慕課在高校圖書館信息傳播中的應(yīng)用

王展妮 張子華 黃自強(qiáng) 王旭婧

摘 要 論文在分析信息資源及其載體的基礎(chǔ)上，闡明慕課與圖書館信息傳播目標(biāo)的一致性和方式的相似性，提出和構(gòu)建信息服務(wù)的3S模式，探索具體的實(shí)現(xiàn)途徑和應(yīng)注意的問題，以期拓展和深化圖書館的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞 慕課 信息服務(wù) 3S模式

分類號(hào) G259.29

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.05.014

Abstract On the basis of analyzing the information resources and its carrier， this paper analyzes the similarity of the goal and the way between the MOOC and the information transmission of the library. It puts forward and constructs the information service 3S model， as well as explores the specific ways to achieve the goal and the problems should be paid attention to， with a view to expanding and deepening the information services of library.

Keywords MOOC. Information service. 3S mode.

隨著社會(huì)的發(fā)展和信息環(huán)境的變化，傳統(tǒng)圖書館館藏建設(shè)的內(nèi)容和模式都發(fā)生了巨大變化。沿著“館藏建設(shè)-文獻(xiàn)資源建設(shè)-信息資源建設(shè)”的發(fā)展道路[1]，當(dāng)代圖書館工作的核心內(nèi)容，無論是從提升圖書館自身實(shí)力方面，還是從服務(wù)高校戰(zhàn)略發(fā)展及地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，都要求高校圖書館強(qiáng)化信息資源建設(shè)。面對(duì)海量信息，如何拓展、深化和提升高校圖書館的信息服務(wù)以滿足師生便捷高效獲取信息將成為重要課題。筆者擬把慕課的原理方法運(yùn)用于圖書館信息傳播上，提高和擴(kuò)大圖書館的“導(dǎo)航”功能和強(qiáng)化咨詢服務(wù)，以期實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)“快捷”和“準(zhǔn)確”的目標(biāo)。

1 高校圖書館信息服務(wù)與慕課

1.1 高校圖書館信息服務(wù)的基本內(nèi)容形態(tài)

1.1.1 高校圖書館信息資源與服務(wù)系統(tǒng)

信息資源是圖書館的立館之本。圖書館信息資源主要包括文獻(xiàn)信息資源、數(shù)字化信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。其中，文獻(xiàn)資源主要指的是印刷型紙本書，還包括縮微型及一些未經(jīng)數(shù)字化技術(shù)處理的音像制品資源，文獻(xiàn)資源是最傳統(tǒng)、比重最大的信息資源。數(shù)字化信息資源是指將文字、圖像、聲音，通過信息技術(shù)進(jìn)行壓縮、傳播、接收所轉(zhuǎn)化的信息資源，它需要借助計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才能利用，一般包括圖書館采購入藏或自行開發(fā)的各種檢索數(shù)據(jù)庫和各類數(shù)字化產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)信息資源復(fù)雜多樣，既包括存儲(chǔ)于不同服務(wù)器、采用不同操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容混雜缺乏統(tǒng)一管理的網(wǎng)絡(luò)無序化資源，也包括內(nèi)容經(jīng)過篩選、加工、整理的有序化的知識(shí)庫，即數(shù)字圖書館資源[2]。具體包括：（1）圖書館MARC格式目錄庫所反映的現(xiàn)實(shí)館藏資源；（2）圖書館自建的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、特藏資源數(shù)據(jù)庫；（3）圖書館購買的擁有使用權(quán)限的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫或者安裝在館內(nèi)的鏡像站點(diǎn)；（4）圖書館訂購的光盤數(shù)據(jù)庫；（5）圖書館通過網(wǎng)絡(luò)獲取的電子虛擬館藏[3]。

圖書館信息資源通常通過三大服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息傳播與服務(wù)功能：（1）讀者指南與通知通告，提供圖書館信息資源分布與使用規(guī)則介紹；（2）書目查詢與文獻(xiàn)檢索服務(wù)系統(tǒng)，包含數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、電子期刊、電子資源導(dǎo)航（含自建特色資源）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源、CALIS平臺(tái)；（3）信息咨詢館員直接參與的信息服務(wù)系統(tǒng)，包含參考咨詢、學(xué)科館員、科技查新、教學(xué)與培訓(xùn)、館際互借、代檢代查等服務(wù)。

1.1.2 高校圖書館信息服務(wù)與傳播的特點(diǎn)

圖書館的信息服務(wù)具有開放式和全方位的特點(diǎn)。按照服務(wù)的形式-內(nèi)涵-目的進(jìn)行混合式分類，它包括：（1）提供資料：紙本書，電子書，期刊與報(bào)章等；（2）權(quán)威而客觀的證明或評(píng)估：科技查新，文獻(xiàn)引用與檢索，學(xué)科評(píng)估與人才評(píng)估等；（3）基于信息的體驗(yàn)：3D動(dòng)畫，多媒體播放，演奏等；（4）授課與培訓(xùn)：通過課程、講座或?qū)嵅?VA等方式實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與交流；（5）時(shí)空-信息共用服務(wù)：一是在圖書館的開放時(shí)空進(jìn)行研討與交流，二是在圖書館時(shí)空外進(jìn)行信息傳遞，如學(xué)科館員深入教學(xué)科研一線進(jìn)行的信息服務(wù)等。

從發(fā)展趨勢看，高校圖書館信息服務(wù)呈多樣性，突出內(nèi)涵，拓展外延，依受眾不同和目的相異而具有鮮明的層次性。高校圖書館在信息服務(wù)上依托豐富的資源、技術(shù)支撐系統(tǒng)和以信息咨詢館員為核心的館員團(tuán)隊(duì)；信息服務(wù)質(zhì)量主要依賴于信息傳播的速度和相關(guān)信息的充盈度。而受眾的滿意度則是資源的豐富性、信息服務(wù)質(zhì)量和受眾體驗(yàn)（參與度和主觀感受）的綜合反映。在信息傳播的形態(tài)上表現(xiàn)為或有或無館員引導(dǎo)下的信息查詢與獲取，形式如下：

第一，完全自主查詢與體驗(yàn)。受眾個(gè)體或群體 “自找相關(guān)信息資源”（Self-finding of the information source）→“自訪信息地址”（Self-access ofthe information address）→“自評(píng)信息價(jià)值”（Self-approval of the information）和“自用相關(guān)信息”（Self-application of the relevant information）。

第二，超越傳統(tǒng)時(shí)空的網(wǎng)上交互。受眾在任意數(shù)據(jù)終端（計(jì)算機(jī)或其他同功能裝置）和24小時(shí)任意時(shí)段通過互聯(lián)網(wǎng)查詢和訪問信息資源。

第三，面對(duì)面-對(duì)話式交流。因使用信息的類型和目的不同，尚有部分信息的訪問和使用仍需受眾與信息咨詢館員以某種形式交流后完成，例如文獻(xiàn)檢索、科技查新等服務(wù)。不論信息傳播的形態(tài)如何，其信息載體不外乎紙本和電子兩大類。

1.2 慕課形態(tài)和基本特點(diǎn)

慕課（Massive Open Online Courses， MOOC）最早由加拿大愛德華王子島大學(xué)戴夫·可米爾（Dave Cormier）和國家人文教育技術(shù)應(yīng)用研究院高級(jí)研究院的賴恩·亞歷山大（Bryan Alexander）于2008年提出，隨之迅速風(fēng)靡全球。慕課以其高水平、開放性、大規(guī)模、自主性、個(gè)性化、交互性等特點(diǎn)[4]爆炸式地影響著高等教育的發(fā)展。中國高校密切關(guān)注并緊跟慕課發(fā)展的腳步。2013年5月，北京大學(xué)、清華大學(xué)等國內(nèi)知名高校先后加入國際慕課平臺(tái)，本土化的中文慕課平臺(tái)相繼推出[5]。截至2014年6月，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)外知名慕課平臺(tái)主要有以下幾家，見表1。

慕課的本質(zhì)是通過在全球范圍開放在線優(yōu)質(zhì)課程資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)名校名師最優(yōu)質(zhì)課程資源的大規(guī)模學(xué)習(xí)共享[6]。目前，主流慕課平臺(tái)除教學(xué)視頻外，還包括在線問答、師生虛擬互動(dòng)、學(xué)生論壇及作業(yè)評(píng)分體系等，功能模塊逐漸完善，課程體系適應(yīng)多樣化需求。慕課強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互的學(xué)習(xí)模式，把課程設(shè)計(jì)者、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)者、學(xué)習(xí)者和自發(fā)組建學(xué)習(xí)共同體等作為一個(gè)整體，并基于已經(jīng)大眾化的社會(huì)性交互工具平臺(tái)，促進(jìn)不同思維類型和學(xué)習(xí)方式的學(xué)習(xí)者在人—機(jī)、人—人交互模式下切磋學(xué)習(xí)，引發(fā)知識(shí)遷移和知識(shí)創(chuàng)造，使面向信息類聚、整合理解、遷移運(yùn)用、批判思維和知識(shí)構(gòu)建等的“深度學(xué)習(xí)”真正發(fā)生，從而對(duì)傳統(tǒng)大學(xué)教學(xué)模式和組織形態(tài)提出了革命性挑戰(zhàn)。慕課主要具有如下特點(diǎn)：

第一，受眾面廣、開放度高?；趯拵ЬW(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)和移動(dòng)技術(shù)的迅速普及，慕課受眾非常廣泛。所謂“大規(guī)模、開放式”，即任何人均可注冊，學(xué)習(xí)者的數(shù)量不受限制，除了特定的證書或?qū)W分外，學(xué)習(xí)者也無需繳納任何費(fèi)用。對(duì)于學(xué)習(xí)者來說，這樣的課程進(jìn)入門檻很低，只要擁有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦或其他移動(dòng)終端設(shè)備，即可按自己的需要和興趣進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第二，導(dǎo)航清晰，自主選擇。慕課重視學(xué)習(xí)路徑導(dǎo)航：為了方便學(xué)習(xí)者及時(shí)獲悉課程動(dòng)態(tài)，授課老師會(huì)將課程的任何動(dòng)態(tài)以郵件和公告兩種途徑通知學(xué)習(xí)者。課程材料發(fā)布以周為單位向前推進(jìn)，學(xué)習(xí)資源以學(xué)習(xí)過程的縱向需求進(jìn)行分布，學(xué)習(xí)者很容易找到本單元學(xué)習(xí)所需要的學(xué)習(xí)材料、測試內(nèi)容、討論版等。在慕課平臺(tái)上，學(xué)生可以根據(jù)自己的不同興趣、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況、時(shí)間需要等注冊自己所需課程；完成注冊后，在課程的開放周期內(nèi)，可以觀看教學(xué)視頻、完成并提交作業(yè)、參加測試、取得學(xué)分。

第三，資源優(yōu)質(zhì)、交互性強(qiáng)。慕課授課者均為世界名校名師，以便使世界上每一個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)選修最頂尖大學(xué)的優(yōu)秀課程。慕課視頻的時(shí)長一般控制在5～15分鐘，便于突出教學(xué)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，從而降低認(rèn)知負(fù)荷，提高注意力和加工深度；同時(shí)便于根據(jù)不同的教學(xué)意圖，靈活設(shè)計(jì)視頻表現(xiàn)形式。對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，慕課教學(xué)設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)，內(nèi)嵌小型的交互測試或仿真實(shí)驗(yàn)，以便即時(shí)檢查課堂學(xué)習(xí)效果，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤記錄、推理分析和意義挖掘。

一言以蔽之，慕課即在廣泛的開放性基礎(chǔ)上最大限度地讓學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自主高效的個(gè)性化學(xué)習(xí)。

1.3 高校圖書館信息傳播服務(wù)與慕課比對(duì)

如果把慕課的原理方法與圖書館信息傳播服務(wù)加以比對(duì)，不難得出這一結(jié)論——慕課與圖書館信息傳播與服務(wù)的形式目標(biāo)高度一致，見圖1。

第一，兩者服務(wù)目標(biāo)及教育理念高度一致。慕課的宗旨是促進(jìn)全球優(yōu)質(zhì)教育資源的開放共享，打破優(yōu)質(zhì)教育資源壟斷，讓學(xué)習(xí)不受限制，讓世界上任何人都可以獲得頂級(jí)教育，其核心理念是開放獲取、共享[7]。而實(shí)現(xiàn)資源的共建共享一直是高校圖書館秉承的宗旨，這是慕課原理方法可以應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，兩者均以用戶為中心，服務(wù)對(duì)象重疊。2013年7月賓夕法尼亞大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的慕課學(xué)生中83%有大?；虮究茖W(xué)位，其中44.2%以上的用戶達(dá)到本科以上學(xué)歷[8]。在世界范圍內(nèi)，慕課學(xué)習(xí)者的最高學(xué)歷都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們所在國家的平均水平。換言之，受教育程度較高的用戶更偏愛慕課。高校圖書館所服務(wù)的對(duì)象，主體是本校的師生，他們中很多人都可能成為或者已然是慕課的用戶，而兩者又均以用戶為中心[9]。

第三，兩者服務(wù)形式與資源要素類似。慕課是一種全新形式的數(shù)字文獻(xiàn)資源，而高校圖書館作為信息資源的主陣地、信息服務(wù)的主推者，擁有得天獨(dú)厚的信息資源優(yōu)勢和信息服務(wù)特長。兩者均為重要的教育平臺(tái)，均有一定的公益性，且都非常重視應(yīng)用及用戶反饋。

通過以上比對(duì)，筆者認(rèn)為有理由將開放式慕課的原理方法應(yīng)用于高校圖書館的信息服務(wù)。

2 慕課環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的3S模式

鑒于慕課與圖書館信息傳播目標(biāo)的一致性和方式的相似性，筆者提出運(yùn)用慕課原理方法進(jìn)行構(gòu)建高校圖書館信息服務(wù)的3S模式，具體構(gòu)建如下：

2.1 再分類推介信息

高校圖書館信息資源內(nèi)容龐雜，類型多樣，分類標(biāo)準(zhǔn)多元，檢索方式也不盡相同，如果沒有科學(xué)的分類及信息配用方式，查找信息將是一件耗時(shí)費(fèi)力的苦差事。目前，在高校圖書館的信息資源建設(shè)和服務(wù)中，通常按出版類型、載體類型和文獻(xiàn)內(nèi)容的加工深度和內(nèi)容性質(zhì)進(jìn)行分類。按出版類型可分為：圖書、期刊、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、政府出版物、專利文獻(xiàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品資料、科技報(bào)告、技術(shù)檔案；按載體類型可分為：書寫型、印刷型、電子文獻(xiàn)、視聽型、縮微型；按文獻(xiàn)內(nèi)容的加工深度和內(nèi)容性質(zhì)可分為：零次文獻(xiàn)、一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等。

本研究以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，力求使讀者以最短的時(shí)間、最少的精力訪問目標(biāo)信息，高效地運(yùn)用訪問信息。為此，在傳統(tǒng)分類基礎(chǔ)上，從讀者視角出發(fā)，對(duì)信息資源進(jìn)行再分類和配用?；驹瓌t和方法如下：（1） 以信息資源分布拓?fù)鋱D為藍(lán)本，以受眾目標(biāo)信息為起點(diǎn)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃檢索詞與檢索策略，而忽略信息傳統(tǒng)分類屬性；（2） 按目標(biāo)信息已有應(yīng)用領(lǐng)域或理論與技術(shù)類別分類；（3） 以檢索詞（主題詞或信息文獻(xiàn)著錄要素） 推論目標(biāo)信息所屬應(yīng)用領(lǐng)域或類別屬性； （4） 根據(jù)需要，適時(shí)再改進(jìn)檢索策略。

上述信息分類與配用只是有利于受眾便捷地尋址和訪問信息，對(duì)所有實(shí)際資源不做任何改動(dòng)，但在教程中應(yīng)精心設(shè)計(jì)接口鏈接。

2.2 編制“導(dǎo)航”教程

將圖書館信息資源按慕課教程進(jìn)行系統(tǒng)化、層次化和課程化加工，形成受眾喜愛、易于接受和掌握的課程體系。從本質(zhì)上說，此種教程是一個(gè)完全面向受眾的引擎和幫助提示系統(tǒng)。受眾個(gè)體在無他人幫助的條件下，能夠自主確定“要找什么”“怎樣找”“找到了嗎”和“用作什么”等命題及回答相應(yīng)問題，即能迅速確定“尋找目標(biāo)”“鎖定地址”“訪問信息”和“ 評(píng)估信息”的有效性。

2.3 自找、自訪、自評(píng)信息

受眾個(gè)體或群體“自找相關(guān)信息資源”（Self-finding of the information source）→”自訪信息地址“（Self-

access of the information address：self-experience）→“自我評(píng)估相關(guān)信息”（Self-approval of the relevant inform

ation） ，是3S模式的核心。在讀者自我確定信息目標(biāo)后，即可按慕課教程的引導(dǎo)尋找目標(biāo)，首先是目標(biāo)信息的地址查詢，然后找出目標(biāo)信息的信息源與載體。對(duì)于具有多種版本或載體的信息，導(dǎo)航將提示讀者希望以何種版本或載體信息進(jìn)行訪問。

實(shí)際操作中，本模式中第3個(gè)S（Self-approval） 往往是與第2個(gè)S（Self-access） 平行或交叉進(jìn)行的。在對(duì)某一個(gè)信息訪問不滿意時(shí)，讀者就會(huì)再次尋址訪問下一個(gè)信息，直到對(duì)該信息滿意（至少認(rèn)可） 為止。

本階段是慕課開放性基本精神的集中體現(xiàn)——自我經(jīng)歷、自我感受，同時(shí)將信息傳播化為無形，順勢實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的目的。

2.4 引導(dǎo)性傳遞信息

在慕課環(huán)境下進(jìn)行信息傳播，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)，關(guān)鍵要“導(dǎo)航好”。一切從受眾需要和便捷角度出發(fā)，對(duì)信息資源進(jìn)行必要的再分類，以提問的方式進(jìn)行有效引導(dǎo)，界面引人入勝，館員即時(shí)幫助，目的就是引導(dǎo)讀者快速找到所需信息。因此，筆者認(rèn)為高校圖書館在一定程度上打破原有的信息資源分類和服務(wù)管理模式不僅是必要的，甚至是必須的。據(jù)此，筆者提出并構(gòu)建了慕課環(huán)境下的高校圖書館信息傳播與服務(wù)系統(tǒng)化3S模式，見圖2。

3 面向信息服務(wù)3S模式的信息資源加工與導(dǎo)航

3.1 受眾角度下的信息資源分類與配用

筆者從讀者的角度配用信息資源并對(duì)信息資源進(jìn)行必要的再分類。以“查什么”“怎樣查”和“可用嗎”三類問題為維度，對(duì)應(yīng)“Self-finding of the information source”“ Self-access of the information address”和“Self-approval of the relevant information”，主要通過問答方式實(shí)現(xiàn)信息資源的高效獲取和運(yùn)用。

3.2 信息資源拓?fù)鋱D

高校圖書館信息資源豐富而多樣，且隨時(shí)空不斷變化。運(yùn)用拓?fù)鋱D于慕課教程之中，不僅可使受眾了解圖書館概況、信息資源的分布，而且有助于讀者迅速進(jìn)入尋址-訪問-評(píng)估隧道，是一種有效的信息導(dǎo)航。拓?fù)鋱D應(yīng)詳略得當(dāng)，簡明扼要，一語破的。

3.3 “翻轉(zhuǎn)課堂”的運(yùn)用

翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom） 是一種徹底顛覆傳統(tǒng)教學(xué)模式的新型教學(xué)方式，在翻轉(zhuǎn)課堂中，知識(shí)傳授不再發(fā)生在課堂上，而是通過信息技術(shù)的輔助在課前完成，而知識(shí)的主要內(nèi)化過程則發(fā)生在課堂中，在老師的引導(dǎo)下以及同學(xué)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作下完成[10]。翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，對(duì)高校圖書館有效利用信息資源具有重要的啟迪作用，高效快捷導(dǎo)航是慕課翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)現(xiàn)的靈魂，以問答為基本形態(tài)的導(dǎo)航內(nèi)容體系構(gòu)成了翻轉(zhuǎn)課堂的主體格局。

3.4 維護(hù)與時(shí)實(shí)更新內(nèi)容

通過慕課導(dǎo)航，讀者能夠快速鎖定目標(biāo)信息并實(shí)施目標(biāo)信息訪問和評(píng)估，但是，鑒于信息資源總體上呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化特征，慕課導(dǎo)航系統(tǒng)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)更新和升級(jí)。因此，采用模塊化形式設(shè)計(jì)和組織慕課是一種行之有效的方法。在基本格局保持不變的基礎(chǔ)上，對(duì)時(shí)空敏感的信息群如電子書、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行模塊化細(xì)分是可取的；對(duì)時(shí)空相對(duì)欠敏感的信息群如密集庫用粗分模塊即可[11]。

4 3S模式構(gòu)建應(yīng)注意的若干問題

4.1 強(qiáng)化服務(wù)核心理念

一切從受眾出發(fā)，設(shè)計(jì)慕課教程，強(qiáng)化導(dǎo)航功能，宗旨均是為了讓受眾方便和滿意。因此，從設(shè)計(jì)到實(shí)施信息服務(wù)慕課，圖書館館員要不辭辛苦、全程跟蹤，做好精細(xì)準(zhǔn)備、過程服務(wù)和答疑交流，力求將可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案，即時(shí)解決問題。

4.2 慕課形式應(yīng)喜聞樂見

作為一種全新的形式，慕課無疑給受眾帶來新鮮感。然而，如果讀者看到的是千篇一律的“精彩”界面，極易出現(xiàn)“審美疲勞”。因此在設(shè)計(jì)時(shí)，高校圖書館應(yīng)該首先選擇讀者喜歡的慕課界面，在形式上吸引讀者；其次，界面要有一定變化，吸引讀者不斷深入。重要的是，界面的形式與所導(dǎo)航的內(nèi)容要和諧一致，力求達(dá)到形神化一的最高境界，使讀者在美感和愉悅中獲取所需信息。

4.3 導(dǎo)航內(nèi)容系統(tǒng)而具體

慕課導(dǎo)航教材應(yīng)從受眾的角度來設(shè)計(jì)和實(shí)施，從“您需要什么”“您的目標(biāo)是什么”“怎樣找目標(biāo)信息”，到“怎樣訪問所需信息”，再到“這是您需要的信息嗎”，形成一整套的導(dǎo)航語和導(dǎo)航指示。導(dǎo)航語力求簡明扼要，通俗易懂，一語破的。

4.4 館員引導(dǎo)不可或缺

為保證慕課環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)持續(xù)高效，除讀者自身的持續(xù)積極性和行動(dòng)力外，館員輔助和引導(dǎo)也不可或缺。在慕課設(shè)計(jì)中，應(yīng)設(shè)若干“如有任何問題，請聯(lián)系館員（含電話）”于適當(dāng)?shù)膶?dǎo)航教材和實(shí)施的教程中，以方便讀者更快解決學(xué)習(xí)相關(guān)問題；另一方面，信息咨詢館員應(yīng)主動(dòng)服務(wù)（stand by），先導(dǎo)式幫助可能有需要的受眾。

5 結(jié)語

實(shí)踐表明，以慕課的原理方法傳播信息和進(jìn)行信息服務(wù)，是一項(xiàng)行之有效的途徑和方法。在慕課的環(huán)境下，受眾能夠根據(jù)自定目標(biāo)，自尋信息地址，自訪目標(biāo)信息。這不僅使受眾體驗(yàn)了自我行為，更為重要的是受眾自身即時(shí)評(píng)估信息的價(jià)值，并且將自我信息應(yīng)用融為一體。在一次訪問評(píng)估信息不滿意的情況下，即刻查詢和訪問下一個(gè)“更好的”目標(biāo)信息。這是將“尋址-訪問-評(píng)估-應(yīng)用”無形中融為一體的方法，對(duì)受眾而言，效率最高；對(duì)圖書館而言不僅實(shí)現(xiàn)了信息傳播，而且做到了“迅捷”和“準(zhǔn)確”，使受眾滿意度得到保證和提高。

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