職工心理影響因素的質性研究

李晶晶 李正平

摘 要：為探索職工心理的影響因素，本文以質性研究的方法，對9位受訪者的深度訪談資料進行剖析。研究結果顯示：與職工心理相關的因素包括工資（12%）、壓力（11%）、負面評價（11%）等12個因素。歸納后可得出三個影響因素，分別是：經濟壓力、人際關系和情緒技能。進行探索后發(fā)現(xiàn)三個因素之間關聯(lián)緊密，相輔相成。

關鍵詞：職工 心理 因素 質性分析

近年來，與心理相關的影響因素多用調查問卷的方式測量，分析其相關是否顯著。然而，許多被試的主觀感受未被列入考慮。本研究你用質性分析的方法，通過分析訪談資料，來獲得影響職工心理的因素。

1.研究方法

質性研究，即定性研究，是一種在社會科學及教育學領域常使用的研究方法，通常是相對量化研究而言。本次調查中隨機選取了10名被試作為訪談對象，訪談內容均以文本形式摘錄，作為原始材料進行質性研究。

1.1訪談資料的收集與選取

訪談工作是在心理學專家的督導下，由心理學專業(yè)碩士研究生或心理專家本人擔任訪談者。在統(tǒng)一的訪談提綱指導下開展半結構式訪談。訪談過程在征得訪談對象同意后全程錄音，并于訪談之后轉錄為文本資料。此次研究以九份原始錄音稿作為研究素材。

1.2研究工具

NVivo10軟件包，NVivo是質性分析實驗室常用軟件之一。NVivo是由QSR公司設計開發(fā)，用以輔助計算機進行質性分析的軟件，擁有強大的編碼功能，能夠對文章、訪談、調查結果、音頻、視頻、圖片、網頁或社交媒體等內容進行處理，并將與研究主題相關的信息點編碼匯總。

1.3材料編碼

首先，統(tǒng)一文獻格式，編輯順序，導入到NVivo10軟件中；其次，運用軟件對文獻進行編碼，并進行質性分析，確定各級節(jié)點；之后，基于軟件，分析一級節(jié)點在壓力及其影響因素中的地位；最后，基于軟件的探索功能，探索一級節(jié)點之間的關系。

2.研究對象

9位訪談對象與訪談者之間交流的錄音文稿。各訪談對象的基本情況如下表：

3.研究結果

3.1文本基本情況的分析

在NVivo10軟件中對所選取的9個文本材料進行基本情況的編碼統(tǒng)計，并對結果做表層分析。結果包括工資（12%）、壓力（11%）、負面評價（11%）、家庭（10%）、理解（10%）、錢（9%）、經濟（8%）、溝通（7%）、生活（7%）、人際（5%）、退休（4%）、矛盾（2%）。

3.2一級節(jié)點的確定與組成

使用NVivo10對文本資料進行編碼，形成的各級節(jié)點為從屬關系，文獻原始信息作為三級節(jié)點，位于從屬關系的最底層。一級節(jié)點以及二級節(jié)點均是NVivo10的質性分析結果，其中居于一級節(jié)點的要素是職工生活工作壓力的宏觀因素。

3.2.1一級節(jié)點及分析

運用NVivo10軟件進行質性分析，可以得到經濟壓力、人際關系、情緒技能三個類目為一級節(jié)點，這些一級節(jié)點的編碼參考點數所占的比例如圖1所示：

3.2.2各一級節(jié)點的構成

一級節(jié)點位于從屬關系的最頂層，其編碼參考點數依賴其下屬二級節(jié)點及三級節(jié)點的編碼參考點數。一級節(jié)點及二級節(jié)點編碼參考點數統(tǒng)計匯總如表1：

3.3一級節(jié)點分析

自2010年1月以來，富士康發(fā)生了多起職工跳樓事件，引起政府與社會的廣泛關注。雖然“富士康事件”涉及職工個人、企業(yè)、社會、政府等多方面的因素，但也反映出企業(yè)職工所承受的心理壓力已到了一個相當嚴峻的程度。

由密歇根大學社會研究院建立的職業(yè)壓力與健康的全面模型是壓力的交互式心理模型的典型代表。“密歇根模型”以能引起壓力感的客觀工作條件開始，它把壓力定義為：需要與反應能力之間的不平衡感，并且需要的無法滿足會導致重要的可覺察后果。與大部分醫(yī)學模型把危險因素孤立看待不同的是，這個模型把壓力過程作為一個完整的模型，強調個體的感知與其在壓力過程中的重要作用。在這個模型中職業(yè)壓力被看作為一個復雜、動態(tài)的過程，在這個過程中壓力源、壓力感、短期壓力反應、長期健康結果以及調節(jié)因素之間相互影響。

3.3.1經濟壓力

（1）工資收入不穩(wěn)定

我們現(xiàn)在一千多的工資還連著幾個月不發(fā)，你說我們這個困難有多大？

今年兩個月才發(fā)一次工資，更是沒有感覺沒有辦法過。

工資發(fā)不下來，企業(yè)比較困難，開車也開不起來，那么企業(yè)職工的工資就比較低。

工資收入是職業(yè)回報最直觀的體現(xiàn)。在以往研究中，職工對于工資收入的主觀評價往往偏低。經濟收入對自我效能感的效用十分重要，甚至決定了個體在家庭和群體中的話語權。因此，工資收入是影響職工心理的首要維度。

（2）職業(yè)不穩(wěn)定因素

像我們這樣的年齡，辭職出去也是不會什么，如果回點技術，比如說焊工、電工么還好，我們是操作工40歲去其他企業(yè)人家又不要，也是為難的。

有好多年輕人，還可以從父母拿點錢，有的么支持不住就走（辭職）了。

職業(yè)的穩(wěn)定性在很大程度上決定了生活的穩(wěn)定性。而安穩(wěn)對于大多數中國職工，尤其是中年以上的職工更是重要。在影響職工心理的各種因素中，穩(wěn)定往往意味著安全感，意味著生活的長期保障。

3.3.2人際關系

（1）際帶鴻溝

但現(xiàn)在的年輕人，就像我說我兒子一樣，你最大的愛好就是電腦，我們底下的那些人要學我們技術上的東西么就不會斷層，問題是他們不學，他們就喜歡電腦，就是喜歡玩手機。

現(xiàn)在的年輕人就想著玩手機，所以我們的企業(yè)文化，技術斷了。

企業(yè)中，中青年為代表的新一代和中老年代表的老一代，在生活方式、工作價值觀等方面很難達成統(tǒng)一。并且相互都想說服和改變對方。面對這樣的人際沖突，心理波動隨之產生。

（2）同事關系

有的人可能覺得他能力很好，然后就一直是很“憤青”的感覺，就很不配合工作，他覺得他自己就做的很好，但是實際上做下來發(fā)現(xiàn)不然。

我覺得員工應該擺正這個位置，很多人并沒有擺正這個位置。

同事是企業(yè)人際圈的主力軍，同事關系甚至在預測心理健康中具有重大作用。良好的同事關系往往創(chuàng)造安全舒適的生活圈。

3.3.3情緒技能

（1）負性情緒

現(xiàn)在職工的情緒是非常不好的，像我們這個年紀的人。

底下的小職工，他們的心情也不好，一天發(fā)牢騷，都以企業(yè)不好好安慰他們（為借口），但是情緒問題還是很難控制的。

情緒是心理的外在表象之一。訪談中，被試往往以“心情”來表達自己，心情不好似乎是常態(tài)。如果能用行之有效的方法來調節(jié)情緒，將會有利于心理健康。

（2）心理壓力

壓力主要集中就是比如干活的和管理的，干活的他就知道干，上面領導批評都是找你，他不找下面的人。我們就承受所有的壓力。

我就是那種消極怠工，但也不是完全消極的那種人。

壓力對于身心健康有著重要的影響，壓力也有各種現(xiàn)。這里的壓力主要指與負面情緒相關的壓力。

3.4結果分析

在NVivo10中利用“探索”工具進一步探尋職工心理的相關因素及其關系。圖2中雙箭頭表明該節(jié)點對相互作用明顯。可見，經濟壓力、人際關系、情緒技能三個要素之間有著明顯的相輔相成的關系。

4 討論

隨著社會轉型、企業(yè)改革、調整帶來的競爭壓力，已經影響到職工的身心健康和企業(yè)的工作績效。經濟壓力背景下，人際關系和情緒技能方面可能會帶來負面影響。已有研究表明，員工工作價值觀在工作壓力和工作績效之間起調節(jié)作用。功利導向分別在自身發(fā)展壓力、期望壓力與工作績效兩個維度之間起調節(jié)作用，在自身發(fā)展壓力、工作環(huán)境壓力與關系績效之間均起調節(jié)作用；人際和諧分別在自身發(fā)展壓力與工作績效兩個維度之間發(fā)揮調節(jié)作用；內在偏好分別在期望壓力與工作績效兩個維度之間均發(fā)揮調節(jié)作用。與本研究的結果有一直之處。

職工思想對于企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的。而職工政治思想的心理疏導在其中占據非常大的比例，因此在做相關的心理疏導過程中，必須要堅持以人為本、規(guī)范化、常態(tài)化的原則。一般來說，具體的實施路徑有，通過轉變思想政治的工作理念，積極開展企業(yè)文體活動，來豐富職工的業(yè)余生活，進而維護員工的心理健康。職工心理及其影響與因素較為復雜，本研究運用NVivo軟件，以質性研究的研究方法獲得對職工心理及其影響因素的初步認識：經濟壓力、人際關系、情緒技能三個因素居于宏觀層級，且三個要素之間有著明顯的相輔相成的緊密關系。

5 研究不足與展望

本研究對9份個案訪談錄音文稿進行質性分析，所獲得的研究結果是有待證實的。在文本編碼的過程中，研究者理解的主觀性可能會導致某些邊界信息的編碼存在偏差，從而使得研究結論有偏差，導致文本的研究結論可靠程度受影響。在今后的研究中，可以結合量化方式，具體分析影響職工心理的相關因素，并有針對性的開展心理輔導工作。

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