新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究

李香玉

摘 要：隨著我國科技信息化的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展都紛紛采用先進的科協(xié)手段進行創(chuàng)新，以此來努力提高工作質(zhì)量與效率。深化讀者服務工作是新時期公共圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容，工作本著“客戶至上、服務第一”為服務原則，不斷加強讀者服務的工作理念，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高友好服務的工作意識，更好的為讀者提提供優(yōu)質(zhì)的服務。本文通過分析新時期公共圖書館深化讀者服務工作的特點以及存在的問題，然后采取對措施強化圖書館讀者服務工作。

關鍵詞：新時期 公共圖書館 讀者服務 研究策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

隨著我國網(wǎng)絡電子新媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館受到巨大的沖擊，新時期要求公共圖書館深化讀者服務工作，結合自身特點，不斷擴大服務范圍，深化服務理念，更好的滿足用戶需求，取得信賴，促進新時期公共圖書館的發(fā)展。公共圖書館作為文化發(fā)展與傳承的載體，是人類獲取文化知識的服務機構，通過讀者服務工作的運用，提高服務水平和質(zhì)量[1]。

一、新時期公共圖書館讀者服務工作的特點

1.擴大了服務范圍

隨著時代的發(fā)展，我國圖書館紛紛建立了數(shù)字圖書館服務職能，不僅擴大了服務范圍，還能方便用戶在圖書館查閱、搜集資料。例如：將圖書館所有書籍信息掃描錄入電子圖書館，用戶可以通過搜索查找自己所需的圖書資料，既節(jié)約時間又能方便用戶閱覽書刊。

2.用戶的需求增多

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的不斷更新與發(fā)展，用戶的需求也隨之提高，要求查閱的信息更新、更準確。這就要去圖書館不斷挖掘自己的豐富海量資源，還要擴大自身服務范圍，公共圖書館面對用戶的不同要求，不斷提供多元化的服務[2]。

3.運用現(xiàn)代化的科技手段

公共圖書館要在服務過程中不斷完善自身，科學的運用現(xiàn)代化的技術，完善服務手段，滿足不同讀者對圖書館的各種多元化要求，才能突顯出新時期公共圖書館的服務理念。

二、新時期公共圖書館深化讀者服務存在的問題

1.信息把握不穩(wěn)定

由于數(shù)據(jù)信息更新快，出版社的圖書不斷增多，電子圖書館不可能掌握市場的書刊變動，而圖書館采錄人員不能隨時的掌握各類書刊的實際情況，沒有進行深入的調(diào)查，所以對每一位讀者的興趣、文化所需、閱讀類型等不了解，對圖書的采購也只是盲目進行。

2.單一的服務方式、落后的服務理念

服務就要達到高品質(zhì)服務，有些圖書館服務工作人員認為只要管理好圖書館的書籍，為每一位讀者提供所需服務就可以了，服務的內(nèi)容也還是借還式圖書，整理書柜、圖書分類存放等，這種一直以來的傳統(tǒng)觀念嚴重阻礙著新時期公共圖書館讀者服務的新理念，不利于多元化信息的發(fā)展[3]。

3.宣傳力度不夠，缺乏競爭力

新時期公共圖書館缺乏對讀者服務工作的宣傳，沒有合理的利用先到科技宣傳服務精神，大多數(shù)圖書館的服務內(nèi)容時借閱圖書、購買書籍等，公共圖書館之間缺乏競爭力，沒有競爭就沒有創(chuàng)新，長期以來不僅不會提升圖書館的社會地位，反而降低了圖書館的功能。

三、新時期公共圖書館深化讀者服務工作的對策

1.創(chuàng)新工作方法，提高工作水平

現(xiàn)階段，社會科技發(fā)展的主流是知識經(jīng)濟，公共圖書館的發(fā)展目標是知識管理、知識服務。為廣大讀者提供豐富的知識服務，滿足各類需求，創(chuàng)新發(fā)展個性化服務方式。圖書館開展讀者服務工作既要給圖書館提供豐富的書籍資源，還要時刻關注用戶的需求方向，并制定針對性的策略解決相關問題。公共圖書館要改變傳統(tǒng)的管理方式，創(chuàng)新工作方法，加強服務人員的技能培訓，利用先進的電子設備提高工作人員的服務水平[4]。

2.深化服務理念，提高服務效果

在新時期發(fā)展中要與時俱進，必須要打破傳統(tǒng)觀念，堅持“讀者至上、服務第一”的工作原則，服務人員要轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務理念，提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，盡可能的滿足大眾的閱讀習慣，認真、耐心的為讀者解答所有困惑，幫助讀者搜查所需資料，努力提高豐富、個性的服務效果。

3.加強信息溝通，增強圖書館的競爭力

有效、準確的信息溝通，能夠及時的更新圖書資料，確保圖書館與時俱進發(fā)展。圖書館在制定相關服務制度和標準是應該結合讀者的想法，加強與讀者間的溝通。另外，圖書館應該建立一個表白墻，每天更新圖書信息，讀者也可以將所需的資料信息放置墻上，便于服務人員更好的提供服務，提高工作效率。每一個好的產(chǎn)品都離不開市場競爭，社會發(fā)展優(yōu)勝劣汰，新時期公共圖書館深化讀者服務工作如果沒有強大的競爭，只會安于現(xiàn)狀，而現(xiàn)代科技越來越發(fā)達，圖書館的發(fā)展也要與時俱進，不斷完善自身發(fā)展，科學、合理的利用信息技術手段，不斷增強競爭力，提供至上服務[5]。

4.加強圖書館的環(huán)境整治，突出人性化服務

公共圖書館要想深化讀者服務工作，就要整治圖書館的環(huán)境，為讀者營造一個整潔、有序、安靜的學習環(huán)境，突顯人性化的服務。例如：積極防治電子污染侵入數(shù)字圖書館，凈化網(wǎng)絡學習環(huán)境；定期對閱覽室進行衛(wèi)生清掃和消毒工作；加強消防設備的建設，確保圖書財產(chǎn)安全；清理圖書館外的噪音污染，為室內(nèi)優(yōu)化和諧閱讀環(huán)境，讓圖書館真正成為讀者的知識場所，提高圖書資源的利用率。

綜上所述，新時期深化讀者服務工作，應該得到社會各大圖書館的重視，不斷深化服務職能，擴大服務工作范圍，提高服務工作者的整體水平，綜合運用信息網(wǎng)絡技術，促進新時期公共圖書館服務工作的深化與創(chuàng)新，滿足用戶的多樣化要求，使得公共圖書館的服務工作更趨向于人性化，促進圖書事業(yè)在新時期可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]安秀麗.新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務研究[J].圖書館工作與研究，2016（07）：105-108.

[2]鐘永文.研究新時期公共圖書館深化讀者服務工作措施[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（24）：153.

[3]黎小云.新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務研究[J].辦公室業(yè)務，2016（21）：149+151.

[4]向海燕.新媒體環(huán)境下圖書館如何深化讀者服務[J].貴圖學苑，2018（01）：54-55.

[5]趙隨應.新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究[J].科技資訊，2015，13（32）：183-184.