城市公園智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向研究
——基于拓展的計(jì)劃行為理論的視角

黃詩(shī)佳,蘭思仁,李霄鶴

(福建農(nóng)林大學(xué)園林學(xué)院,福建 福州350002)

國(guó)家旅游局在2011年將“智慧旅游”列入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，將2014年確定為“智慧旅游年”，北京、成都、福州、青島、長(zhǎng)春、杭州等33個(gè)城市被列為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，由此推動(dòng)了“智慧旅游”的快速發(fā)展。城市公園是市民進(jìn)行日常休閑游憩活動(dòng)的重要公共空間，也是展示城市人文景觀和傳遞城市文化的重要場(chǎng)所[1]，將城市公園智慧化升級(jí)為“智慧公園”，對(duì)推進(jìn)“智慧城市”“智慧旅游”建設(shè)具有重要意義。解說(shuō)系統(tǒng)是溝通園區(qū)與游客的重要途徑，傳統(tǒng)的解說(shuō)方式因內(nèi)容有限且形式單一等局限性已不足以滿足“智慧公園”的需求，因此，“智慧公園”建設(shè)側(cè)重于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與解說(shuō)系統(tǒng)相結(jié)合形成智慧解說(shuō)系統(tǒng)。本研究選擇智慧解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)較為完善的福州三坊七巷、金雞山公園等2個(gè)城市公園進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，基于拓展的計(jì)劃行為理論的視角，構(gòu)建了智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向的影響因素，進(jìn)一步探究城市公園智慧解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)化策略。

一、智慧解說(shuō)系統(tǒng)及其使用意向模型構(gòu)建

(一)智慧解說(shuō)系統(tǒng)概念界定

目前，學(xué)界對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的概念尚未形成統(tǒng)一的界定。李青珉等將智慧旅游解說(shuō)系統(tǒng)定義為：將智慧旅游和解說(shuō)系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信終端，為游客提供解說(shuō)、旅游資訊、電子商務(wù)及其他服務(wù)的系統(tǒng)[2]。趙燕磊等在研究博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)時(shí)，指出智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)是綜合利用多媒體技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)App 應(yīng)用、展廳基站、游客信息“三位一體”的模式，使人和展品之間真正實(shí)現(xiàn)了基于位置的實(shí)時(shí)、實(shí)地互動(dòng)；不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)展品的智能管理，解決博物館管理中存在的管理效率問(wèn)題，而且提供自助的導(dǎo)覽功能，讓參觀者享受到前所未有的數(shù)字化和個(gè)性化的服務(wù)[3]。齊新章在對(duì)西寧野生動(dòng)物園智慧旅游景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，指出動(dòng)物園的智慧導(dǎo)覽是智慧旅游景區(qū)建設(shè)的一部分，應(yīng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，利用智能移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)解說(shuō)導(dǎo)覽服務(wù)[4]。綜上所述，本研究探討的智慧解說(shuō)系統(tǒng)是指在城市公園中將傳統(tǒng)解說(shuō)系統(tǒng)與信息技術(shù)相結(jié)合，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、GIS 定位、云計(jì)算等技術(shù)，從管理和技術(shù)的視角進(jìn)行功能和布點(diǎn)等方面的設(shè)計(jì)與建設(shè)，利用手機(jī)、戶外電子觸摸屏，以及景區(qū)官方網(wǎng)站、APP、微博、微信公眾號(hào)、二維碼等多種渠道，為游客提供解說(shuō)、導(dǎo)覽資訊以及其他服務(wù)的解說(shuō)系統(tǒng)，切實(shí)提高了游客的旅游體驗(yàn)。

(二)計(jì)劃行為理論及其應(yīng)用

計(jì)劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)是社會(huì)心理學(xué)最著名的態(tài)度行為關(guān)系理論。該理論認(rèn)為，使用意向指?jìng)€(gè)體決定執(zhí)行某行為的可能性，使用意向的強(qiáng)弱決定其行為的表現(xiàn)，對(duì)行為有極為重要的解釋和預(yù)測(cè)作用；使用態(tài)度指?jìng)€(gè)體執(zhí)行某行為時(shí)持有的積極或消極的態(tài)度；主觀規(guī)范指?jìng)€(gè)體執(zhí)行某行為時(shí)感受到的周圍群體給予的壓力；行為控制認(rèn)知指?jìng)€(gè)體在行動(dòng)之前對(duì)自我能力與外界便利條件的把握認(rèn)知。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體的使用態(tài)度越積極，感受到的主觀規(guī)范越大，自我的行為控制認(rèn)知越強(qiáng)，則個(gè)體執(zhí)行特定行為的意向越大；反之，就越小[5]。

計(jì)劃行為理論對(duì)使用意向的解釋和預(yù)測(cè)作用在許多研究中得到了驗(yàn)證。郭倩倩等基于計(jì)劃行為理論構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游意向的概念模型，研究發(fā)現(xiàn)情感性態(tài)度和工具性態(tài)度、外部壓力和個(gè)人規(guī)范、自我效能感和便利認(rèn)知等均顯著正向影響游客參與鄉(xiāng)村旅游的意向[6]；王良秋等依據(jù)計(jì)劃行為理論開展道路交通違法行為研究，研究發(fā)現(xiàn)計(jì)劃行為理論擴(kuò)展模型可以有效預(yù)測(cè)多種道路交通違法行為的意圖和行為[7]；林琳等采用計(jì)劃行為理論探討知覺(jué)行為控制、主觀規(guī)范和行為意向?qū)Υ髮W(xué)生學(xué)業(yè)拖延行為的影響，研究發(fā)現(xiàn)計(jì)劃行為理論是大學(xué)生學(xué)業(yè)拖延行為研究的整合性理論框架，可為大學(xué)生學(xué)業(yè)拖延行為的干預(yù)提供指導(dǎo)[8]?？傮w來(lái)看，計(jì)劃行為理論對(duì)行為的解釋和預(yù)測(cè)作用在許多領(lǐng)域得到了驗(yàn)證，但這一理論較少應(yīng)用到城市公園與解說(shuō)系統(tǒng)的研究中，尤其是智慧公園與智慧解說(shuō)系統(tǒng)的研究中。因此，本研究將計(jì)劃行為理論引入智慧解說(shuō)系統(tǒng)的研究中，在一定程度上拓展了計(jì)劃行為理論的應(yīng)用范圍。

(三)智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型的假設(shè)分析

通過(guò)上述分析可知，計(jì)劃行為理論雖然有較好的解釋和預(yù)測(cè)作用，但面對(duì)不同的研究對(duì)象，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮屯卣梗蕴岣吣Ｐ偷慕忉屃Χ?。因此，本研究基于智慧解說(shuō)系統(tǒng)的特點(diǎn)與游客的行為特征對(duì)計(jì)劃行為理論模型進(jìn)行拓展，提出以下假設(shè)。

1.使用態(tài)度與智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向。計(jì)劃行為理論認(rèn)為使用態(tài)度可以預(yù)測(cè)個(gè)體的使用意向，個(gè)體的使用態(tài)度越積極，則個(gè)體的使用意向越大；反之，就越小[5]。本研究中的使用態(tài)度指游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)時(shí)持有的積極或消極的態(tài)度。當(dāng)游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)持積極的使用態(tài)度時(shí)，說(shuō)明游客傾向于使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)；反之，當(dāng)游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)持消極的使用態(tài)度時(shí)，說(shuō)明游客不傾向于使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)。以往的研究主要將使用態(tài)度分為情感性認(rèn)知和工具性認(rèn)知。本研究認(rèn)為智慧解說(shuō)系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)解說(shuō)系統(tǒng)相結(jié)合的解說(shuō)工具，是一種新的信息系統(tǒng)，承擔(dān)著生動(dòng)傳達(dá)景區(qū)文化、準(zhǔn)確規(guī)劃游覽線路、多方位提供服務(wù)等功能，有助于全面提高游客的游覽體驗(yàn)。因此，在對(duì)游客的使用態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，除了可以從情感性方面(如滿意度等)了解游客的游覽體驗(yàn)外，還可以借鑒技術(shù)接受模型對(duì)游客感知的智慧解說(shuō)系統(tǒng)的有用性和易用性進(jìn)行評(píng)估。基于以上分析，提出假設(shè)H1，即游客的使用態(tài)度顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向；假設(shè)H2，即游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的情感性認(rèn)知、有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知均顯著正向影響其使用態(tài)度。

2.主觀規(guī)范與智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向。計(jì)劃行為理論認(rèn)為社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體的使用意向具有促進(jìn)作用，即游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)會(huì)受到周圍群體的影響。當(dāng)游客感知到周圍群體支持其使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)時(shí)，其使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)的意向會(huì)增強(qiáng)[5]。同時(shí)，游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)會(huì)受到個(gè)人以往經(jīng)驗(yàn)的影響，Schwartz提出規(guī)范激活理論，認(rèn)為個(gè)人規(guī)范即個(gè)體進(jìn)行某行為的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)則和道德義務(wù)感會(huì)影響個(gè)體的行為[9]。因此，在對(duì)游客的主觀規(guī)范進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，可以將主觀規(guī)范分為個(gè)人規(guī)范和社會(huì)規(guī)范等2個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估?；谝陨戏治?，提出假設(shè)H3，即游客感知的主觀規(guī)范顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向；假設(shè)H4，即游客感知的個(gè)人規(guī)范和社會(huì)規(guī)范均顯著正向影響其主觀規(guī)范。

3.行為控制認(rèn)知與智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向。行為控制認(rèn)知反映了個(gè)體執(zhí)行某行為前實(shí)際控制的條件狀況，使用意向的產(chǎn)生很大程度上取決于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和資源，如時(shí)間、金錢和環(huán)境等[5]。本研究的行為控制認(rèn)知是指游客感受到的使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)的難易程度，反映了游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用能力和條件的把握。本研究從自我效能和便利認(rèn)知等2個(gè)方面對(duì)行為控制認(rèn)知進(jìn)行評(píng)估。自我效能是指游客對(duì)自身閱讀能力、操作能力和知識(shí)水平的感知。自我效能越強(qiáng)，則游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)的能力越強(qiáng)；反之，自我效能越弱，則游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)的能力越弱。便利認(rèn)知是指游客選擇智慧解說(shuō)系統(tǒng)時(shí)感受到的便利條件或?qū)嵤┱系K。若園區(qū)為游客提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和服務(wù)，則有助于促使游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)?；谝陨戏治觯岢黾僭O(shè)H5，即游客的行為控制認(rèn)知顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向；假設(shè)H6，即游客的自我效能和便利認(rèn)知均顯著正向影響其行為控制認(rèn)知。

根據(jù)計(jì)劃行為理論以及上述相關(guān)理論分析與假設(shè)，本研究構(gòu)建了智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型(圖1)。

圖1 智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù)專家訪談與相關(guān)量表，針對(duì)研究對(duì)象設(shè)計(jì)測(cè)量題項(xiàng)，問(wèn)卷采用李克特五點(diǎn)量表。網(wǎng)絡(luò)發(fā)放100份前測(cè)問(wèn)卷，根據(jù)反饋對(duì)表述不清或存在歧義的題項(xiàng)進(jìn)行修正，并進(jìn)行初步數(shù)據(jù)可靠性分析，之后進(jìn)行大范圍問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷第1部分主要包括性別、年齡、學(xué)歷、月收入、職業(yè)類型等5個(gè)方面；問(wèn)卷第2部分主要包括使用態(tài)度(情感性認(rèn)知、有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知)，主觀規(guī)范(個(gè)人規(guī)范和社會(huì)規(guī)范)，行為控制認(rèn)知(自我效能和便利認(rèn)知)以及智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向等4個(gè)方面。

(二)數(shù)據(jù)收集

為了研究智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向，分析游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)的影響因素，本研究選擇智慧解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)較為完善的福州三坊七巷、金雞山公園等2個(gè)城市公園進(jìn)行實(shí)證調(diào)研。采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合的方式。其中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)回收以保證問(wèn)卷的回收率；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研利用微信、微博、QQ等渠道進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放與回收。調(diào)研時(shí)間為2017年3月9日至2017年3月12日。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷500份，回收500份，回收率為100%；篩除所有選項(xiàng)一致的、有缺失值的無(wú)效問(wèn)卷，獲得有效問(wèn)卷405份，有效率為81%。網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷150份，回收133份，回收率為88.67%；篩除所有選項(xiàng)一致的、有缺失值的無(wú)效問(wèn)卷，獲得有效問(wèn)卷93份，有效率為62%。問(wèn)卷共有26個(gè)題項(xiàng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研共獲得有效問(wèn)卷498份，題項(xiàng)與有效問(wèn)卷的比例超過(guò)1∶10，滿足結(jié)構(gòu)方程模型分析需求。從樣本的性別、年齡、學(xué)歷、月收入、職業(yè)類型來(lái)看，各個(gè)類型樣本均有所覆蓋，說(shuō)明本次收集的數(shù)據(jù)具有較為全面的代表性。

三、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)驗(yàn)證

(一)信度與效度檢驗(yàn)

為了驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否具有內(nèi)在一致性，必須進(jìn)行信度分析。本研究利用SPSS 19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，采用克朗巴哈系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)。其中，克朗巴哈系數(shù)大于或等于0.6是可以接受的信度范圍；克朗巴哈系數(shù)越大表示各題項(xiàng)之間的相關(guān)性越大，信度越高。本研究量表的克朗巴哈系數(shù)達(dá)到0.851，各維度克朗巴哈系數(shù)在0.659和0.868之間，均超過(guò)0.6的標(biāo)準(zhǔn)，因此，本研究量表具有較高的信度。

采用探索性因子分析檢驗(yàn)本研究量表的效度。在進(jìn)行探索性因子分析前先對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和巴特利球體檢驗(yàn)。其中，KMO值一般要求大于0.7，巴特利球體檢驗(yàn)則要求顯著性水平達(dá)到0.05。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，KMO值為0.734，巴特利球體檢驗(yàn)的近似卡方值為1089.51，自由度為325，顯著性概率為0.00(小于0.05，達(dá)到顯著)，說(shuō)明測(cè)量變量之間有較強(qiáng)的相關(guān)性，適合進(jìn)行探索性因子分析。采用主成分分析法提取公因子，運(yùn)用最大方差旋轉(zhuǎn)方法對(duì)因子載荷矩陣實(shí)施正交旋轉(zhuǎn)以使因子具有命名解釋性，按照特征值大于1的原則提取8個(gè)因子，累計(jì)解釋70.48%的數(shù)據(jù)，各因子載荷均超過(guò)0.5，說(shuō)明測(cè)量變量之間具有較顯著的相關(guān)性。因此，本研究量表具有較好的建構(gòu)效度。

(二)驗(yàn)證性因子分析

為進(jìn)一步檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效性，采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)各測(cè)量變量的聚合效度進(jìn)行檢驗(yàn)，運(yùn)用AMOS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件軟件的最大似然法對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型進(jìn)行檢驗(yàn)，將計(jì)算所得值與模型擬合指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，從而判斷模型的適配度情況。計(jì)算所得值越符合標(biāo)準(zhǔn)，即模型的擬合度越高，說(shuō)明模型可以反映樣本特征的程度越高。模型與數(shù)據(jù)的擬合程度指標(biāo)顯示：卡方自由度比為2.364，介于1和3之間；擬合優(yōu)度指數(shù)為0.911，大于0.9；殘差均方和平方根為0.026，小于0.05；漸進(jìn)殘差均方和平方根為0.052，小于0.08；遞增擬合指數(shù)為0.933，大于0.9；塔克-劉易斯指數(shù)為0.923，大于0.9；比較擬合指數(shù)為0.932，大于0.9；簡(jiǎn)約適配度指數(shù)為0.742，大于0.5；簡(jiǎn)約調(diào)整后的規(guī)范擬合指數(shù)為0.782，大于0.5；臨界樣本數(shù)為498，大于200。綜上可知，模型達(dá)到擬合要求，測(cè)量模型與數(shù)據(jù)擬合良好。為進(jìn)一步驗(yàn)證模型與數(shù)據(jù)的擬合程度，在驗(yàn)證性因子分析基礎(chǔ)上，對(duì)使用態(tài)度、主觀規(guī)范、行為控制認(rèn)知等分別進(jìn)行二階驗(yàn)證性因子分析，由表1可知各項(xiàng)指數(shù)均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，結(jié)果表明模型與數(shù)據(jù)的擬合程度較好。

表1 二階驗(yàn)證性因子分析的擬合指數(shù)

進(jìn)行結(jié)構(gòu)模型評(píng)估前須確定測(cè)量模型具備一定的收斂效度。根據(jù)變量間的收斂效度分析可知，實(shí)證數(shù)據(jù)的組合信度分別為0.878、0.790、0.856、0.702、0.770、0.832、0.800、0.809，均大于0.7；平均提煉方差分別為0.589、0.558、0.598、0.540、0.527、0.554、0.667、0.586，均大于0.5；各題項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)均大于0.5且達(dá)到顯著性水平。這說(shuō)明模型具有較好的收斂效度，可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

(三)結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果與假設(shè)檢驗(yàn)

經(jīng)過(guò)信效度檢驗(yàn)與結(jié)構(gòu)擬合檢驗(yàn)，各項(xiàng)結(jié)果均顯示本研究所構(gòu)建的智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型可以解釋樣本數(shù)據(jù)各變量之間的關(guān)系，可以進(jìn)行下一步分析。運(yùn)用AMOS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件的最大似然法對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，探究各變量間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)方程模型分析中標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)β可以用來(lái)檢驗(yàn)路徑的作用效果，當(dāng)β為正數(shù)時(shí)說(shuō)明產(chǎn)生正向影響，且β絕對(duì)值越大則影響越大。顯著性P值可以用來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ椭懈髯兞块g的作用效果是否達(dá)到顯著。當(dāng)P值小于0.01時(shí)，可以判定分析結(jié)果具有顯著性；當(dāng)P值小于0.001時(shí)，可以判定分析結(jié)果非常顯著。由表2可知，結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析結(jié)果的P值均小于0.01，說(shuō)明分析的變量間具有顯著影響，假設(shè)H1～H6均成立，本研究構(gòu)建的智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型合理有效，使用態(tài)度、主觀規(guī)范、行為控制認(rèn)知對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向均具有顯著的正向影響。

表2 結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析結(jié)果

注：1)**、***分別表示在0.01、0.001水平(雙側(cè))上顯著相關(guān);2)β表示標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù);3)P表示顯著性概率

1.主觀規(guī)范與智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向。游客感知的主觀規(guī)范顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向,β為0.305，在使用意向影響因素中排在第一位，假設(shè)H3成立。這說(shuō)明游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向首先會(huì)受到主觀規(guī)范的影響，主觀規(guī)范的提升能有效提高游客的使用意向。對(duì)模型進(jìn)一步分析可知，就主觀規(guī)范內(nèi)部關(guān)系而言，個(gè)人規(guī)范和社會(huì)規(guī)范均顯著正向影響主觀規(guī)范，個(gè)人規(guī)范(β=0.729)的作用大于社會(huì)規(guī)范(β=0.719)的作用，假設(shè)H4成立。這說(shuō)明個(gè)人規(guī)范的形成在很大程度上取決于游客過(guò)往的使用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越正面，游客越愿意支持和保護(hù)智慧解說(shuō)系統(tǒng)，從而間接提高其使用意向。游客受社會(huì)規(guī)范影響說(shuō)明游客會(huì)傾向于模仿學(xué)習(xí)周圍群體的行為，當(dāng)周圍群體都在使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)時(shí)，游客會(huì)受到影響并嘗試使用，從而間接提高其使用意向。

2.行為控制認(rèn)識(shí)與智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向。游客的行為控制認(rèn)知顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向,β為0.299，在使用意向影響因素中排在第二位，假設(shè)H5成立。這說(shuō)明游客的自我能力判斷、周邊使用條件等顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向。對(duì)模型進(jìn)一步分析可知，就行為控制認(rèn)知內(nèi)部關(guān)系而言，自我效能和便利認(rèn)知均顯著正向影響行為控制認(rèn)知，自我效能(β=0.783)的作用大于便利認(rèn)知(β=0.763)的作用，假設(shè)H6成立。自我效能是游客對(duì)自身能力的判斷，體現(xiàn)為游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用的把握程度，自我效能越高，游客使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)的能力越強(qiáng)，則其使用意向越強(qiáng)。便利認(rèn)知主要包括時(shí)間和金錢等方面，當(dāng)游客感知智慧解說(shuō)系統(tǒng)可以提供方便快捷的服務(wù)以有效節(jié)約游覽時(shí)間，且智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用成本較低時(shí)，游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的便利認(rèn)知隨之增強(qiáng)。

3.使用態(tài)度與智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向。游客的使用態(tài)度顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向,β為0.232，在使用意向影響因素中排在第三位，假設(shè)H1成立。這說(shuō)明除了主觀規(guī)范和行為控制認(rèn)知外，游客的使用態(tài)度也是智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向產(chǎn)生的重要前因變量，三者協(xié)同作用、共同影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向的形成。對(duì)模型進(jìn)一步分析可知，游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的情感性認(rèn)知、有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知均顯著正向影響其使用態(tài)度，假設(shè)H2成立。按照影響效果從高到低排列依次是：有用性認(rèn)知(β=0.796)、易用性認(rèn)知(β=0.782)、情感性認(rèn)知(β=0.690)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)游客感知智慧解說(shuō)系統(tǒng)可以為其提供方便快捷的服務(wù)且操作簡(jiǎn)易，切實(shí)提升其游覽體驗(yàn)時(shí)，則游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用態(tài)度較為積極。

四、研究結(jié)論與優(yōu)化策略

(一)研究結(jié)論

本研究基于拓展的計(jì)劃行為理論的視角，構(gòu)建了智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向模型，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)問(wèn)卷收集的498份實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步分析智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用意向的影響因素，得出以下結(jié)論。

1.游客的使用態(tài)度顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向。游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的情感性認(rèn)知、有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知均顯著正向影響其使用態(tài)度。游客的情感性認(rèn)知、有用性認(rèn)知或易用性認(rèn)知越強(qiáng)，游客的使用態(tài)度就越積極，則游客就越傾向于使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)。

2.游客感知的主觀規(guī)范顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向。游客感知的個(gè)人規(guī)范和社會(huì)規(guī)范均顯著正向影響其主觀規(guī)范。游客感知的個(gè)人規(guī)范或社會(huì)規(guī)范越強(qiáng)，即游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)越豐富，或游客周圍越多人使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)，游客感知的主觀規(guī)范就越強(qiáng)，則游客就越傾向于使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)。

3.游客的行為控制認(rèn)知顯著正向影響智慧解說(shuō)系統(tǒng)的使用意向。游客的自我效能和便利認(rèn)知均顯著正向影響其行為控制認(rèn)知。游客的自我效能越高(即游客認(rèn)為自身具備的智慧解說(shuō)系統(tǒng)使用能力越強(qiáng))或便利認(rèn)知越大(即游客認(rèn)為使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)需要付出的時(shí)間和金錢越少)，游客的行為控制認(rèn)知就越強(qiáng)，則游客就越傾向于使用智慧解說(shuō)系統(tǒng)。

(二)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)化策略

智慧解說(shuō)系統(tǒng)是“智慧公園”“智慧旅游”發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，本研究從使用態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制認(rèn)知等3個(gè)方面提出智慧解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)化策略，以期為智慧解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展提供一定的參考。

1.基于游客使用態(tài)度的優(yōu)化策略。(1)豐富解說(shuō)方式，提高情感性認(rèn)知。采用景觀敘事等解說(shuō)方式來(lái)激發(fā)游客感情，如介紹當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)故事時(shí)，利用3D投影等技術(shù)實(shí)現(xiàn)情景再現(xiàn)，使解說(shuō)生動(dòng)有趣且印象深刻，從而達(dá)到吸引游客注意力和激發(fā)游客使用興趣的目的，有效提高游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的情感性認(rèn)知，從而提高游客的使用意向。(2)優(yōu)化解說(shuō)內(nèi)容與功能，提高有用性認(rèn)知。智慧解說(shuō)系統(tǒng)的解說(shuō)內(nèi)容不應(yīng)千篇一律，應(yīng)深入調(diào)查挖掘園區(qū)文化(包括獨(dú)特的景色與人文內(nèi)涵等)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行解說(shuō)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，并注意及時(shí)更新以滿足游客的解說(shuō)需求；對(duì)現(xiàn)有景點(diǎn)進(jìn)行分類(如人文熏陶類、觀花賞葉類、娛樂(lè)互動(dòng)類等)，針對(duì)不同游覽目的規(guī)劃不同的游覽線路，以滿足不同游客的游覽需求；增設(shè)各類線上服務(wù)功能(如線上排隊(duì)購(gòu)票、預(yù)訂停車位等)，以有效滿足游客的需求，從而提升其游覽體驗(yàn)，提高游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的有用性認(rèn)知，進(jìn)而提高游客的使用意向。(3)簡(jiǎn)化閱讀內(nèi)容，提高易用性認(rèn)知。智慧解說(shuō)系統(tǒng)的解說(shuō)頁(yè)面應(yīng)避免專業(yè)性術(shù)語(yǔ)的長(zhǎng)篇大論，注重言簡(jiǎn)意賅，結(jié)合圖片與視頻等形式做到通俗易懂，以提高游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的易用性認(rèn)知，從而提高游客的使用意向。

2.基于游客主觀規(guī)范的優(yōu)化策略。(1)建立反饋機(jī)制，擴(kuò)大個(gè)人規(guī)范的影響力。智慧解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)可以在官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、解說(shuō)軟件、智慧解說(shuō)設(shè)備等方面設(shè)置游客反饋互動(dòng)功能，及時(shí)了解游客的評(píng)價(jià)意見并做好相應(yīng)的整改與回復(fù)，以提高游客滿意度，從而擴(kuò)大個(gè)人規(guī)范的影響力，以進(jìn)一步提高游客的使用意向。(2)加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)規(guī)范的影響力。園區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)定期介紹智慧解說(shuō)系統(tǒng)的功能和使用方法，以擴(kuò)大智慧解說(shuō)系統(tǒng)的宣傳力度。同時(shí)，將使用人數(shù)、瀏覽數(shù)量等信息置于智慧解說(shuō)系統(tǒng)頁(yè)面的較顯眼處，以增加對(duì)游客的吸引力，擴(kuò)大社會(huì)規(guī)范的影響力，有效利用從眾心理提高游客的使用意向。

3.基于游客行為控制認(rèn)知的優(yōu)化策略。(1)個(gè)性化設(shè)計(jì)，提高自我效能。不同類型的游客對(duì)解說(shuō)內(nèi)容與形式有不同的需求[10]。在智慧解說(shuō)系統(tǒng)建設(shè)初期應(yīng)深入調(diào)查了解園區(qū)游客的基本情況，如性別、年齡、收入水平、家庭類型等，通過(guò)實(shí)地訪談、游客來(lái)信或網(wǎng)上留言等方式匯總不同游客的游覽目的、解說(shuō)需求和解說(shuō)偏好。針對(duì)不同類型游客的差異性需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的解說(shuō)模式，如依據(jù)年齡分為注重色彩卡通設(shè)計(jì)的兒童模式、注重趣味與功能設(shè)計(jì)的成人模式、注重字體放大與語(yǔ)音操作功能設(shè)計(jì)的老年模式等，以這種針對(duì)性的服務(wù)降低使用難度，提高游客的自我效能，從而提高游客的使用意向。(2)完善配套服務(wù)，提高便利認(rèn)知。智慧解說(shuō)系統(tǒng)需要借助智能終端來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，應(yīng)定期展開儀器設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保儀器設(shè)備正常運(yùn)作；同時(shí)，通過(guò)在園區(qū)內(nèi)提供較好的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備充電服務(wù)等措施，以提高游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的便利認(rèn)知，從而提高游客的使用意向。

(三)研究不足與展望

因?yàn)橹腔劢庹f(shuō)系統(tǒng)的研究處于起步階段，可供學(xué)習(xí)和借鑒的文獻(xiàn)資料較少，本研究尚存在一定的局限性。(1)調(diào)查范圍局限。本研究的實(shí)證地點(diǎn)主要選擇在福州市區(qū)的城市智慧公園，對(duì)福州市區(qū)以外的公園是否適用還有待進(jìn)一步考證。因此，后續(xù)研究可以進(jìn)一步擴(kuò)大研究范圍，以獲取更加全面的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究。(2)研究深度局限。本研究以景區(qū)游客的感知為數(shù)據(jù)來(lái)源，不同類型的游客對(duì)智慧解說(shuō)系統(tǒng)的感知存在差異，會(huì)影響研究結(jié)果。因此，后續(xù)研究可以對(duì)游客類型進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同類型的游客展開研究，以進(jìn)一步深化研究結(jié)論。