(diǎn)、實(shí)務(wù)方向等因素將學(xué)生進(jìn)行分組。在實(shí)習(xí)項(xiàng)目開展前，這種非自然形成的實(shí)習(xí)小組，有必要通過人力資源管理妥善安排分工、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過充分的溝通和討論，團(tuán)隊(duì)要識(shí)別各成員的人力資源因素，使每個(gè)成員有較合適的位置發(fā)揮作用。一是要了解團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的人力資源情況，例如團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、能力、相關(guān)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)和對(duì)項(xiàng)目方向的興趣等；二是要確定項(xiàng)目崗位，設(shè)置每個(gè)階段所需要的崗位、定義崗位的功能和職責(zé)、確定該崗位所需的能力；三是要合理分配人力資源因素，將成員能力與崗位職責(zé)進(jìn)行匹配，把分工細(xì)化落實(shí)到項(xiàng)目書或活動(dòng)方案中。要注意人力資源管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過程，需要隨著項(xiàng)目進(jìn)程不斷識(shí)別和調(diào)整。

(二)實(shí)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃階段

規(guī)劃階段最主要的任務(wù)是定義項(xiàng)目范圍，其表現(xiàn)形式是實(shí)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃書。在制訂實(shí)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)是參與的主體，學(xué)校和機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)起重要的指導(dǎo)作用。要注意，項(xiàng)目對(duì)時(shí)間、區(qū)域、對(duì)象的計(jì)劃應(yīng)處于學(xué)校實(shí)習(xí)安排的范圍內(nèi)。項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容包括：背景、需求評(píng)估、服務(wù)內(nèi)容、可行性論證、項(xiàng)目階段(進(jìn)度)計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、服務(wù)評(píng)估計(jì)劃、成果預(yù)期等。通過完成這些工作，最終輸出實(shí)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃書，計(jì)劃書的合理性對(duì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目有關(guān)鍵性的影響。

1.評(píng)估分析。一是需求評(píng)估。一般情況下，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)會(huì)選擇難度適宜的項(xiàng)目，邀請(qǐng)實(shí)習(xí)生參與。通過運(yùn)用訪談、查閱現(xiàn)有資料、問卷調(diào)查等方式了解實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象的需求，并運(yùn)用社會(huì)工作等學(xué)科的理論方法分析需求。二是項(xiàng)目背景分析。運(yùn)用PESTLE環(huán)境分析法(PESTLE analysis)，通過對(duì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的運(yùn)作的背景和環(huán)境開展分析，為項(xiàng)目的開展提供參考。通過對(duì)影響因素的系統(tǒng)性分析了解項(xiàng)目開展的環(huán)境條件，從而凸顯項(xiàng)目開展的意義、實(shí)用性和創(chuàng)新性。分析框架見表2。

表2 PESTLE環(huán)境分析表

2.服務(wù)目標(biāo)界定。結(jié)合需求評(píng)估和背景分析，在項(xiàng)目建議書的指導(dǎo)下，實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)需要充分尋求督導(dǎo)老師的指導(dǎo)并與機(jī)構(gòu)相關(guān)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人協(xié)商，遵循SMART原則，討論并制定具有明確性、可量化、可操作、相關(guān)性、時(shí)限性的服務(wù)目標(biāo)。

3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃可以指導(dǎo)實(shí)習(xí)項(xiàng)目更有時(shí)效性、有條理性，保證任務(wù)按時(shí)完成。制訂項(xiàng)目計(jì)劃有五個(gè)基本步驟。一是定義項(xiàng)目范圍。通過創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的方法把基本任務(wù)分解成更小子項(xiàng)目[4]116。WBS將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，通過為項(xiàng)目確立任務(wù)框架定義項(xiàng)目總范圍(見圖1)。項(xiàng)目管理以子項(xiàng)目成果可交付、結(jié)果可評(píng)估為目的[5]，因此要注意自上而下逐層分解任務(wù)，核實(shí)任務(wù)分解的程度，最終形成可評(píng)估的子項(xiàng)目。WBS的形式與項(xiàng)目性質(zhì)有關(guān)，其分解的角度可以是階段、服務(wù)、產(chǎn)出、結(jié)果等。二是定義項(xiàng)目實(shí)務(wù)活動(dòng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可在WBS的基礎(chǔ)上把子項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化為具體實(shí)務(wù)活動(dòng)，通過編制實(shí)務(wù)清單、滾動(dòng)規(guī)劃法等方式，明確各項(xiàng)具體實(shí)務(wù)工作的內(nèi)容和完成方式。工作分解可以隨著項(xiàng)目的進(jìn)程更加詳細(xì)具體。三是排列實(shí)務(wù)順序。借助WBS和實(shí)務(wù)清單，通過內(nèi)外部的條件關(guān)系和實(shí)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分辨各項(xiàng)實(shí)務(wù)之間的依賴關(guān)系，理順邏輯順序。在排序過程中，社會(huì)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)起決定性作用，因此團(tuán)隊(duì)集中討論和督導(dǎo)指導(dǎo)非常重要。四是估算實(shí)務(wù)歷時(shí)。團(tuán)隊(duì)根據(jù)對(duì)環(huán)節(jié)和活動(dòng)的設(shè)計(jì)估算各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。其準(zhǔn)確性受到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)目標(biāo)等因素的影響，因此咨詢督導(dǎo)判斷和類比估算非常重要。此外基于對(duì)項(xiàng)目的不確定性分析，還需要設(shè)定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緩沖時(shí)間。五是制訂進(jìn)度計(jì)劃。結(jié)合WBS結(jié)構(gòu)運(yùn)用甘特圖羅列各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間和完成日期，以子項(xiàng)目為行，以時(shí)段為列(見圖2)，以簡(jiǎn)單、直觀、易于理解的圖表幫助進(jìn)度管理。進(jìn)度計(jì)劃需要隨著工作推進(jìn)的實(shí)際情況不斷調(diào)整修訂。此外，在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)還可根據(jù)實(shí)務(wù)需要進(jìn)一步明確時(shí)間點(diǎn)，甘特圖中要預(yù)留緩沖時(shí)間，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，留下問題處理和協(xié)調(diào)的時(shí)間。

圖1 WBS工作分解結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間表活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)描述時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)段1時(shí)段2時(shí)段3時(shí)段4時(shí)段51實(shí)習(xí)項(xiàng)目135天1.1子項(xiàng)目114天1.2子項(xiàng)目228天1.2.1子項(xiàng)目2———活動(dòng)17天1.2.2子項(xiàng)目2———活動(dòng)27天……

圖2甘特圖

4.制訂質(zhì)量管理計(jì)劃。為了順利達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，需要通過適當(dāng)?shù)囊?guī)定和程序來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。制訂管理計(jì)劃需要把握的原則有：一是使服務(wù)對(duì)象滿意，保證項(xiàng)目產(chǎn)出滿足服務(wù)對(duì)象需求并確保項(xiàng)目最終產(chǎn)生的效果是符合預(yù)期的；二是持續(xù)改進(jìn)，通過行動(dòng)反思式的開放循環(huán)過程，使學(xué)生在“情景中的經(jīng)驗(yàn)性研究”過程中改進(jìn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目質(zhì)量[6]；三是督導(dǎo)參與，督導(dǎo)職責(zé)是指導(dǎo)項(xiàng)目順利開展、幫助發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，項(xiàng)目進(jìn)程中實(shí)習(xí)組長(zhǎng)需要主動(dòng)保持與督導(dǎo)的溝通，確保項(xiàng)目能夠在權(quán)威指導(dǎo)下取得預(yù)期實(shí)習(xí)效果。

5.制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理的一個(gè)理念是預(yù)防勝于檢查(Prevention over inspection)，防患于未然的成本通常比檢查出錯(cuò)誤后進(jìn)行補(bǔ)救的成本低。要提前對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，以制訂規(guī)避或應(yīng)對(duì)的計(jì)劃。

首先是預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。借助SWOT、風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RBS)等工具(見圖3)，識(shí)別項(xiàng)目開展過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)、分析其類別、原因、發(fā)生概率和影響因素，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)，從而列出風(fēng)險(xiǎn)清單。由于風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著項(xiàng)目進(jìn)展不斷產(chǎn)生，所以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)也是一個(gè)反復(fù)完成持續(xù)不斷的過程。其次是規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略。應(yīng)對(duì)策略根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的不同而不同。消極風(fēng)險(xiǎn)是一種威脅，其應(yīng)對(duì)策略有：回避(改變計(jì)劃以消除威脅)、轉(zhuǎn)移(外包給具備處理能力的第三方)、減輕(設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)減輕不利影響)、接受(記錄或建立預(yù)案，預(yù)留資源應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn))等。積極風(fēng)險(xiǎn)是一種機(jī)會(huì)，其應(yīng)對(duì)策略有：開拓(消除機(jī)會(huì)不發(fā)生的因素)、分享(運(yùn)用協(xié)作關(guān)系分配機(jī)會(huì))、提高(增強(qiáng)機(jī)會(huì)發(fā)生的因素)、接受(樂于運(yùn)用)等。

圖3 實(shí)習(xí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)(RBS)示例

(三)實(shí)習(xí)項(xiàng)目執(zhí)行階段

執(zhí)行階段是項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)務(wù)活動(dòng)開展的過程，執(zhí)行階段和監(jiān)控階段往往是重合的。執(zhí)行階段要注意團(tuán)隊(duì)和干系人的管理。

1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。團(tuán)隊(duì)合作程度與項(xiàng)目的成功與否息息相關(guān)，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍能促進(jìn)溝通、提高效能，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。需要重視五個(gè)方面的管理：一是實(shí)習(xí)組長(zhǎng)應(yīng)有能力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目推進(jìn)；二是督導(dǎo)應(yīng)以提高團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)工作知識(shí)和技能為目的；三是要把項(xiàng)目問題看作是“團(tuán)隊(duì)的問題”，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)通過討論和合作去解決問題，增加信任和開放式的溝通；四是為了減少誤解、提高效率，要盡早對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為做出明確規(guī)定[4]233；五是要做好沖突管理，實(shí)習(xí)組長(zhǎng)應(yīng)通過包容和合作的方式協(xié)調(diào)解決沖突，同時(shí)解決團(tuán)隊(duì)沖突也是每個(gè)成員的義務(wù)，合理的沖突解決有利于項(xiàng)目發(fā)展。

2.項(xiàng)目干系人的管理。干系人(Stakeholder)又譯作利益相關(guān)者，是會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響或項(xiàng)目會(huì)影響到的個(gè)人或群體[4]246。其管理有三步驟：一是識(shí)別干系人，通過研讀項(xiàng)目建議書和尋求督導(dǎo)指導(dǎo)，尋找可能產(chǎn)生重要影響的干系人，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的干系人(見圖4)，分析其利益、需求、影響和關(guān)系。二是干系人分類，運(yùn)用權(quán)力—利益矩陣[4]249等工具，將較多的干系人分類排序，有效分配精力來(lái)管理干系人的期望。三是干系人管理，將干系人的利益與項(xiàng)目需要相結(jié)合，有針對(duì)性地制定和開展干系人動(dòng)員策略，提高干系人對(duì)項(xiàng)目的支持并降低負(fù)面影響。此外，將具有不同觀點(diǎn)和利益的項(xiàng)目干系人聯(lián)系起來(lái)，利用這些聯(lián)系增加協(xié)作、促使項(xiàng)目的成功。

圖4 實(shí)習(xí)項(xiàng)目干系人

(四)實(shí)習(xí)項(xiàng)目監(jiān)控階段

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要通過持續(xù)的監(jiān)控來(lái)把握運(yùn)行情況、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和調(diào)整項(xiàng)目過程。社會(huì)工作實(shí)習(xí)項(xiàng)目的監(jiān)控手段主要是過程評(píng)估方法。項(xiàng)目開展之前，團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)習(xí)項(xiàng)目計(jì)劃，制訂過程評(píng)估計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、效果、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析，并提出應(yīng)對(duì)策略，從而監(jiān)控和調(diào)整實(shí)務(wù)活動(dòng)。過程評(píng)估應(yīng)注意以下要點(diǎn)：項(xiàng)目的過程、實(shí)務(wù)手法、道具等對(duì)本節(jié)目標(biāo)的達(dá)成是否有效果，效率如何，進(jìn)度如何，是否有風(fēng)險(xiǎn)萌芽，等等，從而在執(zhí)行過程中觀察，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和不足，對(duì)下一階段實(shí)務(wù)的開展提出預(yù)防和反饋意見，根據(jù)改進(jìn)方案適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目過程或手段，從而順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)[7]。鼓勵(lì)安排觀察員，積極邀請(qǐng)督導(dǎo)指導(dǎo)，并以團(tuán)隊(duì)討論的形式開展過程評(píng)估，可以更加集中、高效地形成解決方案，并提醒團(tuán)隊(duì)每個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，有所改進(jìn)，從而達(dá)到更好的實(shí)習(xí)效果。

(五)實(shí)習(xí)項(xiàng)目收尾階段

實(shí)習(xí)項(xiàng)目收尾階段是鞏固學(xué)習(xí)成果、展現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)、體現(xiàn)實(shí)習(xí)效果的重要階段。在這一階段，開展完結(jié)任務(wù)、結(jié)果評(píng)估和資料整合等內(nèi)容，表明實(shí)習(xí)項(xiàng)目的正式結(jié)束。

第一，團(tuán)隊(duì)要按照進(jìn)度計(jì)劃表，有序地完結(jié)服務(wù)任務(wù)。

第二，開展結(jié)果評(píng)估。運(yùn)用“投入→活動(dòng)→產(chǎn)出→結(jié)果”模型開展評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果整理為評(píng)估報(bào)告，著重體現(xiàn)項(xiàng)目的效果、影響、收益—成本、實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)等內(nèi)容，并充實(shí)到實(shí)習(xí)報(bào)告中。團(tuán)隊(duì)在實(shí)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)當(dāng)制訂合理的評(píng)估計(jì)劃及相應(yīng)調(diào)查表格，考慮需求調(diào)查、過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估數(shù)據(jù)的相互對(duì)照。

第三，完成資料整合。實(shí)習(xí)項(xiàng)目的過程資料既是學(xué)生的珍貴成果，也是寶貴的教育資源和研究資源，有必要進(jìn)行梳理和保存。項(xiàng)目資料是在項(xiàng)目開展全過程產(chǎn)生的所有文字、媒體、聲像資料，包括計(jì)劃、記錄和評(píng)估收尾資料，以及學(xué)校布置的實(shí)習(xí)作業(yè)等。

第四，撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)過程資料和評(píng)估結(jié)果的整合分析，將實(shí)習(xí)項(xiàng)目的全過程、產(chǎn)出、影響和反思通過實(shí)習(xí)報(bào)告呈現(xiàn)出來(lái)，更加清晰直觀地了解到整個(gè)項(xiàng)目的成果，深化學(xué)生對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)報(bào)告可以清晰反映出學(xué)生的實(shí)習(xí)成效，便于學(xué)校開展實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)。

四、結(jié)語(yǔ)

在探討MSW實(shí)習(xí)項(xiàng)目管理模式的應(yīng)用時(shí)，要明確學(xué)校的角色、功能和實(shí)施方法。如果說(shuō)學(xué)生是MSW實(shí)習(xí)項(xiàng)目的管理主體，那么學(xué)校則是實(shí)習(xí)教育的管理者和組織者，是各個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目集的管理者，應(yīng)著力于創(chuàng)造合適的條件激發(fā)學(xué)生的實(shí)習(xí)主動(dòng)性和能動(dòng)性。限于體制、制度、資金和資源等因素，MSW實(shí)習(xí)項(xiàng)目管理模式不太適用于在學(xué)校層面進(jìn)行推廣，而是作為實(shí)習(xí)制度的補(bǔ)充，提供實(shí)習(xí)項(xiàng)目開展的條件和環(huán)境，從而激發(fā)主動(dòng)性，促進(jìn)實(shí)習(xí)效果的達(dá)成。這種實(shí)習(xí)制度的變化是非結(jié)構(gòu)性的，更加易于學(xué)校操作。例如，在安排實(shí)習(xí)教育計(jì)劃之前，學(xué)校督導(dǎo)通過相對(duì)充分的前期調(diào)研，從學(xué)校、實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)、學(xué)生的需求出發(fā)，制定可行性的項(xiàng)目建議書指導(dǎo)實(shí)習(xí)方向，促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的思考，為實(shí)習(xí)項(xiàng)目開展打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在安排實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)(小組)時(shí)，通過建立合理的選拔機(jī)制，選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(實(shí)習(xí)組長(zhǎng))，對(duì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行牽頭管理，促使項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成。