吉林市高校學(xué)生假期旅行安全問題的調(diào)研及對(duì)策研究

賈俊喜 李石磊 葉銀萍

摘要：隨著人民生活水平的不斷提高，大學(xué)生假期旅游現(xiàn)象逐漸升溫。而大學(xué)生各類假期旅游安全事故報(bào)道層出不窮，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。如今我國(guó)在一般性的旅游安全問題研究上已取得一定的成果，而作為旅游市場(chǎng)中日趨龐大的大學(xué)生群體，與之相對(duì)應(yīng)的旅游安全研究興起較晚，仍有較大空缺。做好旅游市場(chǎng)的規(guī)范整治工作，為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全良好的出行環(huán)境，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有重要而深遠(yuǎn)的意義，也是社會(huì)之于家庭、社會(huì)個(gè)體責(zé)任的重要體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 假期旅游安全 存在問題 解決方案

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）09-0130-02

一、研究?jī)?nèi)容

為了研究大學(xué)生群體假期旅游的現(xiàn)狀、存在的問題，并根據(jù)問題提出相應(yīng)的解決措施，我們對(duì)吉林市部分高校學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過(guò)樣本調(diào)查，了解大學(xué)生假期旅游的基本現(xiàn)狀。此外，從獨(dú)自旅行、跟團(tuán)旅行、親友同行、社交平臺(tái)上結(jié)識(shí)的朋友組團(tuán)出游四個(gè)方面，對(duì)部分假期旅游經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)生進(jìn)行個(gè)案訪談，深入了解大學(xué)生假期旅游中遇到的問題，從而對(duì)大學(xué)生假期旅游安全問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，同時(shí)提出相應(yīng)的解決辦法。

（一）調(diào)查概述

本次研究以吉林市高校為例，在東北電力大學(xué)、吉林化工學(xué)院、北華大學(xué)三所高校展開調(diào)查。問卷調(diào)查過(guò)程中，課題組遵循隨機(jī)抽樣的一般原則，進(jìn)入高校自習(xí)室發(fā)放和回收問卷，抽取不同年級(jí)和專業(yè)層次的學(xué)生作為樣本。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，其中東北電力大學(xué)200份，回收有效問卷177份，回收率為88.5%；吉林化工學(xué)院和北華大學(xué)分別為50份，回收有效問卷99份，回收率為99%。在深度訪談階段，課題組成員在上述三所學(xué)校中選取了20名有過(guò)不同地區(qū)旅游經(jīng)歷的學(xué)生進(jìn)行約談，并及時(shí)整理訪談內(nèi)容，全部形成訪談?dòng)涗洝?/p>

（二）問卷統(tǒng)計(jì)資料分析

1.假期出游的性別差異

從調(diào)查資料中可以看出，約有54.9%的大學(xué)生每年外出旅行2～5次不等，表明當(dāng)前有相當(dāng)一部分大學(xué)生有時(shí)間、有意愿出游，大學(xué)生旅游市場(chǎng)正在興起。對(duì)不同性別與出行意愿二者的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)顯示，F(xiàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為25.266，對(duì)應(yīng)的概率P-值為0，小于0.05，由此可看出t檢驗(yàn)的結(jié)果是t統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為-1.773，對(duì)應(yīng)的雙尾概率P-值為0.077。由于概率p-值大于0.05，可以認(rèn)為兩總體的均值不存在顯著差異，即不同性別對(duì)出行意愿無(wú)顯著影響，男女大學(xué)生在出行態(tài)度和觀念上都表現(xiàn)出積極的態(tài)度。

2.假期出行前考慮因素

大學(xué)生群體由于學(xué)業(yè)繁重，課外時(shí)間較少，因此多數(shù)學(xué)生選擇假期出游。在旅行前部分學(xué)生會(huì)提前規(guī)劃行程、購(gòu)買車票；同時(shí)也有學(xué)生傾向“說(shuō)走就走的旅行”，沒有任何前期規(guī)劃和準(zhǔn)備。

出行前的考慮因素：83.8%的大學(xué)生表示會(huì)考慮天氣因素；64.6%的大學(xué)生會(huì)提前訂好酒店；63.5%的大學(xué)生會(huì)考慮旅行途中的交通安排；59.6%的大學(xué)生會(huì)考慮錢財(cái)?shù)臄y帶方式，多半的大學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)上支付，盡量減少現(xiàn)金的攜帶；58.8%會(huì)考慮景區(qū)的路線規(guī)劃；40.4%的大學(xué)生會(huì)考慮當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，并提前準(zhǔn)好功課；13.4%的大學(xué)生會(huì)考慮其他的因素。（該項(xiàng)選擇題為多項(xiàng)選擇題）

由此可見，過(guò)半的同學(xué)在出行前都會(huì)提前做好規(guī)劃，考慮到可能出現(xiàn)的各種問題，但是仍有將近半數(shù)的同學(xué)出行前考慮因素不全面，沒有做好旅行前的規(guī)劃，為假期旅行埋下了安全隱患。目前，旅游市場(chǎng)雖然相較于從前，不管是景區(qū)設(shè)施還是交通運(yùn)行，都有較大的改善，但仍不能保證出行的安全，所以使大學(xué)生樹立在假期旅行前進(jìn)行旅游規(guī)劃的意識(shí)勢(shì)在必行。

3.大學(xué)生假期旅游經(jīng)費(fèi)使用情況

通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，吉林市大學(xué)生的人均月生活費(fèi)在1000～2000元間，各個(gè)年級(jí)略有差別，大一學(xué)生的月生活費(fèi)水平低于大二、大三學(xué)生。除生活費(fèi)剩余外，還會(huì)額外向家長(zhǎng)尋求支援。總體來(lái)看，吉林市大學(xué)生月生活費(fèi)水平偏低，旅游期望偏高，進(jìn)而導(dǎo)致“窮游”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（1）酒店的價(jià)位選擇：75.35%大學(xué)生會(huì)考慮安全問題，選擇中等價(jià)位酒店；10.2%的大學(xué)生會(huì)以便宜為上，多選擇青年旅社等；8.0%追求更安全和舒適的環(huán)境，選擇高級(jí)酒店；6.5%的大學(xué)生會(huì)選擇借住在親戚朋友家。

（2）通過(guò)典型個(gè)案訪談材料得知，以東北電力大學(xué)學(xué)生為例，去一趟云南旅行，時(shí)間為10天，共花費(fèi)6700元左右，其中用于交通的費(fèi)用為2100元左右，占總旅游經(jīng)費(fèi)的31.34%；餐飲費(fèi)用為1800元，占旅游經(jīng)費(fèi)的26.87%；住宿費(fèi)用為1400元左右，占旅游經(jīng)費(fèi)的20.89%；景區(qū)門票以及娛樂項(xiàng)目花費(fèi)1200元，占旅游經(jīng)費(fèi)的17.91%，最后剩余200元左右。

（3）通過(guò)訪談材料得知，與國(guó)內(nèi)旅游不同的是，出國(guó)旅行中，景區(qū)門票、娛樂設(shè)施及餐飲所占比例較大，學(xué)生出國(guó)旅游主要是為了體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿朗?、美景，與國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)有所不同。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)可看出，國(guó)內(nèi)旅游中，住宿費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)在大學(xué)生旅游消費(fèi)中的占比較大，用于景區(qū)門票、娛樂設(shè)施的費(fèi)用較少；出國(guó)旅行則不同。但是從國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游的人數(shù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于出國(guó)旅游的人數(shù)。因此，我們主要從國(guó)內(nèi)旅游情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游偏向于基礎(chǔ)消費(fèi)，尤其是在旅游景區(qū)內(nèi)游玩的消費(fèi)支出較少。

4.意外事故的發(fā)生情況

通過(guò)調(diào)查得知，大學(xué)生在旅游途中，會(huì)遇到各種意外情況，形式多樣。

（1）數(shù)據(jù)顯示，42%的大學(xué)生遭遇過(guò)財(cái)產(chǎn)丟失的意外；25.4%的大學(xué)生個(gè)人信息泄露；12.5%的大學(xué)生在倒票人手中買到假票；5.7%的大學(xué)生意外受傷或突然生病；4.9%的人遇到過(guò)騷擾、惡意搭訕。

（2）在旅行就餐途中，44.1%的大學(xué)生遭遇過(guò)商家虛抬菜價(jià)“被宰”的情況；20.9%的大學(xué)生會(huì)出現(xiàn)水土不服、高原反應(yīng)、身體過(guò)敏等意外情況；14.4%的大學(xué)生曾被強(qiáng)拉就餐，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；6.8%的大學(xué)生會(huì)因?yàn)轱埐瞬桓蓛簦l(fā)腸胃疾病。

（3）在酒店住宿中，30.9%的大學(xué)生認(rèn)為食用房間內(nèi)標(biāo)價(jià)不明顯商品，被索要高額費(fèi)用；有20.9%的大學(xué)生認(rèn)為酒店衛(wèi)生條件差；8.7%的大學(xué)生認(rèn)為賓館服務(wù)人員竊取游客個(gè)人信息；6.8%半夜有陌生人敲門；33.1%的大學(xué)生還遇到了其他狀況。

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)得知，大學(xué)生財(cái)產(chǎn)保管不善導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)丟失，是遇到的主要意外情況；其他如騷擾搶劫、信息泄露等意外情況分布零散，不集中，但是問題較多；在旅游就餐中，由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足，大學(xué)生被商家欺騙消費(fèi)的比重較大。綜合來(lái)看，大學(xué)生在錢財(cái)保管上存在較大問題。

5.解決意外情況的方式和途徑

尋求合理解決意外情況，減少大學(xué)生假期旅游中的危險(xiǎn)和隱患的辦法，是本次調(diào)查研究的最終目的。

（1）旅游途中遭遇意外情況時(shí)，50.4%的大學(xué)生根據(jù)發(fā)生的不同意外，求助相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門解決；34.4%的大學(xué)生會(huì)查找當(dāng)?shù)芈糜尉值碾娫挕⑽⒉⒐倬W(wǎng)，向他們咨詢；30.4%的大學(xué)生提前學(xué)會(huì)安全防護(hù)知識(shí)和急救方法，帶好醫(yī)護(hù)用品；21.4%的大學(xué)生會(huì)提前購(gòu)買意外保險(xiǎn)；另有5.4%的大學(xué)生有其他的解決辦法。（該項(xiàng)為多項(xiàng)選擇題）

（2）當(dāng)商家、旅游景區(qū)侵犯?jìng)€(gè)人權(quán)益時(shí)，54.8%的大學(xué)生會(huì)與商家進(jìn)行協(xié)商周旋，維護(hù)自身利益；24.3%的大學(xué)生會(huì)查閱相關(guān)旅游法律，保留證據(jù)，進(jìn)行投訴；16.3%的大學(xué)生會(huì)息事寧人，不做過(guò)多糾纏；4.8%的大學(xué)生會(huì)有其他的解決方式。

從現(xiàn)有的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生具有一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，但依然缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。部分大學(xué)生了解解決的方法，但是不知如何鏈接所需資源，當(dāng)在相關(guān)部門互相推卸責(zé)任的情況下，許多學(xué)生不知如何應(yīng)對(duì)，于是很多大學(xué)生選擇放棄追究責(zé)任。

二、大學(xué)生假期旅游安全存在問題

（一）食品和住宿安全保障不到位

多數(shù)大學(xué)生選擇旅游旺季出行，市場(chǎng)服務(wù)資源緊張，因此飲食衛(wèi)生和住宿安全無(wú)法保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，43.0%的大學(xué)生無(wú)力承擔(dān)高檔酒店的消費(fèi)，只能選擇條件一般的旅店；23.5%的大學(xué)生因未能及時(shí)預(yù)定到合適的酒店，被迫前往網(wǎng)吧、肯德基等地過(guò)夜，存在巨大的安全隱患。在飲食方面，有大學(xué)生曾經(jīng)遭遇菜價(jià)虛高、被強(qiáng)拉就餐、飲食不凈引起疾病等狀況。調(diào)查顯示，有16.2%的大學(xué)生在旅途中選擇通過(guò)路邊小吃攤解決伙食問題，食品安全問題突出。

（二）購(gòu)物“被宰”、強(qiáng)制消費(fèi)

由于大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)過(guò)程中遇到虛抬物價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等情況時(shí)，往往缺乏恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法，不會(huì)與商家過(guò)多糾纏，容易吃虧。在跟團(tuán)旅行的過(guò)程中，大學(xué)生遭遇旅行社強(qiáng)制游客定額消費(fèi)等情況，造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。例如游客不遵照旅行社安排，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度變差，甚至言語(yǔ)、行為威脅等，大學(xué)生的人身安全受到侵犯。

（三）“窮游”現(xiàn)象嚴(yán)重

大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立，在每月生活費(fèi)有限的條件下，為滿足出游需要，節(jié)省開支，對(duì)吃、住、行的選擇通常以便宜為上。由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，大學(xué)生沒有把安全出行放在第一位，很容易在訂購(gòu)門票、預(yù)定酒店等方面貪圖便宜，使自己陷入危險(xiǎn)境地。

三、大學(xué)生假期旅游安全問題的解決措施

（一）大學(xué)生自身提高安全意識(shí)

大學(xué)生要利用課堂和網(wǎng)絡(luò)或其他方式學(xué)習(xí)、了解旅游安全知識(shí)，學(xué)習(xí)一些急救和預(yù)防意外事故的方法，增強(qiáng)自我安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力。旅游之前，要做好充足的功課，對(duì)所去的旅游景區(qū)要有充分的了解，最好選擇信譽(yù)好、信用度高的旅行社，簽訂旅游合同，購(gòu)買“旅游意外傷害險(xiǎn)”等，為自己的出行做好保障。同時(shí)，在旅游中要增強(qiáng)自我警惕性，不要輕易相信商家的推銷，必要情況下，要及時(shí)與警方取得聯(lián)系。

（二）高校對(duì)學(xué)生做好旅游安全的教育工作

大學(xué)生入校之后，學(xué)校應(yīng)該開設(shè)必要的安全課程，尤其是旅游安全的知識(shí)的普及，強(qiáng)化學(xué)生的安全意識(shí)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的生命教育，教育學(xué)生熱愛生命，尊重生命；從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，我國(guó)應(yīng)盡快著手學(xué)校安全立法的工作，并逐步建立系統(tǒng)、科學(xué)的安全教育課程體系，彌補(bǔ)現(xiàn)有教育制度的缺失。同時(shí)高校要完善溝通和應(yīng)急機(jī)制，對(duì)于節(jié)假日，各高校要做好溝通和應(yīng)急機(jī)制，對(duì)學(xué)生的去向做好登記，并做好備案。輔導(dǎo)員要密切關(guān)注外出學(xué)生的行蹤，定時(shí)與其溝通。

（三）旅行社專項(xiàng)服務(wù)的建立

隨著大學(xué)生旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，旅游商家漸漸看到了大學(xué)生這一巨大的旅游市場(chǎng)，相關(guān)旅游社、旅游商家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生尋求拓寬視野、求追刺激的心理需求，旅行社或旅游商家為大學(xué)生建立專項(xiàng)服務(wù)——大學(xué)生團(tuán)購(gòu)專項(xiàng)。專項(xiàng)主要特點(diǎn)是根據(jù)大學(xué)生群體特點(diǎn)，制定自由路線選擇，團(tuán)購(gòu)旅游消費(fèi)的廉價(jià)化，提供更加安全、價(jià)位合適的大學(xué)生旅游服務(wù)，擴(kuò)大大學(xué)生旅游市場(chǎng)。

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責(zé)任編輯：劉健